Outlook'ta bir e-postayý okumaya veya silmeye çalýþtýðýnýzda ya da "Gönder/Al" düðmesini týklattýðýnýzda hata iletisi: "Bilinmeyen bir hata oluþtu" veya "Ýleti arabirimi bilinmeyen bir hataya neden oldu"

Windows XP, Windows Vista veya Windows 7 ile birlikte Microsoft Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007 veya Outlook 2010 kullanýyorsanýz, Microsoft Outlook Gelen Kutusu'nda e-posta okumaya çalýþtýðýnýzda veya Gönder/Al'ý týklattýðýnýzda aþaðýdaki hata iletilerinden birini alabilirsiniz:

Hata iletisi 1Hata iletisi 2E-posta silmeye çalýþtýðýnýzda, aþaðýdaki hata iletisini alabilirsiniz:

Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný kullanýp .pst dosyasýný çözümlemek ve onarmak yoluyla bu sorunu giderebilirsiniz. .pst dosyasý e-postanýzýn, kiþilerinizin, notlarýnýzýn, takvim öðelerinizin ve diðer verilerinizin depolandýðý bir kiþisel klasörler dosyasýdýr.

Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný kullanma adýmlarý, bilgisayarýnýzýn iþletim sistemine baðlý olarak deðiþebilir. Bu sorunu gidermek için aþaðýdaki adýmlardan uygun olanlarý kullanýn.

Not .pst dosyasý ANSI olarak biçimlendirilmiþ bir PST ve 2 gigabayt (GB) boyutundan fazlaysa, Gelen Kutusu Onarým Aracý (Scanpst.exe) çalýþmaz.

.pst dosyalarýnýn ANSI ve Unicode biçimleri ve Outlook profilinize yeni bir Unicode PST ekleme hakkýnda daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankasý'nda yer alan aþaðýdaki makaleye bakýn:

ANSI ve Unicode olarak biçimlendirilmiþ .pst dosyalarýnýn boyut sýnýrlamalarý hakkýnda daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankasý'nda yer alan aþaðýdaki makaleye bakýn:

Bu makale yeni ve orta düzey bilgisayar kullanýcýlarýna yöneliktir.

Bu makaleyi yazdýrarak adýmlarý izlemeniz daha kolay olabilir.

Önkoþullar

Sorunu giderme adýmlarýný uyguladýðýnýz sýrada, genellikle gizli olan bir dosyayý kullanmanýz istenir. Bu dosyayý dilediðiniz zaman bulabilmek için önce Windows Gezgini'ni bilgisayarýnýzdaki gizli dosyalarý gösterecek þekilde yapýlandýrmanýz gerekir. Bunu yapmak için þu adýmlarý izleyin:

Windows 7'de gizli dosyalarý gösterme

1. Baþlat
   Bu resmi kapatBu resmi aç

   
   düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna Klasör Seçenekleri yazýn ve sonra Enter tuþuna basýn.
2. Görünüm sekmesini týklatýn.
3. Geliþmiþ Ayarlar altýnda, Gizli dosya ve klasörleri göster'i ve ardýndan Tamam'ý týklatýn.

Windows Vista'da gizli dosyalarý gösterme

1. Baþlat
   Bu resmi kapatBu resmi aç

   
   düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna control yazýn ve sonra Enter tuþuna basýn.
2. Görünüm ve Kiþiselleþtirme'yi týklatýn.
3. Klasör Seçenekleri'ni týklatýn.
4. Görünüm sekmesini týklatýn.
5. Geliþmiþ Ayarlar altýnda, Gizli dosya ve klasörleri göster'i ve ardýndan Tamam'ý týklatýn.

Windows XP'de gizli dosyalarý gösterme

1. Windows Gezgini'ni baþlatýn.
2. Araçlar menüsünde Klasör Seçenekleri'ni týklatýn.
3. Görünüm sekmesini týklatýn.
4. Gizli dosya ve klasörler altýnda, Gizli dosya ve klasörleri göster'i ve ardýndan Tamam'ý týklatýn.

Adým 1: Outlook'tan çýkýn

Adým 2: Outlook .pst dosyasýný bulun

1. Baþlat
   Bu resmi kapatBu resmi aç

   
   düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna denetim masasý yazýn ve sonra Enter tuþuna basýn.
2. Denetim Masasý Giriþ görünümü görüntülenirse, Kullanýcý Hesaplarý ve Aile Güvenliði'ni týklatýn.
   
   Denetim Masasý Giriþ görünümü görüntülenmezse, 2C adýmýna geçin.
3. Sað üst köþedeki Denetim Masasýnda Ara kutusuna posta yazýn ve Enter tuþuna basýn.
4. Mail veya Mail (32-bit) öðesini týklatýn.
5. Veri Dosyalarý'ný týklatýn.
6. Kiþisel Klasörler'i ve sonra da Ayarlar'ý týklatýn.
   
   Not Profilinizde hiç Kiþisel Klasörler hizmeti yoksa ve iletiler, kiþiler ya da randevular gibi bilgileri Outlook'ta depolayabiliyorsanýz, bilgileriniz büyük olasýlýkla Exchange Server üzerindeki bir posta kutusunda depolanmaktadýr. Bu durumda, bilgiler genellikle sunucu üzerinde yedeklenir. Daha fazla bilgi için Exchange Server yöneticisine baþvurun.
7. Dosya Adý kutusundaki metni not alýn.
   
   Not Dosya Adý kutusunu týklattýktan sonra metnin tamamýný görmek için Sað Ok tuþunu kullanmanýz gerekebilir.
8. Tamam'ý ve sonra iki kez Kapat'ý týklatýn.

Adým 3: Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný bulun

1. Çalýþtýrdýðýnýz Outlook sürümüne baðlý olarak, aþaðýdaki yöntemlerden uygun olanýný kullanýn.
   
   Not Outlook'un hangi sürümünü kullandýðýnýzdan emin deðilseniz, sürümü görmek için Outlook'u açýn, Yardým menüsünü týklatýn ve sonra da Microsoft Outlook Hakkýnda'yý týklatýn.
   • Microsoft Outlook 2002
     
     Baþlat
     Bu resmi kapatBu resmi aç

     
     düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\ yazýn ve Enter tuþuna basýn.
     
   • Microsoft Office Outlook 2003
     
     Baþlat
     Bu resmi kapatBu resmi aç

     
     düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033\ yazýn ve Enter tuþuna basýn.
     
   • Microsoft Office Outlook 2007
     
     Baþlat
     Bu resmi kapatBu resmi aç

     
     düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\ yazýn ve Enter tuþuna basýn.
     
   • Microsoft Office Outlook 2010
     
     Baþlat
     Bu resmi kapatBu resmi aç

     
     düðmesini týklatýn, Aramaya Baþla kutusuna %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\ yazýn ve Enter tuþuna basýn.
2. Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný baþlatmak için SCANPST.EXE dosyasýný bulun ve çift týklatýn.

Adým 4: Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný kullanýn

1. Taramak istediðiniz dosyanýn adýný girin kutusuna, 2. adýmda bulduðunuz Outlook .pst dosyasýnýn yolunu ve dosya adýný yazýn.
2. Baþlat'ý týklatýn.
3. Gelen Kutusu Onarým Aracý iþlemi tamamlandýktan sonra, Tamam'ý týklatýn.

Outlook'ta artýk e-postalarý okuyabiliyor, silebiliyorsanýz ve Gönder/Al'ý týklatabiliyorsanýz sorun giderilmiþ demektir. Hatayý almaya devam ederseniz, "Sonraki Adýmlar" bölümüne geçin.

Adým 1: Outlook'tan çýkýn

Adým 2: Outlook .pst dosyasýný bulun

1. Baþlat'ý ve ardýndan Çalýþtýr'ý týklatýn.
2. Aç kutusuna control yazýn ve Enter tuþuna basýn.
3. Kategori seçin görünümü görüntülenirse, Kullanýcý Hesaplarý'ný týklatýn.
   
   Kategori seçin görünümünü görmüyorsanýz 2D adýmýna geçin.
4. Posta'yý çift týklatýn.
5. Veri Dosyalarý'ný týklatýn.
6. Kiþisel Klasörler'i ve sonra da Ayarlar'ý týklatýn.
   
   Not Profilinizde hiç Kiþisel Klasörler hizmeti yoksa ve iletiler, kiþiler ya da randevular gibi bilgileri Outlook'ta depolayabiliyorsanýz, bilgileriniz büyük olasýlýkla Exchange Server üzerindeki bir posta kutusunda depolanmaktadýr. Bu durumda, bilgiler genellikle sunucu üzerinde yedeklenir. Daha fazla bilgi için Exchange Server yöneticisine baþvurun.
7. Dosya Adý kutusundaki metni not alýn.
   
   Not Dosya Adý kutusunu týklattýktan sonra metnin tamamýný görmek için Sað Ok tuþunu kullanmanýz gerekebilir.
8. Tamam'ý ve sonra iki kez Kapat'ý týklatýn.

