Pri odosielaní alebo prijímaní e-mailovej správy v programe Outlook alebo Outlook Express sa zobrazuje chyba

Poznámka Ak sa problém nevyrieši použitím bežných postupov, môžete vyskúšať ďalšie postupy uvedené v tabuľke.

Chybové hlásenia alebo kódy chýb	Ďalšie postupy
Nedalo sa vytvoriť žiadne spojenie, pretože cieľový počítač ho aktívne odmietol.
Server sa nenašiel. (Konto: názov konta, POPserver:'mail', Číslo chyby: 0x800ccc0d).
Úloha „názov servera - Odosielanie a prijímanie“ ohlásila chybu (0x800ccc0f): Spojenie so serverom sa prerušilo. Ak problém pretrváva, obráťte sa na správcu servera alebo poskytovateľa internetových služieb (ISP). Odpoveď servera: ? K.
Server neočakávane ukončil spojenie. Príčinou môžu byť problémy so serverom, problémy so sieťou alebo dlhý čas nečinnosti. Konto. názov konta, Server: 'názov servera', Protokol: POP3, odpoveď servera: +OK, Port: 110, zabezpečené (SSL): nie, číslo chyby: 0x800ccc0f.
Úloha „názov servera SMTP - Odosielanie a prijímanie“ ohlásila chybu (0x80042109): Program Outlook sa nemôže pripojiť k e-mailovému serveru odchádzajúcej pošty (SMTP). Ak sa bude táto správa aj naďalej zobrazovať, obráťte sa na správcu servera alebo poskytovateľa internetových služieb (ISP).
Počas čakania na odpoveď od prijímajúceho (POP) servera 0x8004210a uplynul časový limit operácie.	Nastavte dlhší časový limit servera.
Prekročený časový limit pri komunikácii so serverom 0x800ccc19.	Nastavte dlhší časový limit servera.
Kódy chýb: 0x800ccc15, 0x80042108, 0x800ccc0e, 0x800ccc0b, 0x800ccc79, 0x800ccc67, 0x80040900, 0x800ccc81, 0x80040119, 0x80040600.
Kód chyby: 0x8007000c	Spustite nástroj na opravu rozhrania MAPI.
Kód chyby: 0x800C013b	Znova vytvorte súbor Odoslaná pošta.dbx.
Kód chyby: 0x8004210b	Overte e-mailové adresy protokolu SMTP v distribučnom zozname.

 

Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Spustite internetový prehľadávač, napríklad program Internet Explorer.

2. Na paneli s adresou zadajte jednu z nasledujúcich adries a stlačte kláves Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Ak sa vyskytnú problémy s pripojením na internet, pozrite si tému Riešenie problémov s pripojením k sieti v programe Internet Explorer.

 

Pozrite si nasledujúce články v databáze Microsoft Knowledge Base a podľa potreby skontrolujte nastavenia e-mailového konta programu Outlook:

Ako nastaviť internetové e-mailové konto v programe Outlook 2013 alebo 2016

Nastavenie internetového e-mailového konta v programe Outlook 2010

Nastavenie internetových e-mailových kont v programe Outlook 2007 alebo 2003

 

Podozrivé e-mailové správy môžu blokovať prijímanie chybových hlásení v programe Outlook. Ak máte v poštovej schránke akúkoľvek podozrivú e-mailovú správu, odstráňte ju pomocou jedného z nasledujúcich postupov:

• Otvorte poštovú schránku pomocou webového e-mailového programu vášho poskytovateľa internetových služieb. Potom odstráňte požadované e-mailové správy.

• Kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb a požiadajte ho, aby odstránil požadované e-mailové správy.

 

Ak váš antivírusový softvér obsahuje funkciu kontroly e-mailov, na používanie programu Outlook alebo Outlook Express spoločne s antivírusovým softvérom môže byť potrebné vykonať ďalšie úlohy konfigurácie. Napríklad možno budete musieť nakonfigurovať doplnok Norton AntiVirus Office tak, aby pracoval s programom Outlook.

