文章編號: 814441 - 上次校閱: 2011年7月21日 - 版次: 5.0

當您嘗試讀取或刪除電子郵件或在 Outlook 中按一下「傳送/接收」時，收到「發生未知的錯誤」或「郵件系統造成未知的錯誤」的錯誤訊息

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徵狀

如果您將 Microsoft Outlook 2002、Outlook 2003、Outlook 2007、或 Outlook 2010 與 Windows XP、Windows Vista、或 Windows 7 搭配使用，嘗試讀取 Microsoft Outlook 收件匣中的電子郵件，或按一下 [傳送/接收]，您可能會接收到下列其中一個錯誤訊息：

錯誤訊息 1
發生未知的錯誤。0x80040119
錯誤訊息 2
發生未知的錯誤。0x80040600
當您嘗試刪除電子郵件時，可能會收到下列錯誤訊息：
郵件系統造成未知的錯誤
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解決方案

您也許能使用「收件匣修復工具」來分析與修復 .pst 檔案以解決問題。.pst 檔案是儲存您的電子郵件、連絡人、記事、行事曆項目與其他資料的個人資料夾。

依據您的電腦作業系統，使用「收件匣修復工具」的步驟也有所不同。請視情況使用下列的步驟以解決問題。

請注意 如果 .pst 檔案為 ANSI 格式 PST 且大於 2 GB，「收件匣修復工具」(Scanpst.exe) 就不會運作。

如需有關 .pst 檔案 ANSI 和 Unicode 格式，以及如何將 Unicode PST 新增到您的 Outlook 設定檔的詳細資訊，請參閱下列「Microsoft 知識庫」中的文件：

829971? (http://support.microsoft.com/kb/829971/zh-tw/ ) 如何在 Outlook 2003 中建立 .pst 檔

如需有關 ANSI跟Unicode .pst 檔案大小限制的詳細資訊，請參閱下列「Microsoft 知識庫」中的文件：
830336? (http://support.microsoft.com/kb/830336/zh-tw/ ) Outlook 2007 和 Outlook 2003 中的.pst 檔案具有不同的格式和資料夾大小限制

本文主要是為初級和中級電腦使用者而提供。

您可以先將本文列印下來，執行其中步驟時比較方便。
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先決條件

當您依照解決問題的步驟執行時，會要求您使用某個檔案，且通常是隱藏檔案。為了在需要時可以找到該檔案，您必須設定 Windows 檔案總管以顯示您電腦上的隱藏檔案。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

在 Windows 7 中顯示隱藏檔案

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入[資料夾選項]，然後按下 Enter。
  2. 按一下 [檢視] 索引標籤。
  3. 在 [進階設定] 下方，按一下 [顯示隱藏的檔案及資料夾]，然後按一下 [確定]。

在 Windows Vista 中顯示隱藏檔案

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入[控制項]，然後按下 Enter。
  2. 按一下 [外觀及個人化]。
  3. 按一下 [資料夾選項]。
  4. 按一下 [檢視] 索引標籤。
  5. 在 [進階設定] 下方，按一下 [顯示隱藏的檔案及資料夾]，然後按一下 [確定]。

在 Windows XP 中顯示隱藏檔案

  1. 啟動 Windows 檔案總管。
  2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [資料夾選項]。
  3. 按一下 [檢視] 索引標籤。
  4. 在 [隱藏檔案和資料夾] 下，按一下 [顯示隱藏的檔案及資料夾]，然後按一下 [確定]。
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在 Windows Vista 與 Windows 7 中解決問題的步驟

步驟 1：結束 Outlook

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步驟 2：尋找 Outlook .pst 檔案

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 的方塊中輸入 [控制台] ，然後按下 Enter。
  2. 如果您看到 [控制台首頁] 檢視，按一下 [使用者帳戶和家庭安全]。

    如果您看到 [控制台首頁] 檢視，請前往步驟 2C。
  3. 在右上角的 [搜尋控制台] 方塊中，輸入 [郵件]，然後按下 Enter。
  4. 按一下 [郵件] 或 [郵件 (32 位元) ]。
  5. 按一下 [資料檔案]。
  6. 按一下 [個人資料夾]，然後按一下 [設定]。

    請注意 如果您的設定檔中沒有 [個人資料夾] 服務，而您可以在 Outlook 中儲存如郵件、連絡人或約會的資訊，那麼您的資訊很有可能是儲存在 Exchange Server 的信箱中。若是如此，資訊通常是備份在伺服器上。請連絡 Exchange Server 系統管理員以獲得詳細資訊。
  7. 注意 [檔案名稱] 方塊中的文字。

    請注意 您可能必須按一下 [檔名] 方塊然後使用向右鍵檢視所有文字。
  8. 按一下 [確定]，然後按兩次 [關閉]。
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步驟 3：尋找收件匣修復工具

  1. 根據您執行的 Outlook 版本，使用下列其中一項方法：

    請注意 如果您不確定使用的 Outlook 版本，請開啟 Outlook，按一下 [說明] 功能表，然後按一下 [關於 Microsoft Outlook] 以查看版本。
    • Microsoft Outlook 2002

      按一下 [開始]
      摺疊此圖像展開此圖像
      [開始] 按鈕
      ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\，然後按下 Enter。
    • Microsoft Office Outlook 2003

      按一下 [開始]
      摺疊此圖像展開此圖像
      [開始] 按鈕
      ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033\，然後按下 Enter。
    • Microsoft Office Outlook 2007

