Chybová zpráva Došlo k neznámé chybě v aplikaci OutlookTento článek se zabývá službami Microsoft Office 365 a Microsoft Office 365 Preview. Informace týkající se služeb Office 365 Preview v tomto článku jsou poskytovány tak, jak jsou, a mohou se změnit bez předchozího upozornění. To se týká i všech odkazů. Patříte-li mezi zákazníky z řad malých firem, naleznete další informace o řešení potíží a výukové zdroje na webu Podpora pro malé firmy
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.Používáte-li aplikaci Microsoft Outlook 2010, Outlook 2007, Outlook 2003 nebo Outlook 2002 v systému Windows 7, Windows Vista nebo Windows XP, může se při pokusu o čtení, odesílání, příjem nebo odstraňování e-mailových zprávy zobrazit jedna z následujících chybových zpráv: Chybová zpráva 1Došlo k neznámé chybě. 0x80040119 Došlo k neznámé chybě. 0x80040600 Při pokusu o odstranění e-mailových zpráv se může zobrazit následující chybová zpráva: Rozhraní zasílání zpráv vrátilo neznámou chybu. Tyto potíže pravděpodobně bude možné vyřešit pomocí nástroje pro opravu doručené pošty, který umožňuje analyzovat a opravit soubor PST. Soubor PST je soubor osobních složek, v němž se ukládají e-mailové zprávy, kontakty, poznámky, položky kalendáře a další data.
Postup při použití nástroje pro opravu doručené pošty se liší v závislosti na operačním systému počítače. Při řešení tohoto problému použijte odpovídající kroky.
Poznámka: Pokud je soubor PST ve formátu ANSI a je větší než 2 GB (gigabajty), nástroj pro opravu doručené pošty nefunguje.
Další informace týkající se formátů ANSI a Unicode u souborů PST a také přidání nového souboru PST ve formátu Unicode do profilu aplikace Outlook naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base: 829971
(http://support.microsoft.com/kb/829971/cs/
)
Jak vytvořit soubor PST v aplikaci Outlook 2003
Další informace o omezeních velikosti souborů PST ve formátu ANSI a Unicode naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base: 830336
(http://support.microsoft.com/kb/830336/cs/
)
Soubor PST má v aplikacích Outlook 2007 a Outlook 2003 jiný formát a limit velikosti složky Tento článek je určený pro začátečníky až středně pokročilé uživatele. Provedení popsaných postupů může být snadnější, pokud si článek nejprve vytisknete.
Požadavky
V rámci postupu k vyřešení těchto potíží jste vyzváni k použití souboru, který je obvykle skrytý. Abyste mohli tento soubor v případě potřeby vyhledat, je třeba nakonfigurovat Průzkumníka Windows tak, aby zobrazoval skryté soubory v počítači. Postupujte následujícím způsobem: Zobrazení skrytých souborů v systému Windows 7- Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - Klikněte na kartu Zobrazení.
Viz obrázek
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - V rámečku Upřesnit nastavení klikněte na přepínač Zobrazit skryté soubory a složky a potom klikněte na tlačítko OK.
Zobrazení skrytých souborů v systému Windows Vista- Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - Klikněte na položku Vzhled a přizpůsobení.
- Klikněte na položku Možnosti složky.
- Klikněte na kartu Zobrazení.
- V rámečku Upřesnit nastavení klikněte na přepínač Zobrazit skryté soubory a složky a potom klikněte na tlačítko OK.
Zobrazení skrytých souborů v systému Windows XP- Spusťte Průzkumníka Windows.
- V nabídce Nástroje klikněte na příkaz Možnosti složky.
- Klikněte na kartu Zobrazení.
- V části Skryté soubory a složky klikněte na možnost Zobrazovat skryté soubory a složky a pak klikněte na tlačítko OK.
Řešení problému v systému Windows 7 a Windows Vista
Krok 1: Ukončete aplikaci OutlookKrok 2: Najděte soubor PST aplikace Outlook- Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - Pokud se otevře zobrazení Hlavní ovládací panel, klikněte na položku Uživatelské účty a zabezpečení rodiny.
Pokud se zobrazení Hlavní ovládací panel neotevře, přejděte ke kroku 3. - Do pole Prohledat ovládací panely v pravém horním rohu zadejte text mail a pak stiskněte klávesu ENTER.
- Klikněte na položku Mail nebo Mail (32bitová verze).
Viz obrázek
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - Klikněte na tlačítko Datové soubory.
