Comment faire pour résoudre des problèmes liés à Windows Update ou à Microsoft Update

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article décrit pas à pas la procédure de résolution des problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de vous connecter à Windows Update ou Microsoft Update. Au moins un des symptômes suivants peut se produire lorsque vous essayez de vous connecter à ces sites Web :
  • Seule une page Web vierge s'affiche.
  • L'ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de télécharger un fichier à partir du site.
  • Un message d'erreur de script s'affiche.
  • Au moins un des messages d'erreur suivants s'affiche :

    Message 1
    0x80072F78
    Message 2
    Erreur d'installation de dépendance
    Message 3
    Une erreur inconnue s'est produite
    Message 4
    Vous avez choisi de ne pas télécharger les contrôles logiciels ou un problème s'est produit lors du téléchargement des contrôles, auquel cas une grande partie du site Windows Update ou Microsoft Update ne sera disponible. Si vous souhaitez télécharger les contrôles maintenant, cliquez sur Réessayer ci-dessous.
    Message 5
    Vos paramètres de sécurité Internet Explorer sont définis sur la valeur Élevé. Pour utiliser le site Windows Update ou Microsoft Update, vous devez définir vos paramètres de sécurité sur la valeur Moyen. Pour modifier vos paramètres de sécurité : Dans le menu Affichage de la barre d'outils, cliquez sur Options Internet. Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis sélectionnez Zone Internet dans la zone de liste déroulante. Cliquez sur Moyen.
    Message 6
    Internet Explorer ne peut ouvrir le site Internet. Impossible d'établir une connexion avec le serveur.
    Message 7
    0x80070641
Pour résoudre ce problème, utilisez les procédures décrites dans cet article jusqu'à ce que vous puissiez vous connecter au site Web. Après avoir terminé une procédure, essayez de vous connecter à Windows Update ou Microsoft Update. Si le problème persiste, passez à la procédure suivante. Tandis que vous effectuez les procédures, essayez de déterminer la cause du problème, puis utilisez les procédures correspondantes pour le résoudre.

Plus d'informations

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour exécuter ces procédures.

Vérifiez les paramètres de l'ordinateur

Vérifiez les paramètres de langue

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Internet, cliquez sur l'onglet Général, puis sur Langues.
  3. Assurez-vous que la langue du système d'exploitation figure dans la liste Langue. Si elle ne figure pas dans la liste, cliquez sur Ajouter, cliquez sur la langue dans la liste Langue, puis sur OK à trois reprises.

Réinitialisez la sécurité de zone Internet

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Dans la zone Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses paramètres de sécurité, cliquez sur Internet, sur Niveau par défaut, puis sur Appliquer pour définir cette zone sur le niveau de sécurité Moyenne.
  4. Cliquez sur OK.

Ajoutez les sites Web Windows Update et Microsoft Update à la liste des sites de confiance

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Dans la zone Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses paramètres de sécurité, cliquez sur Sites de confiance, puis sur Sites.
  4. Dans la boîte de dialogue Sites de confiance, désactivez la case à cocher Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites présents dans cette zone.
  5. Ajoutez les sites Web suivants :
    • http://update.microsoft.com
    • https://update.microsoft.com
    • http://*.update.microsoft.com
    • https://*.update.microsoft.com
    • http://download.windowsupdate.com
  6. Cliquez sur OK à deux reprises, puis visitez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour déterminer si le problème est résolu.

Vérifiez que vos paramètres Internet Explorer sont correctement configurés

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Internet, cliquez sur l'onglet Sécurité.
  3. Dans la zone Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses paramètres de sécurité, cliquez sur Internet, puis sur Personnaliser le niveau.
  4. Dans la liste Paramètres, sous Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins, cliquez sur Activé.
  5. Sous Téléchargement de fichiers, cliquez sur Activé.
  6. Sous Autorisations Java, cliquez sur Sécurité moyenne.
  7. Sous Lancement des programmes et des fichiers dans un IFRAME, cliquez sur Activé.
  8. Sous Scripts ASP, cliquez sur Activé.

Vérifiez que la date et l'heure sont correctement définies

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez timedate.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Date et heure, cliquez sur l'onglet Date et heure, puis définissez la date et l'heure correctes. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans la zone Date, dans la liste des mois, cliquez sur le mois en cours.
    2. Dans la liste des années, cliquez sur l'année en cours.
    3. Dans le calendrier, cliquez sur la date du jour.
    4. Dans la zone Heure, sélectionnez l'heure, puis utilisez les flèches vers le haut ou vers le bas pour la régler. Répétez cette procédure pour les minutes et les secondes.
    5. Cliquez sur AM ou PM, puis utilisez les flèches vers le haut ou vers le bas pour modifier en AM ou PM.
    6. Cliquez sur l'onglet Fuseau horaire, puis cliquez sur le fuseau horaire qui correspond à votre zone dans la liste Fuseau horaire.
  3. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Vérifiez les paramètres réseau et de connexion Internet

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet

Essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet avant d'essayer d'accéder au site Windows Update ou Microsoft Update. Lorsque vous utilisez des fournisseurs de services Internet, vous devez vous connecter avant de vous connecter à un site à l'aide d'un navigateur. Lorsque vous vous connectez à un fournisseur de services Internet, l'adresse TCP/IP est chargée et fournit la connectivité à Internet. Pour vous connecter à un autre site Internet, vous devez utiliser une session TCP/IP.

Cliquez pour désactiver les cases à cocher Détecter automatiquement les paramètres de connexion et Utiliser un script de configuration automatique dans les paramètres réseau

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Internet, cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramètres réseau.
  3. Cliquez pour désactiver les cases à cocher Détecter automatiquement les paramètres de connexion et Utiliser un script de configuration automatique, puis cliquez sur OK à deux reprises.

Vérifiez que vous pouvez vous connecter aux sites Web SSL

L'ordinateur utilise un port HTTP sécurisé pour se connecter à Windows Update et Microsoft Update. Pour déterminer si le port 443 est ouvert, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez https://www.microsoft.com:443, puis cliquez sur OK.
  2. Si vous ne pouvez pas vous connecter à s.microsoft.com ou si un message d'erreur s'affiche, il se peut que le port soit bloqué.

Déterminez si un fichier ou un programme vous empêche de charger le site Windows Update

Pour déterminer si un fichier ou un programme vous empêche de charger le site Windows Update, vous pouvez employer l'utilitaire Configuration du système pour résoudre les problème par redémarrage. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
192926 Résolution des problèmes par redémarrage (Clean-Boot) sous Windows 98

Désactivez les programmes de suppression des publicités, les accélérateurs Web et les programmes antivirus

Désactivez tous les programmes de suppression des publicités, les accélérateurs Web et les programmes antivirus avant d'essayer d'accéder au site Web Windows Update ou Microsoft Update. Ces programmes peuvent provoquer des erreurs de script.

Réparez les fichiers

Utilisez le Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers Windows endommagés

Utilisez l'outils Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers Windows endommagés. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
185836 Description de l'outil Vérificateur des fichiers système (Sfc.exe)

Enregistrez les DLL

Remarque Les instructions suivantes supposent que l'ordinateur exécute une nouvelle installation de Microsoft Windows XP. Dans les autres versions de Windows, apportez les modifications suivantes au chemin de commande :
  • Dans Microsoft Windows 98 et Microsoft Windows Millennium Edition, utilisez windows\system au lieu de windows\system32.
  • Dans Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT, utilisez winnt\system32 au lieu de windows\system32.
  • Si vous avez effectué la mise à niveau de Windows XP à partir de Windows NT ou de Windows 2000, utilisez winnt\system32 au lieu de windows\system32.
Si votre système d'exploitation est installé sur un lecteur autre que le lecteur C, remplacez la lettre de lecteur par la lettre appropriée dans les étapes suivantes.
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez la commande suivante dans l'ordre : Appuyez sur Entrée après chaque commande.
    1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
    2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
    3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
    4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
    5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
    6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
    7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
  2. Après avoir tapé chaque commande, cliquez sur OK pour faire disparaître la fenêtre du message RegSvr32.

Modifiez le service Windows Installer en mode de démarrage manuel

Si le service Windows Installer est désactivé, vous allez rencontrer des erreurs lorsque vous tenterez de mettre à jour votre ordinateur à l'aide de Windows Update ou de Microsoft Update. Pour résoudre ce problème, modifiez le service Windows Installer en mode de démarrage manuel. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sous l'onglet Général, sélectionnez Manuel sous Type de démarrage, puis cliquez sur OK.
Une fois ces étapes exécutées, le service Windows Installer ne peut être démarré que par un utilisateur ou un service dépendant.

Analyse supplémentaire

Si le problème persiste une fois que vous avez effectué les étapes indiquées sur ce site Web, il se peut que vous deviez vous procurer les fichiers suivants pour une analyse supplémentaire :
  • C:\Windows\Windows Update.log
  • C:\Windows\WindowsUpdate.log
  • C:\Program Files\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml
Pour plus d'informations sur la manière de contacter Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com

Références

Pour plus d'informations sur l'erreur Windows Update ou Microsoft Update, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
316524 Affichage du message d'erreur « Administrateurs seulement » lorsque vous tentez d'accéder au site Web Windows Update ou Microsoft Update
326686 Vous recevez un message d'erreur ou plus lorsque l'administrateur système désactive Windows Update ou Microsoft Update

Propriétés

Numéro d'article: 818018 - Dernière mise à jour: mardi 30 juillet 2013 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Mots-clés : 
kbwindowsupdatev3 kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdatev4 kbhowtomaster KB818018
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