Ďalšie informácie o používaní programu Outlook spolu s antivírusovým softvérom získate na jednej z nasledujúcich webových lokalít podľa toho, ktorý antivírusový softvér máte nainštalovaný:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

 

Upozornenie: Toto riešenie môže oslabiť zabezpečenie počítača alebo siete voči útokom zlomyseľných používateľov alebo nebezpečného softvéru, napríklad vírusov. Toto riešenie sa neodporúča. Uvedené informácie poskytujeme preto, aby ste toto riešenie mohli implementovať podľa vlastného uváženia. Toto riešenie používate na vlastné riziko.

Nakonfigurujte softvér brány firewall tak, aby povoľoval prístup nasledujúcich súborov na internet:

• Outlook.exe (ak používate program Outlook)

• Msimn.exe (ak používate program Outlook Express)

Na základe predvoleného nastavenia sa port 25 používa na odosielanie správ a port 110 na prijímanie správ. Ak si nie ste istí, ktoré porty sa používajú, obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb alebo správcu systému.

Ďalšie informácie o McAfee Personal Firewall a Norton Personal Firewall (Symantec)

Pokyny na konfigurovanie programu McAfee Personal Firewall nájdete na webovej lokalite spoločnosti McAfee.

Môžete tiež odstrániť a znova nainštalovať softvér McAfee Personal Firewall. Proces opätovnej inštalácie zabezpečí, že programy Outlook a Outlook Express budú mať prístup na internet, pretože v rámci tohto procesu sa znova vytvorí súbor podpisu programu používaný bránou firewall.

Ak používate softvér Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security alebo Norton SystemWorks od spoločnosti Symantec, obráťte sa na oddelenie technickej podpory produktov spoločnosti Symantec a požiadajte o pokyny na inováciu alebo úpravu konfigurácie, ktorou by sa problém vyriešil.

 

Problém môže vyriešiť aj oprava programu Outlook alebo Outlook Express.

Ako opraviť Outlook a Outlook Express 
Poznámka Ak bol program Outlook Express odstránený z počítača alebo ak je jeho inštalácia poškodená, program Outlook 2000 nebude fungovať správne a môžu sa zobrazovať niektoré z chybových hlásení uvedených v časti Ďalšie informácie. 

Ak chcete otestovať, či váš e-mailový profil funguje správne, pokúste sa vytvoriť nový e-mailový profil. Ak pomocou novovytvoreného e-mailového profilu môžete odosielať a prijímať e-mailové správy, mali by ste tento nový profil programu Outlook nakonfigurovať ako predvolený profil.

Krok 1: Vyhľadanie predvoleného údajového súboru programu Outlook

1. V Ovládacom paneli kliknite na položku Pošta.

2. V dialógovom okne Nastavenie pošty – Outlook kliknite na tlačidlo Zobraziť profily.
   
   

3. Vyberte aktuálny profil programu Outlook a kliknite na tlačidlo Vlastnosti.
   
   

4. V dialógovom okne Nastavenie pošty – Outlook kliknite na tlačidlo Údajové súbory.
   
   

5. V dialógovom okne Nastavenia konta vyberte kartu Údajové súbory a poznačte si názov a umiestnenie predvoleného údajového súboru vášho profilu. (Predvolený údajový súbor je označený značkou začiarknutia.)
   
   

6. Kliknite na tlačidlo Zavrieť.

Krok 2: Vytvorenie nového profilu programu Outlook

Teraz, keď poznáte názov a umiestnenie predvoleného údajového súboru svojho profilu, pomocou jedného z nasledujúcich postupov vytvorte nový profil programu Outlook.

Video: Pripojenie programu Outlook k osobnému e-mailovému kontu

Metóda A: Vytvorenie e-mailového konta IMAP alebo POP3 pomocou automatického nastavenia konta

Dôležité upozornenie V predvolenom nastavení automatické nastavenie konta vytvorí konto IMAP, ak váš e-mailový server podporuje protokoly IMAP aj POP3. Ak chcete vytvoriť konto POP3, musíte vykonať manuálny postup. Ak však váš e-mailový server podporuje iba protokol POP3, funkcia automatického nastavenia konta vytvorí konto POP3.

