En este artículo se analiza Microsoft Office 365 y Microsoft Office 365 Preview. La información contenida en este artículo acerca de Office 365 Preview se proporciona tal cual y está sujeta a cambios sin previo aviso, incluyendo también los vínculos.
Si utiliza Microsoft Outlook 2010, Outlook 2007, Outlook 2003 o Outlook 2002 con Windows 7, Windows Vista o Windows XP, es posible que reciba alguno de los siguientes mensajes de error al intentar leer, enviar, recibir o eliminar un mensaje de correo electrónico:
Mensaje de error 1
Error desconocido. 0x80040119
Mensaje de error 2
Error desconocido. 0x80040600
Al intentar eliminar mensajes de correo electrónico, puede recibir el siguiente mensaje de error:
Puede resolver el problema mediante la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada para analizar y reparar el archivo .pst. Un archivo .pst es un archivo de carpetas personales que almacena mensajes de correo electrónico, contactos, notas, elementos del calendario y otra información.
Los pasos requeridos para utilizar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada cambian en función del sistema operativo del equipo. Siga los pasos correspondientes de los que se presentan a continuación para solucionar el problema.
Nota: si el archivo .pst es un PST en formato ANSI y tiene un tamaño superior a 2 gigabytes (GB), la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (Scanpst.exe) no funciona.
Para obtener más información acerca de los formatos ANSI y Unicode para los archivos .pst y acerca de cómo agregar un nuevo Unicode PST al perfil de Outlook, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
Para obtener más información acerca de los límites de tamaño de los archivos .pst ANSI y Unicode, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
A medida que avance en los pasos necesarios para solucionar el problema, se le solicitará que use un archivo que normalmente aparece oculto. Para poder encontrar el archivo cuando lo necesite, debe configurar el Explorador de Windows para que muestre los archivos ocultos del equipo. Para ello, siga estos pasos:
Mostrar archivos ocultos en Windows 7
Haga clic en Inicio
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, escriba Opciones de carpeta en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
Haga clic en Carpetas personales y, a continuación, haga clic en Configuración.
Nota: si no hay ningún servicio Carpetas personales en su perfil y puede almacenar información como mensajes, contactos o citas en Outlook, lo más probable es que su información se esté almacenando en un buzón de un servidor Exchange. Si esto es así, se suele realizar una copia de seguridad de los datos en el servidor. Póngase en contacto con el administrador del servidor de Exchange para obtener más información.
Anote el texto en el cuadro de diálogo Nombre de archivo.
Nota: puede que tenga que hacer clic en el cuadro Nombre de archivo y, a continuación, utilizar la tecla flecha derecha para ver todo el texto.
Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic dos veces en Cerrar.
Paso 3: busque la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada
Use uno de los métodos siguientes, según la versión de Outlook que esté ejecutando.
Nota: si no sabe con seguridad qué versión de Outlook está usando, abra Outlook, haga clic en el menú Ayuda y, a continuación, haga clic en Acerca de Microsoft Outlook para ver la versión.
Microsoft Office Outlook 2010
Haga clic en Inicio
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, escriba %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
Microsoft Office Outlook 2007
Haga clic en Inicio
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, escriba %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
Microsoft Office Outlook 2003
Haga clic en Inicio
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, escriba %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033 \ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
Microsoft Outlook 2002
Haga clic en Inicio
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, escriba %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\ en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar.
Busque y haga doble clic en SCANPST.EXE para iniciar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.
Paso 4: use la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada
En el cuadro Escriba el nombre del archivo que desea analizar, escriba la ruta de acceso y el nombre del archivo .pst de Outlook que encontró en el paso 2.
Haga clic en Inicio.
Una vez completada la operación de la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, haga clic en Aceptar.
Si ahora puede leer y eliminar mensajes de correo electrónico y hacer clic en Enviar y recibir en Outlook sin que se produzcan errores, el problema está solucionado. Si sigue recibiendo un error, vaya a la sección "Pasos siguientes".
Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
Escriba control en el cuadro Abrir y, a continuación, presione Entrar.
Si ve la vista Elija una categoría, haga clic en Cuentas de usuario.
Si no aparece la vista Elija una categoría, vaya al paso 4.
Haga doble clic en Correo.
Haga clic en Archivos de datos.
Haga clic en Carpetas personales y, a continuación, haga clic en Configuración.
Nota: si no hay ningún servicio Carpetas personales en su perfil y puede almacenar información como mensajes, contactos o citas en Outlook, lo más probable es que su información se esté almacenando en un buzón de un servidor Exchange. Si esto es así, se suele realizar una copia de seguridad de los datos en el servidor. Póngase en contacto con el administrador del servidor Exchange para obtener más información.
Anote el texto en el cuadro de diálogo Nombre de archivo.
Nota: puede que tenga que hacer clic en el cuadro Nombre de archivo y, a continuación, utilizar la tecla flecha derecha para ver todo el texto.
Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic dos veces en Cerrar.
Paso 3: busque la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada
Haga clic en Inicio y en Buscar.
Haga clic en Todos los archivos y carpetas.
En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba Scanpst.exe.
Cambie la selección en el cuadro Buscar en al disco duro local. Por ejemplo, cambie la selección a Disco local (C:).
Haga clic en Buscar.
Una vez finalizada la búsqueda, haga doble clic en SCANPST.EXE para iniciar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.
Paso 4: use la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada
En el cuadro Escriba el nombre del archivo que desea analizar, escriba la ruta de acceso y el nombre del archivo .pst de Outlook que encontró en el paso 2.
Haga clic en Iniciar.
Una vez completada la operación de la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, haga clic en Aceptar.
Si ahora puede leer y eliminar mensajes de correo electrónico y hacer clic en Enviar y recibir en Outlook sin que se produzcan errores, el problema está solucionado. Si todavía aparece un mensaje de error, vaya a la sección "Pasos siguientes".
Si los métodos descritos anteriormente no solucionan el problema, puede probar a crear un nuevo archivo .pst de Unicode, configurarlo como predeterminado y, a continuación, importar los datos desde el archivo .pst anterior. Para obtener información acerca de cómo crear un nuevo archivo .pst y configurarlo como predeterminado, consulte la sección "Cómo hacer que Outlook señale al nuevo archivo de carpetas personales" del artículo siguiente de Microsoft Knowledge Base:
Cómo mover el archivo de carpetas personales (.pst) en Outlook
Para importar el archivo .pst original, es necesario quitarlo del perfil de Outlook. Cuando Outlook se esté ejecutando, haga clic con el botón secundario en el nombre del archivo de datos de Outlook (.pst) que desea quitar de la Barra de Outlook o Panel de navegación y, a continuación, haga clic en Cerrar. Si el comando Cerrar no está disponible, es posible que esté intentando quitar el archivo de datos de Outlook (.pst) predeterminado que se utiliza para guardar los mensajes nuevos. El artículo al que se hacía referencia anteriormente facilita los pasos que hay que seguir para cambiar el archivo .pst que se utiliza como ubicación de entrega predeterminada.
Después de quitar el archivo .pst original del perfil, puede importar los datos en el nuevo archivo .pst siguiendo la sección "Cómo importar los datos de un archivo .pst en Outlook" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
Cómo administrar los archivos .pst en Outlook 2007, Outlook 2003 y Outlook 2002
Si estos métodos no le ayudan, es posible que desee pedir ayuda a algún conocido. O bien, si utiliza Outlook con Exchange Server, puede ponerse en contacto con el administrador de Exchange Server para solicitar asistencia. También puede utilizar el sitio web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft para buscar otras soluciones. Entre los servicios ofrecidos en el sitio web de los servicios de soporte al cliente de Microsoft se incluyen los siguientes:
: puede utilizar el sitio web para realizar preguntas, ponerse en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si todavía tiene preguntas después de utilizar los recursos de estos sitios web de Microsoft o si no encuentra una solución en el sitio web del servicio de soporte técnico de Microsoft, vaya al sitio web Ponerse en contacto con Microsoft
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