Cómo solucionar situaciones en las que no es posible completar el registro en MSN o conectarse a sitios Web protegidos mediante SSL (128 bits) utilizando Internet Explorer en Windows XP

Este artículo describe cómo solucionar situaciones en las que no puede conectar con sitios Web protegidos mediante SSL (128 bits) (https://) utilizando Microsoft Internet Explorer en Windows XP.

Nota
Busque en Microsoft Knowledge Base información relativa a su problema específico antes de seguir estos pasos. Si recibe un comportamiento o mensaje de error específico, busque en Microsoft Knowledge Base utilizando el texto del mensaje de error y una descripción del problema o comportamiento. Para realizar una búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: Para solucionar situaciones en las que no puede conectar con sitios Web protegidos mediante SSL (128 bits) utilizando Internet Explorer, use los métodos siguientes en el orden en que se presentan. Después de cada método, use Internet Explorer para intentar conectar con un sitio Web protegido mediante SSL (128 bits) y compruebe si se ha solucionado el problema. Si puede conectar con el sitio Web protegido mediante SSL (128 bits), ya no tiene que usar los métodos siguientes. Si el problema no se resuelve, continúe con el método siguiente.

Eliminar los archivos temporales de Internet

Para eliminar esos archivos, siga estos pasos:

1. Inicie Internet Explorer.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet y, después, en la ficha General.
3. Bajo Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar cookies.
4. Cuando se le pregunte si confirma la eliminación, haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en Eliminar archivos.
6. Cuando se le pregunte si confirma la eliminación, haga clic en Aceptar.
7. Bajo Historial, haga clic en Borrar Historial.
8. Haga clic en Sí cuando se le pregunte si desea borrar su historial de sitios Web visitados.
9. Haga clic en Aceptar.

Establecer los valores de seguridad, contenido y configuración avanzada en Internet Explorer

Para establecer estos valores de configuración en Internet Explorer, siga estos pasos:

1. Configure los valores de seguridad para la Zona Sitios de confianza en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:
   1. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la ficha Seguridad.
   2. Haga clic en Sitios de confianza y, a continuación, en Nivel predeterminado.
   3. Agregue el sitio Web protegido por SSL (de 128 bits) a la zona Sitios de confianza. Para ello, haga clic en Sitios, escriba la dirección URL del sitio en el cuadro Agregar este sitio Web a la zona, haga clic en Agregar, en Aceptar y, de nuevo, haga clic en Aplicar.
2. Borrar el estado SSL (Secure Sockets Layer) y el historial de Autocompletar. Para ello, siga estos pasos:
   1. Haga clic en la ficha Contenido.
   2. Bajo Certificados, haga clic en Borrar estado SSL.
   3. Haga clic en Aceptar cuando reciba el mensaje de que la caché de SSL se ha borrado correctamente correctamente.
   4. Bajo Información personal, haga clic en Autocompletar.
   5. Bajo Borrar el historial de Autocompletar, haga clic en Borrar formularios y, a continuación, en Aceptar cuando se le pida que confirme la operación.
   6. Haga clic en Borrar contraseñas, haga clic en Aceptar cuando se le pida que borre todas las contraseñas previamente guardadas y, después, haga clic en Aceptar dos veces.
3. Compruebe que Internet Explorer está configurado para utilizar SSL 2.0 y SSL 3.0 Para ello, siga estos pasos:
   1. Haga clic en la ficha Avanzadas.
   2. En Seguridad, en el cuadro Configuración seleccione las casillas de verificación Usar SSL 2.0 y Usar SSL 3.0 (si no están ya seleccionadas) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Comprobar que son correctas las configuraciones de fecha y hora del equipo

Para comprobar que el equipo está configurado con los valores de fecha y hora correctos, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control.
2. Haga clic en Opciones regionales, de idioma, y de fecha y hora, y después en Fecha y hora.
3. Haga clic en la ficha Fecha y hora.
4. Compruebe que los valores de fecha y hora se han configurado utilizando la fecha y la hora actuales y, después, haga clic en Aceptar.

Comprobar que el equipo utiliza cifrado de 128 bits

Para comprobar que el equipo usa ese cifrado, siga estos pasos:

1. Inicie Internet Explorer.
2. En el menú Ayuda, haga clic en Acerca de Internet Explorer.
3. El nivel de cifrado en el equipo se muestra junto a las palabras Intensidad de cifrado. Compruebe que el valor de Intensidad de cifrado que aparece es 128 bits.
4. Haga clic en Aceptar.

Utilizar Restaurar sistema para devolver el equipo a un estado anterior

La característica Restaurar sistema de Windows XP toma una "instantánea" de los archivos del sistema críticos y de algunos archivos del programa, guardando esa información como puntos de restauración. Puede usar estos puntos de restauración para devolver Windows XP a un estado anterior.

Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar los puntos de restauración para devolver Windows XP a un estado anterior, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Comprobar la configuración de los programas antivirus o servidor de seguridad de terceros

Asegúrese de que los programas antivirus o de servidor de seguridad de otros fabricantes instalados en el equipo están configurados correctamente y no impiden la conexión a los sitios Web de seguridad mejorada. Para obtener más información, consulte la documentación del producto o póngase en contacto con el proveedor del programa.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el proveedor de software, haga clic a continuación en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Utilizar la herramienta Comprobador de archivos de sistema (Sfc.exe) para examinar todos los archivos protegidos por Protección de archivos de Windows (WFP)

Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema con el parámetro /scannow para examinar y comprobar inmediatamente las versiones de todos los archivos de sistemas que Protección de archivos de Windows ayuda a proteger. Si el Comprobador de archivos de sistema descubre que dicho archivo fue sobrescrito, recupera la versión correcta del archivo desde la carpeta de caché (RaízDeSistema\System32\Dllcache) o desde los archivos de instalación de Windows y sustituye el archivo incorrecto. La herramienta Comprobador de archivos de sistema también comprueba y vuelve a llenar la carpeta de la memoria caché. Debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para ejecutar la herramienta Comprobador de archivos de sistema.

Para ejecutar Comprobador de archivos de sistema con el parámetro /scannow, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
3. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow y, a continuación, presione ENTRAR.

Para obtener información adicional acerca del Comprobador de archivos de sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Comprobar que se han iniciado los Servicios de cifrado de Microsoft

Para comprobar que se han iniciado esos servicios, o iniciarlos en otro caso, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
3. En el símbolo del sistema, escriba net start cryptsvc y presione Entrar.
4. Escriba exit para salir del símbolo del sistema.

Volver a registrar los archivos .dll

Vuelva a registrar los siguientes archivos .dll: Para volver a registrar estos archivos, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
3. En el símbolo del sistema, escriba las líneas siguientes y, a continuación, presione la tecla ENTRAR al final de cada una:
   regsvr32 softpub.dll
   regsvr32 wintrust.dll
   regsvr32 initpki.dll
   regsvr32 dssenh.dll
   regsvr32 rsaenh.dll
   regsvr32 gpkcsp.dll
   regsvr32 sccbase.dll
   regsvr32 slbcsp.dll
   regsvr32 cryptdlg.dll
4. Haga clic en Aceptar cuando aparezca el mensaje de que DllRegisterServer de nombreArchivo se realizó correctamente.
5. Escriba exit.

Crear un nuevo perfil de usuario

Es posible que no pueda encontrar sitios Web protegidos mediante SSL (128 bits) si su perfil de usuario de Windows está dañado. Para solucionar este problema, inicie sesión en el equipo como otro usuario e intente conectarse a un sitio Web protegido mediante SSL (128 bits). Si puede conectarse a sitios Web protegidos por SSL (de 128 bits) cuando inicia sesión con un usuario diferente, es posible que su perfil de usuario esté dañado. Para resolver el problema, realice una copia de seguridad de la información y la configuración que desee conservar de su perfil (por ejemplo, las carpetas Mis Documentos y Favoritos) y, a continuación, elimine el perfil dañado.

Para eliminar un perfil de usuario, siga los pasos descritos a continuación:

1. Inicie sesión en el equipo como Administrador o como miembro del grupo Administradores.
2. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control.
3. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento y después en Sistema.
4. Haga clic en la ficha Avanzadas y, en Perfiles de usuario, haga clic en Configuración.
5. En la lista Perfiles almacenados en este equipo haga clic en el perfil que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar.
6. Cuando se le pregunte si confirma la eliminación, haga clic en Sí.
7. Haga clic en Aceptar dos veces y cierre el Panel de control.
8. Cierre sesión en el equipo como Administrador y, a continuación, inicie sesión como usuario.
   
   Windows crea un nuevo perfil para el usuario.

Nota
También es posible crear un nuevo usuario y, a continuación, copiar los datos del perfil antiguo al perfil de ese nuevo usuario.

Para obtener información adicional acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: