Como solucionar problemas de instalação do Office XP no Windows 2003 Server

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importante : Este artigo contém informações sobre como modificar o registro. Antes de modificar o registro, certifique-se de backup e certifique-se que você saiba como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como fazer backup, restaurar e editar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
256986Descrição do registro do Microsoft Windows
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Neste artigo

Sumário

Este artigo descreve como solucionar problemas quando você estiver instalando o Microsoft Office XP em um computador que está executando o Microsoft Windows 2003 Server, e a instalação parece parar de responder ou "travar," sem mensagens de erro.

Mais Informações

Certifique-se que instalação realmente parou de responder


O programa de instalação pode parecer parar, mas na verdade ele pode ser continuar lentamente. Aguarde (cerca de 20 minutos) antes de você finalizar a instalação.

Para testar se a instalação parou, execute essas etapas:
  1. Abra o o Gerenciador de tarefas do Windows. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na barra de tarefas e, em seguida, clique em Gerenciador de tarefas .
  2. Clique na guia processos e examine a CPU para as várias entradas de Msiexec.exe.

    Se qualquer Msiexec.exe processo está usando uma relativamente alta porcentagem de CPU, isso indica que a instalação não está mais respondendo.
  3. Examine a luz da unidade de CD-ROM e a luz de disco rígido para a atividade.
  4. No Gerenciador de tarefas do Windows, verifique se o programa de instalação do Office aparece como "Não está respondendo" na coluna status na guia aplicativos , da caixa de diálogo Gerenciador de tarefas .

Verifique se o CD-ROM está limpo e Unscratched


Se o problema ocorrer enquanto você estiver instalando a partir de um CD-ROM, verifique se você estiver usando o CD-ROM está limpo. Você pode limpar o CD-ROM com um pano macio, livre lint. Também verifique se estão sem riscos grandes no CD-ROM. Se o CD-ROM está danificada e ilegível, mensagens de erro podem aparecer durante a instalação.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
266700OFFXP: Troubleshooting Installation da mídia do CD

Remover uma versão beta do Office XP


Se uma versão beta do Office XP foi instalada anteriormente, você deve remover a versão beta antes de instalar a versão final do Office. Embora a instalação do Office XP solicite que você remover uma versão pré-lançamento, o processo de remoção pode não ser concluído com êxito. Para remover uma versão beta do Office XP, execute estas etapas:
  1. No painel de controle, clique em Adicionar ou remover programas .
  2. Na caixa de diálogo Adicionar ou remover programas , clique na entrada do Office XP (por exemplo, clique em Microsoft Office XP Professional ).
  3. Clique em Remover .
  4. Siga as instruções fornecidas nas caixas de diálogo.
Depois de remover a versão beta, execute o programa de instalação do Office XP.

Verifique as permissões


Verifique se que as permissões corretas estão definidas para a sua conta. Para determinar se você tem as permissões corretas para instalar, executar e use o programa do Office que está tendo problemas com o, faça logon no computador como administrador. Quando você fizer logon no Windows como um administrador, você tem permissão completo de leitura/gravação para todas as pastas e arquivos no computador e também para o registro. Se o problema não ocorrer após o logon como administrador, verifique se as permissões da sua conta de usuário.

Observação A conta de administrador local é diferente de uma conta de usuário que tenha permissões de administrador. A conta de administrador local é a conta de sistema que é usada para configurar o sistema operacional.

Testar o perfil de usuário


Às vezes, as informações específicas de um usuário podem estar danificadas, mas outros usuários no mesmo computador podem não ter problema. Para determinar se é esse o caso, logon como um novo usuário ou criar um novo usuário e, em seguida, teste.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
296834Perfil de usuário pode se tornar corrompido após realizar uma instalação limpa do Windows 2000

Use os arquivos de log da instalação


Quando você instala o Office XP, o programa de instalação cria automaticamente arquivos de log na pasta TEMP do. Os arquivos de log têm nomes similares à seguinte:
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ProgramaNome do arquivo de log
Setup.exeO Office XP edition Setup(####).txt
Windows InstallerO Office XP edition Setup(####) _Task (0001) .txt

Na tabela, edition é a edição do Office XP que você está instalando. Por exemplo, esses arquivos podem ser:
Office XP Professional Setup (0001) .txt
Office XP Professional Setup (0001) _Task (0001) .txt

O #### caracteres nos nomes de arquivo de log são números que começam com 0001. Esses números aumentam em 1 toda vez que você executa o programa de instalação. Portanto, o arquivo de log com o número mais alto é o arquivo de log mais recente.

Por padrão, o log verboso é ativado no Office XP. Portanto, os arquivos de log do Windows Installer contêm mais informações sobre eventos que ocorrem durante a instalação. Este arquivo pode ser solicitado se você contate o Atendimento Microsoft para solucionar mais.

Para obter informações adicionais sobre como criar e ler arquivos de log da instalação do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
296603Como usar um arquivo de log de instalação do XP do Office para solucionar problemas de instalação no Office XP
Para obter informações adicionais sobre como personalizar arquivos de log da instalação do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
296604COMO: Personalizar as opções de log de instalação do Office

Feche os programas residentes memória desnecessários


Programas que são executados em segundo plano na memória são conhecidos como terminate-and-stay-resident (TSR) programas. Por exemplo, esses programas podem ser software de proteção contra vírus, programas utilitários, programas de Gerenciador de impressão ou protetores de tela. Para determinar se um programa terminate-and-stay-resident está sendo executado, execute estas etapas:
  1. Para exibir o Gerenciador de tarefas do Windows, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia na barra de tarefas e, em seguida, clique em Gerenciador de tarefas .
  2. Na guia aplicativos , feche os programas desconhecidos ou desnecessários clicando no programa para selecioná-lo e, em seguida, clicando em Finalizar tarefa .
  3. Repita a etapa 2 até que você encerre todos os programas desconhecidos ou desnecessários.
Alguns programas TSR pode ser carregado na memória mas pode não aparecer na lista de tarefas na guia aplicativos . Esses programas TSR é carregado por meio do registro do Windows.

Aviso : se você usar o Editor do Registro incorretamente, poderá causar problemas sérios que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que você pode resolver problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro. Use o Editor do registro por sua própria conta e risco.


Para ver quais porgramas são carregados por meio do Registro, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar . Na caixa Abrir , digite regedit e, em seguida, clique em OK . Selecione a seguinte chave no Registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run


    Essa chave relaciona todos os programas que são iniciados quando o Windows é iniciado. Programas que são iniciados automaticamente podem causar problemas com o Office. É uma boa idéia para fechar cada um desses programas. No Gerenciador de tarefas do Windows, clique em Finalizar tarefa para cada um dos programas que listados nessa chave do Registro.
  2. Selecione a seguinte chave no Registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce


    As entradas nessa chave são executadas uma vez quando o computador é reiniciado e, em seguida, o sistema exclui-los. Esses programas podem causar problemas na instalação do Office. É uma boa idéia para fechar esses programas. No Gerenciador de tarefas do Windows, clique em Finalizar tarefa para cada um dos programas que listados nessa chave do Registro.
  3. Selecione a seguinte chave no Registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run


    Essa chave relaciona todos os programas que iniciam quando o Windows Server 2003 é carregado. O programa somente é necessário nessa chave é a área de notificação (Systray.exe). Outros programas que estão sendo carregados podem causar problemas com a instalação do Office. É uma boa idéia para fechar esses programas. No Gerenciador de tarefas do Windows, clique em Finalizar tarefa para cada um dos programas que listados nessa chave do Registro.
  4. Selecione a seguinte chave no Registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce


    As entradas nessa chave são executadas uma vez quando o computador é reiniciado e, em seguida, o sistema exclui-los. Esses programas podem causar problemas na instalação do Office. É uma boa idéia para fechar esses programas. No Gerenciador de tarefas do Windows, clique em Finalizar tarefa para cada um dos programas que listados nessa chave do Registro.

Verifique a pasta TEMP


Uma variável de ambiente TEMP inválida pode causar erros com o programa de instalação. Esta seção descreve como verificar se as pastas temporárias estão corretamente configuradas.

Primeiro, você deve determinar o local da pasta TEMP do Windows e verificar a validade de seu TEMP variáveis de ambiente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
  2. Se você estiver usando o modo de exibição clássico no painel de controle, clique duas vezes no ícone sistema . Se você estiver usando o modo exibição por categoria, clique em desempenho e manutenção e, em seguida, clique no ícone sistema . Quando as Propriedades do sistema de caixa de diálogo for exibida, clique em Variáveis de ambiente na guia Avançado .
  3. Na caixa de diálogo Variáveis de ambiente , procure em variáveis de usuário para o user name colunas variável e valor . As configurações de ambiente TMP e TEMP aparecem sob essas colunas.

    Exemplos de configurações válidas são:
    TEMP = C:\WINDOWS\TEMP

    - ou -

    TMP = C:\WINDOWS\TEMP
    Se uma entrada de variável TEMP (ou TMP) não estiver listada, execute estas etapas:
    1. Clique em novo .

