當您嘗試關機時,出現「您現在可以放心關機」錯誤訊息

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徵狀

當您嘗試關閉 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows 2000 電腦時,電腦可能會停止回應,並且您可能收到下列訊息:
您現在可以放心關機

發生的原因

如果下列一或多個情況成立,可能就會發生這個問題:
  • 您的電腦支援「進階電源管理」(APM) 功能,但符合「進階組態與電源介面」(ACP) 的基本輸入/輸出系統 (BIOS) 未正確設定為允許作業系統關閉電源供應器。
  • 在作業系統升級的過程中,Windows 不會偵測電腦是否與 ACPI 相符。
  • 安裝在您電腦上的 OEM 裝置驅動程式或服務會讓電腦無法正確關機。
  • 您的電腦不符合 ACPI。

解決方案

如果要解決這個問題,請依照下列步驟執行:

步驟 1:啟用進階電源管理支援

  1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按兩下 [電源選項]

    注意 如果您使用的是 Windows XP,請按一下 [控制台] 中的 [切換到傳統檢視],這樣可以較容易來執行這些步驟。
  2. 按一下 [APM] 索引標籤。

    注意 如果您使用多部監視器,則可能無法使用 [APM] 索引標籤。
  3. 請選取 [啟用進階電源管理],再按一下 [確定]

步驟 2:確認電腦的 CMOS/BIOS 設定是否正確

警告 此程序可能涉及變更電腦的互補性氧化金屬半導體 (CMOS) 設定和更改 BIOS。對電腦的 BIOS 進行不正確的變更可能導致嚴重的問題。變更電腦的 CMOS 設定,後果須自行負責。

若 CMOS 和 BIOS 設定不正確或損壞,則可能導致開機和關機的問題。如需有關電腦正確的 CMOS 和 BIOS 設定,以及如何檢查和變更這些設定的詳細資訊,請參閱電腦隨附的文件或連絡製造商。如果要確認電腦是否有最新的 BIOS,請連絡電腦製造商以查詢電腦可用的最新 BIOS 更新。

步驟 3:確認電腦是否符合 ACPI

  1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按兩下 [系統]
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤,然後按一下 [裝置管理員]
  3. 展開 [電腦] 分支。隨即會出現類似下列其中一種規格:
    • ACPI 多處理器 PC
    • ACPI 單一處理器 PC
    • Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC
    • Compaq SystemPro 多處理器或 100% 相容的處理器
    • MPS 單一處理器 PC
    • MPS 多處理器 PC
    • 標準 PC
    如果您的電腦列為「進階組態與電源介面」(ACPI) PC,請參閱<步驟 4:如果電腦符合 ACPI>。

    如果您的電腦列為「標準 PC」,則會發生此問題。不過,您或許可以解決此問題。跳至<步驟 5:如果電腦不符合 ACPI>。

    如果您的電腦列為「標準 PC」,但您確定電腦與 ACPI 相符,則跳至<步驟 4:如果電腦符合 ACPI>。

步驟 4:如果電腦符合 ACPI

如果您的電腦符合 ACPI,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按兩下 [新增或移除程式]
  2. 查看是否已安裝下列程式:
    • Logitech 滑鼠驅動程式
    • Adaptec/Roxio 軟體
    • Zone Alarm
  3. 如果已安裝了這些程式中的任何一個程式,請連絡程式的製造商以取得更新版本,或暫時移除該程式。
  4. 嘗試關機,看看是否已解決此問題。
  5. 如果仍發生此問題,請使用「工作管理員」找出目前在電腦上執行的程式。手動結束「工作管理員」中列出的每一支程式,然後關機,再重新開機,以便測試是否已解決關機問題。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

    注意 [工作管理員] 的 [應用程式] 索引標籤中,可能未列出所有目前在電腦上執行的程式。
    1. 請按 CTRL+ALT+DELETE,再按一下 [工作管理員]
    2. 按一下 [應用程式] 索引標籤。
    3. [工作] 欄中,按一下您要結束的程式,再按一下 [結束工作]
    4. 結束 [工作管理員]。
    5. 關機。
  6. 如果仍發生此問題,請連絡電腦上其他裝置的製造商 (例如,視訊介面卡或音效卡),以取得這些裝置的最新驅動程式。如需有關如何連絡廠商的資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
    http://support.microsoft.com/gp/vendors/zh-tw
    本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。
  7. 如果在您安裝了最新的驅動程式之後仍發生此問題,請嘗試變更 [電腦] 分支下項目的驅動程式,將電腦轉換成與 ACPI 相符,或許可解決此問題。

    重要 此程序包含有關變更「硬體抽象層」(HAL) 驅動程式的資訊。在您繼續執行之前,請確定電腦與 ACPI 相符,並瞭解如何在發生問題時還原 Windows。

    如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    237556 如何疑難排解 Windows 2000 硬體抽象層問題
    警告 不正確地修改 HAL 可能導致嚴重的問題,甚至可能需要重新安裝您的作業系統。請勿嘗試從標準 HAL 變更為 ACPI HAL,除非您確定電腦符合 ACPI。例如,在您升級作業系統之前判斷是否支援 ACPI HAL,或者藉由檢查 BIOS 來確認電腦是否支援 ACPI。不正確地修改 HAL 可能導致電腦停止啟動。Microsoft 不保證可以解決不當變更 HAL 所導致的問題。變更 HAL 的後果須自行負責。

    如果您確定電腦與 ACPI 相符,請按照下列步驟執行:
    1. [控制台] 中,按兩下 [系統]
    2. 按一下 [硬體] 索引標籤,然後按一下 [裝置管理員]
    3. 展開 [電腦] 分支,然後按兩下偵測到的 HAL。例如,按兩下 [標準 PC]
    4. 按一下 [驅動程式] 索引標籤,再按一下 [更新驅動程式]

      注意 當您從「標準 PC」HAL 變更為 ACPI HAL 時,只能從 [裝置管理員] 下的 [電腦類型] 變更或更新您的 HAL。如果您從 ACPI HAL 變更為標準 HAL,可能會無法啟動電腦。

步驟 5:如果電腦不符合 ACPI

如果電腦不符合 ACPI,您可以安裝「NT APM/舊版裝置」以解決這個問題。在您安裝「NT APM/舊版裝置」之前,必須先停用 Microsoft ACPI 裝置 (如果有安裝的話)。

如果要停用 Microsoft ACPI 裝置:
  1. 開啟 [控制台],然後按兩下 [系統]
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤,然後按一下 [裝置管理員]
  3. [檢視] 功能表上,按一下 [顯示隱藏裝置]
  4. 展開 [非隨插即用驅動程式]
  5. 執行下列其中一個操作:
    • 如果未列出 [Microsoft ACPI 驅動程式]

      在裝置樹狀目錄的 [NT APM/舊版支援] 分支中,您會看到 [NT Apm/舊版介面節點] 項目。它會顯示紅色的 X,表示為停用狀態。

      以滑鼠右鍵按一下 [NT Apm/舊版介面節點],再按一下 [啟用]

      在您執行這些步驟之後,Windows 應該就能正確關機。
    • 如果列出 [Microsoft ACPI 驅動程式],請依照下列步驟執行:
      1. 按兩下 [Microsoft ACPI 驅動程式]
      2. 按一下 [驅動程式] 索引標籤,然後在 [類型] 方塊中按一下 [停用]
      3. 按一下 [確定],然後重新開機。
      4. 當 Windows 重新啟動時,請重複這些步驟以開啟 [Microsoft ACPI 驅動程式內容] 對話方塊,再按一下 [驅動程式] 索引標籤。

        請檢查下列項目:
        • [類型] 方塊中會出現 [停用]
        • [狀態] 區中會出現 [已停止]
        在您確認 [Microsoft ACPI 裝置] 已停用之後,請繼續執行下列步驟以安裝「NT APM/舊版裝置」:
      5. 開啟 [控制台],再按兩下 [新增硬體]
      6. 當「硬體精靈」停止搜尋新硬體時,按一下 [是,我已連接這個硬體],然後按一下 [下一步]
      7. 捲動到 [已安裝硬體] 清單的底部,按一下 [新增硬體裝置],再按一下 [下一步]
      8. 按一下 [安裝我從清單中手動選取的硬體 (進階選項)],再按一下 [下一步]
      9. [一般硬體類型] 下,按一下 [NT Apm/舊版支援],再按一下 [下一步]
      10. 按一下 [NT Apm/舊版介面節點],再按一下 [下一步]
      11. 再按一下 [下一步],然後按一下 [完成]
現在電腦應能正確關機。

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以默示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的擔保。
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。

其他相關資訊

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屬性

文章編號: 810903 - 上次校閱: 2013年10月3日 - 版次: 1.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
關鍵字:?
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