Message d'erreur « Le programme d'installation n'a pas pu supprimer la version antérieure » lorsque vous essayez d'installer Works ou Works Suite

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Symptômes

Lorsque vous installez Microsoft Works ou Microsoft Works Suite, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Le programme d'installation n'a pas pu supprimer la version antérieure.

Cause

Ce problème peut se produire si une version antérieure de Microsoft Works n'a pas été complètement supprimée par le programme d'installation.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Redémarrez Microsoft Windows en mode minimal. Il existe une procédure de démarrage en mode minimal différente pour chaque version de Windows. Dans le tableau ci-dessous, sélectionnez l'article correspondant à votre version de Windows, puis suivez les instructions sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal.

    Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
    Système d'exploitationArticle
    Microsoft Windows 98
    281965Comment faire pour résoudre des problèmes à l'aide de l'utilitaire Msconfig avec Windows 98
    Microsoft Windows Millennium Edition
    267288 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Microsoft Windows Millennium Edition
    Microsoft Windows XP
    310353Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
    Microsoft Windows 2000
    281770 Comment faire pour résoudre les problèmes par redémarrage en mode minimal sous Windows 2000
  2. Utilisez l'utilitaire Ajout/Suppression de programmes pour supprimer toutes les versions de Works de votre ordinateur.
    1. Windows XP :
      1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
      2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
      Windows 98 et Windows Millennium Edition :
      1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
      2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
    2. Sélectionnez une version de Works dans la liste de programmes installés, puis cliquez pour la supprimer.
    3. Suivez les instructions pour supprimer la version de Works sélectionnée à l'étape 2b.
    4. Répétez les étapes a à c pour supprimer les autres versions de Works.
  3. Si les procédures de l'étape 2 provoquent un message d'erreur, utilisez l'utilitaire de nettoyage de Microsoft Works approprié pour supprimer chaque version de Works. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer l'utilitaire approprié.

    Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
    VersionSystème d'exploitationUtilitaire
    Works 2000Windows 98 et Windows Millennium EditionWks2kll.exe
    Windows 2000 et Windows XPWksw2k.exe
    Works 6.0Windows 98 et Windows Millennium EditionWks6.exe
    Windows 2000 et Windows XPWks6w2k.exe
    Works 7.0Windows 98 et Windows Millennium EditionWks7rm.exe
    Windows 2000 et Windows XPWks7rmxp.exe
    Works 8.0Windows 98 et Windows Millennium EditionWksrm9x.exe
    Works 8.0Windows 2000 et Windows XPWks8xp.exe
    Les fichiers sont situés sur le CD-ROM Works (ou sur le CD1 Works Suite 2003) dans le dossier suivant :
    CD:\MSWORKS\PSS
    Remarque Vous pouvez également télécharger ces fichiers à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour télécharger un fichier, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante et tapez le nom du fichier dans la zone Mots-clés :
    http://www.microsoft.com/downloads/advancedsearch.aspx?displaylang=fr
    Par exemple, pour télécharger l'utilitaire de nettoyage de Works 6.0 pour Windows 98 et Windows Millennium Edition (Me), effectuez une recherche sur WKS6.exe.
  4. À la fin de l'utilitaire de nettoyage de Works, lorsque vous êtes invité à redémarrer Windows, cliquez sur Plus tard.
  5. Installez et exécutez l'outil Windows Installer Cleanup approprié.

    Pour plus d'informations sur la façon de télécharger, d'installer et d'utiliser l'utilitaire Windows Installer CleanUp, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    290301 Description de l'utilitaire Windows Installer CleanUp
  6. Redémarrez votre ordinateur normalement.
  7. Installez la version la plus récente de Works sur votre ordinateur.

Propriétés

Numéro d'article: 816273 - Dernière mise à jour: mercredi 5 janvier 2011 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Works 7.0 Standard
  • Microsoft Works Suite 2005
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard
  • Microsoft Works Suite 2006
Mots-clés : 
kberrmsg kbprb KB816273
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