El equipo no vuelve correctamente del modo de hibernación o de suspensión

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Síntomas

Cuando un equipo basado en Microsoft Windows XP se reanuda del modo de hibernación (S4) o intenta salir del modo de suspensión (S3), puede experimentar algunos de los síntomas siguientes:
  • La pantalla no se muestra correctamente y pueden aparecer caracteres ilegibles.
  • La pantalla aparece en blanco.
  • El equipo deja de responder.
Los síntomas pueden variar en función del adaptador de vídeo instalado en el equipo.

Causa

Este problema puede producirse en una de las situaciones siguientes:
  • Ha instalado Windows XP Service Pack 1 (SP1).
  • Tiene instalada la revisión que se describe en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    306676 El equipo no puede entrar en modo de espera o de hibernación si hay en ejecución un protector de pantalla basado en Direct3D
  • El equipo que ejecuta Windows XP Service Pack 2 (SP2) tiene habilitado Wake-on-LAN y se reanuda del estado de energía S3 (suspensión) debido a una solicitud de ping de red, como la solicitud generada por una conexión de Escritorio remoto (RDP).

Solución

Información de la revisión

Hay disponible una revisión para la que Microsoft proporciona soporte técnico. Sin embargo, esta revisión sólo se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela sólo en sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por tanto, si no se ve muy afectado por este problema, se recomienda que espere al próximo Service Pack que contenga esta revisión.

Para resolver este problema, envíe una solicitud a los servicios al cliente en línea de Microsoft con el fin de obtener la revisión. Para enviar una solicitud en línea y obtener la revisión, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Nota: si se producen más problemas o si es necesario investigar la causa de los problemas, es posible que tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas y temas de soporte técnico adicionales que no reúnan las condiciones necesarias para esta revisión en cuestión. Para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS

Información sobre los archivos

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo mostrados en la siguiente tabla (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según el horario universal coordinado (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria de la herramienta Fecha y hora del Panel de control.
Versiones de 64 bits de Windows XP
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
FechaHoraVersiónTamañoNombre de archivoPlataforma
14-ene-0516:445.1.2600.16191.485.312User32.dllIA-64
14-ene-055:015.1.2600.16195.630.080Win32k.sys
14-ene-0516:475.1.2600.1619557.056Wuser32.dllx86
Versiones de 32 bits de Windows XP
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
FechaHoraVersiónTamañoNombre de archivoPlataforma
14-ene-0516:475.1.2600.1619574.464User32.dllx86
14-ene-055:285.1.2600.16191.845.888Win32k.sysx86
14-ene-055:505.1.2600.25971.836.032Win32k.sysx86

Solución

Como solución temporal del problema de hibernación (S4), desactive temporalmente la característica Hibernación. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
  2. Haga doble clic en Opciones de energía.
  3. Haga clic en la ficha Hibernación.
  4. Desactive la casilla Habilitar Hibernación y haga clic en Aceptar.

    Nota: no hay una solución alternativa para el problema de salir de la suspensión excepto la corrección descrita en este artículo.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Propiedades

Id. de artículo: 815304 - Última revisión: jueves, 06 de septiembre de 2007 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB815304

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