Отстраняване на неизправности при откриване на нова Bluetooth мишка или клавиатура

Преводи на статии Преводи на статии
ID на статията: 811805 - Преглед на продукти, за които се отнася тази статия.
Разгъване на всички | Сгъване на всички

СИМПТОМИ

Когато добавите нова Bluetooth мишка или клавиатура, мишката или клавиатурата може да не бъде открита. Освен това може да се появи следното съобщение за грешка:
Could not discover a Bluetooth device. (Не можа да бъде открито Bluetooth устройство.) Make sure it is turned on and that you have followed the manufacturer's documentation. (Уверете се, че е включено и че сте следвали документацията на производителя.)

ПРИЧИНА

Този проблем може да възникне, ако са налице следните условия:
  • Има проблем при номерирането или инсталирането на Microsoft Bluetooth Transceiver. Bluetooth трансивърът е Bluetooth устройството, което се включва в USB порта.
  • Нямате инсталирана Microsoft Windows XP Service Pack 1 (SP1) или по-нова версия на Windows. Microsoft Bluetooth се поддържа само от Windows XP SP1 или по-нови версии на Windows.
  • Възникнал е проблем със стека на Bluetooth.
  • Софтуерът Microsoft IntelliType не е инсталиран или е по-стара версия.
  • Съществува проблем с едно от тези устройства.

РАЗРЕШЕНИЕ

Първо, опитайте да изтеглите най-новата версия на IntelliPoint и/или софтуера IntelliType, за да видите дали това решава проблема. За целта посетете следния уеб сайт:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Забележка Можете да запишете тази връзка на компютъра си, за да можете да преинсталирате, ако е необходимо.

Ако проблемът не е отстранен, опитайте поред следващите стъпки.

Важно Този раздел, метод или задание съдържа информация за модифициране на системния регистър. Имайте предвид, че при неправилна промяна на системния регистър е възможно да възникнат сериозни проблеми. Затова спазвайте внимателно тези стъпки. За допълнителна сигурност направете резервно копие на системния регистър, преди да го промените. В случай на възникване на проблем чрез това копие ще можете да възстановите системния регистър. За допълнителна информация как да направите резервно копие на системния регистър или да го възстановите, щракнете върху следния номер на статия от базата знания на Microsoft, за да я прегледате:
322756 Създаване на резервно копие и възстановяване на системния регистър в Windows

За да решите този проблем, премахнете Bluetooth компонентите и инсталирайте Bluetooth устройството. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
  1. Изключете трансивъра от компютъра.
  2. Премахнете старите версии на софтуера IntelliPoint. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
    1. Използвайте подходящия метод:
      • В Windows Vista или Windows 7 отворете елемента "Програми и функции" в контролния панел. За да направите това, щракнете върху Старт
        Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
        бутона "Старт"
        , въведете appwiz.cpl в полето Начало на търсене и натиснете ENTER.
      • В Windows XP отворете "Добавяне или премахване на програми" в контролния панел. Щракнете върху Старт, щракнете върху Изпълнение, въведете appwiz.cpl и след това щракнете върху OK.
    2. Следвайте появяващите се на екрана инструкции, за да премахнете софтуера, а после рестартирайте компютъра.
  3. Ако използвате Windows XP, премахнете актуалната корекция за Windows XP (SP2) за безжични Bluetooth устройства. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
    1. Щракнете върху Старт, изберете Изпълнение, въведете appwiz.cpl и след това щракнете върху OK.
    2. Следвайте появяващите се на екрана указания, за да премахнете софтуера, а после рестартирайте компютъра.
    За повече информация щракнете върху следния номер на статия, за да прегледате статията в базата знания на Microsoft:
    323183 Готовност за поддръжка при Windows XP Service Pack 1 за безжични Bluetooth устройства
  4. Стартирайте редактора на системния регистър. За да направите това, използвайте подходящия метод:
    • В Windows Vista или Windows 7 щракнете върху Старт
      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      бутона "Старт"
      , въведете regedit в полето Начало на търсене, след което натиснете ENTER.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      Разрешение за управление на потребителския акаунт
      Ако се появи подкана за въвеждане на администраторска парола или за потвърждение, въведете вашата парола или съответно натиснете Продължи.
    • В Windows XP щракнете върху Старт, Изпълнение, въведете regedit и след това щракнете върху OK.
  5. За да изтриете определени ключове на системния регистър, трябва да промените разрешенията. За да направите това, щракнете върху ключа с десния бутон,щракнете върху Permissions (Разрешения) и после върху Allow Full control (Позволи пълен контрол) за потребителя EVERYONE.

    Изтрийте следните ключове от системния регистър:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\BTH
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\BTHENUM
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\Vid_045e...
      Всички, при които за DeviceDesc в първата подпапка се споменава Microsoft Bluetooth.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{E0CBF06C-CD8B-4647-BB8A-263B43F0F974}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\<NNNN>
      където <NNNN> е набор от четири цифри, а в списъка на DeviceDesc се съдържа устройството, което инсталирате.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\<NNNN>
      където <NNNN> е набор от четири цифри, а в списъка на DeviceDesc се съдържа устройството, което инсталирате.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}\<NNNN>
      където <NNNN> е набор от четири цифри, а в списъка на DeviceDesc се съдържа "Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI)."
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthEnum
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthServ
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHUSB


      Забележка Трябва да оставите следния ключ на системния регистър. Не можете да изтриете този ключ на системния регистър, защото не можете да промените разрешенията за акаунта "CREATOR OWNER". За акаунта "CREATOR OWNER" този ключ е заключен.
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHPORT
  6. Рестартирайте компютъра в състояние на "чисто" зареждане. За допълнителна информация как да направите това щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:
    331796 Изпълнете "чисто" зареждане, за да определите дали фоновите програми не си пречат с вашите игри или програми
  7. Преинсталирайте стека на Bluetooth. За да направите това, отидете в Windows Update и изтеглете всички актуализации (по-конкретно, тези, в които се споменава Bluetooth). Ако използвате Windows XP, инсталирайте поддръжката за безжични Bluetooth устройства в Windows XP Service Pack 1 или по-нов сервизен пакет, в който ще се съдържа този сервизен пакет.

    За повече информация щракнете върху следния номер на статия, за да прегледате статията в базата знания на Microsoft:
    323183 Готовност за поддръжка при Windows XP Service Pack 1 за безжични Bluetooth устройства
  8. Когато компютърът е в състояние на "чисто" зареждане, инсталирайте своето Bluetooth устройство и най-новия софтуер IntelliPoint и IntelliType.
  9. Включете в компютъра своя трансивър, рестартирайте компютъра в стандартно състояние на зареждане и се уверете във функционирането на Bluetooth.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

За повече информация за отстраняване на проблеми в Bluetooth с мишки и клавиатури, щракнете върху следния номер на статия, за да прегледате статията в базата знания на Microsoft:
811798 Решаване на проблем с нефункционираща Bluetooth мишка или клавиатура

Свойства

ID на статията: 811805 - Последна рецензия: 29 септември 2011 г. - Редакция: 4.0
ВАЖИ ЗА:
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
Ключови думи: 
dftsdahomeportal kbprb KB811805

Изпратете обратна информация

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com