如何疑難排解連線至 Windows Update 或 Microsoft Update 網站的問題

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簡介

本文將逐步告訴您,如何疑難排解當您嘗試連線至 Windows Update 或 Microsoft Update 時可能遭遇到的問題。當您嘗試連線至這些網站時,可能會遭遇下列一或多個徵狀:
  • 僅顯示空白網頁。
  • 當您嘗試從網站下載檔案時,電腦停止回應。
  • 您收到指令碼錯誤訊息。
  • 您收到下列一或多個錯誤訊息:

    訊息 1
    0x80072F78
    訊息 2
    安裝相依項目時發生錯誤
    訊息 3
    發生不明的錯誤
    訊息 4
    You chose not to download the software controls or there was a problem with downloading the controls, in which case much of the Windows Update site or much of the Microsoft Update site will be unavailable to you.If you would like to download the controls now, please click Try Again below. (您選擇不下載軟體控制項或在下載控制項時發生問題,在這種情況下,您將無法使用 Windows Update 網站或 Microsoft Update 網站中的大多數功能。如果您現在要下載控制項,請按一下下面的 [重試])
    訊息 5
    Your Internet Explorer security settings are set to High.In order to use the Windows Update site or the Microsoft Update site, you need to set your security settings at medium.To change your security settings: From the View menu on the toolbar, choose Internet Options.Click the Security tab, and then select Internet zone in the drop-down box.Click Medium. (您的 Internet Explorer 安全性設定層級太高。為了要使用 Windows Update 網站或 Microsoft Update 網站,您必須將安全性層級設定為中安全性。若要變更您的安全性設定:從工具列的 [工具] 功能表中,選擇 [網際網路選項]。按一下 [安全性] 索引標籤,然後從下拉式方塊中選取 [網際網路] 區域。按一下 [中安全性])
    訊息 6
    Internet Explorer cannot open the Internet site address.A connection to the server could not be established. (Internet Explorer 無法開啟網際網路網站位址。無法建立與伺服器的連線)
    訊息 7
    0x80070641
如果要解決這個問題,請依照本文所述的程序執行,直到您可以成功連線至網站。當您完成一項程序時,請嘗試連線至 Windows Update 或 Microsoft Update。如果仍然無法連線至網站,請繼續進行下一個程序。完成所有程序之後,請嘗試判斷造成問題的原因,並且使用這些程序來解決問題。

其他相關資訊

注意 由於 Microsoft Windows 有多種版本,因此下列步驟可能依您的電腦而有所不同。如有需要,請參閱您的產品說明文件,以完成這些步驟。

檢查電腦設定

確認語言設定

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 inetcpl.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [網際網路內容] 對話方塊中,按一下 [一般] 索引標籤,然後按一下 [語言]
  3. 確認 [語言] 清單中包含了作業系統的語言版本。如果清單中沒有包含作業系統的語言版本,請按一下 [新增],按一下 [語言] 清單中的語言,然後按三次 [確定]

重設網際網路區域安全性

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 inetcpl.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [網際網路內容] 對話方塊中,按一下 [安全性] 索引標籤。
  3. [您可以針對每一個網頁內容的「區域」指定個別的安全性] 方塊中,按一下 [網際網路],再按一下 [預設層級],然後按一下 [套用] 將此區域設定為「中安全性」。
  4. 按一下 [確定]

將 Windows Update 網站和 Microsoft Update 網站加入至信任的網站清單中

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 inetcpl.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [網際網路內容] 對話方塊中,按一下 [安全性] 索引標籤。
  3. [您可以針對每一個網頁內容的「區域」指定個別的安全性] 方塊中,按一下 [信任的網站],然後按一下 [網站]
  4. [信任的網站] 對話方塊中,按一下以清除 [此區域內的所有網站需要伺服器驗證 (https:)] 核取方塊。
  5. 加入下列網站:
  6. 按兩次 [確定],然後造訪 Windows Update 網站或 Microsoft Update 網站,看看問題是否已經解決。

確認您的 Internet Explorer 已正確地設定

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 inetcpl.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [網際網路內容] 對話方塊中,按一下 [安全性] 索引標籤。
  3. [您可以針對每一個網頁內容的「區域」指定個別的安全性] 方塊中,按一下 [網際網路],然後按一下 [自訂層級]
  4. [安全性] 清單中,按一下 [執行 ActiveX 控制項與插件] 下的 [啟用]
  5. [檔案下載] 下,按一下 [啟用]
  6. [Java 權限] 下,按一下 [中度安全]
  7. [在 IFRAME 中啟動程式及檔案] 下,按一下 [啟用]
  8. [Active scripting] 下,按一下 [啟用]

確認日期和時間已正確地設定

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 timedate.cpl,然後按一下 [確定]
  2. 在 [日期和時間內容] 對話方塊中,按一下 [日期和時間] 索引標籤,然後設定正確的日期和時間。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. [日期] 方塊中,從月份清單中選取目前的月份。
    2. 從年份清單中選取目前的年份。
    3. 從月曆中,選取目前的日期。
    4. [時間] 方塊中,按一下以選取小時,然後使用上下箭頭調整時間。重複執行這個程序以調整分鐘和秒鐘的設定。
    5. 按一下 [上午][下午],然後使用上下箭頭變更為上午或下午。
    6. 按一下 [時區] 索引標籤,然後從 [時區] 清單中選取您目前位置的時區。
  3. 按一下 [套用],再按一下 [確定]

檢查網際網路連線與區域網路設定

確認您擁有網際網路連線

在嘗試存取 Windows Update 網站或 Microsoft Update 網站之前,請先嘗試登入您的網際網路服務提供者 (ISP)。當您使用某些 ISP 時,必須先登入才能使用瀏覽器連線至網站。登入 ISP 之後,TCP/IP 會載入並提供網際網路的連線。如果要連線到任何網際網路網站,您必須使用 TCP/IP 工作階段。

按一下以清除區域網路設定中的 [自動偵測設定][使用自動組態指令碼] 核取方塊

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 inetcpl.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [網際網路內容] 對話方塊中,按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [區域網路設定]
  3. 按一下以清除 [自動偵測設定][使用自動組態指令碼] 核取方塊,然後按兩次 [確定]

確認您可以連線到啟用 SSL 的網站

電腦會使用安全的 HTTP 連接埠連線到 Windows Update 和 Microsoft Update。如果要測試連接埠 443 是否已開啟,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 https://www.microsoft.com:443,然後按一下 [確定]
  2. 如果無法連線至 s.microsoft.com 或收到錯誤訊息,表示此連接埠可能被封鎖。

判斷是否有檔案或程式讓您無法載入 Windows Update 網站

如果要判斷是否有檔案或程式讓您無法載入 Windows Update 網站,您可以使用 [系統組態] 公用程式,執行初始狀態開機疑難排解。 如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
192926 如何執行 Windows 98 的初始狀態開機疑難排解

關閉廣告移除程式、網頁加速程式和防毒程式

在您嘗試存取 Windows Update 網站或 Microsoft Update 網站之前,請先關閉任何的廣告移除程式、網頁加速程式和防毒程式。這些程式可能會造成指令碼錯誤。

修復檔案

使用「系統檔案檢查程式」修復毀損的 Windows 檔案

使用「系統檔案檢查程式」(System File Checker) 工具修復毀損的 Windows 檔案。 如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
185836 系統檔案檢查程式工具 (Sfc.exe) 的說明

登錄 DLL

注意 下列指示假設電腦執行 Microsoft Windows XP 全新安裝。如果執行其他版本的 Windows,請對命令路徑進行下列變更:
  • 在 Microsoft Windows 98 和 Microsoft Windows Millennium Edition 中,請使用 windows\system,而非 windows\system32
  • 在 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows NT 中,請使用 winnt\system32,而非 windows\system32
  • 如果電腦是從 Windows NT 或 Windows 2000 升級至 Windows XP,請使用 winnt\system32,而非 windows\system32
如果作業系統不是安裝在 C 磁碟機,請將下列步驟中的磁碟機代號變更為系統磁碟機。
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],然後依序輸入下列命令。輸入每個命令之後按下 ENTER。
    1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
    2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
    3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
    4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
    5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
    6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
    7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
  2. 輸入每個命令之後,請按一下 [確定] 關閉 [RegSvr32] 訊息視窗。

重新安裝檔案 (Windows 98 和 Windows Millennium Edition)

如果電腦執行 Windows 98 或 Windows Millennium Edition,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 cleanmgr,然後按一下 [確定]
  2. 在 [磁碟清理] 對話方塊中,按一下以選取 [要刪除的檔案] 清單中的 [Temporary Internet Files],並按一下以清除清單中的所有其他項目,然後按一下 [確定]
  3. 重新安裝 Windows Update 用戶端或 Microsoft Update 用戶端。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 在桌面建立一個資料夾。
    2. 從下列位置下載用戶端:
      http://v4.update.microsoft.com/cab/x86/ansi/iuctl.cab
    3. 將 Iuctl.cab 檔案儲存到您在桌面上建立的資料夾。
    4. 用滑鼠右鍵按一下 Iuctl.cab 檔案,再按一下 [解壓縮到]
    5. 指向您在桌面上建立的資料夾,然後按一下 [解壓縮]
    6. 開啟桌面上的資料夾,並用滑鼠右鍵按一下 Iuctl.inf 檔案,然後按一下 [安裝]
    7. 刪除您在桌面上建立的資料夾。

將 Windows Installer 服務變更為手動啟動模式

如果 Windows Installer 服務為停用狀態,當您嘗試使用 Windows Update 或 Microsoft Update 更新電腦時,將會遇到錯誤。如果要疑難排解這個問題,請將 Windows Installer 服務變更為手動啟動模式。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 services.msc,然後按一下 [確定]
  2. 在右邊窗格中,用滑鼠右鍵按一下 [Windows Installer],然後按一下 [內容]
  3. 在 [一般] 索引標籤上,選取 [啟動類型] 下的 [手動],然後按一下 [確定]
完成這些步驟之後,Windows Installer 服務便只能由使用者或依存服務來啟動。

其他分析

如需有關如何疑難排解存取 Windows Update 或 Microsoft Update、下載軟體或安裝軟體所遭遇問題的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://v4.update.microsoft.com/troubleshoot/
完成此網站中的步驟之後,如果問題仍然存在,您可能需要取得下列檔案,以進行其他分析:
  • C:\Windows\Windows Update.log
  • C:\Windows\WindowsUpdate.log
  • C:\Program Files\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml
如需有關如何連絡 Microsoft 的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/

?考

如需有關 Windows Update 錯誤或 Microsoft Update 錯誤的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
316524 嘗試使用 Windows Update 網站或 Microsoft Update 網站時出現「僅限系統管理員」錯誤訊息
326686 錯誤訊息:Windows Update 已經被您的系統管理員停用

屬性

文章編號: 818018 - 上次校閱: 2011年5月16日 - 版次: 9.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
關鍵字:?
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