1. Otvorte Ovládací panel a potom kliknite na položku Pošta.

2. V dialógovom okne Nastavenie pošty – Outlook kliknite na tlačidlo Zobraziť profily.
   
   

3. V dialógovom okne Pošta kliknite na karte Všeobecné na tlačidlo Pridať.
   
   

4. V dialógovom okne Nový profil zadajte názov nového profilu a kliknite na tlačidlo OK.

5. V dialógovom okne Pridanie nového konta zadajte údaje o e-mailovom konte a kliknite na tlačidlo Ďalej.
   
   

6. Po úspešnom nakonfigurovaní konta kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Postup B: Manuálne vytvorenie e-mailového konta IMAP alebo POP3

1. Otvorte Ovládací panel a potom kliknite na položku Pošta.

2. V dialógovom okne Nastavenie pošty – Outlook kliknite na tlačidlo Zobraziť profily.
   
   

3. V dialógovom okne Pošta kliknite na karte Všeobecné na tlačidlo Pridať.
   
   

4. V dialógovom okne Nový profil zadajte názov nového profilu a kliknite na tlačidlo OK.

5. V dialógovom okne Pridanie nového konta vyberte možnosť Manuálne konfigurovať nastavenia servera alebo ďalšie typy serverov a kliknite na tlačidlo Ďalej.
   
   

6. V dialógovom okne Výber služby vyberte možnosť Internetový e-mail a kliknite na tlačidlo Ďalej.
   
   

7. V dialógovom okne Nastavenie internetového e-mailu zadajte podrobnosti konta.

8. Kliknutím na tlačidlo Testovať nastavenie konta otestujte konto.
   
   Poznámka: Ak si nie ste istí, či máte k dispozícii správne podrobnosti konta, obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb.

9. Vyberte možnosť Existujúci údajový súbor programu Outlook a kliknite na tlačidlo Prehľadávať.
   
   

10. V dialógovom okne Otvoriť údajový súbor programu Outlook vyhľadajte a vyberte údajový súbor programu Outlook, ktorý ste vyhľadali v predchádzajúcom postupe, a potom kliknite na tlačidlo OK.

11. Kliknite na tlačidlo Ďalej.

12. V dialógovom okne Test nastavenia konta kliknite na tlačidlo Zavrieť.

13. Kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Krok 3: Konfigurácia nového profilu programu Outlook ako predvoleného profilu

Ak nový e-mailový profil programu Outlook funguje správne, nastavte ho ako predvolený profil a potom do neho premiestnite svoje e-mailové správy.

1. V dialógovom okne Pošta vyberte na karte Všeobecné možnosť Vždy použiť tento profil.

2. Kliknite na rozbaľovací zoznam pod možnosťou Vždy použiť tento profil a vyberte nový profil.

3. Kliknutím na tlačidlo OK zatvorte dialógové okno Pošta.

4. Pomocou Sprievodcu importom a exportom exportujte e-mailové správy zo starého e-mailového profilu programu Outlook do údajového súboru programu Outlook (.pst) a potom tento údajový súbor importujte do svojho nového e-mailového profilu programu Outlook.
   
   PoznámkaAk nie ste oboznámení s funkciou importu a exportu v programe Outlook, pozrite si nasledujúce články:

   Export položiek programu Outlook do údajového súboru programu Outlook (.pst)
   
   Import položiek programu Outlook z údajového súboru programu Outlook (.pst)

Ak chcete program Outlook spustiť v núdzovom režime, postupujte podľa nasledujúcich krokov v závislosti od operačného systému, ktorý máte nainštalovaný.

Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista

1. V systéme Windows 10 použite vyhľadávacie pole v paneli úloh. V systéme Windows 8.1 alebo Windows 8 potiahnite z pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na položku Vyhľadávanie. Ak používate myš, ukážte do pravého dolného rohu obrazovky a kliknite na položku Vyhľadávanie. V systéme Windows 7 alebo Windows Vista kliknite na tlačidlo Štart.

