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Sintomas

Quando você tenta lançar e renovar o endereço IP, utilizando o programa Ipconfig (Ipconfig.exe), você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Mensagem 1
Erro ao renovar a interface 'Internet': Tentativa de executar uma operação em algo que não é um soquete.
Mensagem 2
Um erro ocorreu ao renovar a interface de conexão de área local: o provedor de serviços solicitado não pôde ser carregado ou inicializado.
Quando você tenta iniciar o Internet Explorer, a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida:
A página não pode ser exibida
Quando você tenta usar o computador, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
A função de inicialização INITHELPERDLL em IPMONTR.DLL falhou ao iniciar com o código de erro 10107
Você pode não ter um endereço IP ou nenhum endereço de endereçamento APIPA. Além disso, você pode estar recebendo pacotes IP mas não estar os enviando.

Quando você usa o comando ipconfig /renew, você poderá receber as seguintes mensagens de erro:

Mensagem 1
Um erro ocorreu ao renovar a interface de conexão de área local: tentativa de executar uma operação em algo que não é um soquete. Não foi possível contatar o driver Código de erro 2.
Mensagem 2
A operação falhou porque nenhum adaptador está em um estado que permita a operação.
Mensagem 3
Não há suporte para a operação tentada para o tipo de objeto a que é feita referência.
No Gerenciador de dispositivos, quando você clica em Mostrar dispositivos ocultos, o driver de protocolo TCP/IP é listado como desabilitado em Drivers que não são Plug and Play e você recebe o código de erro 24.

Quando você cria uma conexão dial-up, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Erro 720: Não há Protocolos de controle PPP configurados

Causa

Esses problemas podem ocorrer se as chaves do Registro Winsock forem danificadas ou corrompidas.

Etapas manuais para determinar se a chave Winsock2 está corrompida para usuários do Windows XP

Para determinar se os sintomas são causados por um problema com a chave Winsock2, experimente um dos métodos a seguir.

Método 1: Usar a ferramenta Netdiag

Para usar a ferramenta Netdiag, instale as Ferramentas de Suporte do Microsoft Windows XP. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Observações
  • Se as ferramentas de suporte já estiverem instaladas, ir para o segundo procedimento nesta seção.
  • Se as ferramentas de suporte não estiverem instaladas e você não tiver o CD de Instalação do Windows XP, ir para o Método 2.
  1. Insira o CD de Instalação do Windows XP e localize a pasta Support\Tools.
  2. Clique duas vezes no arquivo Setup.exe.
  3. Execute as etapas na tela até chegar à tela Selecione um Tipo de Instalação.
  4. Na tela Selecione um Tipo de Instalação, clique em Concluído e em Avançar.
Quando a instalação for concluída, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite Command e clique em OK.
  2. Digite netdiag /test:winsock e pressione ENTER.
A ferramenta Netdiag retornará os resultados de teste referentes aos vários componentes de rede, incluindo o Winsock. Para obter mais detalhes sobre o teste, use /v no final do comando netdiag: netdiag /test:winsock /v

Método 2: Usar o programa Msinfo32

Observação Use esse método se não tiver o CD de Instalação do Windows XP e se as Ferramentas de Suporte não estiverem instaladas.
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite info32 e clique em OK.
  2. Expanda Componentes, depois Rede e clique em Protocolo.
  3. Você verá dez seções em Protocolo. Os títulos de seção incluirão os seguintes nomes se a chave Winsock2 não estiver danificada:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • RSVP UDP Service Provider
    • RSVP TCP Service Provider
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    Se os nomes forem diferentes dos que se encontram listados, a chave Winsock2 estará corrompida ou há um complemento de terceiros instalado, como um software proxy.
Se houver um complemento de terceiros instalado, seu nome substituirá as letras "MSAFD" na lista.

Se houver mais de dez seções na lista, haverá adições de terceiros instaladas.

Se houver menos de dez seções, haverá informações ausentes.

Observação Essas entradas representam uma instalação apenas com o protocolo TCP/IP instalado. Você poderá ter um trabalho do Winsock e ver entradas adicionais se outro protocolo estiver instalado. Por exemplo, se você instalar o NWLink IPX/SPX, haverá 7 seções adicionais somando um total de 17. Veja abaixo um título de exemplo de uma das novas seções:
MSAFD nwlnkipx [IPX]
Além disso, cada uma das novas seções criadas pela instalação de NWLink IPX/SPX iniciam com MSAFD. Portanto, há ainda apenas duas seções que não iniciam com essas letras.

Se houver falha no teste do Netdiag ou se você tiver determinado que há uma corrupção Winsock ao observar o Msinfo32, repare a chave Winsock2 executando as etapas da próxima seção.

Para podermos corrigir as configurações do Winsock, vá para a seção "Corrigir para mim". Para redefinir as configurações do Winsock, vá para a seção Desejo corrigir sozinho.

Corrigir para mim

Para redefinir as configurações do Winsock automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente Fix it.
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50203
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assets fixit2


Observação Esse assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD para executá-la no computador com o problema.

Em seguida, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Resolução

Etapas manuais para recuperar de uma corrupção do Winsock2

Instruções do Windows XP com Service Pack 2

Para reparar o Winsock se tiver o Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado, digite netsh winsock reset no prompt de comando e pressione ENTER.

