Le périphérique de pointage ou le clavier Microsoft peut ne pas fonctionner du tout

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'utiliser l'un des dispositifs de pointage ou claviers Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article, le périphérique peut ne pas fonctionner du tout. Ou il est possible que le périphérique ne soit pas détecté par Microsoft Windows.

Cause

Ce problème peut survenir pour l'une des raisons suivantes :
  • Si le BIOS de votre ordinateur ne reconnaît pas les claviers Bluetooth, une erreur comme ci-dessous s'affiche au démarrage de votre ordinateur :
    Erreur clavier ou absence de clavier Appuyez sur la F1 pour continuer, sur SUPPR pour démarrer l'installation
  • Le récepteur Bluetooth sur l'ordinateur portable est incompatible avec la pile Microsoft Bluetooth.
  • Le signal du périphérique n'est pas détecté par le transmetteur de signaux.
  • Puissance insuffisante vers le périphérique ou le récepteur.
  • Il existe un conflit de fréquence radio.
  • Vous exécutez Windows XP, mais vous n'avez pas procédé à la mise à jour vers le Service Pack 2 (SP2) ou supérieur.
  • Vous constatez que du matériel est défectueux.

Résolution

Si vous recevez le message Erreur clavier mentionné dans la section « Cause » au démarrage de votre ordinateur, reportez-vous aux étapes indiquées à la section « Contournement » de cet article.

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Résoudre le problème d'incompatibilité avec la pile Bluetooth

Pour résoudre ce comportement, contactez le fabricant de l'ordinateur portable pour savoir si son transmetteur fonctionne avec la pile Microsoft Bluetooth. En outre, demandez-lui comment ajouter des périphériques en utilisant la pile Microsoft Bluetooth. Si le périphérique Microsoft comporte son propre transmetteur, vous serez peut-être amené à utiliser le transmetteur Microsoft pour résoudre ce comportement.

Si l'ordinateur portable utilisé exécute Windows XP avec Service Pack 2 (SP2) ou une version plus récente de Windows, Windows détectera le transmetteur avant d'installer la pile Microsoft Bluetooth. Ce processus permet d'empêcher un accès non autorisé à votre ordinateur via une connexion Bluetooth. Windows lancera également ce processus pour utiliser la pile Microsoft Bluetooth après avoir supprimé une pile tierce.

Méthode 2 : Vérifier les niveaux d'alimentation

Pour vous assurer que vous disposez d'une alimentation suffisante pour le périphérique Bluetooth, déconnectez tous les périphériques USB inutiles puis testez le périphérique sans aucun autre périphérique USB connecté. Assurez-vous que le périphérique est branché sur le concentrateur racine ou sur un concentrateur alimenté par USB (et non pas un concentrateur USB « alimenté par bus » car ce type de concentrateur n'est pas alimenté).

Méthode 3 : Installer les dernières mises à jour (Service Packs) de votre système d'exploitation

Vérifiez que les dernières mises à jour de votre système d'exploitation sont installées. Pour Windows, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://update.microsoft.com
Si vous exécutez Windows XP, référez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
883258 Comment faire pour dépanner les problèmes de connectivité et de détection Bluetooth dans le Service Pack 2 Windows XP

Méthode 4 : Localiser l'icône Liaison sans fil dans le Panneau de configuration, puis rétablir la liaison avec le périphérique sans fil


Windows Vista ou Windows 7
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , sur Matériel et audio, puis sur Périphériques Bluetooth.
  2. Si votre périphérique n'apparaît pas dans la liste des périphériques, cliquez sur Ajouter, puis suivez les instructions pour ajouter le périphérique.

    Si le périphérique apparaît dans la liste des périphériques, vérifiez son état. Les états possibles sont les suivants :
    • Authentifié
    • Connecté
    • Dernière détection

      Si le périphérique est répertorié comme Dernière détection, essayez de l'utiliser.

      Si l'état oscille entre Authentifié et Connecté, une communication existe entre le périphérique et l'ordinateur. Vous pouvez également essayer de Supprimer le périphérique et de l'Ajouter de nouveau.
  3. Cliquez sur Propriétés, puis sur Services.
  4. Activez la case à cocher Pilotes pour le périphérique.
  5. Si une case à cocher est activée en regard du périphérique, désactivez-la.

    Remarque Si vous utilisez une liaison sans fil pour ajouter le périphérique, il n'est pas défini comme le périphérique par défaut.
  6. Cliquez sur OK.
  7. Cliquez sur Propriétés, puis sur Services.
  8. Activez la case à cocher Pilotes pour le périphérique.
  9. Activez la case à cocher sur les propriétés de liaison sans fil.
  10. Si la liaison n'est pas rétablie, utilisez le Panneau de configuration pour supprimer le périphérique, puis essayez de l'ajouter à nouveau.

    Pour résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth sous Windows Vista, suivez les instructions indiquées dans la rubrique « Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth » dans Aide et support Windows Vista. Pour afficher la rubrique, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , puis cliquez sur Aide et support.
    2. Dans la zone Recherchez dans l'Aide, tapez Troubleshoot problems with Bluetooth-enabled devices, puis cliquez sur Recherchez dans l'Aide.
    3. Cliquez sur la rubrique appropriée.
Windows XP
  1. Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques.
  3. Cliquez sur Liaison sans fil.