Adým 3: Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný bulun

1. Baþlat'ý ve ardýndan Ara'yý týklatýn.
2. Tüm Dosya ve Klasörler'i týklatýn.
3. Dosya adýnýn tamamý ya da bir kýsmý kutusuna Scanpst.exe yazýn.
4. Konum kutusundaki seçimi yerel sabit disk olarak deðiþtirin. Örneðin, seçimi Yerel Disk (C:) olarak deðiþtirin.
5. Ara'yý týklatýn.
6. Arama tamamlandýðýnda, Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný baþlatmak için SCANPST.EXE dosyasýný çift týklatýn.

Adým 4: Gelen Kutusu Onarým Aracý'ný kullanýn

1. Taramak istediðiniz dosyanýn adýný girin kutusuna, 2. adýmda bulduðunuz Outlook .pst dosyasýnýn yolunu ve dosya adýný yazýn.
2. Baþlat'ý týklatýn.
3. Gelen Kutusu Onarým Aracý iþlemi tamamlandýktan sonra, Tamam'ý týklatýn.

Outlook'ta artýk e-postalarý okuyabiliyor, silebiliyorsanýz ve Gönder/Al'ý týklatabiliyorsanýz sorun giderilmiþ demektir. Hatayý almaya devam ederseniz, "Sonraki Adýmlar" bölümüne geçin.

Daha önce açýklanan yöntemlerle bu sorunu gideremezseniz, yeni bir Unicode .pst dosyasý oluþturup varsayýlan olarak ayarladýktan sonra verileri eski .pst dosyanýzdan almayý deneyebilirsiniz. Yeni bir .pst dosyasý oluþturup varsayýlan olarak ayarlama hakkýnda bilgi için, Microsoft Bilgi Bankasý'nda yer alan aþaðýdaki makalenin "Outlook'un Yeni Kiþisel Klasörler Dosyanýzý Ýþaret Etmesini Saðlama" bölümüne bakýn:

Özgün PST dosyasýnýn alýnabilmesi için Outlook profilinden kaldýrýlmasý gerekir. Outlook çalýþýrken, Outlook Çubuðu'ndan veya Gezinti Bölmesi'nden kaldýrmak istediðiniz Outlook veri dosyasýnýn (.pst) adýný sað týklatýn ve sonra da Ad Kapat'ý týklatýn. Kapat komutu kullanýlamýyorsa, yeni iletilerinizi kaydetmek için kullanýlan varsayýlan Outlook Veri Dosyasý (.pst) dosyasýný kaldýrmaya çalýþýyorsunuz demektir. Daha önce baþvurulan makalede, varsayýlan teslim konumu olarak kullanýlan PST dosyasýný deðiþtirme adýmlarý saðlanmaktadýr.

Özgün PST dosyasýný profilden kaldýrdýktan sonra, Microsoft Bilgi Bankasý'nda yer alan aþaðýdaki makalenin ".pst dosyasý verileri Outlook'a nasýl alýnýr" bölümündeki adýmlarý kullanarak verileri yeni PST dosyasýna alabilirsiniz:


Bu yöntemler size yardýmcý olmadýysa, tanýdýðýnýz birinden yardým isteyebilirsiniz. Veya, Outlook'u Exchange Server ile birlikte kullanýyorsanýz, yardým için Exchange Server yöneticisine baþvurabilirsiniz. Baþka çözümler bulmak için Microsoft Müþteri Destek Hizmetleri web sitesini de kullanabilirsiniz. Microsoft Müþteri Destek Hizmetleri web sitesinin saðladýðý bazý hizmetler þunlardýr:

• Aranabilir Bilgi Bankasý (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=tr) : Microsoft ürünleri hakkýnda teknik destek bilgileri ve kendi kendinize yardým araçlarýný arayýn.
• Çözüm Merkezleri (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=tr) : Ürüne özgü sýk sorulan sorularý ve önemli destek konularýný görüntüleyin.
• Microsoft Müþteri Destek Haber Gruplarý (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Ortaklarýnýza, meslektaþlarýnýza ve Microsoft'un En Deðerli Uzmanlarý'na (MVP) danýþýn.
• Diðer Destek Seçenekleri (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Web'i kullanarak bir soru sorun, Microsoft Müþteri Destek Hizmetleri'ne baþvurun veya görüþ bildirin.

Bu Microsoft web sitelerini kullandýktan sonra sorularýnýza yanýt bulamazsanýz veya Microsoft Destek Hizmetleri web sitesinde bir çözüm bulamazsanýz, Microsoft Destek'e baþvurmak üzere aþaðýdaki baðlantýyý týklatýn: