Ao tentar enviar e receber mensagens de correio electrónico no Microsoft Office Outlook ou Outlook Express, é possível que obtenha uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes:
Não foi possível estabelecer ligação porque a máquina de destino a recusou activamente.
Não foi possível localizar o servidor. (Conta:nome da conta, POPserver:"correio", Número de erro: 0x800ccc0d)
A tarefa '"nome do servidor - A enviar e receber" detectou um erro (0x800ccc0f): "A ligação ao servidor foi interrompida. Se o problema persistir, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). O servidor respondeu: ? K"
O servidor terminou inesperadamente a ligação. Entre as causas possíveis para o sucedido incluem-se problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inactividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor", Protocolo: POP3, Resposta do servidor: "+OK", Porta: 110, Secure (SSL): Não, Número de erro: 0x800ccc0f
A tarefa '"nome do servidor de SMTP - A enviar e receber" detectou um erro (0x80042109): "O Outlook não consegue estabelecer ligação ao servidor de correio electrónico de envio (SMTP). Se continuar a receber esta mensagem, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP)."
A operação excedeu o tempo de espera de uma resposta do servidor de recepção de correio (POP) 0x8004210a
A comunicação com o servidor excedeu o limite de tempo 0x800ccc19
Informação adicional da mensagem de erro
Também é possível que obtenha uma mensagem de erro que inclua um ou mais dos seguintes códigos de erro;
- 0x800ccc15
- 0x80042108
- 0x800ccc0e
- 0x8004210b
- 0x800ccc0b
- 0x800ccc79
- 0x800ccc67
- 0x80040900
- 0x800ccc81
Para obter mais informações sobre as soluções para mensagens de tempo limite, consulte a secção "
Mais Informações".
As causas mais comuns destas mensagens de erro são problemas com a ligação à Internet e definições de conta configuradas incorrectamente no Outlook ou Outlook Express. Em primeiro lugar, confirme se está ligado à Internet. Para efectuar este procedimento, avance para o método 1.
Nota Os métodos descritos neste artigo destinam-se a utilizadores principiantes e avançados.
Método 1: Confirme se está ligado à Internet
Para confirmar se pode estabelecer ligação à Internet e se o servidor de correio não esteve temporariamente indisponível, siga estes passos:
- Inicie um browser da Internet, como o Windows Internet Explorer.
- Escreva um dos seguintes endereços na barra de endereços e prima Enter.
- http://www.microsoft.com
- http://www.msn.com
- http://www.live.com
Caso continue a deparar-se com problemas de ligação à Internet, veja o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para mais informações sobre como resolver problemas de ligação à Internet. 936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/pt/
)
Como resolver problemas de ligação à rede no Internet Explorer
Se tiver estabelecido ligação à Internet com êxito, avance para o passo 3. - Envie a si mesmo uma mensagem de correio electrónico de teste para confirmar se consegue enviar e receber mensagens de correio electrónico sem obter uma mensagem de erro.
- Se o teste for bem sucedido, o processo termina aqui. Se continuar a obter uma mensagem de erro, volte ao método 2 para verificar se as definições da sua conta estão correctas.
Método 2: Assegure-se de que as definições da sua conta estão correctas
Siga estes passos para criar um novo perfil de correio electrónico no Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 ou Outlook 2003:
- Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
- Copie e cole ou escreva o seguinte comando na caixa Abrir e, em seguida, prima Enter:
painel de controlo
Nota Se estiver a utilizar uma versão de 64 bits do Windows, faça duplo clique em Ver Painel de Controlo de 32 bits no Painel de Controlo para apresentar o ícone Correio. - Abrir a caixa de diálogo Configuração de Correio:
Windows 7- Se o Painel de Controlo estiver na vista de ícones Grandes ou Pequenos, clique em Correio. É apresentada a caixa de diálogo Configuração de Correio.
- Se o Painel de Controlo estiver na vista Categoria, em Ver por, clique para seleccionar Ícones grandes ou Ícones pequenos e, em seguida, clique em Correio. É apresentada a caixa de diálogo Configuração de Correio.
Windows Vista ou Windows XP:- Se o Painel de Controlo estiver na vista Clássica, faça duplo clique em Correio. É apresentada a caixa de diálogo Configuração de Correio.
- Se o Painel de Controlo estiver na vista por Categoria, em Painel de Controlo, clique em Mudar para a Vista Clássica para o Windows XP ou clique em Vista Clássica para o Windows Vista e, em seguida, faça duplo clique em Correio. É apresentada a caixa de diálogo Configuração de Correio.
- Na caixa de diálogo Configuração do correio, clique em Mostrar perfis.
- No separador Geral, em Ao iniciar o Microsoft Office Outlook, utilizar este perfil, clique em Escolher perfil a utilizar e, em seguida, clique em Adicionar.
- Na caixa Nome do Perfil, escreva o nome que pretende utilizar para o novo perfil de correio electrónico e clique em OK.
