Como resolver problemas ao ligar ao Windows Update ou ao Microsoft Update

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INTRODUÇÃO

Este artigo passo a passo descreve como resolver problemas que poderão ocorrer quando tenta ligar ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Um ou mais dos seguintes sintomas podem ocorrer quando tenta ligar a estes Web sites:
  • É apresentada apenas uma página Web em branco.
  • O computador deixa de responder quando tenta transferir um ficheiro a partir do site.
  • Recebe uma mensagem de erro scripts.
  • Receberá um ou mais das seguintes mensagens de erro:

    mensagem 1
    0x80072F78
    mensagem 2
    Erro instalar dependência
    mensagem 3
    Ocorreu um erro desconhecido
    mensagem 4
    Optou por não transferir os controlos de software ou Ocorreu um problema com a transferir os controlos, nesse caso maior do site Windows Update ou do site do Microsoft Update ficar indisponível para si. Se pretender transferir os controlos agora, clique repetir abaixo.
    mensagem 5
    As definições de segurança do Internet Explorer estão definidas para alta. Para utilizar o site Windows Update ou o site Microsoft Update, terá de definir as definições de segurança no suporte de dados. Para alterar as definições de segurança: partir do menu Ver na barra de ferramentas, escolha opções da Internet. Clique no separador Segurança e, em seguida, seleccione zona da Internet na caixa pendente. Clique em média.
    mensagem 6
    Internet Explorer não consegue abrir o endereço do site Internet. Não foi possível estabelecer uma ligação ao servidor.
    mensagem 7
    0x80070641
Para resolver este problema, siga os procedimentos descritos neste artigo até com êxito pode ligar ao site. Depois de concluir um procedimento, tente ligar ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Se ainda não é possível utilizar o site, avance para o procedimento seguinte. Como concluir estes procedimentos, tente determinar a causa do problema e, em seguida, utilize os procedimentos que terá de utilizar para resolver o problema.

Mais Informação

Nota Uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os seguintes passos podem ser diferentes no computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

Examine as definições do computador

Verifique as definições de idioma

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique no separador Geral e, em seguida, clique em idiomas .
  3. Na lista idioma , certifique-se de que a versão de idioma do sistema operativo está incluída. Se a versão de idioma do sistema operativo não estiver na lista, clique em Adicionar , clique no idioma na lista idioma e, em seguida, clique em OK três vezes.

Repor a segurança da zona Internet

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique no separador segurança .
  3. Na caixa Seleccione uma zona de conteúdo Web para especificar as respectivas definições de segurança , clique em Internet , clique em Nível predefinido e, em seguida, clique em Aplicar para definir segurança Média nesta zona.
  4. Clique em OK .

Adicionar o Web site Windows Update e o Microsoft Web site Update à lista de sites fidedignos

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique no separador segurança .
  3. Na caixa Seleccione uma zona de conteúdo Web para especificar as respectivas definições de segurança , clique em sites fidedignos e, em seguida, clique em sites .
  4. Na caixa de diálogo sites fidedignos , clique para desmarcar a Pedir verificação de servidor (https:) para todos os sites nesta zona caixa de verificação.
  5. Adicione os seguintes Web sites:
  6. Clique em OK duas vezes e, em seguida, visite o Web site Windows Update ou o site Web Microsoft Update para determinar se o problema foi resolvido.

Verifique se as definições do Internet Explorer estão correctamente configuradas

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique no separador segurança .
  3. Na caixa Seleccione uma zona de conteúdo Web para especificar as respectivas definições de segurança , clique em Internet e, em seguida, clique em Personalizar nível .
  4. Na lista de segurança , clique em Activar em Executar controlos e plug-ins .
  5. Em Transferência de ficheiros , clique em Activar .
  6. Em Permissões para Java , clique em segurança Média .
  7. Em Iniciar aplicações e ficheiros num IFRAME , clique em Activar .
  8. Em Processamento de scripts activos , clique em Activar .

Verifique se a data e hora estão correctamente definidas

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva timedate.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na caixa de diálogo Date and Time Properties, clique no separador data e hora e, em seguida, defina a data correcta e a hora. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Na caixa Data , faça clique sobre o actual mês na lista de mês.
    2. Na lista ano, faça clique sobre o actual ano.
    3. No calendário, clique na actual data.
    4. Na caixa hora , clique para seleccionar a hora e, em seguida, utilizar a cópia de ou para baixo seta para ajustar a hora. Repita este procedimento para o minuto e segunda definições.
    5. Clique em AM ou PM e, em seguida, utilizar a cópia de ou para baixo seta para alterar para AM ou PM.
    6. Clique no separador fuso horário e, em seguida, faça clique sobre o fuso horário para a localização actual na lista de fuso horário .
  3. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .

Examine a ligação à Internet e definições de LAN

Verifique se tem uma ligação à Internet

A tentar iniciar sessão no fornecedor de serviços Internet (ISP) antes de tentar aceder ao site Windows Update ou o site Microsoft Update. Quando utiliza alguns fornecedores de serviços Internet, tem de iniciar sessão antes de ligar a um site utilizando um browser. Quando inicia sessão a um ISP, o TCP/IP carrega e fornece conectividade à Internet. Para ligar a qualquer site da Internet, tem de utilizar uma sessão de TCP/IP.