2. Do poľa Vyhľadať zadajte príkaz outlook.exe /safe.

3. Stlačte kláves Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 alebo Windows XP

1. Kliknite na tlačidlo Štart.

2. Kliknite na položku Spustiť.

3. Zadajte príkaz outlook.exe /safe.

4. Kliknite na tlačidlo OK.

Ak sa zobrazí upozornenie s informáciou o tom, že e-mailový profil je poškodený alebo že sú nainštalované aplikácie alebo doplnky od iných výrobcov, ktoré spôsobujú konflikt, pomocou krokov v postupe 3 vytvorte nový e-mailový profil.

Súbor .pst je súbor osobných priečinkov, v ktorom sú uložené e-maily, kontakty, poznámky, položky kalendára a ďalšie údaje. Ak je súbor .pst poškodený, nemusí byť možné odosielať alebo prijímať e-mailové správy v programe Outlook.

Ak chcete tento problém vyriešiť, opravte súbor osobného priečinka programu Outlook (.pst).

Kliknite na položku Pošta na odoslanie a potom skontrolujte, či sú nejaké e-mailové správy uviaznuté v priečinku Pošta na odoslanie. Ak v tomto priečinku zostali akékoľvek správy, vymažte ich vykonaním nasledujúcich krokov:

1. V programe Outlook kliknite na kartu Odoslať alebo prijať a potom kliknite na položku Pracovať offline.
   
   Poznámka: Po vykonaní tohto kroku sa program Outlook prestane pokúšať odosielať e-mailové správy.

2. Vyberte priečinok Pošta na odoslanie. Teraz môžete vykonať jednu z nasledujúcich akcií:

   • Premiestnenie správy: Premiestnite správu do priečinka Koncepty. Správu môžete premiestniť do priečinka Koncepty tak, že ju presuniete pomocou myši alebo na ňu kliknete pravým tlačidlom myši, vyberiete položku Premiestniť, vyberiete položku Iný priečinok a potom v zozname vyberiete priečinok Koncepty.
     
     Poznámka Tento krok vám umožní otvoriť veľkú e-mailovú správu a pred opätovným pokusom o jej odoslanie z nej odstrániť prílohy, zmeniť ich veľkosť a potom ich znova pridať.

   • Odstránenie správy: Kliknite pravým tlačidlom myši na správu a potom vyberte položku Odstrániť.

   
   Dôležité upozornenie: Ak sa zobrazí hlásenie Program Outlook prenáša správu, zatvorte program Outlook a počkajte, kým sa ukončí. Na overenie, či sa proces Outlook.exe ukončil, môže byť potrebné použiť Správcu úloh v systéme Windows. Znova spustite program Outlook a zopakujte krok 2.

3. Kliknite na kartu Odoslať alebo prijať a kliknutím na položku Pracovať offline zrušte výber tejto možnosti.

Je známe, že tento problém spôsobujú produkty tretích strán vrátane nasledujúcich:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Ak je poškodený alebo nesprávny súbor Mapi32.dll, pri odosielaní alebo prijímaní e-mailových správ v programe Outlook sa môže zobrazovať nasledujúce chybové hlásenie:

Ak chcete vyriešiť tento problém, spustite nástroj na opravu rozhrania MAPI (Fixmapi.exe). Súbor Fixmapi.exe sa nachádza v jednom z nasledujúcich priečinkov:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Ak je poškodený súbor Odoslaná pošta.dbx, pri odosielaní správy v programe Outlook Express sa môže zobrazovať nasledujúce chybové hlásenie:

Ak chcete vyriešiť tento problém, premenujte súbor Odoslaná pošta.dbx, ktorý sa nachádza medzi súbormi s e-mailovými správami programu Outlook Express. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kliknite na tlačidlo Štart, ukážte na položku Hľadať a potom kliknite na položku Súbory alebo priečinky.