Viz obrázek
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - Klikněte na tlačítko Osobní složky a poté klikněte na tlačítko Nastavení.
Poznámka: Jestliže váš profil neobsahuje žádnou službu osobních složek a přitom můžete v aplikaci Outlook ukládat informace, například zprávy, kontakty nebo události, tyto informace se pravděpodobně ukládají do poštovní schránky na serveru Microsoft Exchange. Pokud je tomu tak, jsou informace na serveru obvykle zálohovány. Další informace získáte u správce systému Exchange Server. - Poznamenejte si text v poli název_souboru.
Poznámka: Bude pravděpodobně třeba kliknout do pole Název souboru a použít klávesu ŠIPKA VPRAVO, aby se zobrazil celý text. - Klepněte na tlačítko OK a potom klepněte dvakrát na tlačítko Zavřít.
Krok 3: Najděte Nástroj pro opravu doručené pošty- Použijte jednu z následujících metod odpovídající používané verzi aplikace Outlook:
Poznámka: Pokud si nejste jisti, jakou verzi aplikace Outlook používáte, spusťte aplikaci Outlook, klikněte do nabídky Nápověda a pak kliknutím na příkaz O aplikaci Microsoft Outlook zobrazte verzi.
- Microsoft Office Outlook 2010
Klikněte na tlačítko StartZmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek - Microsoft Office Outlook 2007
Klikněte na tlačítko StartZmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Microsoft Office Outlook 2003
Klikněte na tlačítkoStartZmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Microsoft Outlook 2002
Klikněte na tlačítkoStartZmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
- Vyhledejte položku SCANPST.EXE a dvakrát na ni klikněte. Bude spuštěn nástroj pro opravu doručené pošty.
Krok 4: Použijte Nástroj pro opravu doručené pošty- Do pole Zadejte název souboru, který chcete zkontrolovat zadejte cestu a název souboru PST aplikace Outlook vyhledaného v kroku 2.
- Klikněte na tlačítko Start.
- Po dokončení činnosti Nástroje pro opravu doručené pošty klikněte na tlačítko OK.
Pokud nyní můžete číst a odstraňovat e-mailové zprávy v aplikaci Outlook a také kliknout na příkaz Odeslat a přijmout, aniž by došlo k chybě, jsou potíže vyřešeny. Pokud stále chyba zobrazuje i nadále, přejděte k části Další kroky.
Řešení problému v systému Windows XP
Krok 1: Ukončete aplikaci OutlookKrok 2: Najděte soubor PST aplikace Outlook- Klikněte na tlačítko Start a potom na příkaz Spustit.
- Do pole Otevřít zadejte text control a stiskněte klávesu ENTER.
- Pokud se otevře zobrazení Vyberte kategorii úkolů, klepněte na položku Uživatelské účty.
Pokud se neotevře zobrazení Vyberte kategorii úkolů, přejděte ke kroku 4. - Dvakrát klikněte na ovládací panel Pošta.
- Klikněte na tlačítko Datové soubory.
- Klikněte na tlačítko Osobní složky a poté klikněte na tlačítko Nastavení.
Poznámka: Jestliže váš profil neobsahuje žádnou službu osobních složek a přitom můžete v aplikaci Outlook ukládat informace, například zprávy, kontakty nebo události, tyto informace se pravděpodobně ukládají do poštovní schránky na serveru Microsoft Exchange. Pokud je tomu tak, jsou informace na serveru obvykle zálohovány. Další informace získáte u správce systému Exchange Server. - Poznamenejte si text v poli název_souboru.
Poznámka: Bude pravděpodobně třeba kliknout do pole Název souboru a použít klávesu ŠIPKA VPRAVO, aby se zobrazil celý text. - Klikněte na tlačítko OK a potom klikněte dvakrát na tlačítko Zavřít.
Krok 3: Najděte Nástroj pro opravu doručené pošty- Klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Hledat.
- Klepněte na odkaz Všechny soubory a složky.
- Do pole Část nebo celý název souboru zadejte Scanpst.exe.
- V rozevíracím seznamu Cíl vyhledávání vyberte místní jednotku pevného disku. Vyberte například možnost Místní disk (C:).
- Klepněte na tlačítko Hledat.
- Po dokončení hledání dvakrát klikněte na položku SCANPST.EXE. Spustí se nástroj pro opravu doručené pošty.
Krok 4: Použijte Nástroj pro opravu doručené pošty- Do pole Zadejte název souboru, který chcete zkontrolovat zadejte cestu a název souboru PST aplikace Outlook vyhledaného v kroku 2.
