إصلاح مشكلات Bluetooth في Windows

حدد البدء ، ثم حدد الإعدادات > التحديث والأمان  > استكشاف الأخطاء وإصلاحها . ضمن العثور على مشاكل أخرى وإصلاحها حدد Bluetooth ثم حدد تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها واتبع التعليمات.

فتح إعدادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا قمت مؤخراً بالترقية إلى Windows 10 أو تثبيت تحديثات Windows 10، فربما يكون برنامج التشغيل الحالي قد تم تصميمه لإصدار سابق من Windows. للتحقق من وجود تحديثات لبرنامج التشغيل بشكل تلقائي:

1. في مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

2. في "إدارة الأجهزة"، حدد Bluetooth، ثم حدد اسم محول Bluetooth، الذي قد يتضمن كلمة "راديو".

3. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على محول Bluetooth، ثم حدد تحديث برنامج التشغيل > البحث تلقائياً عن برنامج تشغيل محدّث. اتبع الخطوات، ثم حدد إغلاق.

4. بعد تثبيت برنامج التشغيل المحدّث، حدد زر البدء ، ثم حدد الطاقة  > إعادة تشغيل إذا تمت مطالبتك بإعادة التشغيل، وتحقق لمعرفة ما إذا أدى ذلك إلى إصلاح مشكلة الاتصال أم لا.

إذا تعذّر على Windows العثور على برنامج تشغيل Bluetooth جديد، فقم بزيارة موقع الشركة المُصنعة لجهاز الكمبيوتر على الويب وتنزيل أحدث برنامج تشغيل Bluetooth منه.

لتثبيت برنامج تشغيل Bluetooth يدوياً:

انتقل إلى موقع الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر على الويب وقم بتنزيل أحدث برنامج تشغيل. ثم قم بأحد الإجراءات التالية:

• إذا قمت بتنزيل ملف قابل للتنفيذ (ملف exe.)، فما عليك سوى النقر نقراً مزدوجاً فوق الملف لتشغيله وتثبيت برامج التشغيل. من المفترض أن يكون ذلك كل ما عليك القيام به.

• إذا قمت بتنزيل ملفات فردية، وهناك ملف واحد على الأقل له ملحق اسم الملف inf. وملف آخر له ملحق اسم الملف sys.، فقم بما يلي:

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. في "إدارة الأجهزة"، حدد Bluetooth > اسم محول Bluetooth. (إذا لم يكن مدرجاً هناك، فابحث عنه في أجهزة أخرى.)

  3. اضغط باستمرار (انقر بزر الماوس الأيمن) على محول الشبكة، ثم حدد تحديث برنامج التشغيل > استعراض الكمبيوتر بحثاً عن برنامج التشغيل‬.

  4. حدد استعراض، ثم حدد الموقع حيث تم تخزين ملفات برنامج التشغيل، وحدد موافق.

  5. حدد التالي واتبع الخطوات لتثبيت برنامج التشغيل. عند انتهاء التثبيت، حدد إغلاق.

  6. بعد تحديث برنامج التشغيل، حدد زر البدء ، ثم حدد الطاقة  > إعادة تشغيل إذا تمت مطالبتك بإعادة التشغيل، وتحقق لمعرفة ما إذا أدى ذلك إلى إصلاح مشكلة الاتصال أم لا.

إذا لم تظهر أيقونة Bluetooth، ولكن Bluetooth ظهر في "إدارة الأجهزة"، فحاول إلغاء تثبيت محول Bluetooth ثم تشغيل إعادة تثبيت تلقائي. إليك كيفية إجراء ذلك:

1. في مربع البحث على شريط المهام، أدخل إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من النتائج.

2. في إدارة الأجهزة، حدد Bluetooth. اضغط باستمرار، (أو انقر بزر الماوس الأيمن) فوق اسم محول Bluetooth، (الذي قد يتضمن كلمة "راديو")، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز.

3. حدد البدء ثم حدد الطاقة  > إيقاف التشغيل .