- Na caixa de diálogo Contas de correio electrónico, clique em Adicionar uma nova conta de correio electrónico e clique em Seguinte.
- Clique no tipo de servidor adequado para a sua nova conta de correio electrónico e clique em Seguinte.
- Escreva as informações de conta nas caixas necessárias e clique em Seguinte.
- Clique em Concluir e, em seguida, clique em OK.
Nota Por predefinição, o Livro de Endereços do Outlook e os ficheiros de pastas pessoais (.pst) são automaticamente adicionados a cada novo perfil de correio electrónico, excepto para os perfis de correio electrónico criados no Microsoft Exchange Server. Por predefinição, os ficheiros .pst não são adicionados a cada novo perfil de correio electrónico no Exchange Server.
Para obter informações acerca das definições que devem ser verificadas no Outlook, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
287532
Como configurar contas de correio electrónico da Internet no Outlook
Para obter informações acerca das definições a utilizar no Outlook Express 6.0, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
171163
Como configurar o Outlook Express 6.0 para correio da Internet
Se este método resultar, o procedimento está concluído. Se este método não tiver funcionado e se sentir à vontade para efectuar as técnicas de resolução de problemas avançada, avance para a secção "Resolução de problemas avançada". Se não estiver à vontade com a resolução de problemas avançada, pode consultar a secção "Passos Seguintes" para obter recursos adicionais que poderão ajudá-lo.
Resolução de problemas avançada
Caso ainda tenha problemas no envio e na recepção de correio após ter verificado as definições do servidor do correio electrónico com o seu fornecedor de serviços de correio electrónico, siga estes passos. Se não estiver à vontade com a resolução de problemas avançada, peça ao seu administrador de sistema ou contacte o Suporte Técnico da Microsoft em:
Execute os seguintes métodos por ordem. Verifique se o problema fica resolvido após cada método.
Método 3: Iniciar o Outlook em modo de segurança
Para iniciar o Outlook no modo de segurança:
Windows Vista ou Windows 7- Clique em Iniciar.
- Escreva outlook.exe /safe na caixa Procura.
- Prima Enter.
Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000- Clique em Iniciar.
- Clique em Executar.
- Escreva outlook.exe /safe.
- Clique em OK.
Iniciar o Outlook em modo de segurança faz com que este seja aberto sem suplementos, o painel de pré-visualização ou personalizações de barra de ferramentas e pode indicar a existência de um perfil danificado ou conflitos com aplicações ou suplementos de terceiros. Consulte o método 2 para criar um novo perfil de correio electrónico. Para obter ajuda na identificação de conflitos com aplicações ou suplementos, contacte o Suporte Técnico da Microsoft em:
Método 4: Criar um novo perfil de correio-electrónico
Pode resolver estes problemas criando um novo perfil de correio electrónico. Para obter mais informações sobre como criar perfis no Outlook, clique nos seguintes números de artigo para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
829918 Como criar e configurar perfis de correio electrónico no Outlook
287072
Como criar um novo perfil de correio electrónico para o Outlook 2002
195718
Como criar um novo perfil de correio electrónico no Outlook 2000
Método 5: Eliminar mensagens suspeitas da caixa de correio
Se existir uma mensagem danificada na caixa de correio, pode resolver este problema efectuando um dos seguintes procedimentos:
- Contacte o seu ISP e solicite a eliminação de quaisquer mensagens de correio electrónico suspeitas.
- Elimine quaisquer mensagens de correio electrónico suspeitas acedendo à sua caixa de correio através do programa de correio electrónico baseado na Web do seu ISP.
Método 6: Verifique o Web site do fabricante do seu antivírus para sugestões adicionais
Se a solução antivírus incluir uma funcionalidade de verificação de correio electrónico, poderá ter de efectuar tarefas de configuração adicionais para utilizar o Outlook ou Outlook Express com a funcionalidade de verificação de correio electrónico antivírus.
O software antivírus que provocou este problema inclui produtos dos seguintes fabricantes:
- Symantec (Norton)
- McAfee
- Trend Micro (PC-cillin)
- Panda
Para mais informações, visite um dos seguintes Web sites para o seu software antivírus:
Symantec:
Para mais informações sobre como utilizar os programas do Office com o plug-in Norton AntiVirus para o Office:
329820
Como utilizar os programas do Office com o plug-in Norton AntiVirus para o Office
McAfee:
Trend Micro:
Panda:
Nota O software antivírus ajuda a proteger o seu computador contra vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico quando o software antivírus estiver desactivado. Para obter mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
129972
Vírus informáticos: descrição, prevenção e recuperação
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Método 7: Repara o Outlook Express
Se o Outlook Express tiver sido removido do seu computador ou a instalação do Outlook Express estiver danificada, o Outlook não funcionará correctamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na secção "Sintomas". Para resolver este problema, repare o Outlook Express. Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para ver os artigos:
Para mais informações sobre por que razão o Outlook Express é necessário para utilizar o Outlook, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
230076
O Outlook 2000 requer o Outlook Express
Método 8: Certifique-se de que todos os endereços de correio electrónico SMTP numa lista de distribuição são válidos
Se um endereço SMTP numa lista de distribuição estiver danificado ou formado incorrectamente, pode ocorrer o erro 0x8004210b. Analise todos os endereços na lista de distribuição para verificar se estão correctos. Além disso, pode enviar mensagens de teste individuais para cada membro da lista de distribuição e confirmar o endereço incorrecto.
Método 9: Examinar a configuração do seu software de firewall
Aviso: esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.
Importante: estes passos podem aumentar o risco de segurança. Estes passos podem também tornar o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como, por exemplo, vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para permitir que os programas funcionem do modo previsto na respectiva concepção ou para implementar capacidades específicas de programa. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação deste processo no seu ambiente específico. Se decidir implementar este processo, efectue todos os passos adicionais adequados para ajudar a proteger o sistema. Recomendamos que utilize este processo apenas se for realmente necessário.
Configure o software de firewall para permitir o acesso dos seguintes ficheiros à Internet:
- Para o Outlook Express: Msimn.exe
- Para o Outlook: Outlook.exe
Por predefinição, a maioria dos clientes de correio electrónico utiliza a porta 25 para envio e a porta 110 para recepção. Para mais informações sobre as portas que comunicam com o servidor de correio electrónico, contacte o seu ISP ou administrador do sistema.
O software de firewall que provocou este problema inclui produtos dos seguintes fabricantes:
- McAfee
- Symantec
- ZoneLabs
- Cisco
- Sygate
- Sonicwall
- Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Verifique as definições de configuração no programa McAfee Personal Firewall e certifique-se de que o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express têm acesso total.
Para mais informações sobre como configurar o McAfee Personal Firewall, visite o seguinte Web site da McAfee:
Em alternativa, pode remover e reinstalar o programa McAfee Personal Firewall. O processo de reinstalação recria o ficheiro de assinatura do programa utilizado pela firewall. Além disso, este processo assegura que tanto o Outlook como o Outlook Express sejam incluídos na lista de programas com permissão de acesso à Internet.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Se estiver a utilizar o software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks da Symantec, contacte o suporte ao produto da Symantec para obter instruções de actualização ou reconfiguração para resolver o problema.
Para mais informações sobre como contactar a Symantec, visite o seguinte Web site da Symantec:
Se o código de erro incluir uma mensagem de erro de tempo limite, poderá resolver este problema aumentando a definição de tempo limite do servidor no Outlook ou Outlook Express. Para aumentar a definição de tempo limite do servidor, utilize o método seguinte que mais se adequar à sua versão do Outlook ou do Outlook Express.
Outlook 2010 e Outlook 2013
- Inicie o Outlook.
- No menu Ficheiros, clique em Informações.
- Clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta na lista.
- Clique para seleccionar a conta POP3 de destino e, em seguida, clique em Alterar.
- Clique em Mais definições.
- Clique no separador Avançadas.
- Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até o problema ficar resolvido.
Outlook 2007
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Definições da Conta.
- Clique para seleccionar a conta POP3 de destino e, em seguida, clique em Alterar.
- Clique em Mais definições.
- Clique no separador Avançadas.
- Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
Outlook 2002 e Outlook 2003
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Contas de correio electrónico.
- Clique em Ver ou alterar contas de correio electrónico existentes e clique em Seguinte.
- Clique na sua conta POP3 e, em seguida, clique em Alterar.
- Clique em Mais Definições.
- Clique no separador Avançadas.
- Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
Outlook 2000 em modo Empresarial ou Grupo de trabalho (CW)
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Serviços.
- No separador Serviços, clique em Correio electrónico da Internet e clique em Propriedades.
- Clique no separador Avançadas.
- Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
Outlook 2000 Apenas correio da Internet (IMO)
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Contas.
- Seleccione a conta de destino e clique em Propriedades.
- Clique no separador Avançadas.
- Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
Outlook Express 5.x e 6.0
- Inicie o Outlook Express.
- No menu Ferramentas, clique em Contas.
- Clique no separador Correio.
- Clique na sua conta POP3 e, em seguida, clique em Propriedades.
- Clique no separador Avançadas.
- Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Se estes métodos não tiverem funcionado, pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Alguns dos serviços disponibilizados no Web site do Suporte ao Cliente da Microsoft incluem os seguintes:
- Base de Dados de Conhecimento pesquisável
(http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt)
: Procure informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft. - Centros de Soluções
(http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt)
: Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte para produtos específicos. - Outras Opções de Suporte
(http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt)
: Utilize a Internet para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.
Caso continue a ter problemas, poderá contactar o Suporte Técnico da Microsoft em:
Artigo: 813514 - Última revisão: terça-feira, 26 de Fevereiro de 2013 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Office Outlook 2007
- Microsoft Office Outlook 2003
- Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
- Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
- Microsoft Outlook Express 5.5
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