Clique para desmarcar caixas de verificação Utilizar Script de configuração automática nas definições de rede local e das Detectar definições automaticamente

  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique no separador ligações e, em seguida, clique em Definições de LAN
  3. Clique para desmarcar as caixas de verificação detectar definições automaticamente e Utilizar script de configuração automática e, em seguida, clique em OK duas vezes.

Certifique-se de que pode ligar a SSL activada Web sites

O computador utiliza uma porta HTTP segura para ligar ao Windows Update e Microsoft Update. Para testar se a porta 443 é aberta, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva https://www.microsoft.com:443 e, em seguida, clique em OK .
  2. Se não conseguir ligar s.microsoft.com ou se receber uma mensagem de erro, a porta pode estar bloqueada.

Determinar se um ficheiro ou um programa está a impedir sejam carregados o site Windows Update

Para determinar se um ficheiro ou um programa está a impedir a carregar o site Windows Update, pode utilizar o utilitário de Configuração do sistema para executar tarefas de resolução arranque limpo.Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
192926Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98

Desactivar programas de remoção de ad, aceleradores da Web e programas anti-vírus

Desactive quaisquer programas de remoção de ad, aceleradores da Web e programas antivírus antes de tentar aceder o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update. Estes programas podem causar script erros.

Reparar ficheiros

Verificador de ficheiros de sistema utilização para reparar danificados ficheiros do Windows

Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema para reparar danificados ficheiros do Windows.Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
185836Descrição da ferramenta Verificador do ficheiro de sistema (Sfc.exe)

Registar DLLs

Nota As seguintes instruções partem do princípio que o computador tem uma instalação de raiz do Microsoft Windows XP. Noutras versões do Windows, efectue as alterações seguintes o caminho do comando:
  • No Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows Millennium Edition, utilize windows\system em vez de windows\system32 .
  • No Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT, utilize winnt\system32 em vez de windows\system32 .
  • Se tiver actualizado para o Windows XP a partir do Windows NT ou do Windows 2000, utilize winnt\system32 em vez de windows\system32 .
Se o sistema operativo é instalado numa unidade diferente da unidade C, altere a letra de unidade nos passos seguintes na unidade de sistema.
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar e, em seguida, escreva os comandos seguintes na sequência. Prima ENTER depois de escrever cada comando.
    1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
    2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
    3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
    4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
    5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
    6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
    7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
  2. Depois de escrever cada comando, clique em OK para fechar a janela de mensagem RegSvr32 .

Reinstalar ficheiros (Windows 98 e Windows Millennium Edition)

Se o computador com o Windows 98 ou Windows Millennium Edition, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cleanmgr e, em seguida, clique em OK .
  2. Em Limpeza do disco, clique para seleccionar Ficheiros temporários da Internet em ficheiros a eliminar lista, clique para limpar todos os outros itens na lista e, em seguida, clique em OK .
  3. Reinstale o cliente do Windows Update ou o cliente do Microsoft Update. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Crie uma pasta no ambiente de trabalho.
    2. Transferir o cliente a partir da seguinte localização:
      http://v4.windowsupdate.microsoft.com/cab/x86/ansi/iuctl.cab
    3. Guarde o ficheiro Iuctl.cab para a pasta que criou no ambiente de trabalho.
    4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro Iuctl.cab e, em seguida, clique em extrair para .
    5. Aponte para a pasta que criou no ambiente de trabalho e, em seguida, clique em extrair .
    6. Abra a pasta no ambiente de trabalho, clique com o botão direito do rato no ficheiro Iuctl.inf e, em seguida, clique em instalar .
    7. Elimine a pasta que criou no ambiente de trabalho.

Alterar o serviço Windows Installer para modo de arranque manual

Se o serviço Windows Installer estiver desactivado, irá encontrar erros quando tenta actualizar o computador utilizando o Windows Update ou Microsoft Update. Para resolver este problema, altere o serviço Windows Installer para modo de arranque manual. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva services.msc e, em seguida, clique em OK .
  2. No painel da direita, clique com o botão direito do rato Do Windows Installer e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. No separador Geral, seleccione manual em tipo de arranque e, em seguida, clique em OK .
Depois de concluir estes passos, o serviço Windows Installer pode apenas ser iniciado por um utilizador ou um serviço dependente.

Análise adicional

Para mais informações sobre como resolver problemas atingir o Windows Update ou o Microsoft Update, transferir software ou instalar software, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://v4.windowsupdate.microsoft.com/troubleshoot/
Se o problema persistir depois de concluir os passos existentes neste Web site, poderá ter de obter os ficheiros seguintes para análise adicional:
  • C:\Windows\Windows Update.log
  • C:\Windows\WindowsUpdate.log
  • C:\Programas\Microsoft Files\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml
Para obter informações sobre como contactar a Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/

Referências

Para obter mais informações sobre o erro do Windows Update ou sobre o erro do Microsoft Update, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
316524Recebe uma mensagem de erro "Apenas para administradores" quando tenta visitar o Web site Windows Update ou o Microsoft Web site Update
326686Recebe um ou mais mensagens de erro quando o administrador do sistema desactiva o Windows Update ou o Microsoft Update

Propriedades

Artigo: 818018 - Última revisão: 14 de setembro de 2010 - Revisão: 8.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palavras-chave: 
kbmt kbwindowsupdatev3 kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdatev4 kbhowtomaster KB818018 KbMtpt
Tradução automática
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