      按一下 [開始]
      摺疊此圖像展開此圖像
      [開始] 按鈕
      ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\，然後按下 Enter。
    • Microsoft Office Outlook 2010

      按一下 [開始]
      摺疊此圖像展開此圖像
      [開始] 按鈕
      ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\，然後按下 Enter。
  2. 尋找 [SCANPST.EXE]，按兩下以啟動 [收件匣修復工具]。
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步驟 4：使用收件匣修復工具

  1. 在 [請輸入您要掃描的檔案名稱] 方塊中，輸入您在步驟 2 找到之 Outlook .pst 檔案的路徑和檔案名稱。
  2. 按一下 [開始]。
  3. 在收件匣修復工具作業完成之後，按一下 [確定]。
如果您現在可以讀取和刪除電子郵件，而且在 Outlook 中按一下 [傳送/接收] 時未出現錯誤訊息，即表示問題已解決。如果仍然收到錯誤訊息，請前往＜下一個步驟＞一節。
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在 Windows XP 中解決問題的步驟

步驟 1：結束 Outlook

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步驟 2：尋找 Outlook .pst 檔案

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中輸入 [控制項]，然後按下 Enter。
  3. 如果您看到 [選取類別目錄] 檢視，按一下 [使用者帳戶]。

    如您沒有看到 [選取類別目錄] 檢視，請前往步驟2D。
  4. 按兩下 [郵件]。
  5. 按一下 [資料檔案]。
  6. 按一下 [個人資料夾]，然後按一下 [設定]。

    請注意 如果您的設定檔中沒有 [個人資料夾] 服務，而您可以在 Outlook 中儲存如郵件、連絡人或約會的資訊，那麼您的資訊很有可能是儲存在 Exchange Server 的信箱中。若是如此，資訊通常是備份在伺服器上。請連絡 Exchange Server 系統管理員以獲得詳細資訊。
  7. 注意 [檔案名稱] 方塊中的文字。

    請注意 您可能必須按一下 [檔案名稱] 方塊，然後使用向右鍵檢視所有文字。
  8. 按一下 [確定]，然後按兩次 [關閉]。
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步驟 3：尋找收件匣修復工具

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [搜尋]。
  2. 按一下 [所有檔案和資料夾]。
  3. 在 [部份或完整的檔案名稱] 方塊中，輸入 Scanpst.exe。
  4. 將 [查詢] 方塊中的選取範圍變更為您的本機硬碟 (例如，將選取範圍變更為 [本機磁碟 (C:)])。
  5. 按一下 [搜尋]。
  6. 搜尋完成時，按兩下 [SCANPST.EXE] 以啟動 [收件匣修復工具]。
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步驟 4：使用收件匣修復工具

  1. 在 [請輸入您要掃描的檔案名稱] 方塊中，輸入您在步驟 2 找到之 Outlook .pst 檔案的路徑和檔案名稱。
  2. 按一下 [開始]。
  3. 在收件匣修復工具作業完成之後，按一下 [確定]。
如果您現在可以讀取和刪除電子郵件，而且在 Outlook 中按一下 [傳送/接收] 時未出現錯誤訊息，即表示問題已解決。如果仍然收到錯誤訊息，請前往＜下一個步驟＞一節。
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下一個步驟

如果上述步驟無法解決問題，您可以試著建立一個新的Unicode .pst 檔案，將其設為預設，然後從您的舊.pst 檔案匯入資料。如需有關如何建立新的 .pst 檔案以及將其設為預設的詳細資訊，請參閱下面 Microsoft 知識庫文章中＜如何將 Outlook 指向新的個人資料夾檔案＞一節：
291636? (http://support.microsoft.com/kb/291636/zh-tw/ ) 如何在 Outlook 中移動個人資料夾檔案 (.pst)

原始 PST必須從 Outlook 設定檔裡移除才能匯入。Outlook 執行時，請用滑鼠右鍵按一下您想要從 [Outlook 快捷列] 或 [導覽窗格] 移除的 Outlook 檔案資料 (.pst) 名稱，然後按一下 [關閉] 名稱。 如果無法使用 [關閉] 指令，您可嘗試移除用來儲存您的新訊息的預設 Outlook 資料檔案 (.pst) 資料。先前所提及的文章中有提供變更用作預設傳送位置 PST 的步驟。

從設定檔移除原始 PST後，您可以使用下列 Microsoft 知識庫文章中＜如何將 .pst 檔案資料匯入 Outlook＞一節將資料匯到新的 PST：

287070? (http://support.microsoft.com/kb/287070/zh-tw/ ) 如何管理 Outlook 2007、Outlook 2003 及 Outlook 2002 中的 .pst 檔案

如果這些方法無效，您可以向認識的人尋求協助。或者，如果您是將 Outlook 和 Exchange Server 搭配使用，您可以絡 Exchange Server 系統管理員尋求協助。您也能使用「Microsoft 客戶支援服務」，尋找其他的解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部分服務包括：
  • 可搜尋的知識庫 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=zh-tw) ：搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
  • 解決方案中心 (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=zh-tw) ：檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • Microsoft 客戶支援新聞群組 (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) ：連絡 Microsoft 產品用戶、同儕及 Microsoft 最有價值專家 (MVP)。
  • 其他支援選項 (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ：使用網站詢問問題、連絡「Microsoft 客戶支援服務」或提供意見反應。
如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題，或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到解決方案，請按一下下列連結連絡支援服務：
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3 (http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2010
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