Cómo solucionar los problemas de conexión a Windows Update o a Microsoft Update

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INTRODUCCIÓN

En este artículo paso a paso se describe cómo solucionar los problemas que se pueden producir al intentar conectarse a Windows Update o a Microsoft Update. Pueden darse una o varias de las circunstancias siguientes al intentar conectarse a estos sitios Web:
  • Sólo aparece una página Web en blanco.
  • El equipo deja de responder (se bloquea) al intentar descargar un archivo del sitio.
  • Aparece un mensaje de error de secuencia de comandos.
  • Aparecen uno o más de los siguientes mensajes de error:

    Mensaje 1
    0x80072F78
    Mensaje 2
    Error al instalar dependencia
    Mensaje 3
    Error desconocido
    Mensaje 4
    Eligió no descargar los controles de software o hay un problema con la descarga de los controles, en cuyo caso no estará disponible la mayor parte del sitio Windows Update o Microsoft Update. Si desea descargar los controles ahora, haga clic en Intentarlo de nuevo.
    Mensaje 5
    La configuración de seguridad de Internet Explorer está establecida en Alta. Para poder utilizar el sitio Windows Update o Microsoft Update, debe establecer la configuración de seguridad en Media. Para cambiar la configuración de seguridad: en el menú Ver de la barra de herramientas, elija Opciones de Internet. Haga clic en la ficha Seguridad y, después, seleccione la zona Internet en el cuadro desplegable. Haga clic en Media.
    Mensaje 6
    Internet Explorer no puede abrir la dirección del sitio de Internet. No se pudo establecer una conexión con el servidor.
    Mensaje 7
    0x80070641
Para resolver este problema, siga los procedimientos que se describen en este artículo hasta que logre conectarse al sitio Web. Después de realizar un procedimiento, pruebe a conectarse a Windows Update o a Microsoft Update. Si sigue sin poder conectar, realice el procedimiento siguiente. Cuando termine estos procedimientos, intente determinar la causa del problema y, después, utilice los procedimientos necesarios para resolverlo.

Más información

Nota: puesto que existen varias versiones de Microsoft Windows, es posible que los pasos siguientes no sean iguales en su equipo. Si es así, consulte la documentación del producto para realizar estos pasos.

Examinar la configuración del equipo

Comprobar la configuración de idioma

  1. Haga clic en Inicio y, en Ejecutar, escriba inetcpl.cpl. A continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la ficha General y después en Idiomas.
  3. En la lista Idioma, compruebe que está incluida la versión del idioma del sistema operativo. Si la versión del idioma del sistema operativo no aparece en la lista, haga clic en Agregar, seleccione el idioma en la lista Idioma y, a continuación, haga clic en Aceptar tres veces.

Restablecer la seguridad de la zona Internet

  1. Haga clic en Inicio y, en Ejecutar, escriba inetcpl.cpl. A continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
  3. En el cuadro Seleccione una zona de contenido web para especificar la configuración de seguridad de la misma, haga clic en Internet, en Nivel predeterminado y, a continuación, en Aplicar para establecer esta zona en la seguridad Media.
  4. Haga clic en Aceptar.

Agregar el sitio Web de Windows Update y el sitio Web de Microsoft Update a la lista de sitios de confianza

  1. Haga clic en Inicio y, en Ejecutar, escriba inetcpl.cpl. A continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
  3. En el cuadro Seleccione una zona de contenido web para especificar la configuración de seguridad de la misma, haga clic en Sitios de confianza y después en Sitios.
  4. En el cuadro de diálogo Sitios de confianza , haga clic en la casilla de verificación Requeriri comprobación del servidor (https:) para desactivarla. para todos los sitios de esta zona para desactivarla.
  5. Agregue los sitios web siguientes:
    • http://update.microsoft.com
    • https://update.microsoft.com
    • http://*.update.microsoft.com
    • https://*.update.microsoft.com
    • http://download.windowsupdate.com
  6. Haga clic en Aceptar dos veces y, a continuación, visite el sitio Web de Windows Update o de Microsoft Update para determinar si se ha solucionado el problema.

Comprobar que la configuración de Internet Explorer es correcta

  1. Haga clic en Inicio y, en Ejecutar, escriba inetcpl.cpl. A continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
  3. En el cuadro Seleccione una zona de contenido web para especificar la configuración de seguridad de la misma, haga clic en Internet y después en Nivel personalizado.
  4. En la lista Seguridad, en Ejecutar controles y complementos de ActiveX, haga clic en Habilitar.
  5. En Descarga de archivos, haga clic en Activar.
  6. En Permisos de Java, haga clic en Seguridad media.
  7. En Ejecutar programas y archivos IFRAME , haga clic en Activar.
  8. En Active Scripting, haga clic en Activar.