    Remarque Si aucune image d'un périphérique Bluetooth n'apparaît sur le premier onglet, cela signifie que le logiciel n'est pas installé correctement. Supprimez le logiciel, puis poursuivez cette procédure.
  4. Cliquez sur l'onglet Bluetooth.
  5. Si le périphérique n'apparaît pas dans la liste des périphériques, cliquez sur Ajouter, puis suivez les instructions pour ajouter le périphérique.
  6. Si le périphérique apparaît dans la liste des périphériques, vérifiez son état. Les états possibles sont les suivants :
    • Authentifié
    • Connecté
    • Dernière détection

      Si le périphérique est répertorié comme Dernière détection, essayez de l'utiliser.

      Si l'état oscille entre Authentifié et Connecté, une communication existe entre le périphérique et l'ordinateur. Vous pouvez également essayer de Supprimer le périphérique et de l'Ajouter de nouveau.
  7. Activez la case à cocher Pilotes pour le périphérique.
  8. Si une case à cocher est activée en regard du périphérique, désactivez-la.

    Remarque Si vous utilisez une liaison sans fil pour ajouter le périphérique, il n'est pas défini comme le périphérique par défaut.
  9. Cliquez sur OK.
  10. Cliquez sur Propriétés, puis sur Services. Activez la case à cocher Pilotes pour le périphérique.
  11. Activez la case à cocher sur les propriétés de liaison sans fil.
  12. Si la liaison n'est pas rétablie, utilisez le Panneau de configuration pour supprimer le périphérique, puis essayez de l'ajouter à nouveau.

Méthode 5 : S'assurer que le périphérique n'est pas interrompu par un élément situé dans la zone sur la même fréquence

Déterminez si les éléments suivants se trouvent dans votre environnement :
  • Les téléphones sans fil qui utilisent la plage 2,4 gigahertz (GHz)
  • Les micro-ondes
  • Les périphériques X10, tels que les contrôleurs pour les lumières ou les télécommandes universelles
  • Les réseaux Wi-Fi (Wireless fidelity)

Méthode 6 : Tester le périphérique sur un autre ordinateur

Si les méthodes précédentes ont échoué, essayez d'utiliser les périphériques sur un autre ordinateur. Le matériel est peut-être défectueux. Si le problème persiste et si les périphériques fonctionnent sur un autre ordinateur, le système d'exploitation peut être à l'origine du problème. Si le périphérique fonctionne sur n'importe quel système, contactez Microsoft pour des informations sur le remplacement du périphérique. Pour cela, reportez-vous à la section « Comment contacter le service Microsoft Supplemental Parts » dans « Références ».

Contournement

Pour résoudre ce problème, si vous recevez le message « Erreur clavier ou absence de clavier » mentionné dans la section « Cause » au démarrage de votre ordinateur, désactivez la fonction Arrêt en cas d'erreur dans le BIOS. Pour déterminer comment accéder au BIOS et désactiver cette fonction, reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou contactez le fabricant de l'ordinateur.

Si vous désactivez la fonction Arrêt en cas d'erreur dans le BIOS, le message d'erreur s'affiche encore. Toutefois, l'ordinateur poursuit le démarrage. Une fois que Microsoft Windows a démarré, les périphériques Bluetooth fonctionnent comme prévu.

Si vous ne parvenez pas à désactiver la fonction Arrêt en cas d'erreur, vous pouvez brancher un clavier PS/2 sur l'ordinateur afin d'éviter l'affichage de ce message d'erreur.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fabricant de votre matériel, consultez la liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us

Références

Pour en savoir plus sur la façon de configurer un périphérique Bluetooth sous Windows Vista ou Windows 7, suivez les instructions indiquées dans la rubrique « Configurer un périphérique Bluetooth » dans Aide et support Windows Vista. Pour afficher la rubrique, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , puis cliquez sur Aide et support.
  2. Dans la zone Rechercher dans l'Aide, tapez Configurer un périphérique Bluetooth, puis cliquez sur le bouton Rechercher dans l'Aide.
  3. Cliquez sur la rubrique appropriée.

Comment contacter le service Microsoft Supplemental Parts

Aux États-Unis et au Canada, vous pouvez contacter l'équipe du service Microsoft Supplemental Parts en composant les numéros de téléphone suivants :
  • États-Unis : (800) 360-7561, du lundi au vendredi, de 5 heures à 19 heures (heure du Pacifique)
  • Canada : (800) 933-4750, du lundi au vendredi, de 5 heures à 19 heures (heure du Pacifique)
  • Clients TTY : (800) 718-1599, du lundi au vendredi, de 5 heures à 19 heures (heure du Pacifique)
Pour plus d'informations sur la procédure de remplacement ou de mise à niveau du logiciel, du matériel et des manuels Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
326246 Comment faire pour remplacer des logiciels ou du matériel Microsoft, commander des Service Packs et des mises à niveau de produit, et remplacer des manuels produits (en anglais)
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 811798 - Dernière mise à jour: samedi 5 mars 2011 - Version: 15.0
Mots-clés : 
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