      A caixa de diálogo New User Variable será exibida.
    2. Na caixa Nome da variável , digite TEMP .
    3. Pressione a tecla TAB para mover para a caixa Variable Value e digite C:\Windows\Temp (ou qualquer outro caminho válido e nome de pasta).
    4. Clique em Definir ou clique em OK para adicionar esses valores à caixa variáveis de usuário para o user name.
  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Variáveis de ambiente , clique em OK para fechar a caixa de diálogo System Properties e feche o painel de controle.
  5. Inicie o Windows Explorer e, em seguida, procure uma pasta com o mesmo nome e local como que listados na caixa variáveis de usuário para o user name. Se você achar que a pasta indicada pela variável de ambiente não existe, abra o Windows Explorer e crie uma nova pasta TEMP naquele local ou repita as etapas 1 a 3 para atualizar a variável de ambiente TEMP para um local válido.
    Observação Esta etapa é importante, porque uma inválida de TEMP configuração pode ter efeitos sérios no Microsoft Windows e a instalação do programa.
  6. Verifique se a unidade que contém a pasta TEMP tem espaço livre em disco suficiente. Geralmente, o espaço livre disponível nesta unidade deve ser pelo menos 50 MB. Verifique também se você tem permissão de leitura/gravação para essa pasta.
  7. Verifique se a pasta TEMP está vazia. Se existirem arquivos, você pode excluir os arquivos .tmp que não estão em uso no momento. Esses arquivos normalmente têm uma data modificada anterior da sessão atual do Windows. É uma boa idéia usar o utilitário Limpeza de disco para remover esses arquivos temporários não utilizados (consulte a seção "Utilitário de limpeza de disco" neste artigo).
    Observação Feche todos os programas do Windows antes de excluir qualquer arquivo .tmp, porque os programas que estão sendo executados criam e usam arquivos temporários.
Observação Ele é uma boa idéia remover periodicamente quaisquer arquivos temporários deixados em seu sistema.

Utilitário de limpeza de disco

No Windows, você pode excluir vários arquivos não usados ou temporários com o utilitário Limpeza de disco. A limpeza de disco pesquisa seu disco rígido e mostra arquivos temporários, arquivos de cache da Internet e arquivos de programa desnecessários que você pode excluir com segurança. Você pode direcionar a limpeza de disco para excluir alguns ou todos esses arquivos. Para abrir o utilitário, clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Limpeza de disco .

Verifique se há erros e fragmentação no disco rígido


Use o programa Desfragmentador de disco para verificar o volume do disco rígido para clusters perdidos e outros erros master file tables (MFT). Você pode também testar a integridade do disco rígido a capacidade de ler e gravar dados e, em seguida, reparar a maioria dos erros. Para executar o programa Desfragmentador de disco, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  2. Clique na unidade que você deseja examinar erros e, em seguida, clique em Analisar .
  3. Quando esse processo é concluído, clique em desfragmentar .

Verifique o computador se há vírus

Se houver um vírus no seu computador e ele tiver danificado todos os arquivos, podem ocorrer problemas ao executar o programa de instalação. Verifique o disco rígido e disquetes com software de detecção de vírus que é atualizado com um arquivo de assinatura de vírus bem recente. Se o software antivírus detectar um vírus no seu computador, limpar ou remover o vírus antes de tentar executar novamente o programa de instalação do Office.
Observação Não execute programas de (TSR) terminate-and-stay-resident antivírus enquanto você executa o programa de instalação do Office. Em vez disso, execute esses utilitários antes de você executa o programa de instalação do Office e, em seguida, desative os utilitários até que a instalação é completada.

Limpar Iniciar Windows 2003 Server

Para desativar programas de inicialização comum, drivers e configurações do sistema que podem entrar em conflito com o programa de instalação, você pode limpar Windows início (inicialização limpa). Para obter informações adicionais sobre como Limpar Iniciar Windows usando o utilitário de configuração do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
310353Como executar uma inicialização limpa no Windows XP

Execute a instalação a partir de um arquivo plano


Se houver espaço suficiente no disco rígido, faça uma cópia do conteúdo do CD-ROM do Office XP. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Crie uma nova pasta na raiz de um volume de disco rígido e nomeie para "Flatfile"; por exemplo, c:\Arquivo flat.
  2. Copie todo conteúdo do Office CD-ROM 1 para o Flatfile pasta. No Windows Explorer, clique no ícone de CD-ROM ou DVD-ROM ícone e, em seguida, clique em Selecionar tudo no menu Editar . Para colar todos os arquivos na nova pasta, arraste os itens que você selecionou no lado direito da janela do Explorer para a pasta Flatfile à esquerda.
Se houver erros durante o processo de cópia, isso pode indicar problemas com o CD-ROM (mídia), uma unidade de CD-ROM suja ou um problema com seu disco rígido.

Para obter informações adicionais sobre os requisitos de disco rígido, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
285342OFFXP: Requisitos de sistema para o Office XP
Usar esse arquivo plano para instalar o Office enquanto Windows está em modo de segurança (consulte a seção "Iniciar o Windows no modo de segurança" neste artigo). Se instalando a partir de um arquivo plano falhar, pode ainda haver um problema com o CD-ROM, porque um arquivo danificado pode ser copiado sem gerar uma mensagem de erro. Ao instalar o Office deste arquivo simples no modo de segurança, você pode determinar se os itens de inicialização ou serviços estão em conflito com a instalação do programa.

Iniciar o Windows no modo de segurança


Aviso Iniciar o computador no modo de segurança desabilita o arquivo do Windows recurso Protection (WFP) para a sessão que você usar no modo de segurança. Após instalar o Office no modo de segurança, você deve reiniciar o Windows para se certificar que o Windows está no modo normal enquanto você continua a operar seu computador.


Windows tem um modo interno para solucionar problemas chamado modo de segurança. Modo de segurança não usa arquivos de inicialização e usa somente drivers de sistema básicos, incluindo serviços básicos de rede e sistema. Quando você iniciar o Windows no modo de segurança, o Windows usa apenas o mouse, teclado e drivers de adaptador (VGA) gráfica de vídeo padrão e os serviços de sistema que são necessários para iniciar. Isso torna o modo de segurança útil para isolar e resolver condições de erro são causadas por programas de inicialização, serviços e drivers baseados no Windows. Windows também tem recursos que podem ajudar a identificar o problema de solução de problemas.

Para iniciar o Windows no modo de segurança e tornar os recursos de solução de problemas adicionais disponíveis, execute essas etapas para a configuração do sistema:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Desligar .
  2. Selecione Reiniciar e, em seguida, clique em OK .
  3. Pressione F8 na hora indicada:
    • Para um computador de 86 x: quando uma tela de texto aparecer e desaparecer (a tela de texto pode incluir um teste de memória, linhas sobre o BIOS e outras linhas), pressione F8. Você pode ser solicitado a pressionar F8.
    • Um computador com arquitetura baseada em Itanium: depois que você faça sua seleção no menu de inicialização, pressione F8. Você pode ser solicitado a pressionar F8.
  4. Use as teclas de direção para selecionar o o modo de segurança apropriado opção e, em seguida, pressione ENTER.
    Observação NUM LOCK deve estar desativada para que as teclas de seta no teclado numérico funcionem.
  5. Use as teclas de direção para selecionar um sistema operacional e, em seguida, pressione ENTER.
Para obter informações adicionais sobre como executar Windows Server 2003 no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
202485Descrição do modo de inicialização segura no Windows 2000

Procurar por atualizações de software


Software ultrapassado e incompatível também pode causar instalação problemas. Contate o fabricante do seu computador para várias atualizações de software, como atualizações de BIOS, fabricante original do equipamento (OEM) Windows atualizações e atualizações de driver de hardware (CD-ROM, vídeo e drivers de impressora).

Reinstalar o Windows em uma nova pasta


Use esse método após tentar todos os outros métodos para solução de problemas relacionados anteriormente neste artigo. Para fins de teste, você pode instalar Windows em uma pasta diferente da instalação original do Windows e então instalar o Office nesse ambiente. Isso é conhecido como fazer uma cópia "paralela", porque a instalação original do Windows não é removida completamente. Em vez disso, o Windows é instalado junto com a cópia original.

Se instalar o Office dessa maneira for bem-sucedida e você decidir manter a nova instalação do Windows, você deverá reinstalar todos os programas de baseado no Windows de mensagens na nova instalação. Para obter informações adicionais sobre como instalar uma cópia paralela do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
266465COMO: Efectuar uma instalação paralela do Windows 2000 ou Windows 2003

Verificar hardware


Se você tentou todos os outros passos para solucionar problemas e ainda receber mensagens de erro, um ou mais dispositivos hardware do seu computador podem ser incompatíveis com o Windows ou podem estar danificados. Para identificar um problema com o hardware do computador, contate o fornecedor do computador.

Propriedades

ID do artigo: 817093 - Última revisão: quinta-feira, 27 de fevereiro de 2014 - Revisão: 1.7
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbstoprespond kbsetup kbtshoot KB817093 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 817093

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