4. بعد أن يتوقف تشغيل جهازك، انتظر ثوانٍ قليلة، ثم أعد تشغيله. سيحاول Windows إعادة تثبيت برنامج التشغيل.

5. إذا لم يقم Windows بتثبيت برنامج التشغيل تلقائياً، فافتح "إدارة الأجهزة" وحدد الإجراء‬ > الفحص بحثاً عن تغييرات الأجهزة‬.

إذا لم تساعد أي من هذه الطرق في حل مشكلة Bluetooth، فاستخدم مركز تقديم الملاحظات في Windows للإبلاغ عن خطأ. من شأن ذلك أن يساعد Microsoft على تحديد السبب الجذري لهذه المشكلة.

ضمّن تفاصيل حول ما كنت تفعله أو الخطوات المحددة التي كنت تنفذها عندما حدث الخطأ. على سبيل المثال، إذا بدأت بمواجهة مشاكل Bluetooth بعد تحديث Windows أو تغيير إصدارات Windows، فعليك تضمين هذه المعلومات.

فتح مركز تقديم الملاحظات

• إذا تمت مطالبتك بإدخال رمز PIN لاستخدام جهازك، ولكنك لا تعرف رمز PIN:

  • راجع وثائق الجهاز للحصول على رمز PIN، أو ابحث عن واحد على الجهاز نفسه.

  • جرب 0000 أو 1234.

• إذا تمت مطالبتك بإدخال رمز PIN، ولكنك لم تتمكن من رؤية المكان حيث يجب إدخاله على شاشة الكمبيوتر، فاكتب 0000 على لوحة مفاتيح Bluetooth واضغط على الزر "Enter".

• حاول إزالة الجهاز، ثم إقرانه مرة أخرى. من المحتمل أن يكون جهازك مقترناً ولكنه غير متصل — أقلام ولوحات مفاتيح وأجهزة ماوس Bluetooth لا تتصل إلا عند الضرورة.
  لإزالة جهاز Bluetooth، حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات  > الأجهزة > Bluetooth والأجهزة الأخرى . حدد جهاز Bluetooth الذي تم إقرانه ولكنه لا يعمل، ثم حدد إزالة الجهاز > نعم. بعد ذلك، قم بإقران الجهاز مرة أخرى. لمزيد من المعلومات حول إقران الأجهزة، راجع إقران جهاز Bluetooth.

إذا كنت تواجه مشكلات في توصيل جهاز صوت Bluetooth أو سماع صوت:

• تأكد من وجود جهاز الصوت ضمن نطاق جهاز الكمبيوتر.

• تأكد من تشغيل الصوت عبر جهاز Bluetooth. حدد البدء ، ثم حدد الإعدادات  > النظام > الصوت . ضمن اختيار جهاز الإخراج، حدد جهاز Bluetooth.

• إذا ظهر جهازك على أنه مقترن ولكن يتعذر عليك سماع الصوت، فتأكد من أنه متصل. حدد البدء ثم حدد الإعدادات  > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى . ضمن Bluetooth، حدد الجهاز، ثم حدد اتصال.

• حاول إلغاء اقتران الجهاز ثم إعادة إقرانه. لإلغاء اقتران الجهاز، حدد البدء، ثم حدد الإعدادات  > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى . حدد جهاز Bluetooth الذي تم إقرانه ولكنه لا يعمل، ثم حدد إزالة الجهاز > نعم. بعد ذلك، قم بإقران الجهاز مرة أخرى. لمزيد من المعلومات حول إقران الأجهزة، راجع إقران جهاز Bluetooth.

إذا كان جهازك متصلاً، ولكن جودة الصوت ضعيفة:

• تأكد من تشغيل الصوت عبر جهاز Bluetooth. حدد البدء ، ثم حدد الإعدادات  > النظام > الصوت . ضمن اختيار جهاز الإخراج، حدد جهاز صوت Bluetooth.

• أوقف مؤقتاً العمليات الأخرى التي ربما تستخدم Bluetooth، مثل مشاركة الملفات. لمزيد من المعلومات، راجع إصلاح مشكلات الصوت أو الصوت في Windows.

• تأكد من تحديد ستريو لجهاز Bluetooth لضمان الحصول على أفضل جودة للصوت. لتنفيذ ذلك:

  1. على الجانب الأيسر من شريط المهام، انقر فوق مستوى الصوت  ثم حدد أيقونة chevron لاختيار جهاز تشغيل.

  2. حدد جهاز Bluetooth، وتأكد من تحديد خيار ستريو. (خيار جودة الصوت المنخفض هو بدون استخدام الأيدي.)
     

  3. إذا لم يتوفر ستريو كخيار، فقم بإزالة الجهاز في الإعدادات  > الأجهزة  > Bluetooth والأجهزة الأخرى ثم قم بإعادة إضافة الجهاز. بعد ذلك، تحقق من لوحة مستوى الصوت  مرة أخرى للتأكد من تحديد ستريو.

إذا لم تعد عناصر التحكم في مستوى صوت Bluetooth تعمل بعد تثبيت أحد تحديثات Windows، فاتبع هذه الخطوات.

1. تأكد من أنك قمت بتثبيت آخر التحديثات من Windows Update. (تم تضمين حل لهذه المشكلة في تحديث 24 أكتوبر 2018- KB4462933 (إصدار نظام التشغيل 17134.376) لنظام Windows 10 الإصدار 1803.) 
   
   للتحقق من وجود تحديثات، حدد البدء  ثم انتقل إلى الإعدادات  > التحديث والأمان  > Windows Update  > التحقق من وجود تحديثات.

2. قم بتعطيل ميزة "مستوى الصوت المطلق" يدوياً عن طريق إجراء تغيير في السجل. للقيام بذلك، حدد بدء واكتب cmd. انقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر في نتائج البحث، وحدد تشغيل كمسؤول.

3. في نافذة موجه الأوامر، اكتب الأمر التالي:
   
   reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 1 /f

   قد تحتاج إلى إعادة تشغيل Windows حتى يتم تطبيق تغيير السجل.

   ملاحظات: 

   • لإعادة تمكين ميزة "مستوى الصوت المطلق"، اكتب الأمر التالي في نافذة موجه الأوامر: 

   • reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 0 /f

مشاركة الملفات

إذا كنت تواجه مشكلات في مشاركة الملفات عبر Bluetooth:

• حاول استخدام المشاركة مع الأجهزة القريبة. معرفة المزيد حول المشاركة مع الأجهزة القريبة

• تأكد من تشغيل Bluetooth على الجهازين المرسل والمستقبل. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع مشاركة الملفات عبر Bluetooth.

الهواتف

يجب أن يظهر رمز PIN على شاشة هاتفك أو شاشة الكمبيوتر. تأكد من رؤية رمز PIN الصحيح على الجهازين.

وحدات تحكم الحركة

للمساعدة في استكشاف المشاكل المتعلقة بوحدات تحكم الحركة المتصلة بواسطة Bluetooth وإصلاحها، راجع وحدات تحكم الحركة في Windows Mixed Reality.

أجهزة تعقب اللياقة البدنية

للمساعدة في استكشاف المشاكل المتعلقة بأجهزة تعقب اللياقة البدنية المتصلة بواسطة Bluetooth وإصلاحها، راجع تعليمات الشركة المصنعة لجهازك.

إذا حاولت تنفيذ الخطوات الواردة في هذه المقالة أو إذا لم تتمكن من العثور على حل لهذه المشكلة، فاستخدم مركز تقديم الملاحظات في Windows للإبلاغ عن خطأ‬‏‫. من شأن ذلك أن يساعد Microsoft على تحديد السبب الجذري لهذه المشكلة.

ضمّن تفاصيل محددة حول ما كنت تفعله عندما حدث الخطأ. على سبيل المثال، إذا بدأت بمواجهة مشاكل Bluetooth بعد تحديث Windows أو تغيير إصدارات Windows، فعليك تضمين هذه المعلومات.

فتح مركز تقديم الملاحظات