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Sintomas

Quando você adiciona um novo mouse Bluetooth ou teclado, mouse e teclado pode não ser detectado. Além disso, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Não foi possível descobrir um dispositivo Bluetooth. Verifique se está ligado e que seguiram a documentação do fabricante.

Causa

Esse problema pode ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Houve um problema enumerando ou instalar o transceptor de Bluetooth da Microsoft. Transceptor Bluetooth é o dispositivo Bluetooth se conecta à porta USB.
  • Você não tem o Microsoft Windows XP Service Pack 1 (SP1) ou uma versão mais recente do Windows instalado. Microsoft Bluetooth é suportado apenas pelo Windows XP SP1 ou versões mais recentes do Windows.
  • Houve um problema com a pilha Bluetooth.
  • Software Microsoft IntelliType não está instalado ou é uma versão mais antiga.
  • Há um problema com um desses dispositivos.

Resolução

Primeiro, tente baixar a versão mais recente do software IntelliPoint e/ou IntelliType para ver se isso resolve o problema. Para fazer isso, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Observação Você pode salvar este link para o seu computador para que você pode reinstalar conforme necessário.

Se o problema persistir, tente as seguintes etapas na ordem.

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows

Para resolver esse problema, remova os componentes do Bluetooth e instalar o dispositivo Bluetooth. Para fazer isso, execute essas etapas:
  1. Desconecte o transceptor.
  2. Remova as versões mais antigas do software IntelliPoint. Para fazer isso, execute essas etapas:
    1. Use o método apropriado:
      • No Windows Vista ou Windows 7, abra o item "Programas e recursos" no painel de controle. Para fazer isso, clique em Iniciar com o
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        Start button
        , digite appwiz.cpl na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
      • No Windows XP, abra o item "Adicionar ou remover programas" no painel de controle. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, digite appwiz.cpl e clique em OK.
    2. Siga as instruções que aparecem na tela para remover o software e reiniciar o computador.
  3. Se você estiver usando o Windows XP, remova o Windows XP Hotfix (SP2) para dispositivos de sem fio Bluetooth. Para fazer isso, execute essas etapas:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite appwiz.cpl e clique em OK.
    2. Siga as instruções que aparecem na tela para remover o software e reiniciar o computador.
    Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
    323183Disponibilidade de suporte do Windows XP Service Pack 1 para dispositivos sem fio Bluetooth
  4. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, use o método apropriado:
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      the Start button
      Iniciar, digite regedit na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      User Account Control permission
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
    • No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedit e clique em OK.
  5. Para excluir certas chaves do Registro, você deve alterar as permissões. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na chave, clique em permissões e clique em controle permitir total para o usuário todos.

    Exclua as seguintes chaves do Registro:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\BTH
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\BTHENUM
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB\Vid_045e...
      Todos os onde DeviceDesc na primeira subpasta menciona Bluetooth da Microsoft.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{E0CBF06C-CD8B-4647-BB8A-263B43F0F974}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\<NNNN>
      onde <nnnn> é um conjunto de quatro números e o DeviceDesc lista dispositivo foram instalando.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\<NNNN>
      onde <nnnn> é um conjunto de quatro números e o DeviceDesc lista dispositivo foram instalando.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}\<NNNN>
      onde <nnnn> é um conjunto de quatro números e o DeviceDesc relaciona "Dispositivo Bluetooth (Protocolo RFCOMM)".
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthEnum
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthServ
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHUSB


      Observação Você deve deixar a seguinte chave do Registro. Você não pode excluir essa chave do registro porque você não pode alterar permissões para a conta "Proprietário criador". A conta "Proprietário criador" possui esse registro bloqueado.
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHPORT
  6. Reinicie o computador em um estado de inicialização limpa. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
    331796Executar uma inicialização limpa para determinar se programas em segundo plano estão interferindo seus jogos ou programas
  7. Reinstale a pilha Bluetooth. Para fazer isso, vá para o Windows Update e baixar quaisquer atualizações (especificamente, qualquer que mencione Bluetooth). Se você estiver usando o Windows XP, instale o suporte Windows XP Service Pack 1 para dispositivos de Wireless Bluetooth ou qualquer service pack mais recente, que irá conter o service pack.

    Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
    323183Disponibilidade de suporte do Windows XP Service Pack 1 para dispositivos sem fio Bluetooth
  8. Quando o computador está em um estado de inicialização limpa, instale a versão mais recente do software IntelliPoint e IntelliType e seu dispositivo Bluetooth.
  9. Conecte seu transceptor, reinicie o computador para o estado de inicialização padrão e certifique-se de que você tenha a funcionalidade do Bluetooth.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como resolver problemas Bluetooth com teclados e mouses, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
811798Resolver a falha de mouse ou teclado Bluetooth para função

Propriedades

ID do artigo: 811805 - Última revisão: quinta-feira, 17 de dezembro de 2009 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
Palavras-chave: 
kbmt kbprb KB811805 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 811805

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