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Importante Este artigo contém informações que mostram como diminuir as definições de segurança ou como desativar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu computador.
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Sumário

Este artigo lista os métodos comuns para o ajudar a resolver problemas que poderá encontrar quando recebe ou envia uma mensagem de correio eletrónico pelo Outlook ou pelo Outlook Express.

Deve experimentar estes métodos quando encontrar um dos seguintes erros:

Lista de erros
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Nota Se os métodos comuns não resolverem o seu problema, pode tentar os métodos adicionais que se encontram listados na tabela.
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Mensagens de erro ou códigos de erroMétodos adicionais
Não foi possível estabelecer ligação porque a máquina de destino a recusou activamente.
Não foi possível localizar o servidor. (Conta:nome da conta, POPserver:"correio", Número de erro: 0x800ccc0d).
A tarefa '"nome do servidor - A enviar e receber" detetou um erro (0x800ccc0f): "A ligação ao servidor foi interrompida. Se o problema persistir, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP). O servidor respondeu: ? K'.
O servidor terminou inesperadamente a ligação. Entre as causas possíveis para o sucedido incluem-se problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor', Protocolo: POP3, Resposta do servidor: "+OK", Porta: 110, Secure (SSL): Não, Número de erro: 0x800ccc0f.
A tarefa "nome do servidor de SMTP - A enviar e receber" detetou um erro (0x80042109): "O Outlook não consegue estabelecer ligação ao servidor de correio electrónico de envio (SMTP). Se continuar a receber esta mensagem, contacte o administrador do servidor ou o fornecedor de serviços de Internet (ISP)."
A operação excedeu o tempo de espera para uma resposta do servidor de receção de correio (POP) 0x8004210a.Aumente a definição de tempo limite do servidor.
A comunicação com o servidor excedeu o tempo limite 0x800ccc19Aumente a definição de tempo limite do servidor.
Códigos de erro 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Código de erro: 0x8007000cExecute a Ferramenta de reparação MAPI.
Código de erro: 0x800C013bRecrie o ficheiro Itens Enviados.dbx
Código de erro: 0x8004210bVerifique o endereço de correio eletrónico SMTP na lista de distribuição.
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Resolução

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos métodos que se seguem. Após concluir cada método envie a si mesmo uma mensagem de correio eletrónico de teste para confirmar se consegue enviar e receber mensagens de correio eletrónico sem obter uma mensagem de erro. Se continuar a receber erros tente o seguinte método.

Método 1: Certifique-se de que está ligado à Internet

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Para o fazer siga estes passos:
  1. Inicie um browser de Internet. Por exemplo, inicie o Internet Explorer.
  2. Escreva um dos seguintes endereços na barra de endereços e prima Enter.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    Se continuar a ter problemas de ligação à Internet, consulte resolver problemas de ligação à rede no Internet Explorer.
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Método 2: Certifique-se de que as definições da sua conta de correio eletrónico do Outlook estão corretas

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Consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento, conforme apropriado, para verificar as definições da sua conta de correio eletrónico do Outlook:

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Método 3: Elimine mensagens de correio eletrónico suspeitas da sua caixa de correio

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Mensagens de correio eletrónico suspeitas podem bloquear a sua receção de mensagens de erro no Outlook. Se possui alguma mensagem de correio eletrónico suspeita elimine-a utilizando um dos seguintes métodos:
  • Aceda à sua caixa de correio utilizando o programa de correio eletrónico baseado na web do seu ISP. Em seguida, elimine as mensagens de correio eletrónico.
  • Contacte o seu ISP e solicite a eliminação das mensagens de correio eletrónico suspeitas.
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Método 4: Consulte o Web site do fabricante do seu antivírus para obter sugestões adicionais

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Se o seu software de antivírus incluir uma funcionalidade de verificação de correio eletrónico pode ser necessário efetuar tarefas de configuração adicionais para utilizar o Outlook ou o Outlook Express juntamente com o software de antivírus. Por exemplo, pode ser necessário configurar o plug-in Norton AntiVirus para trabalhar com o Outlook.

Para obter mais informações sobre como utilizar o Outlook em conjunto com o seu software de antivírus, visite um dos seguintes Web sites conforme apropriado para o software antivírus que tem instalado:
  • Symantec
  • McAfee
  • Trend Micro
  • Panda
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Método 5: Configure o software da sua firewall para permitir ao Outlook o acesso à Internet

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Aviso: esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Configure o software da sua firewall para permitir o acesso dos seguintes ficheiros à Internet:
  • Outlook.exe (para o Outlook)
  • Msimn.exe (para o Outlook Express)
Por predefinição a porta 25 é a porta para envio e a 110 é a porta para receção. Se não tem a certeza quanto às portas contacte o seu ISP ou um administrador de sistema.

Para mais informações sobre a McAfee Personal Firewall e sobre a Norton Personal Firewall (Symantec)
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Consulte o Web site da McAfee para obter instruções sobre como configurar a McAfee Personal Firewall.

Ou pode remover e reinstalar a McAfee Personal Firewall. Este processo de reinstalação vai garantir que o Outlook e o Outlook Express possuem acesso à Internet visto que o processo recria o ficheiro de assinaturas do programa que é utilizado pela firewall.

Se estiver a utilizar o software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks da Symantec, contacte o suporte ao produto da Symantec para obter instruções de atualização ou reconfiguração para resolver o seu problema.
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Método 6: Reparar o Outlook ou Outlook Express

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Reparar o seu Outlook ou Outlook Express também pode resolver o problema.

Como reparar o Outlook

Como reparar o Outlook Express

Nota Se o Outlook Express tiver sido removido do seu computador ou a respetiva instalação estiver danificada, o Outlook 2000 não funcionará correctamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na secção "Mais informações". Para mais informações, consulte Outlook 2000 requer o Outlook Express.
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Nota Os seguintes métodos são apenas para o Outlook.

Método 7: Certifique-se de que o seu perfil de correio eletrónico funciona corretamente (Apenas Outlook)

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Para testar se o seu perfil de correio eletrónico funciona corretamente tente criar um novo perfil de correio eletrónico. Se conseguir enviar e receber mensagens de correio eletrónico utilizando este perfil de correio eletrónico recentemente criado, deve configurar o novo perfil do Outlook como o perfil predefinido.

Passo 1: Localizar o ficheiro de dados do Outlook predefinido

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  1. No Painel de Controlo, clique em Correio.
  2. Na caixa de diálogo Configuração do Correio - Outlook, clique em Mostrar Perfis.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  3. Seleccione o seu perfil actual do Outlook e, em seguida, clique em Propriedades.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  4. Na caixa de diálogo Configuração do Correio - Outlook, clique em Ficheiros de Dados.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  5. Selecione o separador Ficheiros de Dados na caixa de diálogo Definições da Conta e, em seguida, anote o nome e a localização do ficheiro de dados predefinido para o seu perfil. (uma marca de verificação irá indicar o ficheiro de dados predefinido.)

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    Uma captura de ecrã para este passo.
  6. Clique em Fechar.
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Passo 2: Crie um novo perfil do Outlook

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Agora que sabe o nome e a localização do ficheiro de dados para o seu perfil, utilize apenasum dos seguintes métodos para criar um novo perfil do Outlook.

Vídeo: Como ligar o Outlook à sua conta de correio electrónico pessoal (o vídeo está em inglês)

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uuid=7ef2bbef-531d-4165-809f-7b928486d318 VideoUrl=http://aka.ms/x4bb4c
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Método A: Utilize a configuração da conta automática para criar uma conta de correio eletrónico IMAP ou POP3
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Importante Por predefinição, uma configuração da conta automática vai criar uma conta IMAP se o seu servidor de correio eletrónico suportar IMAP e POP3. De modo a criar uma conta POP3 deve seguir os seguintes passos manuais. Contudo, se o seu servidor de correio eletrónico suportar apenas POP3, a configuração da conta automática criará uma conta POP3.
  1. Abra o Painel de controlo e faça clique em Correio.
  2. Na caixa de diálogo Configuração do Correio - Outlook, clique em Mostrar Perfis.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  3. No separador Geral na caixa de diálogo Correio, clique em Adicionar.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  4. Na caixa de diálogo Novo Perfil, escreva um novo nome de perfil e, em seguida, clique em OK.
  5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, escreva as informações da sua conta de correio electrónico e clique em Seguinte.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  6. Depois de a sua conta ter sido configurada com sucesso, clique em Concluir.
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Método B: Crie manualmente uma conta de correio eletrónico IMAP ou POP3
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  1. Abra o Painel de controlo e faça clique em Correio.
  2. Na caixa de diálogo Configuração do Correio - Outlook, clique em Mostrar Perfis.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  3. No separador Geral na caixa de diálogo Correio, clique em Adicionar.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  4. Na caixa de diálogo Novo Perfil, escreva um novo nome de perfil e, em seguida, clique em OK.
  5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, seleccione Configurar manualmente as definições do servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Seguinte.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  6. Na caixa de diálogo Escolher Serviço, seleccione Correio Electrónico da Internet e, em seguida, clique Seguinte.

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  7. Na caixa de diálogo Definições de Correio Electrónico da Internet, escreva os detalhes da sua conta.
  8. Clique em Testar Definições da Conta para testar a sua conta.

    Nota
    Contacte o seu fornecedor de serviços da Internet se não tiver a certeza quanto aos detalhes corretos da conta.
  9. Seleccione Ficheiro de Dados do Outlook Existente e clique em Procurar.

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    Uma captura de ecrã para este passo.

  10. Na caixa de diálogo Abrir Ficheiro de Dados do Outlook, localize e depois selecione o ficheiro de dados do Outlook que localizou anteriormente e, em seguida clique em OK.
  11. Clique em Seguinte.
  12. Na caixa de diálogo Testar Definições da Conta, clique em Fechar.
  13. Clique em Concluir.
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Passo 3: Configure o seu novo perfil do Outlook como o perfil pré-definido

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Se o novo perfil de correio eletrónico do Outlook funcionar corretamente, defina o novo perfil como o perfil pré-definido e, em seguida, mova as suas mensagens de correio eletrónico para o novo perfil.
  1. No separador Geral da caixa de diálogo Correio, seleccione Utilizar sempre o perfil.
  2. Clique na lista pendente abaixo de Utilizar sempre o perfil e, em seguida, seleccione o novo perfil.
  3. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Correio.
  4. Utilize o assistente de Importação e Exportação para exportar as suas mensagens de correio eletrónico para um Ficheiro de Dados do Outlook (.pst) a partir do seu perfil de correio eletrónico do Outlook antigo e, em seguida, importe o Ficheiro de Dados do Outlook (.pst) para o seu novo perfil de correio eletrónico do Outlook.

    Nota
    Se não se encontra familiarizado com a funcionalidade de Importar e Exportar do Outlook, consulte os seguintes artigos:
    Como exportar itens do Outlook para o Ficheiro de Dados do Outlook (.pst)

    Como importar itens do Outlook a partir de um Ficheiro de Dados do Outlook (.pst)
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Método 8: Inicie o Outlook em modo de segurança (apenas Outlook)

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Para iniciar o Outlook em modo de segurança, siga estes passos conforme apropriado para o sistema operativo que está instalado.

Windows 8.1 Windows 8, Windows 7, ou Windows Vista
  1. No Windows 8.1 ou Windows 8, arraste desde a extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Pesquisar. Ou, se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã e de seguida clique em Pesquisar. No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar.
  2. Na caixa Pesquisar, escreva outlook.exe /safe.
  3. Prima Enter.
Windows Server 2003, Windows 2000, ou Windows XP
  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique em Executar.
  3. Escreva outlook.exe /safe.
  4. Clique em OK.
Se surgir uma notificação que indica que o perfil de correio eletrónico está danificado ou se estiverem instaladas aplicações ou suplementos de terceiros, siga os passos no método 3 para criar um novo perfil de correio eletrónico.
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Método 9: Execute a Ferramenta de Reparação da Pasta A Receber para reparar o seu ficheiro .pst (apenas Outlook)

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Um ficheiro .pst é um ficheiro de pastas pessoais que armazena as suas mensagens de correio eletrónico, contactos, notas, itens de calendário e outros dados. Se o ficheiro .pst estiver corrompido pode não conseguir enviar ou receber mensagens de correio eletrónico no Outlook.

Para resolver este problema, repare o seu ficheiro de pastas pessoais do Outlook (.pst).
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Método 10: Limpe mensagens de correio eletrónico que se encontram presas na sua pasta A Enviar (apenas Outlook)

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Clique na sua pasta A Enviar e, em seguida, verifique se existem mensagens de correio eletrónico presas na sua pasta A Enviar. Se existirem mensagens presas siga estes passos para eliminar essas mensagens:
  1. No Outlook, clique no separador Enviar/Receber e, em seguida, clique em Trabalhar Offline.

    Nota
    Isto impede o Outlook de tentar enviar todas as mensagens de correio eletrónico
  2. Selecione A enviar. Agora pode efetuar uma das seguintes acções:
    • Mover a mensagem: Mover a mensagem para a pasta Rascunhos. Pode arrastar a mensagem para a pasta Rascunhos ou fazer clique com o botão direito do rato na mensagem, selecionar Mover, selecionar Outra pastae, em seguida selecionar a pasta Rascunhos a partir da lista.

      Nota Isto permite-lhe abrir uma mensagem de correio eletrónico de grandes dimensões e removê-la, redimensiona-la e acrescentá-la novamente aos anexos antes de tentar reenviar novamente a mensagem de correio eletrónico.
    • Eliminar a mensagem: Clique com o botão direito do rato na mensagem e, em seguida, selecione Eliminar.

    Importante
    Se receber a mensagem "O Outlook está a transmitir a mensagem," feche o Outlook e espere que ele termine. Pode ser necessário utilizar o Gestor de Tarefas do Windows para se certificar que o processo do Outlook.exe é concluído. Reinicie novamente o Outlook e repita o passo 2.
  3. Clique no separador Enviar/Receber e, em seguida clique em Trabalhar Offline para anular a seleção.
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Mais Informação

Os produtos de terceiros podem provocar este problema

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Os produtos de terceiros conhecidos por causarem este problema incluem os seguintes:
  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator
  • Net Nanny
  • Panicware Pop-Up Stopper
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Execute a Ferramenta de Reparação MAPI (apenas Outlook)

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Se o ficheiro Mapi32.dll estiver danificado ou incorreto, pode receber a seguinte mensagem de erro quando envia ou recebe mensagens de correio eletrónico no Outlook:

A enviar e receber detetou um erro (0x8007000E): Memória ou recursos de sistema insuficientes. Feche algumas janelas ou programas e tente novamente.

Para resolver este programa execute a Ferramenta de Reparação MAPI (Fixmapi.exe). O ficheiro Fixmapi.exe está localizado numa das seguintes pastas:
  • C:\Winnt\System32
  • C:\Windows\System32
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Recriar o ficheiro de Itens Enviados.dbx (apenas Outlook Express)

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Se o ficheiro Itens Enviados.dbx estiver danificado, pode receber a seguinte mensagem de erro quando envia uma mensagem de erro no Outlook Express:

Ocorreu um erro desconhecido. Protocolo: SMTP, Porta: 0, Secure (SSL): Não, Número de erro: 0x800C013B.

Para resolver este problema, mude o nome do ficheiro de Itens Enviados.dbx a partir dos ficheiros de correio eletrónico do Outlook Express. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Ficheiros ou Pastas.
  2. Na caixa Nome, escreva Itens Enviados.dbx.
  3. Na caixa Procurar em, clique no disco rígido principal (normalmente, a unidade C) e clique em Localizar agora.
  4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Itens Enviados.dbx e, em seguida, clique em Mudar o Nome.
  5. Escreva Itens Enviados.old e clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook Express. Esta ação cria automaticamente um ficheiro novo de Itens Enviados.dbx.
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Verifique todos os endereços de correio eletrónico SMTP na lista de distribuição (apenas Outlook)

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Se um dos endereços SMTP numa lista de distribuição estiver corrompido ou formado incorretamente pode ocorrer um erro 0x8004210b. Deve examinar todos os endereços de correio eletrónico na lista de distribuição para garantir que se encontram corretos. Adicionalmente, pode enviar mensagens de correio eletrónico de teste a cada membro da lista de distribuição de modo a identificar endereços de correio eletrónico inválidos.
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Aumente a definição de tempo limite do servidor

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Se a mensagem de erro for acompanhada por uma mensagem de erro de tempo limite, pode resolver este problema aumentando a definição de tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a definição de tempo limite do servidor, utilize um dos seguintes métodos conforme apropriado à versão do Outlook ou do Outlook Express que tem instalada.
Outlook 2013 e Outlook 2010
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  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ficheiros, clique em Informações.
  3. Clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta na lista.
  4. Clique para seleccionar a conta POP3 de destino e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Clique em Mais Definições.
  6. Clique no separador Avançadas.
  7. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
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Outlook 2007
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  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Definições da Conta.
  3. Clique para seleccionar a conta POP3 de destino e, em seguida, clique em Alterar.
  4. Clique em Mais definições.
  5. Clique no separador Avançadas.
  6. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até o problema ficar resolvido.
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Outlook 2003 e Outlook 2002
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  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Contas de correio eletrónico.
  3. Clique em Ver ou alterar contas de correio electrónico existentes e clique em Seguinte.
  4. Clique na sua conta POP3 e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Clique em Mais definições.
  6. Clique no separador Avançadas.
  7. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até o problema ficar resolvido.
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Outlook 2000 em modo Empresarial ou Grupo de trabalho (CW)
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  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Serviços.
  3. No separador Serviços, clique em Correio electrónico da Internet e clique em Propriedades.
  4. Clique no separador Avançadas.
  5. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
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Outlook 2000 Apenas correio da Internet (IMO)
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  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Contas.
  3. Seleccione a conta de destino e clique em Propriedades.
  4. Clique no separador Avançadas.
  5. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
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Outlook Express 6.0 e 5.x
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  1. Inicie o Outlook Express.
  2. No menu Ferramentas, clique em Contas.
  3. Clique no separador Correio.
  4. Clique na sua conta POP3 e, em seguida, clique em Propriedades.
  5. Clique no separador Avançadas.
  6. Aumente gradualmente a definição de tempo limite do servidor até que o problema fique resolvido.
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Propriedades

Artigo: 813514 - Última revisão: 8 de maio de 2014 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 5.5
Palavras-chave: 
kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514

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