Cómo solucionar problemas de varios jugadores en juegos de Microsoft

En este artículo se describe cómo solucionar la mayoría de los problemas conocidos de varios jugadores en los juegos de Microsoft que se enumeran en la sección "La información de este artículo se refiere a:". Si los métodos descritos en este artículo no resuelven el problema, puede que la red no esté configurada correctamente. El Servicio de soporte técnico de juegos de Microsoft no proporciona soporte técnico para configurar la red personal, el proveedor de servicios Internet (ISP), el servidor de seguridad ni los enrutadores. Si sospecha que su red personal, el ISP, el servidor de seguridad o el enrutador es la causa de su problema, póngase en contacto con el fabricante del hardware o del software, o con el proveedor de servicios Internet para obtener más información al respecto.

Al intentar iniciar o jugar a uno de los juegos enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:", experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:

• No puede conectarse a un sitio o a una sesión de juego en línea.
• No puede unirse a una partida de varios jugadores.
• No puede alojar una partida de varios jugadores.
• Se le desconecta de una sesión de varios jugadores.
• Aparece un mensaje de error cuando intenta jugar o conectarse a una sesión de varios jugadores.
• Puede experimentar un rendimiento lento durante una partida de varios jugadores.

Importante
Estos pasos pueden aumentar su riesgo de seguridad. Estos pasos pueden hacer también que su equipo o su red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o para implementar determinadas funciones del programa. Pero antes de realizar estos cambios, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decide implementar este proceso, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger su sistema. Recomendamos que utilice este proceso sólo si realmente lo necesita.
Advertencia
Esta solución temporal puede hacer que su equipo o su red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos la información para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Utilice esta forma de evitar el problema bajo su responsabilidad.
Nota
Hay muchos factores que influyen en una experiencia de Internet satisfactoria. Esto incluye el rendimiento del equipo, la red local, el rendimiento de la infraestructura de su ISP y el nivel de tráfico en Internet.

Método 1: asegúrese de que todos los jugadores están utilizando la misma versión del juego

Para que los jugadores puedan conectarse entre sí, deben utilizar la misma versión del juego. Recomendamos que todos los jugadores se actualicen a la versión más reciente del producto. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Método 2: busque problemas conocidos

Para ver los problemas conocidos para un juego de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft y seleccione o busque su juego:

Método 3: descargue e instale Microsoft DirectX

Microsoft recomienda que todos los jugadores que participen utilicen la misma versión de DirectX. Para descargar e instalar la versión más reciente de DirectX, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: Si tiene instalada la versión más reciente de DirectX, reinstale DirectX después de realizar un "inicio limpio" en su equipo. Para obtener información acerca de cómo reiniciar el equipo utilizando un procedimiento de inicio limpio, consulte la sección "Reinicie el equipo utilizando un procedimiento de inicio limpio".

Si recibe el mensaje de error siguiente durante la instalación , haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base y obtener más información al respecto:

Método 4: reinicie el equipo utilizando un procedimiento de inicio limpio

Cuando inicia Microsoft Windows, puede iniciarse otro software con el sistema operativo. Estos programas, que pueden incluir programas antivirus y utilidades del sistema, pueden interferir con el juego. Por tanto, quizás vuelva al escritorio, reciba un mensaje de error durante la sesión de varios jugadores o el juego deje de responder (se bloquee). Al realizar un inicio limpio antes de iniciar el programa de instalación, evitará que estos programas se inicien automáticamente. Para realizar un inicio limpio en Microsoft Windows XP, siga estos pasos.

Nota
Para completar este procedimiento, debe haber iniciado sesión como Administrador o como miembro del grupo Administradores. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de la directiva de red le impida completar este procedimiento.

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar. Se iniciará la Utilidad de configuración del sistema.
2. Haga clic en la ficha General y, a continuación, haga clic en Inicio selectivo.
3. En Inicio selectivo, haga clic para desactivar las casillas de verificación siguientes:
   • Procesar archivo SYSTEM.INI
   • Procesar archivo WIN.INI
   • Cargar elementos de inicio
4. Haga clic en la ficha Servicios, active la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft y haga clic en Deshabilitar todo.
5. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
   
   Inicie el juego al que desee jugar. Después de salir del juego, restaure el equipo para que utilice un inicio normal. Para ello, siga estos pasos para iniciar la Utilidad de configuración del sistema:
   1. Haga clic en la ficha General.
   2. Haga clic en Inicio normal: cargar todos los controladores de dispositivos y servicios.
   3. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Reiniciar.

Haga clic en el botón Reproducir para ver esta demostración de transmisión multimedia.
Para volver a un inicio normal después de realizar un inicio limpio del equipo, haga clic en Reproducir para ver la demostración de transmisión multimedia.
Para obtener más información acerca de cómo realizar un inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Método 5: compruebe que DirectX está instalado correctamente

Para comprobar que DirectX se ha instalado correctamente y que todos los archivos de DirectX son de la versión correcta, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba dxdiag en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. En Herramienta de diagnóstico de DirectX, haga clic en la ficha Archivos de DirectX.
3. En el panel Notas, compruebe que aparece el texto "No se encontró ningún problema".
   
