Numéro d'article: 816047 - Dernière mise à jour: samedi 1 décembre 2007 - Version: 3.4

Une erreur STOP 0x1E dans Win32k.sys peut se produire dans Windows 2000 ou Windows XP Professionnel

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Sommaire

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Symptômes

Lorsque vous exécutez Windows 2000 ou Windows XP Professionnel, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :
STOP 0x0000001E (c00000005, 000000000, 000000000, 000000000)
Remarque Les trois derniers jeux de nombres dans le message d'erreur peuvent varier.
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Cause

Ce problème se produit si le fichier Win32k.sys de Windows est en conflit avec un pilote de périphérique installé sur votre ordinateur.
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Résolution

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Windows 2000

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Informations sur les Service Packs

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier Service Pack Windows 2000. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
260910  (http://support.microsoft.com/kb/260910/ ) Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows 2000
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Informations sur le correctif

Un correctif est désormais disponible auprès de Microsoft, mais il ne vise qu'à corriger le problème décrit dans cet article. Il ne doit être appliqué qu'aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut être soumis à des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, il est recommandé d'attendre le prochain Service Pack pour Windows 2000 qui contiendra ce correctif.

Pour résoudre ce problème dès à présent, procurez-vous le correctif auprès des services de Support technique Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft et des informations sur les frais engendrés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par la mise à jour en question.

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, elles sont converties en date et heure locales. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire de l'outil Date et heure du Panneau de configuration. 
   Date        Heure  Version            Taille  Nom de fichier
   -------------------------------------------------------------
   04.03.2003  23:10  5.0.2195.6678      42 768  Basesrv.dll
   14.02.2003  16:49  5.0.2195.6660     222 992  Gdi32.dll
   14.02.2003  16:49  5.0.2195.6656     710 928  Kernel32.dll
   04.03.2003  23:10  5.0.2195.6669     333 072  Msgina.dll
   31.01.2003  16:51  5.0.2195.6661      90 232  Rdpwd.sys
   03.03.2003  15:22  5.0.2195.6672   3 969 536  Sp3res.dll       
   12.02.2003  19:43  5.3.16.3            6 656  Spmsg.dll
   12.02.2003  19:46  5.3.16.3           87 552  Spuninst.exe     
   04.03.2003  23:10  5.0.2195.6666     379 664  User32.dll
   04.03.2003  23:10  5.0.2195.6671     385 296  User32.dll
   04.03.2003  23:08  5.0.2195.6680   1 620 208  Win32k.sys
   03.03.2003  13:14  5.0.2195.6675     181 008  Winlogon.exe
   14.02.2003  16:49  5.0.2195.6655     243 472  Winsrv.dll       
   04.03.2003  23:10  5.0.2195.6656     710 928  Kernel32.dll
   04.03.2003  23:10  5.0.2195.6680   1 620 208  Win32k.sys
   14.02.2003  16:49  5.0.2195.6655     243 472  Winsrv.dll
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Windows XP Professionnel

Un correctif est désormais disponible auprès de Microsoft, mais il ne vise qu'à corriger le problème décrit dans cet article. Il ne doit être appliqué qu'aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut être soumis à des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre le prochain Service Pack Windows XP qui comprendra ce correctif logiciel.

Pour résoudre ce problème dès à présent, procurez-vous le correctif auprès des services de Support technique Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft et des informations sur les frais engendrés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par la mise à jour en question.

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, elles sont converties en date et heure locales. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire de l'outil Date et heure du Panneau de configuration.

Windows XP Édition 64 bits

   Date         Heure  Version            Taille  Nom de fichier
   -------------------------------------------------------------
   21.08.2003   22:08  5.1.2600.1264    5 675 776 Win32k.sys

Windows XP Professionnel

   Date        Heure  Version       Taille    Nom de fichier
   -------------------------------------------------------------
   11.08.2003  22:43  5.2.9354.0    26 112    _sfx_.dll
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Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés au début de cet article. Ce problème a été corrigé pour la première fois dans Windows 2000 Service Pack 4.
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Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir un correctif pour Windows 2000 Datacenter Server, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
265173  (http://support.microsoft.com/kb/265173/ ) Le programme Datacenter et Windows 2000 Datacenter Server
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
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Mots-clés : 
kbbug kbfix kbshell kbwin2000presp4fix kbqfe kbwin2ksp4fix kbhotfixserver KB816047
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