Como solucionar problemas para se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update

Este artigo passo a passo descreve como solucionar problemas que talvez seja necessário quando você tenta se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Um ou mais dos seguintes sintomas pode ocorrer quando você tentar se conectar a esses sites:

• Apenas uma página da Web em branco é exibida.
• O computador pára de responder quando você tenta baixar um arquivo do site.
• Você recebe uma mensagem de erro script.
• Você receber uma ou mais das seguintes mensagens de erro:
  
  mensagem 1
  0x80072F78
  mensagem 2
  Erro ao instalar dependência
  mensagem 3
  Ocorreu um erro desconhecido
  mensagem 4
  Você optou por não baixar os controles de software ou houve um problema com o download de controles, no qual caso do site do Windows Update ou do site do Microsoft Update será indisponível para você. Se você deseja baixar os controles agora, clique em tentar novamente abaixo.
  mensagem 5
  As configurações de segurança do Internet Explorer estão definidas como alto. Para usar o site Windows Update ou o site Microsoft Update, você precisará definir suas configurações de segurança na mídia. Para alterar as configurações de segurança: no menu Exibir na barra de ferramentas, escolha Opções da Internet. Clique na guia Segurança e selecione zona da Internet na caixa drop-down. Clique em média.
  mensagem 6
  O Internet Explorer não é possível abrir o endereço de site. Não foi possível estabelecer uma conexão com o servidor.
  mensagem 7
  0x80070641

Para resolver esse problema, siga os procedimentos descritos neste artigo até que você pode se conectar com êxito ao site. Depois de concluir um procedimento, tente se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Se ainda se não é possível conectar ao site, vá para o próximo procedimento. Como você concluir esses procedimentos, tente determinar a causa do problema e, em seguida, use os procedimentos que você precisa usar para resolver o problema.

Observação Como existem várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se estiverem, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.

Examinar as configurações do computador

Verifique as configurações de idioma

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique na guia Geral e, em seguida, clique em idiomas .
3. Na lista idioma , certifique-se de que a versão de idioma do sistema operacional está incluída. Se a versão de idioma do sistema operacional não estiver na lista, clique em Adicionar , clique no idioma na lista idioma e, em seguida, clique em OK três vezes.

Redefinir segurança da zona Internet

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique na guia segurança .
3. Na caixa Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança , clique em Internet , clique em Nível padrão e clique em Aplicar para definir esta zona como segurança média.
4. Clique em OK .

Adicionar o site Windows Update e o site Microsoft Update à lista de sites confiáveis

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique na guia segurança .
3. Na caixa Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança , clique em sites confiáveis e, em seguida, clique em sites .
4. Na caixa de diálogo sites confiáveis , clique para desmarcar o Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona caixa de seleção.
5. Adicione os seguintes sites:
   • http://windowsupdate.microsoft.com
     (http://windowsupdate.microsoft.com)
   • http://v4.windowsupdate.microsoft.com
     (http://v4.windowsupdate.microsoft.com)
   • http://www.microsoft.com/Windows/downloads/default.aspx
     (http://www.microsoft.com/Windows/downloads/default.aspx)
   • https://v4.windowsupdate.microsoft.com
     (https://v4.windowsupdate.microsoft.com)
6. Clique em OK duas vezes e, em seguida, visite o site Windows Update ou o site Microsoft Update para determinar se o problema é resolvido.

Verifique se as configurações do Internet Explorer estão configuradas corretamente

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique na guia segurança .
3. Na caixa Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança , clique em Internet e, em seguida, clique em Nível personalizado .
4. Na lista de segurança , clique em Ativar em Executar controles ActiveX e plug-ins .
5. Em Download de arquivo , clique em Ativar .
6. Em Permissões de Java , clique em segurança Média .
7. Em aplicativos de inicialização e arquivos em um IFRAME , clique em Ativar .
8. Em Scripts ativos , clique em Ativar .

Verifique se a data e hora estão definidas corretamente

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite timedate.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. Na caixa de diálogo Propriedades de hora e data, clique na guia Data e hora e, em seguida, defina a data correta e a hora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Na caixa de Data , clique em atual mês na lista mês.
   2. Na lista ano, clique em atual ano.
   3. No calendário, clique em atual data.
   4. Na caixa hora , clique para selecionar a hora e em seguida, use cima ou para baixo para ajustar a hora. Repita esse procedimento para o minuto e segunda configurações.
   5. Clique AM ou PM e em seguida, usar cima ou para baixo Seta para alterar para AM ou PM.
   6. Clique na guia fuso horário e clique no fuso horário de seu local atual na lista fuso horário .
3. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .

Examinar a conexão com a Internet e configurações da LAN

Verifique se você tem uma conexão com a Internet

Tente efetuar logon no provedor de serviço de Internet (ISP) antes de tentar acessar o site Windows Update ou o site Microsoft Update. Quando você usa alguns provedores, você deve fazer logon antes de conectar a um site usando um navegador. Quando você faz logon a um provedor de serviços de Internet, o TCP/IP carrega e fornece conectividade à Internet. Para conectar-se a qualquer site, você deve usar uma sessão TCP/IP.