2. Do poľa Názov zadajte text Odoslaná pošta.dbx.

3. V poli Kde hľadať kliknite na primárny pevný disk (zvyčajne jednotka C) a potom kliknite na tlačidlo Hľadať.

4. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor Odoslaná pošta.dbx a potom kliknite na položku Premenovať.

5. Zadajte názov Odoslaná pošta.old a potom kliknite na tlačidlo OK.

6. Reštartujte program Outlook Express. Automaticky sa tým vytvorí nový súbor Odoslaná pošta.dbx.

Ak je jedna z adries SMTP v distribučnom zozname poškodená alebo nie je správne vytvorená, môže sa vyskytnúť chyba 0x8004210b. Mali by ste skontrolovať všetky e-mailové adresy v distribučnom zozname a uistiť sa, že sú správne. Okrem toho môžete odosielať individuálne testovacie správy každému členovi distribučného zoznamu a určiť nesprávne adresy.

Ak je kód chyby spojený so správou o prekročení časového limitu, tento problém možno odstránite zvýšením nastavenia časového limitu v programe Outlook alebo Outlook Express. Na nastavenie dlhšieho časového limitu servera použite jeden z nasledujúcich postupov podľa toho, ktorú verziu programu Outlook alebo Outlook Express máte nainštalovanú.

Outlook 2010 a novšie verzie

1. Spustite program Outlook.

2. V ponuke Súbory kliknite na položku Informácie.

3. Kliknite na položku Nastavenie konta a potom v zozname vyberte položku Nastavenie konta.

4. Kliknutím vyberte cieľové konto POP3 a potom kliknite na tlačidlo Zmeniť.

5. Kliknite na položku Ďalšie nastavenia.

6. Kliknite na kartu Pokročilé.

7. Postupne zvyšujte nastavenie časového limitu servera, kým sa problém nevyrieši.

Outlook 2007

1. Spustite program Outlook.

2. V ponuke Nástroje kliknite na možnosť Nastavenie konta.

3. Kliknutím vyberte cieľové konto POP3 a potom kliknite na tlačidlo Zmeniť.

4. Kliknite na položku Ďalšie nastavenia.

5. Kliknite na kartu Pokročilé.

6. Postupne zvyšujte nastavenie časového limitu servera, kým sa problém nevyrieši.

Outlook 2003 a Outlook 2002

1. Spustite program Outlook.

2. V ponuke Nástroje kliknite na položku E-mailové kontá.

3. Kliknite na položku Zobraziť alebo zmeniť existujúce e-mailové kontá a potom kliknite na položku Ďalej.

4. Kliknite na konto POP3 a potom kliknite na tlačidlo Zmeniť.

5. Kliknite na položku Ďalšie nastavenia.

6. Kliknite na kartu Pokročilé.

7. Postupne zvyšujte nastavenie časového limitu servera, kým sa problém nevyrieši.

Outlook 2000 v režime podniku alebo pracovnej skupiny (CW)

1. Spustite program Outlook.

2. V ponuke Nástroje kliknite na položku Služby.

3. Na karte Služby kliknite na položku Internetový e-mail a potom kliknite na položku Vlastnosti.

4. Kliknite na kartu Pokročilé.

5. Postupne zvyšujte nastavenie časového limitu servera, kým sa problém nevyrieši.

Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)

1. Spustite program Outlook.

2. V ponuke Nástroje kliknite na položku Kontá.

3. Vyberte cieľové konto a potom kliknite na položku Vlastnosti.

4. Kliknite na kartu Pokročilé.

5. Postupne zvyšujte nastavenie časového limitu servera, kým sa problém nevyrieši.

Outlook Express 6.0 a 5.x

1. Spustite program Outlook Express.

2. V ponuke Nástroje kliknite na položku Kontá.

3. Kliknite na kartu Pošta.

4. Kliknite na konto POP3 a potom kliknite na položku Vlastnosti.

5. Kliknite na kartu Pokročilé.

6. Postupne zvyšujte nastavenie časového limitu servera, kým sa problém nevyrieši.