Como determinar e recuperar-se de uma corrupção do Winsock2 no Windows Server 2003, Windows XP e Windows Vista

Quando você tenta lançar e renovar o endereço IP, utilizando o programa Ipconfig (Ipconfig.exe), você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Mensagem 1Mensagem 2 Quando você tenta iniciar o Internet Explorer, a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida: Quando você tenta usar o computador, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:Você pode não ter um endereço IP ou nenhum endereço de endereçamento APIPA. Além disso, você pode estar recebendo pacotes IP mas não estar os enviando.

Quando você usa o comando ipconfig /renew, você poderá receber as seguintes mensagens de erro:

Mensagem 1Mensagem 2Mensagem 3No Gerenciador de dispositivos, quando você clica em Mostrar dispositivos ocultos, o driver de protocolo TCP/IP é listado como desabilitado em Drivers que não são Plug and Play e você recebe o código de erro 24.

Quando você cria uma conexão dial-up, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

Esses problemas podem ocorrer se as chaves do Registro Winsock forem danificadas ou corrompidas.

Etapas manuais para determinar se a chave Winsock2 está corrompida para usuários do Windows XP

Para determinar se os sintomas são causados por um problema com a chave Winsock2, experimente um dos métodos a seguir.

Método 1: Usar a ferramenta Netdiag

Para usar a ferramenta Netdiag, instale as Ferramentas de Suporte do Microsoft Windows XP. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Observações

• Se as ferramentas de suporte já estiverem instaladas, ir para o segundo procedimento nesta seção.
• Se as ferramentas de suporte não estiverem instaladas e você não tiver o CD de Instalação do Windows XP, ir para o Método 2.

1. Insira o CD de Instalação do Windows XP e localize a pasta Support\Tools.
2. Clique duas vezes no arquivo Setup.exe.
3. Execute as etapas na tela até chegar à tela Selecione um Tipo de Instalação.
4. Na tela Selecione um Tipo de Instalação, clique em Concluído e em Avançar.

Quando a instalação for concluída, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite Command e clique em OK.
2. Digite netdiag /test:winsock e pressione ENTER.

A ferramenta Netdiag retornará os resultados de teste referentes aos vários componentes de rede, incluindo o Winsock. Para obter mais detalhes sobre o teste, use /v no final do comando netdiag: netdiag /test:winsock /v

Método 2: Usar o programa Msinfo32

Observação Use esse método se não tiver o CD de Instalação do Windows XP e se as Ferramentas de Suporte não estiverem instaladas.

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite info32 e clique em OK.
2. Expanda Componentes, depois Rede e clique em Protocolo.
3. Você verá dez seções em Protocolo. Os títulos de seção incluirão os seguintes nomes se a chave Winsock2 não estiver danificada:
   • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
   • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
   • RSVP UDP Service Provider
   • RSVP TCP Service Provider
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   Se os nomes forem diferentes dos que se encontram listados, a chave Winsock2 estará corrompida ou há um complemento de terceiros instalado, como um software proxy.

Se houver um complemento de terceiros instalado, seu nome substituirá as letras "MSAFD" na lista.

Se houver mais de dez seções na lista, haverá adições de terceiros instaladas.

Se houver menos de dez seções, haverá informações ausentes.

Observação Essas entradas representam uma instalação apenas com o protocolo TCP/IP instalado. Você poderá ter um trabalho do Winsock e ver entradas adicionais se outro protocolo estiver instalado. Por exemplo, se você instalar o NWLink IPX/SPX, haverá 7 seções adicionais somando um total de 17. Veja abaixo um título de exemplo de uma das novas seções: Além disso, cada uma das novas seções criadas pela instalação de NWLink IPX/SPX iniciam com MSAFD. Portanto, há ainda apenas duas seções que não iniciam com essas letras.

Se houver falha no teste do Netdiag ou se você tiver determinado que há uma corrupção Winsock ao observar o Msinfo32, repare a chave Winsock2 executando as etapas da próxima seção.

Para podermos corrigir as configurações do Winsock, vá para a seção "Corrigir para mim". Para redefinir as configurações do Winsock, vá para a seção Desejo corrigir sozinho.

Para redefinir as configurações do Winsock automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e execute as etapas no assistente Corrigir.





Observação Esse assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, salve a solução Corrigir em uma unidade flash ou em um CD para depois executar no computador que apresentar o problema.

Em seguida, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Etapas manuais para recuperar-se de uma corrupção do Winsock2

Instruções do Windows XP com Service Pack 2

Para reparar o Winsock se você estiver com o Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado, digite netsh winsock reset no prompt de comando e pressione ENTER.

Observação Reinicie o computador após executar este comando. Além disso, para computadores que estiverem executando o Windows XP SP2, existe um novo comando netsh que pode recriar a chave Winsock. Para obter mais informações, visite este site: Aviso Programas que acessam ou monitoram a Internet como antivírus, firewall ou clientes proxy podem ser afetados de forma negativa ao executar o comando netsh winsock reset. Se um programa não funcionar corretamente após o uso desta resolução, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.

Observação Se estas etapas não resolverem o problema, execute as etapas da próxima seção.

Instruções para Windows XP em Service Pack 2 (SP2)

Para reparar a Winsock se não possuir o Windows XP SP2 instalado, exclua as chaves do Registro corrompidas e reinstale o protocolo TCP/IP.

Etapa 1: Excluir as chaves do Registro corrompidas

Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, execute essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para exibir o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Para obter informações adicionais sobre como fazer o backup do Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
3. No Editor do Registro, localize as chaves a seguir, clique com o botão direito do mouse em cada chave e em Excluir:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
4. Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK.

Observação: Reinicie o computador após excluir as chaves Winsock. Isso fará com que o sistema operacional Windows XP crie novas entradas de shell para essas duas chaves. Se você não reiniciar o computador após excluir as chaves Winsock, a próxima etapa não funcionará corretamente.

Etapa 2: Instale o TCP/IP

1. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e clique em Propriedades.
2. Clique em Instalar.
3. Clique em Protocolo e em Adicionar.
4. Clique em Com disco.
5. Digite C:\Windows\inf e clique em OK.
6. Na lista de protocolos disponíveis, clique em Protocolo TCP/IP e em OK.
   
   Se Protocolo TCP/IP não for exibido, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar e em Pesquisar.
   2. No painel Search Companion, clique em Mais opções avançadas.
   3. Clique para marcar estas três caixas de seleção:
      • Pesquisar pastas do sistema
      • Pesquisar arquivos e pastas ocultos
      • Pesquisar subpastas
   4. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite nettcpip.inf e clique em Pesquisar.
   5. No painel de resultados, clique com o botão direito do mouse em Nettcpip.inf e clique em Instalar.
7. Reinicie o computador.

Etapas manuais para determinar se a chave Winsock2 está corrompida para os usuários do Windows Vista

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite info32 e clique em OK.
2. Expanda Componentes, depois Rede e clique em Protocolo.
3. Dez seções aparecem em Protocolo. Os títulos de seção incluirão os seguintes nomes se a chave Winsock2 não estiver danificada:
   • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
   • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
   • MSAFD Tcpip [TCP/IPv6]
   • MSAFD Tcpip [UDP/IPv6]
   • RSVP UDP Service Provider
   • RSVP TCP Service Provider
   • RSVP UDPv6 Service Provider
   • RSVP TCPv6 Service Provider
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip...
   Se os nomes forem diferentes dos que se encontram listados, a chave Winsock2 estará corrompida ou há um complemento de terceiros instalado, como um software proxy.

Se houver um complemento de terceiros instalado, seu nome substituirá as letras "MSAFD" na lista.

Se houver mais de dez seções na lista, haverá adições de terceiros instaladas.

Se houver menos de dez seções, haverá informações ausentes.

Observação Essas entradas representam uma instalação apenas com o protocolo TCP/IP instalado. Você poderá ter um trabalho do Winsock e ver entradas adicionais se outro protocolo estiver instalado. Por exemplo, se você instalar o NWLink IPX/SPX, haverá 7 seções adicionais somando um total de 17. Veja abaixo um título de exemplo de uma das novas seções: Além disso, cada uma das novas seções criadas pela instalação de NWLink IPX/SPX iniciam com MSAFD. Portanto, há ainda apenas duas seções que não iniciam com essas letras.

Se houver falha no teste do Netdiag ou se você determinou uma corrupção do Winsock ao observar o Msinfo32, repare a chave Winsock2 usando as etapas da próxima seção.

Etapas manuais para recupera-se de uma corrupção do Winsock2 para usuários do Windows Vista

A corrupção do Winsock pode causar problemas de conectividade. Para resolver esse problema usando o Diagnóstico de Rede no Windows Vista, execute as seguintes etapas:

1. Clique em
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Rede.
2. Clique em Centro de Rede e Compartilhamento.
3. Na caixa Centro de Rede e Compartilhamento, clique em Diagnosticar e Reparar.

Observação Você também pode acessar o Centro de Rede e Compartilhamento no Painel de Controle.

Redefinir o Winsock para o Windows Vista

Para redefinir o Winsock para o Windows Vista, execute as seguintes etapas:

1. Clique em
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   , digitecmd na caixa Iniciar Pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe, em Executar como administrador e pressione Continuar.
2. Digite netsh winsock reset no prompt de comando e pressione ENTER.
   
   Observação Se o comando for digitado incorretamente, uma mensagem de erro será exibida. Digite o comando novamente. Quando o comando for concluído com êxito, uma confirmação será exibida, seguida por um novo prompt de comando. Em seguida, vá para a etapa 3.
3. Digite exit e pressione ENTER.

Isso corrigiu o problema?

Verifique se o Winsock foi redefinido. Em caso afirmativo, você concluiu a seção. Se o Winsock não tiver sido redefinido, você poderá contatar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus) .

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de rede e de conexão com a Internet no Windows Vista, visite o seguinte site da Microsoft: