ID Artikel: 813514 - Kajian Terakhir: 27 Maret 2012 - Revisi: 4.0

Memecahkan masalah pesan galat yang diterima saat berusaha mengirim dan menerima email di Outlook dan Outlook Express

Melihat produk di mana artikel ini berlaku.

Tips SistemThis article applies to a different operating system than the one you are using. Article content that may not be relevant to you is disabled.

GEJALA

Saat berusaha mengirim dan menerima email, Anda mungkin menerima pesan galat yang menyerupai salah satu dari berikut ini:

Tidak ada sambungan yang dapat dibuat karena mesin target secara aktif menolaknya.
Server tidak dapat ditemukan. (Akun:nama akun, POPserver:'mail', Nomor Galat: 0x800ccc0d)
Galat laporan tugas 'nama server - Mengirim dan Menerima' (0x800ccc0f): 'Sambungan ke server diputus. Jika masalah ini masih terjadi, hubungi administrator server atau penyedia layanan Internet (ISP). Server merespons: ? K'
Server Anda tiba-tiba memutus sambungan. Penyebab yang mungkin meliputi masalah server, masalah jaringan, atau periode tidak aktif yang cukup lama. Akun. nama akun, Server: 'nama server', Protokol: POP3, Respons Server: '+OK', Porta: 110, Aman(SSL): Tidak, Nomor Galat: 0x800ccc0f
Galat laporan tugas 'nama server SMTP - Mengirim dan Menerima' (0x80042109): 'Outlook tidak dapat menyambung ke server email keluar (SMTP). Apabila Anda masih menerima pesan ini, hubungi administrator server atau penyedia layanan Internet ISP'.
Waktu operasional habis saat menunggu respons dari server (POP) penerima 0x8004210a
Waktu habis terjadi saat berkomunikasi dengan server 0x800ccc19

Anda mungkin juga menerima pesan galat yang menyertakan satu atau lebih kode galat berikut:

0x800ccc15
0x80042108
0x800ccc0e
0x8004210b
0x800ccc0b
0x800ccc79
0x800ccc67
0x80040900
0x800ccc81

Untuk informasi selengkapnya tentang penyelesaian pesan waktu habis, baca bagian "Informasi Selengkapnya".

Kembali ke atas

Pesan galat mungkin terjadi jika Microsoft Outlook atau Microsoft Outlook Express tidak dapat membuat sambungan dengan server email. Pesan galat ini seringkali disebabkan oleh salah satu dari berikut ini:

Anda tidak tersambung ke Internet atau jaringan, atau server surat Anda untuk sementara tidak tersedia.
Tataan akun Anda salah.
Orofil pengguna Anda di Outlook rusak.
Item email di server POP3 Anda rusak.
Konfigurasi perangkat lunak AV salah.
Outlook Express dihapus dari komputer atau penginstalan rusak.
Konfigurasi perangkat lunak firewall pribadi salah.

Kembali ke atas

PEMECAHAN MASALAH

Metode yang dijelaskan di artikel ini ditujukan bagi pengguna tingkat pemula maupun tingkat lanjut.

Penyebab paling umum pesan galat tersebut adalah masalah dengan konektivitas Internet dan kesalahan konfigurasi tataan akun di Outlook atau Outlook Express. Pertama, verifikasi bahwa Anda tersambung ke Internet. Untuk melakukannya, lanjutkan ke metode 1.

Metode 1: Verifikasi bahwa Anda tersambung ke Internet

Klik di sini untuk menampilkan atau menyembunyikan rincian informasi

Method 2: Verifikasi tataan akun

Klik di sini untuk menampilkan atau menyembunyikan rincian informasi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat profil email di Outlook 2010, Outlook 2007 dan Outlook 2003:

Klik Mulai, kemudian klik Jalankan.
Salin dan tempel, atau ketik perintah berikut di kotak Buka, kemudian tekan ENTER:
control panel
Catatan Jika Anda menggunakan Windows versi 64-bit, klik dua kali Lihat Panel Kontrol 32-bit di Panel Kontrol ntuk menampilkan ikon Surat.
Buka kotak dialog Penataan Surat:

Untuk Windows 7:
- Jika Panel Kontrol ada dalam tampilan ikon Besar atau ikon Kecil, klik Surat. Kotak dialog Penataan Surat ditampilkan.
- Jika Panel Kontrol ada dalam tampilan Kategori, di bawah Lihat berdasarkan, klik untuk memilih Ikon Besar atau ikon Kecil, kemudian klik Surat. Kotak dialog Penataan Surat ditampilkan.
Untuk Windows Vista atau Windows XP:
- Jika Panel Kontrol ada dalam Tampilan Klasik, klik dua kali Surat. Kotak dialog Penataan Surat ditampilkan.
- Jika Panel Kontrol ada dalam tampilan Kategori, di bawah Panel Kontrol, klik Beralih ke Tampilan Klasik untuk Windows XP, atau klik Tampilan Klasik untuk Windows Vista, kemudian klik dua kali Surat. Kotak dialog Penataan Surat ditampilkan.
Di kotak dialog Penataan Surat, klik Tampilkan Profil.
Di tab Umum, di bawah Saat memulai Microsoft Office Outlook, gunakan profil ini, klik Wantian untuk profil yang akan digunakan, kemudian klik Tambah.
Di kotak Nama Profil, ketik nama yang ingin digunakan untuk profil email baru, kemudian klik OK.
Di kotak dialog Akun Email, klik Tambah akun email baru, kemudian klik Berikutnya.
Klik jenis server yang sesuai untuk akun email baru, kemudian klik Berikutnya.
Ketik informasi akun di kotak yang diminta, kemudian klik Berikutnya.
Klik Selesai, kemudian klik OK.
Catatan Secara asali, berkas (.pst) Buku Alamat Outlook maupun folder pribadi secara otomatis ditambahkan ke setiap profil email baru, kecuali untuk profil email yang dibuat di Microsoft Exchange Server. Secara asali, berkas .pst tidak ditambahkan ke setiap profil email baru di Exchange Server.

Untuk informasi tentang tataan apa yang harus diperiksa di Outlook, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

287532 Cara mengkonfigurasi akun email Internet di Outlook

Untuk informasi tentang tataan apa yang harus diperiksa di Outlook Express 6.0, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

171163 Cara mengkonfigurasi Outlook Express 6.0 untuk surat Internet

Jika metode ini berhasil diterapkan, Anda telah selesai. Jika metode ini tidak berhasil diterapkan, dan Anda merasa lebih nyaman dengan teknik pemecahan masalah lanjut, lanjutkan ke bagian "Pemecahan masalah lanjut". Jika Anda merasa tidak nyaman dengan pemecahan masalah lanjut, buka bagian "Langkah Berikutnya" untuk sumber daya tambahan yang mungkin dapat membantu.

Apakah informasi ini bermanfaat? Kirimkan masukan Anda kepada kami

Kembali ke atas

Pemecahan masalah lanjut

Jika masih mengalami masalah dalam mengirim dan menerima surat setelah memverifikasi tataan server email dengan penyedia layanan email, langkah-langkah berikut menyediakan pemecahan masalah lanjut. Jika merasa tidak nyaman dengan pemecahan masalah lanjut, Anda dapat meminta bantuan orang lain atau menghubungi Dukungan. Untuk informasi tentang cara melakukannya, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:

Pilih Pusat Solusi Produk

Lakukan metode berikut ini secara urut. Jika satu metode tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke metode berikutnya.

Metode 8: Verifikasi bahwa semua alamat email SMTP dalam daftar disrtrtibusi adalah valid

Klik di sini untuk menampilkan atau menyembunyikan rincian informasi

Metode 9: Periksa konfigurasi perangkat lunak firewall Anda

Klik di sini untuk menampilkan atau menyembunyikan rincian informasi

Peringatan Sarana kerja ini dapat membuat komputer atau jaringan menjadi lebih rentan terhadap serangan dari pengguna yang jahat atau dari perangkat lunak yang jahat seperti virus. Kami tidak menyarankan sarana kerja ini namun memberikan informasi ini sehingga Anda dapat menerapkan sarana kerja ini berdasarkan pilihan Anda sendiri. Gunakan sarana kerja ini dan tanggung risikonya.

Penting Langkah-langkah ini dapat menambah risiko keamanan Anda. Langkah-langkah ini juga dapat membuat komputer atau jaringan lebih mudah diserang oleh pengguna yang jahat atau perangkat lunak jahat seperti virus. Kami menyarankan proses yang dijelaskan dalam artikel ini untuk mengaktifkan program untuk beroperasi seperti yang ditentukan atau untuk menerapkan kapabilitas program yang spesifik. Sebelum menerapkan perubahan tersebut, kami sarankan Anda mengevaluasi risiko terkait penerapan proses ini di lingkungan tertentu. Apabila Anda memutuskan untuk menerapkan proses ini, ambil langkah-langkah tambahan yang sesuai untuk melindungi sistem. Kami sarankan Anda menggunakan proses ini hanya jika Anda benar-benar memerlukannya.

Konfigurasi perangkat lunak firewall untuk memberikan akses ke Internet untuk berkas-berkas berikut:

Untuk Outlook Express: Msimn.exe
Untuk Outlook: Outlook.exe

Secara asali, sebagian besar klien email memiliki akses keluar di porta 25 dan akses masuk di porta 110. Untuk informasi selengkapnya tentang porta yang berkomunikasi dengan server email Anda, hubungi ISP atau administrator sistem.

Perangkat lunak firewall yang diketahui dapat menyebabkan masalah ini termasuk produk dari vendor berikut:

McAfee
Symantec
ZoneLabs
Cisco
Sygate
Sonicwall
Freedom Security Zero Knowledge

McAfee Personal Firewall

Periksa tataan konfigurasi di program McAfee Personal Firewall dan pastikan bahwa Microsoft Outlook atau Microsoft Outlook Express memiliki akes penuh.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengkonfigurasi McAfee Personal Firewall, kunjungi situs Web McAfee berikut:

http://www.mcafee.com (http://www.mcafee.com)

Atau, Anda dapat menghapus dan menginstal ulang program McAfee Personal Firewall. Proses penginstalan ulang membuat ulang berkas tanda tangan program yang diterbitkan oleh firewall. Selain itu, proses ini memastikan bahwa Outlook maupun Outlook Express disertakan dalam daftar program yang mengizinkan akses Internet.

Norton Personal Firewall (Symantec)

Jika Anda menjalankan perangkat lunak Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security, atau Norton SystemWorks dari Symantec, hubungi dukungan produk Symantec untuk petunjuk peningkatan atau konfigurasi ulang untuk menyelesaikan masalah.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara menghubungi Symantec, lihat informasi kontak Symantec di situs Web Symantec berikut:

http://www.symantec.com/feedback/contactus.jsp (http://www.symantec.com/feedback/contactus.jsp)

Apakah informasi ini bermanfaat? Kirimkan masukan Anda kepada kami

Kembali ke atas

INFORMASI LEBIH LANJUT

Jika kode galat disertai pesan galat waktu habis, Anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan menambah tataan waktu habis server di Outlook or atau Express. Untuk menambah tataan waktu habis server, gunakan metode berikut ini yang sesuai untuk versi Outlook atau Outlook Express Anda.

Outlook 2000 moda Korporat atau Kelompok Kerja (CW)

Mulai Outlook.
Di menu Alat, klik Layanan.
Di tab Layanan, pilih Email Internet, kemudian klik Properti.
Klik tab Lanjut.
Secara bertahap tambah tataan waktu habis server hingga masalah diselesaikan.

Outlook 2000 Hanya Surat Internet (IMO)

Mulai Outlook.
Di menu Alat, klik Akun.
Pilih akun target, kemudian klik Properti.
Klik tab Lanjut.
Secara bertahap tambah tataan waktu habis server hingga masalah diselesaikan.

Outlook 2002 dan Outlook 2003

Mulai Outlook.
Di menu Alat, klik Akun Email.
Klik Lihat atau ubah akun email yang ada, kemudian klik Berikutnya.
Klik akun POP3 Anda, kemudian klik Ubah.
Klik Tataan Lainnya.
Klik tab Lanjut.
Secara bertahap tambah tataan waktu habis server hingga masalah diselesaikan.

Outlook 2007

Mulai Outlook.
Di menu Alat, klik Tataan Akun.
Klik untuk memilih akun POP3 target, kemudian klik Ubah.
Klik Tataan Lainnya.
Klik tab Lanjut.
Secara bertahap tambah tataan waktu habis server hingga masalah diselesaikan.

Outlook 2010

Mulai Outlook.
Di menu Berkas, klik Info.
Klik Tataan Akun, kemudian pilihTataan Akun dari daftar.
Klik untuk memilih akun POP3 target, kemudian klik Ubah.
Klik Tataan Lainnya.
Klik tab Lanjut.
Secara bertahap tambah tataan waktu habis server hingga masalah diselesaikan.

Outlook Express 5.x dan 6.0

Mulai Outlook Express.
Di menu Alat, klik Akun.
Klik tab Surat.
Klik akun POP3 Anda, kemudian klik Properti.
Klik tab Lanjut.
Secara bertahap tambah tataan waktu habis server hingga masalah diselesaikan.

Produk pihak ketiga yang dibahas di dalam artikel ini diproduksi oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menjamin, secara tersirat atau dalam bentuk apa pun, terkait kinerja atau keandalan produk ini.

Apakah informasi ini bermanfaat? Kirimkan masukan Anda kepada kami

Kembali ke atas

LANGKAH BERIKUTNYA

Jika metode ini tidak berhasil, Anda dapat menggunakan situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft untuk mencari solusi lain untuk masalah Anda. Beberapa layanan yang disediakan oleh situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft meliputi berikut ini:

Pangkalan Pengetahuan yang Dapat Dicari (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=id-id) : Mencari informasi dukungan teknis dan alat bantuan mandiri untuk produk Microsoft.
Pusat Solusi (http://support.microsoft.com/select/?ln=id-id&?target=hub?ln=id-id) : Melihat pertanyaan umum dan sorotan dukungan spesifik produk.
Newsgroup Dukungan Pelanggan Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Menghubungi mitra, rekan, dan Profesional Microsoft Yang Paling Berharga (MVP).
Solusi Dukungan Lainnya (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Menggunakan Web untuk mengajukan pertanyaan, menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft, atau memberi masukan.

Jika masih mengalami masalah, Anda dapat menghubungi Dukungan:

Hubungi Kami

Kembali ke atas