Quando cancela a instalação do Office, nem todas as entradas do registo são removidas

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Artigo: 818242 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
IMPORTANTE: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o pode restaurar se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
256986 Descrição do registo do Microsoft Windows
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Sintomas

Quando cancela a instalação do Microsoft Office 2003, poderá detectar o seguinte comportamento. Se comparar as entradas de registo que existem depois de interromper a instalação com as entradas que existiam antes de iniciá-la, notará que não foram removidas algumas entradas.

Causa

Este problema ocorre porque quando cancela a instalação, a pasta Msocache é removida. A pasta Msocache é utilizada para os ficheiros CAB da origem de instalação local, durante a instalação do Office 2003. A pasta Msocache também contém as informações para as funcionalidades Relatório de erros melhorado e Mensagens de erro expandidas (com ajuda adicional). Quando cancela a instalação, os ficheiros destas funcionalidades são removidos quando forem removidos os ficheiros da origem de instalação local. No entanto, as chaves de registo que apontam para os ficheiros destas duas funcionalidades não são removidos.

Resolução

Para resolver este problema, remova manualmente as chaves do registo que apontam para os ficheiros de Relatório de erros melhorado e Mensagens de erro expandidas.

AVISO: se utilizar o Editor de registo de forma incorrecta, poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo é da responsabilidade do utilizador. Para remover estes chaves do registo, siga estes passos:
  1. Saia de todos os programas do Office.
  2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  3. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.
  4. No Editor de registo, seleccione a seguinte subchave (pasta):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\microsoft.watson.alrtintl.data
  5. Clique com o botão direito do rato em
    microsoft.watson.alrtintl.data
    e, em seguida, clique em Eliminar.
  6. Seleccione a seguinte subchave (pasta):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\microsoft.watson.watsonrc.data
  7. Clique com o botão direito do rato em
    microsoft.watson.watsonrc.data
    e, em seguida, clique em Eliminar.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirma que este problema ocorre nos produtos referidos na secção "A informação contida neste artigo aplica-se a".

Propriedades

Artigo: 818242 - Última revisão: 29 de outubro de 2003 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
Palavras-chave: 
kbprb KB818242

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