Clique para desmarcar caixas de seleção Usar Script de configuração automática em configurações da LAN e as Detectar configurações automaticamente

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite inetcpl.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet , clique na guia conexões e, em seguida, clique em Configurações da LAN
3. Clique para desmarcar as caixas de seleção detectar automaticamente as configurações e Usar script de configuração automática e clique em OK duas vezes.

Verifique se que você pode se conectar a SSL habilitado sites da Web

O computador usa uma porta HTTP segura para se conectar ao Windows Update e Microsoft Update. Para testar se a porta 443 está aberta, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite https://www.microsoft.com:443 e, em seguida, clique em OK .
2. Se você não é possível conectar-se para s.microsoft.com, ou se você receber uma mensagem de erro, a porta pode ser bloqueada.

Determinar se um arquivo ou um programa é impedi-lo de carregar o site Windows Update

Para determinar se um arquivo ou um programa está impedindo de carregar o site Windows Update, você pode usar o utilitário de Configuração do sistema para solucionar problemas de inicialização limpa.Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Desativar programas de remoção de anúncio, aceleradores da Web e programas antivírus

Desative quaisquer programas de remoção de anúncio, aceleradores da Web e programas antivírus antes de tentar acessar o site Windows Update ou o site Microsoft Update. Esses programas podem causar script erros.

Reparar arquivos

Verificador de arquivos do sistema uso reparar os arquivos do Windows danificados

Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar os arquivos do Windows danificados.Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Registrar DLLs

Observação As instruções a seguintes presumem que o computador está executando uma instalação limpa do Microsoft Windows XP. Em outras versões do Windows, faça as alterações seguintes o caminho de comando:

• No Microsoft Windows 98 e Microsoft Windows Millennium Edition, use windows\system em vez de windows\system32 .
• No Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT, use winnt\system32 em vez de windows\system32 .
• Se você atualizou para o Windows XP a partir de Windows NT ou Windows 2000, use winnt\system32 em vez de windows\system32 .

Se o sistema operacional estiver instalado em uma unidade diferente da unidade C, altere a letra da unidade nas etapas a seguir para a unidade do sistema.

1. Clique em Iniciar , clique em Executar e digite os seguintes comandos em seqüência. Pressione ENTER após digitar cada comando.
   1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
   2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
   3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
   4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
   5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
   6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
   7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
2. Após digitar cada comando, clique em OK para fechar a janela de mensagem do RegSvr32 .

Reinstalar arquivos (Windows 98 e Windows Millennium Edition)

Se o computador estiver executando o Windows 98 ou Windows Millennium Edition, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cleanmgr e, em seguida, clique em OK .
2. Na limpeza de disco, clique para selecionar Arquivos temporários da Internet em arquivos a serem excluídos lista, clique para limpar todos os outros itens na lista e, em seguida, clique em OK .
3. Reinstale o cliente do Windows Update ou o cliente do Microsoft Update. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Crie uma pasta na área de trabalho.
   2. Baixe o cliente do seguinte local:
      http://v4.windowsupdate.microsoft.com/cab/x86/ansi/iuctl.cab

      (http://v4.windowsupdate.microsoft.com/cab/x86/ansi/iuctl.cab)
   3. Salve o arquivo Iuctl.cab para a pasta que você criou na área de trabalho.
   4. Clique com o botão direito no arquivo Iuctl.cab e clique em Extrair para .
   5. Aponte para a pasta que você criou na área de trabalho e, em seguida, clique em extrair .
   6. Abra a pasta na área de trabalho, clique com o botão direito no arquivo Iuctl.inf e, em seguida, clique em instalar .
   7. Exclua a pasta que você criou na área de trabalho.

Alterar o serviço Windows Installer para modo de inicialização manual

Se o serviço Windows Installer for desativado, você irá encontrar erros ao tentar atualizar seu computador usando o Windows Update ou Microsoft Update. Para solucionar esse problema, altere o serviço Windows Installer para modo de inicialização manual. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite services.msc e, em seguida, clique em OK .
2. No painel direito, clique com o botão direito do mouse Windows Installer e, em seguida, clique em Propriedades .
3. Na guia Geral, selecione manual em tipo de inicialização e, em seguida, clique em OK .

Depois de concluir essas etapas, o serviço Windows Installer somente pode ser iniciado por um usuário ou um serviço dependente.

Análise adicional

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de problemas chegam ao Windows Update ou Microsoft Update, software de download ou instalar software, visite o seguinte site do Microsoft:Se o problema ainda existir depois que você conclui as etapas neste site da Web, talvez você precise obter os seguintes arquivos para análise adicional:

• Update.log C:\windows\windows
• C:\Windows\WindowsUpdate.log
• C:\Arquivos Files\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml

Para informações sobre como entrar em contato com a Microsoft, visite o seguinte site:

Para obter mais informações sobre erro do Windows Update ou sobre o erro do Microsoft Update, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: