La porta USB smette di funzionare dopo aver inserito o rimosso una periferica USB

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Descrizione del problema

Se si inserisce e si rimuove rapidamente e ripetutamente una periferica USB, la porta USB potrebbe smettere di rispondere. Quando la porta è in questo stato, il sistema non riconosce alcuna periferica USB e di conseguenza la periferica non funziona.

Questo articolo consente di risolvere il problema.

Prerequisiti

È necessario disporre di privilegi amministrativi per accedere a Windows e utilizzare alcuni dei metodi per la risoluzione del problema descritti in questo articolo. Se il computer interessato è il proprio computer, è probabile che sia già stato effettuato l'accesso con l'account utente con privilegi di amministratore. Invece. se il computer fa parte di una rete, è necessario rivolgersi all'amministratore del sistema. Per verificare che sia stato effettuato l'accesso a Windows con un account utente che dispone di credenziali di amministratore, visitare il sito Web Microsoft seguente:

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare i metodi descritti di seguito nell'ordine in cui vengono elencati. Dopo ogni metodo, controllare la periferica USB per constatare se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, provare con il metodo successivo.

Inoltre, viene fornita una soluzione alternativa che è possibile provare se questi metodi non consentono di risolvere il problema.

Metodo 1: Utilizzare Gestione periferiche per rilevare eventuali modifiche hardware

Utilizzare Gestione periferiche per rilevare eventuali modifiche hardware. Dopo aver ricercato eventuali modifiche hardware nel computer, è possibile che la periferica USB connessa alla porta USB venga riconosciuta e che sia utilizzabile.

Per rilevare eventuali modifiche hardware, attenersi alla seguente procedura:

Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.

Nota Se si utilizza Windows Vista, fare clic su Start, quindi utilizzare la casella Inizia ricerca.
Digitare devmgmt.msc e scegliere OK. Viene visualizzata Gestione periferiche.
In Gestione periferiche, fare clic sul computer in modo che questo venga evidenziato.
Fare clic su Azione e scegliere Rileva modifiche hardware.
Controllare la periferica USB per verificarne il funzionamento.

Se con la ricerca di modifiche hardware è stato risolto il problema, non è necessario continuare. Se questo metodo non ha consentito di risolvere il problema, passare al metodo 2.

Metodo 2: Riavviare il computer

Se l'analisi per il nuovo hardware non ha consentito di risolvere il problema, provare a riavviare il computer. Una volta riavviato il computer, controllare la periferica USB per verificarne il funzionamento.

Se riavviando il computer è stato risolto il problema, non è necessario continuare. Se questo metodo non ha consentito di risolvere il problema, passare al metodo 3.

Metodo 3: Disattivare e riattivare il controller USB

Utilizzare Gestione periferiche per disattivare e riattivare tutti i controller USB. In questo modo i controller ripristinano la porta USB dalla condizione di blocco. I controller USB rappresentano le porte USB in Gestione periferiche. Se non si ha familiarità con le procedure avanzate per la risoluzione dei problemi, provare le procedure descritte nella sezione "Soluzione alternativa".

Per disattivare e riattivare i controller USB, attenersi alla seguente procedura:

Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.

Nota Se si utilizza Windows Vista, fare clic su Start, quindi utilizzare la casella Inizia ricerca.
Digitare devmgmt.msc e scegliere OK. Viene visualizzata Gestione periferiche.
Espandere Controller USB (Universal Serial Bus).

Nota Potrebbe essere necessario scorrere l'elenco per trovare l'elemento.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul primo controller USB in Controller USB (Universal Serial Bus), quindi fare clic su Disinstalla per rimuoverlo.
Ripetere il passaggio 4 per ogni controller USB elencato in Controller USB (Universal Serial Bus).
Riavviare il computer. Dopo aver avviato il computer, Windows eseguirà automaticamente la scansione alla ricerca di eventuali modifiche hardware e proseguirà alla reinstallazione dei controller USB disinstallati.
Controllare la periferica USB per verificarne il funzionamento.

Se la porta USB riconosce la periferica ed è possibile utilizzarla, non è necessario continuare.

Se questo metodo ha consentito di risolvere il problema, non è necessario continuare. Se il problema persiste, passare alla sezione "Soluzione alternativa".

Soluzione alternativa

Se nessuno di questi metodi si è rivelato utile, è possibile disattivare la funzionalità di sospensione selettiva. Tuttavia, si tenga presente che la disattivazione della funzionalità di sospensione selettiva interessa tutti i driver dei controller host USB (e quindi tutte le porte USB e le periferiche connesse). Pertanto, il computer non sarà in grado di sospendere le periferiche USB collegate e queste continueranno ad utilizzare energia mentre sono connesse al computer. Inoltre, la casella di controllo Consenti al computer di spegnere la periferica per risparmiare energia non verrà visualizzata nella scheda Risparmio energia per l'hub USB principale.

Per disattivare la funzionalità di sospensione selettiva in maniera automatica, andare alla sezione "Correzione automatica". Se si preferisce risolvere il problema manualmente e sia ha familiarità con la risoluzione dei problemi avanzata, andare alla sezione "Correzione manuale".

Correzione automatica

Per risolvere il problema in maniera automatica, fare clic sul collegamento Correggi problema. Fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura guidata.

Nota questa procedura guidata potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. Tuttavia, la soluzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.

Nota se non si sta utilizzando il computer che presenta il problema, è possibile salvare la soluzione automatica su un'unità flash o su un CD ed eseguirla sul computer interessato dal problema.

Correzione manuale

Questa sezione è destinata a utenti esperti.

In alternativa, è possibile disattivare la funzionalità di sospensione selettiva USB modificando il Registro di sistema. La periferica USB potrebbe smettere di rispondere a causa di una condizione di competizione nella funzionalità di sospensione selettiva. La funzionalità di sospensione selettiva consente di sospendere la periferica USB al fine di risparmiare l'energia della batteria in maniera efficiente, consentendo al computer di disattivare la periferica USB. Tuttavia, a volte questa funzionalità potrebbe non consentire di riattivare la periferica USB correttamente. Pertanto, può accadere che la periferica USB non risponda quando si tenta di utilizzarla.

Si consiglia di disattivare questa funzionalità per i prodotti server in cui il risparmio di energia non è importante né richiesto.

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema in WindowsPer disattivare la funzionalità di sospensione selettiva, attenersi alla seguente procedura:

Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.

Nota Se si utilizza Windows Vista, fare clic su Start, quindi utilizzare la casella Inizia ricerca.
Digitare regedit, quindi scegliere OK. Verrà aperto l'editor del Registro di sistema.
Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\USB
Se la voce del Registro di sistema DisableSelectiveSuspend è presente, farvi doppio clic. Se non è presente, creare la voce. Per creare la voce, attenersi alla seguente procedura:
1. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi Valore DWORD.
2. Digitare DisableSelectiveSuspend, quindi premere INVIO.
3. Scegliere Modifica dal menu Modifica.
Nel campo dati Valore, digitare 1 per disattivare la funzionalità di sospensione selettiva, quindi fare clic su OK.

A questo punto, andare alla sezione "Verifica della risoluzione del problema" .

Verifica della risoluzione del problema

Verificare se il problema è stato risolto Se il problema è risolto, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. Se il problema persiste, è possibile .

Causa

Questo problema può verificarsi a causa di un problema di temporizzazione che impedisce al computer di rilevare la periferica USB.

Microsoft e i fornitori di hardware che producono i chip utilizzati per USB hanno analizzato il problema. Tuttavia, i risultati si sono rivelati inconcludenti a causa della natura intermittente del problema.

Stato

Microsoft si sta occupando del problema e pubblicherà ulteriori informazioni in questo articolo, non appena disponibili.