No se detectan ni el mouse ni el teclado al instalar Wireless Optical Desktop para Bluetooth o Wireless Entertainment Desktop 7000

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Importante
Este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 Definición del Registro de Microsoft Windows
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Síntomas

No se detectan ni el mouse ni el teclado al instalar Microsoft Wireless Optical Desktop para Bluetooth o Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000. Además, es posible que aparezca un mensaje de error similar al siguiente:
No se ha podido descubrir un dispositivo Bluetooth. Asegúrese de que esté conectado y de que ha seguido las instrucciones de la documentación del fabricante.

Causa

Este problema puede producirse si se cumplen las condiciones siguientes:
  • Hubo un problema al enumerar o instalar Microsoft Bluetooth Transceiver. Bluetooth Transceiver es el dispositivo Bluetooth que se conecta al puerto USB.
  • No ha instalado Microsoft Windows XP Service Pack 1 (SP1). Microsoft Bluetooth sólo es compatible con Windows XP Service Pack 1.
  • Hubo un problema con la pila de Bluetooth.
  • Microsoft IntelliType Pro 2.3 o Microsoft IntelliPoint 4.9 no se instalaron o hubo un problema con uno de estos dispositivos.

    Nota
    Se debe instalar IntelliType Pro 2.3 para que el teclado Microsoft Bluetooth funcione correctamente.

    IntelliPoint 4.9 se debe instalar para que el mouse Microsoft Bluetooth funcione correctamente.

Solución

Advertencia
Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.
Para resolver este problema, quite los componentes Bluetooth e instale Wireless Optical Desktop para Bluetooth. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desconecte el transceptor.
  2. Quite IntelliPoint versión 4.9 e IntelliType Pro versión 2.3. Para ello, siga estos pasos:
    1. Utilice el método adecuado:
      • En Windows Vista, abra el elemento "Programas y características" del Panel de control. Para ello, haga clic en Inicio
        Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
        botón Inicio
        , escriba appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
      • En Windows XP, abra el elemento "Agregar o quitar programas" del Panel de control. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba appwiz.cpl y haga clic en Aceptar.
    2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para quitar el software y, a continuación, reinicie el equipo.
  3. Quite la revisión de Windows XP (Service Pack 2) para dispositivos inalámbricos Bluetooth. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba appwiz.cpl y haga clic en Aceptar.
    2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para quitar el software y, a continuación, reinicie el equipo.
    Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    323183 Disponibilidad del Service Pack 1 para Windows XP para dispositivos inalámbricos Bluetooth
  4. Inicie el Editor del Registro. Para ello, utilice el método apropiado:
    • En Windows Vista, haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de control de cuenta de
					 usuario
      Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
    • En Windows XP, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
  5. Para eliminar ciertas claves del Registro debe cambiar los permisos. Para ello, haga clic con el botón secundario en la clave, haga clic en Permisos y haga clic en Permitir control total para el usuario TODOS.

    Elimine las siguientes claves del Registro:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\BTH
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\BTHENUM
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\Vid_045e...
      Todas aquellas en las que en DeviceDesc de la primera subcarpeta se mencione a Microsoft Bluetooth.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{E0CBF06C-CD8B-4647-BB8A-263B43F0F974}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\<NNNN>
      donde <NNNN> es un grupo de cuatro números y DeviceDesc indica "Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth (IntelliPoint)".
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\<NNNN>
      donde <NNNN> es un grupo de cuatro números y DeviceDesc indica "Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth Keyboard".
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}\<NNNN>
      donde <NNNN> es un grupo de cuatro números y DeviceDesc indica "Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI)".
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthEnum
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthServ
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHUSB


      Nota
      Debe dejar la siguiente clave del Registro. No puede eliminar esta clave del Registro porque no puede cambiar los permisos de la cuenta "CREADOR PROPIETARIO". La cuenta "CREADOR PROPIETARIO" tiene bloqueada este clave del Registro.
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHPORT
  6. Reinicie el equipo con un procedimiento de inicio limpio. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    310560 Cómo solucionar problemas con la Utilidad de configuración del sistema en Windows XP
  7. Reinstale la pila de Bluetooth. Para ello, siga estos pasos:
    1. Inserte el CD de Wireless Optical Desktop para Bluetooth en la unidad de CD-RM o DVD y, a continuación, haga doble clic en Mi PC.
    2. Haga clic con el botón secundario en la unidad de CD-ROM o DVD y, a continuación, haga clic en Explorar.
    3. Abra la carpeta Prereq\BthStack\Enu.
    4. Haga doble clic en el archivo Q323183_wxp_sp2_x86_enu.exe.
  8. Cuando el equipo esté en un estado de inicio limpio, instale el software Wireless Optical Desktop para Bluetooth, IntelliPoint e IntelliType.
  9. Conecte el transceptor, reinicie el equipo en el estado de inicio estándar y compruebe que tiene la funcionalidad Bluetooth.

Más información

Para obtener más información acerca de la compatibilidad de Windows XP Service Pack 1 para Bluetooth Wireless, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
323183 Disponibilidad del Service Pack 1 para Windows XP para dispositivos inalámbricos Bluetooth
To resolve this issue, follow the steps in the appropriate section.

The computer is connected to the Internet

View the "Troubleshoot problems with Bluetooth enabled devices" topic on the following Windows Online Help and Support Web site:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/es-es/Help/11a74104-645d-40d4-b933-bde5d15537bb3082.mspx

The computer is not connected to the Internet

View the "Troubleshoot problems with Bluetooth enabled devices" topic in Windows Help and Support on the computer's hard disk by following these steps:
  1. Click Start, and then click Help and Support.
  2. In the Search Help box or in the Search online Help box, type Troubleshoot problems with Bluetooth enabled devices, and then click Search Help.
  3. In the list of topics, click Troubleshoot problems with Bluetooth enabled devices.
  4. Click the link that best describes the problem that you are experiencing.
  5. Follow the suggestions to troubleshoot the problem that you are experiencing.

Propiedades

Id. de artículo: 811805 - Última revisión: lunes, 8 de octubre de 2007 - Versión: 9.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer para Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
Palabras clave: 
kbprb KB811805

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