Observação Reinicie o computador após executar este comando. Além disso, para computadores que estiverem executando o Windows XP SP2, existe um novo comando netsh que pode recriar a chave Winsock. Para obter mais informações, visite este site:
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/bb457156.aspx
Aviso Programas que acessam ou monitoram a Internet como antivírus, firewall ou clientes proxy podem ser afetados de forma negativa ao executar o comando netsh winsock reset. Se um programa não funcionar corretamente após o uso desta resolução, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.

Observação Se estas etapas não resolverem o problema, execute as etapas da próxima seção.

Instruções para Windows XP em Service Pack 2 (SP2)

Para reparar a Winsock se não possuir o Windows XP SP2 instalado, exclua as chaves do Registro corrompidas e reinstale o protocolo TCP/IP.
Etapa 1: Excluir as chaves do Registro corrompidas
Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows


Para obter informações adicionais sobre como fazer o backup do Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows XP e Windows Vista
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
  3. No Editor do Registro, localize as chaves a seguir, clique com o botão direito do mouse em cada chave e em Excluir:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
  4. Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK.
Observação: Reinicie o computador após excluir as chaves Winsock. Isso fará com que o sistema operacional Windows XP crie novas entradas de shell para essas duas chaves. Se você não reiniciar o computador após excluir as chaves Winsock, a próxima etapa não funcionará corretamente.
Etapa 2: Instale o TCP/IP
  1. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e clique em Propriedades.
  2. Clique em Instalar.
  3. Clique em Protocolo e em Adicionar.
  4. Clique em Com disco.
  5. Digite C:\Windows\inf e clique em OK.
  6. Na lista de protocolos disponíveis, clique em Protocolo TCP/IP e em OK.

    Se Protocolo TCP/IP não for exibido, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Pesquisar.
    2. No painel Search Companion, clique em Mais opções avançadas.
    3. Clique para marcar estas três caixas de seleção:
      • Pesquisar pastas do sistema
      • Pesquisar arquivos e pastas ocultos
      • Pesquisar subpastas
    4. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite nettcpip.inf e clique em Pesquisar.
    5. No painel de resultados, clique com o botão direito do mouse em Nettcpip.inf e clique em Instalar.
  7. Reinicie o computador.

Etapas manuais para determinar se a chave Winsock2 está corrompida para os usuários do Windows Vista

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite info32 e clique em OK.
  2. Expanda Componentes, depois Rede e clique em Protocolo.
  3. Dez seções aparecem em Protocolo. Os títulos de seção incluirão os seguintes nomes se a chave Winsock2 não estiver danificada:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • MSAFD Tcpip [TCP/IPv6]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IPv6]
    • RSVP UDP Service Provider
    • RSVP TCP Service Provider
    • RSVP UDPv6 Service Provider
    • RSVP TCPv6 Service Provider
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
    Se os nomes forem diferentes dos que se encontram listados, a chave Winsock2 estará corrompida ou há um complemento de terceiros instalado, como um software proxy.
Se houver um complemento de terceiros instalado, seu nome substituirá as letras "MSAFD" na lista.

Se houver mais de dez seções na lista, haverá adições de terceiros instaladas.

Se houver menos de dez seções, haverá informações ausentes.

Observação Essas entradas representam uma instalação apenas com o protocolo TCP/IP instalado. Você poderá ter um trabalho do Winsock e ver entradas adicionais se outro protocolo estiver instalado. Por exemplo, se você instalar o NWLink IPX/SPX, haverá 7 seções adicionais somando um total de 17. Veja abaixo um título de exemplo de uma das novas seções:
MSAFD nwlnkipx [IPX]
Além disso, cada uma das novas seções criadas pela instalação de NWLink IPX/SPX iniciam com MSAFD. Portanto, há ainda apenas duas seções que não iniciam com essas letras.

Se houver falha no teste do Netdiag ou se você determinou uma corrupção do Winsock ao observar o Msinfo32, repare a chave Winsock2 usando as etapas da próxima seção.

Etapas manuais para recupera-se de uma corrupção do Winsock2 para usuários do Windows Vista

A corrupção do Winsock pode causar problemas de conectividade. Para resolver esse problema usando o Diagnóstico de Rede no Windows Vista, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar
    e em Rede.
  2. Clique em Centro de Rede e Compartilhamento.
  3. Na caixa Centro de Rede e Compartilhamento, clique em Diagnosticar e Reparar.
Observação Você também pode acessar o Centro de Rede e Compartilhamento no Painel de Controle.

Redefinir o Winsock para o Windows Vista

Para redefinir o Winsock para o Windows Vista, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar
    , digitecmd na caixa Iniciar Pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe, em Executar como administrador e pressione Continuar.
  2. Digite netsh winsock reset no prompt de comando e pressione ENTER.

    Observação Se o comando for digitado incorretamente, uma mensagem de erro será exibida. Digite o comando novamente. Quando o comando for concluído com êxito, uma confirmação será exibida, seguida por um novo prompt de comando. Em seguida, vá para a etapa 3.
  3. Digite exit e pressione ENTER.


Isso corrigiu o problema?

Verifique se o Winsock foi reiniciado. Em caso afirmativo, você concluiu a seção. Se o Winsock não tiver sido redefinido, você poderá contatar o suporte.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
936211 Como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer
Para obter mais informações sobre como resolver problemas de conexão com a Internet e rede no Windows Vista, visite o seguinte site da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 811259 - Última revisão: terça-feira, 2 de julho de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
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