Erreur « Clé de produit non valide » dans les jeux Microsoft, MapPoint ou Streets and Trips

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Sommaire

Symptômes

Après avoir installé l'un des titres Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à », puis tenté d'entrer la clé du produit lorsque vous y êtes invité, vous recevez l'un des messages d'erreur suivants :
Message d'erreur 1
La clé de produit n'est pas valide. Veuillez recommencer.
Message d'erreur 2
La clé de produit entrée est incorrecte ou non valide. Si la clé de produit a été mal orthographiée, veuillez la corriger et réessayer.
Remarque Si vous avez perdu une clé de produit pour un logiciel, veuillez contacter le support technique Microsoft. L'obtention de la clé de produit peut être payante. Consultez la section « Contacter les Services de Support technique Microsoft » de cet article.

Cause

Ce problème peut se produire pour l'une des raisons suivantes :
  • La clé de produit n'a pas été entrée correctement.
  • Le numéro de jeu de CD, le numéro d'assembly de disque ou le numéro de pièce a été entré à la place de la clé du produit.
  • La clé d'un produit a été entrée pour un produit différent.

Résolution

Pour résoudre ce problème, essayez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Méthode 1 : vérification que la clé de produit entrée est correcte

Pour vous assurer que vous entrez la clé de produit correcte, procédez comme suit :
  1. Vérifiez que vous tapez la clé de produit et non le numéro défini par CD, le numéro d'assembly de disque ou le numéro de pièce.

    La clé de produit se trouve à l'intérieur du boîtier du disque ou au dos de la jaquette du disque sur un autocollant rectangulaire. Le numéro est affiché dans le format suivant :
    CLÉ DE PRODUIT : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
  2. Retapez la clé de produit. Assurez-vous de la taper correctement.

    Assurez-vous d'entrer les caractères corrects. Les caractères suivants sont souvent confondus :
    • B et 8
    • G et 6
    • U et V
    • Q et O
    • La lettre O et le chiffre 0 (zéro)
    • La lettre Z et le chiffre 2 (deux)
  3. Vérifiez que vous utilisez la clé de produit avec le produit lui correspondant. Les clés de produit fonctionnent seulement pour le produit auquel la clé de produit est destinée.
Si vous entrez la bonne suite de caractères et si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : suppression des fichiers Internet temporaires

Pour supprimer les fichiers Internet temporaires, procédez comme suit :
  1. Quittez Internet Explorer.
  2. Fermez toutes les instances de l'Explorateur Windows.
  3. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Options Internet.
  4. Sous l'onglet Général, cliquez sur Supprimer les fichiers dans la zone Fichiers Internet temporaires.
  5. Dans la boîte de dialogue Supprimer l'historique de navigation, assurez-vous que la case à cocher Fichiers Internet temporaires est activée.
    Important Vous avez également la possibilité d'activer d'autres cases à cocher Supprimer l'historique de navigation. Sachez qu'en activant certaines de ces cases à cocher, vous assumez la responsabilité de la suppression d'éventuels fichiers liés au navigateur.
  6. Cliquez sur Supprimer.
  7. Après la suppression des fichiers relatifs au navigateur sélectionnés, cliquez sur OK.
  8. Répétez la Méthode 1.
Si le problème persiste, passez à la Méthode 3.

Méthode 3 : redémarrage de l'ordinateur en mode minimal

Lorsque vous lancez Microsoft Windows, d'autres logiciels peuvent démarrer automatiquement en même temps que le système d'exploitation. Ces programmes peuvent inclure des antivirus et des programmes système susceptibles de perturber le jeu.

Lorsque vous redémarrez l'ordinateur en mode minimal avant d'exécuter le programme d'installation, vous empêchez ces programmes de démarrer automatiquement.

Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un démarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
331796 Effectuer un démarrage en mode minimal afin de déterminer si les programmes d'arrière-plan perturbent votre jeu ou votre programme
Si le problème persiste, passez à la Méthode 4.

Méthode 4 : prise de contact avec les services de support technique Microsoft

Si les méthodes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, contactez les services de support technique Microsoft pour obtenir de l'aide. Gardez sous les yeux le message d'erreur lorsque vous appelez. Assurez-vous également que le disque du produit est disponible pour pouvoir indiquer le numéro situé dans le cercle intérieur du disque.

Pour contacter les services techniques Microsoft, consultez le site Web suivant :
http://support.microsoft.com/oas
Sélectionnez le nom de produit approprié et vous accéderez à des options permettant de contacter les services techniques Microsoft.




Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 812467 - Dernière mise à jour: mercredi 4 avril 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Age of Empires III: The Asian Dynasties
  • Microsoft Flight Simulator X Acceleration Expansion Pack
  • Microsoft Flight Simulator X Service Pack 1
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Ultimate Collection
  • Microsoft Encarta Premium 2009
  • Microsoft MapPoint 2009 North America
  • Microsoft MapPoint 2009 North America with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2009
  • Microsoft Streets & Trips 2009 with GPS Locator
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbconfig kberrmsg kbprb KB812467
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