- Klikněte na tlačítko Start.
- Po dokončení činnosti Nástroje pro opravu doručené pošty klikněte na tlačítko OK.
Pokud nyní můžete číst a odstraňovat e-mailové zprávy v aplikaci Outlook a také kliknout na příkaz Odeslat a přijmout, aniž by došlo k chybě, jsou potíže vyřešeny. Pokud stále chyba zobrazuje i nadále, přejděte k části Další kroky.
Další postup
Pokud metody popsané výše teto potíže nevyřešily, můžete zkusit vytvořit nový soubor PST ve formátu Unicode, nastavit jej jako výchozí a pak do něj naimportovat data z původního souboru PST. Informace týkající se vytvoření nového souboru PST a jeho nastavení jaké výchozího naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base v části Jak aplikaci Outlook ukázat umístění nového souboru osobních složek: 291636
(http://support.microsoft.com/kb/291636/cs/
)
Přesunutí souborů osobních složek (PST) v aplikaci Outlook Chcete-li naimportovat původní soubor PST, je třeba jej odebrat z profilu aplikace Outlook. Spusťte aplikaci Outlook, pravým tlačítkem myši klikněte na název datového souboru aplikace Outlook (PST), který chcete odebrat z panelu aplikace Outlook nebo navigačního podokna a pak klikněte na příkaz Zavřít. Pokud příkaz Zavřít není k dispozici, pravděpodobně se pokoušíte odebrat výchozí datový soubor aplikace Outlook (PST), který slouží k ukládání nových zpráv. Postup při změně souboru PST, který je používán jako výchozí umístění pro doručování, popisuje článek uvedený výše. Po odebrání původního souboru PST z profilu můžete data naimportovat do nového souboru PST s využitím postupu popsaného v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base v části Importování dat souboru PST do aplikace Outlook: 287070
(http://support.microsoft.com/kb/287070/cs/
)
Správa souborů PST v aplikacích Outlook 2007, Outlook 2003 a Outlook 2002 Pokud tyto metody nepomohly, můžete požádat někoho o pomoc. Pokud používáte aplikaci Outlook se serverem Exchange Server, budete se žádostí o pomoc pravděpodobně chtít kontaktovat správce serveru Exchange Server. K nalezení dalších řešení můžete rovněž použít web služeb podpory zákazníků společnosti Microsoft. Mezi služby poskytované na webu služeb podpory zákazníků společnosti Microsoft patří například následující služby: - Znalostní báze Knowledge Base s možností prohledávání
(http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=cs)
: Slouží k hledání v informacích o technické podpoře a nástrojích samoobslužné podpory pro produkty společnosti Microsoft. - Centra řešení
(http://support.microsoft.com/gp/hublist/cs#tab0)
: Slouží k zobrazení nejčastějších dotazů k jednotlivým produktům a problémů řešených službami podpory. - Diskusní skupiny na téma podpory zákazníků společnosti Microsoft
(http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
: Slouží ke konzultacím s jinými uživateli nebo odborníky MVP (Most Valuable Professional) společnosti Microsoft. - Další možnosti podpory
(http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)
: Tento web umožňuje klást dotazy související s podporou, obrátit se na služby podpory zákazníků společnosti Microsoft nebo zaslat svůj názor.
Budete-li mít dotazy i po použití těchto webů společnosti Microsoft nebo nemůžete-li na webu služeb podpory společnosti Microsoft nalézt požadované řešení, přejděte na web Kontaktujte nás
(http://support.microsoft.com/contactus/?ln=cs#tab0)
. Poznámka: Toto je článek určený k rychlému zveřejnění, který vydala přímo služba podpory společnosti Microsoft. Uvedené informace jsou poskytovány jako odpověď na vzniklé problémy. Vzhledem k požadavku na rychlé zveřejnění je možné, že zpráva obsahuje typografické chyby, a může být kdykoli bez ohlášení revidována. Další pokyny naleznete v dokumentu Podmínky užití
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
. ID článku: 814441 - Poslední aktualizace: 18. září 2012 - Revize: 1.0 Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Office Outlook 2007
- Microsoft Office Outlook 2003
- Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
| kbceip kbnomt kbexpertiseinter kbexpertisebeginner kbtshoot kbreceivemail kbsendmail kberrmsg kbprb vkbportal221 vkbportal231 vkbportal237 vkbportal238 KB814441 |
| |
Zpět nahoru