Comprobar que la fecha y la hora están correctamente configuradas

  1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba timedate.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora, haga clic en la ficha Fecha y hora y configure los valores correctos. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el cuadro Fecha, haga clic en el mes actual en la lista de meses.
    2. En la lista de años, haga clic en el año actual.
    3. En el calendario, haga clic en la fecha actual.
    4. En el cuadro Hora, haga clic para seleccionar la hora y, después, use la flecha hacia arriba o hacia abajo para ajustarla. Repita este procedimiento para configurar los minutos y los segundos.
    5. Haga clic en a.m. o p.m., y utilice la flecha hacia arriba o hacia abajo para cambiar de franja horaria.
    6. Haga clic en la ficha Zona horaria y, después, en la lista Zona horaria , haga clic en la zona horaria que corresponda a su zona geográfica.
  3. Haga clic en Aplicar y, después, en Aceptar.

Examinar la conexión a Internet y la configuración de LAN

Comprobar si tiene conexión a Internet

Pruebe a iniciar una sesión con su proveedor de acceso a Internet (ISP) antes de intentar obtener acceso al sitio Windows Update o al sitio Microsoft Update. Con algunos ISP es necesario iniciar una sesión para poder conectarse a un sitio con un explorador. Cuando se inicia una sesión con un ISP, se carga TCP/IP y se obtiene conectividad con Internet. Para conectarse con cualquier sitio de Internet, es necesario utilizar una sesión TCP/IP.

Hacer clic para desactivar las casillas de verificación Detectar la configuración automáticamente y Usar secuencia de comandos de configuración automática en Configuración de LAN

    Comprobar que es posible conectarse a sitios Web compatibles con SSL

    El equipo utiliza un puerto HTTP seguro para conectarse a Windows Update y Microsoft Update. Para probar si el puerto 443 está abierto, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba https://www.microsoft.com:443 y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Si no puede conectarse a microsoft.com o si recibe un mensaje de error, es posible que el puerto esté bloqueado.

    Determinar si un archivo o un programa está impidiendo la carga del sitio Windows Update

    Para determinar si un archivo o un programa está impidiendo la carga del sitio Windows Update, utilice la herramienta Configuración del sistema para realizar la solución de problemas de arranque limpio. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    192926 Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98

    Desactivar los programas de eliminación de anuncios, los métodos abreviados para Web y los programas antivirus

    Desactive los programas de eliminación de anuncios, los métodos abreviados para Web y los programas antivirus antes de intentar obtener acceso al sitio Web de Windows Update o al sitio Web de Microsoft Update. Estos programas pueden causar errores de script.

    Reparar archivos

    Utilizar el Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos de Windows dañados

    Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos de Windows dañados. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    185836 Descripción de la herramienta Comprobador de archivos de sistema (Sfc.exe)

    Registrar las DLL

    Nota En las instrucciones siguientes se asume que el equipo ejecuta una instalación limpia de Windows XP. Para otras versiones de Windows, realice los cambios siguientes en la ruta de acceso al comando:
    • En Windows 98 o Windows Millennium Edition, utilice windows\system en lugar de windows\system32.
    • En Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows NT, utilice winnt\system32 en lugar de windows\system32.
    • En Windows XP, si lo instaló como actualización de Windows NT o Windows 2000, utilice winnt\system32 en lugar de windows\system32.
    Si su sistema operativo está instalado en una unidad distinta de C, utilice su letra de unidad en los pasos siguientes.
    1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar y, a continuación, escriba los comandos siguientes de forma secuencial. Presione ENTRAR después de cada comando.
      1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
      2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
      3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
      4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
      5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
      6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
      7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
    2. Después de escribir cada uno de los comandos, haga clic en Aceptar para que desaparezca la ventana de mensaje de RegSvr32.

    Cambiar el servicio Windows Installer al modo de inicio manual

    Si el servicio Windows Installer está deshabilitado, aparecerán errores al tratar de actualizar el equipo mediante Windows Update o Microsoft Update. Para solucionar este problema, cambie el servicio Windows Installer al modo de inicio manual. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en Windows Installer y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    3. En la pestaña General, seleccione Manual en Tipo de inicio y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    Cuando complete estos pasos, el servicio Windows Installer solo podrá iniciarse por un usuario o servicio dependiente.

    Análisis adicional

    Si el problema permanece después de completar los pasos de este sitio web, quizás necesite los siguientes archivos para realizar un análisis adicional:
    • C:\Windows\Windows Update.log
    • C:\Windows\WindowsUpdate.log
    • C:\Archivos de programa\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml
    Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://support.microsoft.com/?ln=es

    Referencias

    Para obtener más información acerca de los mensajes de error de Windows Update o de Microsoft Update, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
    316524 Aparece el mensaje de error "Sólo para administradores" al visitar el sitio Web de Windows Update o de Microsoft Update
    326686 Recibe uno o varios mensajes de error cuando el administrador del sistema deshabilita Windows Update o Microsoft Update

    Propiedades

    Id. de artículo: 818018 - Última revisión: viernes, 29 de junio de 2012 - Versión: 10.0
    La información de este artículo se refiere a:
    • Microsoft Windows Update
    • Microsoft Update
    Palabras clave: 
    kbwindowsupdatev3 kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdatev4 kbhowtomaster KB818018

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