Aparece un mensaje de error cuando intenta leer o eliminar un correo electrónico o al hacer clic en Enviar y recibir en Outlook: en Outlook

Si usa Microsoft Outlook 2002, 2003 ó 2007 con Windows XP o Windows Vista, es posible que reciba uno de los siguientes mensajes de error cuando intente leer correo electrónico en la Bandeja de entrada de Microsoft Outlook o cuando haga clic en Enviar y recibir: Al intentar eliminar correo electrónico, puede recibir el siguiente mensaje de error:

Puede resolver el problema mediante la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada para analizar y reparar el archivo .pst. Un archivo .pst es un archivo de carpetas personales que almacena correo electrónico, contactos, notas, elementos del calendario y otra información.

Los pasos necesarios para usar la herramienta de reparación cambian en función de si el sistema operativo es Windows Vista o Windows XP. Use los pasos que necesite de los que se presentan a continuación para solucionar el problema.

Nota: si el archivo .pst tiene un tamaño superior a 2 GB (gigabytes), la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada no funciona.

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.

Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Requisitos previos

A medida que avance en los pasos necesarios para solucionar el problema, se le solicitará que use un archivo que normalmente aparece oculto. Para poder encontrar el archivo cuando lo necesite, debe mostrar los archivos ocultos del equipo. Para ello, siga estos pasos:

Mostrar archivos ocultos en Windows Vista

1. Haga clic en Inicio
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   , escriba control en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
2. Haga clic en Apariencia y personalización.
3. Haga clic en Opciones de carpeta.
4. Haga clic en la pestaña Ver.
5. En el cuadro Configuración avanzada, haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Mostrar archivos ocultos en Windows XP

1. Inicie el Explorador de Windows.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta.
3. Haga clic en la pestaña Ver.
4. En Archivos y carpetas ocultos, haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Paso 1: salga de Outlook

Paso 2 busque el archivo .pst de Outlook

1. Haga clic en Inicio
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   , escriba control en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
2. Si aparece la vista Ventana principal del Panel de control, haga clic en Cuentas de usuario y protección infantil.
   
   Si no se muestra la vista Ventana principal del Panel de control, vaya al paso 2c.
3. Haga clic en Correo.
4. Haga clic en Archivos de datos.
5. Haga clic en Carpetas personales y, a continuación, haga clic en Configuración.
   
   Nota: si no hay ningún servicio Carpetas personales en su perfil y puede almacenar información como mensajes, contactos o citas en Outlook, su información probablemente se esté almacenando en un buzón de un servidor de Exchange. Si esto es así, se suele realizar una copia de seguridad de los datos en el servidor. Póngase en contacto con el administrador de Exchange Server para obtener más información.
6. Anote el texto en el cuadro Nombre de archivo.
   
   Nota: puede que tenga que hacer clic en el cuadro Nombre de archivo y, a continuación, usar la tecla flecha derecha para ver todo el texto.
7. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic dos veces en Cerrar.

Paso 3: busque la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

1. Use uno de los métodos siguientes, según la versión de Outlook que esté ejecutando.
   
   Nota: si no sabe con seguridad qué versión de Outlook está usando, abra Outlook, haga clic en el menú Ayuda y, a continuación, haga clic en Acerca de Microsoft Outlook para ver la versión.
   • Microsoft Outlook 2002
     
     Haga clic en Inicio
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     , escriba %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033 \ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
   • Microsoft Office Outlook 2003
     
     Haga clic en Inicio
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     , escriba %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033 \ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
   • Microsoft Office Outlook 2007
     
     Haga clic en Inicio
     Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

     
     , escriba %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
   • Microsoft Office Outlook 2010
     
     Haga clic en Inicio
     Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

     
     , escriba %ProgramFiles%\ Microsoft Office\Office14\ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
2. Busque y haga doble clic en SCANPST.EXE para iniciar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.

Paso 4: use la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

1. En el cuadro Escriba el nombre del archivo que desea analizar, escriba la ruta de acceso y el nombre del archivo .pst de Outlook que encontró en el paso 2.
2. Haga clic en Inicio.
3. Una vez completada la operación de la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, haga clic en Aceptar.

Si ahora puede leer y eliminar correos electrónicos y hacer clic en Enviar y recibir en Outlook sin que se produzcan errores, el problema está solucionado. Si sigue recibiendo un error, vaya a la sección "Pasos siguientes".

Paso 1: salga de Outlook

Paso 2 busque el archivo .pst de Outlook

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Escriba control en el cuadro Abrir y, a continuación, presione ENTRAR.
3. Si ve la vista Elija una categoría, haga clic en Cuentas de usuario.
   
   Si no aparece la vista Elija una categoría, vaya al paso 2d.
4. Haga doble clic en Correo.
5. Haga clic en Archivos de datos.
6. Haga clic en Carpetas personales y, a continuación, haga clic en Configuración.
   
   Nota: si no hay ningún servicio Carpetas personales en su perfil y puede almacenar información como mensajes, contactos o citas en Outlook, su información probablemente se esté almacenando en un buzón de un servidor de Exchange. Si esto es así, se suele realizar una copia de seguridad de los datos en el servidor. Póngase en contacto con el administrador de Exchange Server para obtener más información.
7. Anote el texto en el cuadro Nombre de archivo.
   
   Nota: puede que tenga que hacer clic en el cuadro Nombre de archivo y, a continuación, usar la tecla flecha derecha para ver todo el texto.
8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic dos veces en Cerrar.

Paso 3: busque la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

1. Haga clic en Inicio y en Buscar.
2. Haga clic en Todos los archivos y carpetas.
3. En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba Scanpst.exe.
4. Cambie la selección en el cuadro Buscar en al disco duro local. Por ejemplo, cambie la selección a Disco local (C:).
5. Haga clic en Buscar.
6. Una vez finalizada la búsqueda, haga doble clic en SCANPST.EXE para iniciar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.

Paso 4: use la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada

1. En el cuadro Escriba el nombre del archivo que desea analizar, escriba la ruta de acceso y el nombre del archivo .pst de Outlook que encontró en el paso 2.
2. Haga clic en Inicio.
3. Una vez completada la operación de la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, haga clic en Aceptar.

Si ahora puede leer y eliminar correos electrónicos y hacer clic en Enviar y recibir en Outlook sin que se produzcan errores, el problema está solucionado. Si sigue recibiendo un error, vaya a la sección "Pasos siguientes".

En caso de que estos métodos no le hayan ayudado, puede pedir ayuda a alguien o, si utiliza Outlook con un servidor Exchange, puede ponerse en contacto con el administrador para que le ayude. También puede utilizar el sitio web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft para buscar otras soluciones. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si desea realizar más preguntas después de utilizar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar una solución en el sitio web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el Soporte técnico: