A tela de logon "Bem-vindo ao Windows" não aparece quando o computador é iniciado

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IMPORTANTE: Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e verifique se você sabe como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup, restaurar e editar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
256986
(http://support.microsoft.com/kb/256986/PT-BR/ )
Descrição do Registro do Microsoft Windows
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Sintomas

Quando você inicia o computador, a tela de logon Bem-vindo ao Windows não aparece. Você também recebe uma mensagem de erro similar a uma das seguintes:
  • Um programa recentemente instalado desativou a tela de boas-vindas e a troca rápida de usuário. Para restaurar esses recursos, você deve desinstalar o programa.

    O seguinte nome de arquivo pode ajudar a identificar o programa que realizou a alteração:

    C:\Windows\System32\Awgina.dll.
  • Falha de interface do usuário:

    A dll de logon da interface do usuário C:\Windows\System32\Awgina.dll não foi carregada. Contate o administrador de sistema para substituir a dll ou restaurar a dll original.
Você pode enfrentar esse problema depois de ativar o recurso de troca rápida de usuário no Windows XP.
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Causa

Esse problema pode ocorrer se o Symantec pcAnywhere estiver instalado no computador e o filtro Graphical Identification and Authorization (GINA) do pcAnywhere, Awgina.dll, impedir que você faça o logon no computador.

Quando o pcAnywhere está instalado, ele substitui o arquivo padrão GINA do Windows, Msgina.dll, pelo arquivo Awgina.dll. Algumas versões do arquivo Awgina.dll podem causar esse comportamento.
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Resolução

Para resolver esse problema use um ou ambos os seguintes métodos, de acordo com a situação.

Método 1: Desativar o filtro GINA do PcAnywhere

Reinicie o computador no Modo de segurança e desative o filtro GINA do pcAnywhere. Para fazer isso:
  1. Reinicie seu computador no Modo de segurança. Para fazer isso:
    1. Reinicie o computador.
    2. Ao ver a mensagem "Selecione o sistema operacional a ser iniciado", pressione F8.
    3. No menu Opções avançadas do Windows, use as teclas de direção para selecionar o Modo de segurança e pressione ENTER.
    4. Se estiver utilizando um computador com sistema de inicialização dupla ou múltipla, selecione Microsoft Windows XP na lista exibida e pressione ENTER.
  2. Exclua a entrada do Registro
    GinaDLL
    . Para fazer isso:AVISO: O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
    3. Localize e clique na seguinte chave de Registro:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinLogon
    4. No painel à direita, clique com o botão direito do mouse em GinaDLL e clique em Excluir.
    5. Clique em Sim quando for solicitado que você confirme a exclusão.
    6. No menu Arquivo, clique em Sair para fechar o Editor do Registro.
  3. Reinicie o computador.

Método 2: Remover o pcAnywhere do computador

Remova opcAnywhere do computador. Para obter informações adicionais sobre como fazer isso, veja a documentação do programa ou visite o seguinte site da Symantec Corporation:
http://www.symantec.com/region/br/techsupp/
(http://www.symantec.com/region/br/techsupp/)
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Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre esse mesmo problema no Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
306948
(http://support.microsoft.com/kb/306948/EN-US/ )
Instalação do pcAnywhere 9.0 no Windows 2000 gera reinicializações contínuas
A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações para contato podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas. Os produtos de outras empresas mencionados nesse artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
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Propriedades

ID do artigo: 817142 - Última revisão: quarta-feira, 15 de junho de 2005 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbprb KB817142
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