   Nota
   Si se encuentran problemas, reinstale DirectX.
4. Haga clic en la ficha Red.
5. Compruebe que no se producen los síntomas de una instalación de DirectPlay dañada.
   
   Entre estos síntomas se incluyen los siguientes:
   • Aparece el término "Errores" en el panel Proveedores de servicio DirectPlay registrados.
   • El botón Probar DirectPlay no está disponible (está atenuado).
   • Aparece el siguiente mensaje de error en el panel Notas
     
     No se encuentra o está dañada la información del Registro para el proveedor de servicios TCP/IP de DirectXPlay8.
     Nota
     Si se producen estos síntomas, salga de la Herramienta de diagnóstico de DirectX y siga estos pasos:
     1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, y escriba regsvr32 dpnet.dll.
     2. Haga clic en Aceptar. Debe aparecer el mensaje "DllRegisterServer en dpnet.dll tuvo éxito".
     3. Haga clic en Aceptar.
   Repita los pasos anteriores para ver si se siguen produciendo los síntomas de una instalación de DirectPlay dañada. Si los síntomas de una instalación de DirectPlay dañada están presentes, salga de la Herramienta de diagnóstico de DirectX y reinstale DirectX.

Haga clic en Reproducir para ver esta demostración de transmisión multimedia.

Método 6: compruebe la instalación de TCP/IP

Haga ping a la dirección de bucle invertido del equipo para comprobar que TCP/IP está instalado y configurado correctamente en el equipo local. Para ello, siga estos pasos:

1. En Microsoft Windows XP y Microsoft Windows 2000, en el cuadro Abrir, escriba cmd y presione ENTRAR.
   
   En Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows Millennium Edition (Me), en el cuadro Abrir, escriba command y presione ENTRAR.
2. En el símbolo del sistema, escriba ping 127.0.0.1 y presione ENTRAR.
   
   Debe obtener un resultado parecido al siguiente:

   Haciendo ping a 127.0.0.1 con 32 bytes de datos: Respuesta desde 127.0.0.1: bytes=32 tiempo<1 ms TTL=128 Respuesta desde 127.0.0.1: bytes=32 tiempo<1 ms TTL=128 Respuesta desde 127.0.0.1: bytes=32 tiempo<1 ms TTL=128 Respuesta desde 127.0.0.1: bytes=32 tiempo<1 ms TTL=128 Estadísticas de ping para 127.0.0.1: Paquetes: Enviados = 4, Recibidos = 4, Perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 0 ms, Máximo = 0 ms, Promedio = 0 ms 

   Si se produce un error en la comprobación de bucle invertido, la pila IP no está respondiendo. La falta de respuesta puede deberse a daños en los controladores de TCP, a que no funcione el adaptador de red o a que otro servicio interfiera con el servicio IP.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de TCP/IP en Microsoft Windows, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Método 7: pruebe la conexión de red

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba dxdiag en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. En la Herramienta de diagnóstico de DirectX, haga clic en la ficha Red y, a continuación, haga clic en Probar DirectPlay.
3. En el cuadro de diálogo Probar DirectPlay, escriba su nombre en el cuadro Nombre de usuario.
4. Haga clic en Proveedor de servicios TCP/IP de DirectPlay.
5. En el cuadro Puerto TCP/IP, escriba el número de puerto.
6. Haga clic en Crear nueva sesión y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   Aparecerá Charla DxDiag de DirectPlay.
7. Para pedir a otro jugador que se una a su sesión, haga clic en Unirse a sesión existente.
   
   Nota
   Si realiza la comprobación de DirectPlay a través de Internet, el jugador host debe enviar su dirección actual de Protocolo Internet (IP) al jugador o a los jugadores que van a unirse.
8. Realice de nuevo la comprobación, pero ahora como un jugador que se va a unir (pida al otro jugador que actúe como host).

Haga clic en Reproducir para ver esta demostración de transmisión multimedia.

Método 8: pruebe su velocidad de conexión

Para probar su velocidad de conexión, visite el siguiente sitio Web de MSN: Si la velocidad de conexión parece ser menor de la esperada, póngase en contacto con su ISP para obtener más información al respecto.

Método 9: pruebe su conexión de banda ancha

Hay tres tipos básicos de conexiones de banda ancha: directa, enrutador y Conexión compartida a Internet de Windows. Normalmente, estos tipos de conexiones implican uno o más dispositivos como un módem externo, un enrutador, un conmutador, un concentrador o un servidor de seguridad.

Paso 1: repare la conexión de red

Si está ejecutando Windows XP, repare la conexión de red. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga clic en Conexiones de red e Internet, haga clic en Conexiones de red y, a continuación, haga doble clic en la red que desea reparar.
3. Haga clic en la ficha Soporte y, después, haga clic en Reparar.

Paso 2: abra los puertos necesarios

Para jugar a los juegos enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a" a través de Internet, se requieren ciertos puertos.

Nota
En un entorno cliente-servidor, las configuraciones de puerto sólo las puede cambiar un administrador de red.

Para ver los puertos concretos que necesita su juego, visite el siguiente sitio Web de Microsoft y seleccione el juego:

Paso 3: conéctese directamente a Internet

Para determinar si este problema se debe al hardware de banda ancha, conéctese directamente a Internet sin ningún dispositivo, excepto el módem DSL o por cable. Si el problema ya no se produce, póngase en contacto con el fabricante del hardware, con el ISP o con el administrador de red para configurar correctamente las propiedades de la conexión.

Paso 4: conéctese a la red perimetral

Póngase en contacto con el fabricante del enrutador para configurar correctamente la red perimetral (también conocida como DMZ, zona desmilitarizada y subred filtrada). Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware o con el ISP, consulte la sección "Referencias".

Paso 5: descargue e instale el firmware del hardware más reciente

Puede que el fabricante del hardware haya publicado una actualización del firmware para un enrutador que resuelva un problema determinado en un juego o en una simulación concretos. Una actualización del firmware también puede instalar o mejorar características existentes del dispositivo, como Plug and Play universal (UPnP). Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware o con el ISP, consulte la sección "Referencias". Para ver una lista de definiciones de red para algunos de los términos más comunes, consulte la sección "Definiciones".

Método 10: configuraciones de red

A continuación se muestra una lista de configuraciones de red y los problemas que pueden producirse con esas configuraciones:

• Servidor de seguridad de software

  Un servidor de seguridad de software es un sistema de seguridad que actúa como límite de protección entre una red y el mundo exterior. Si tiene instalado un servidor de seguridad de software, éste puede impedir que el equipo se conecte a otros equipos o servidores para participar en una sesión de varios jugadores. Examine el área de notificación (el área pequeña situada en la esquina inferior derecha de la pantalla) para ver si se está ejecutando un servidor de seguridad en el equipo. En Windows XP, tal vez tenga que mostrar todos los iconos del área de notificación para ver el icono del servidor de seguridad. Para saber qué programa representa un icono, sitúe el puntero sobre el icono y espere unos segundos. Cuando encuentre el icono del servidor de seguridad, haga clic con el botón secundario en el icono. Esta acción puede mostrar un menú que le permita deshabilitar temporalmente el servidor de seguridad. Algunos servidores de seguridad comunes son los siguientes:
  • ZoneAlarm
  • Nortons Internet Security
  • McAfee Security
  • BlackIce
  Si al deshabilitar el servidor de seguridad se resuelve el problema, póngase en contacto con el fabricante del software de servidor de seguridad para ver cómo configurar el servidor de seguridad de manera que funcione con su juego o simulación. Consulte la sección "Referencias" para ver vínculos a otros artículos que contienen maneras de ponerse en contacto con muchos fabricantes de software y hardware.
  
  

• Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF)

  La versión más reciente de Microsoft Windows incluye software de ICF que puede utilizar para restringir la información que se comunica entre Internet y su red doméstica o de oficina pequeña. ICF también ayuda a proteger un único equipo que está conectado a Internet mediante un módem por cable, un módem DSL o un módem de acceso telefónico. No habilite el servidor de seguridad en ninguna conexión que no esté conectada directamente a Internet. ICF no es necesario si la red ya tiene un servidor de seguridad o un servidor proxy.
  
  Para obtener más información acerca de Servidor de seguridad de conexión a Internet en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  283673

  (http://support.microsoft.com/kb/283673/ )

  Cómo activar o desactivar el servidor de seguridad en Windows XP
  Para obtener más información acerca de Servidor de seguridad de conexión a Internet, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  320855

  (http://support.microsoft.com/kb/320855/ )

  Descripción del Servidor de seguridad de conexión a Internet de Windows XP

• Conexión inalámbrica

  Dependiendo de las distancias implicadas, la construcción de su casa y los orígenes de las interferencias, quizás no obtenga el máximo rendimiento de una conexión de red inalámbrica. Para obtener información básica acerca de la calidad de su conexión, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
  2. Haga clic en Conexiones de red e Internet y, a continuación, haga clic en Conexiones de red.
  3. Haga doble clic en la conexión de red que desee comprobar.
  4. Observe el estado en el panel Conexión.
  Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de una conexión de red inalámbrica, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  313242

  (http://support.microsoft.com/kb/313242/ )

  Como solucionar problemas de conexión a redes inalámbricas en Windows XP
  
  
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• Conexión de acceso telefónico

  Póngase en contacto con el fabricante del módem o del equipo para obtener la actualización del controlador más reciente para su módem. Consulte la sección "Referencias" para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware. Si el problema persiste, pruebe con otro ISP. Hay muchos ISP gratuitos disponibles en Internet.
  
  Nota
  Si está utilizando una conexión de acceso telefónico y los procedimientos descritos en este artículo no resuelven el problema, quizás tenga que utilizar una conexión a Internet más rápida. Las conexiones DSL o por cable son una manera excelente para que los usuarios perciban un rendimiento mejor o más rápido.

• Utilice una red compatible con UPnP

  UPnP es algo más que una simple extensión del modelo de periféricos Plug and Play. Está diseñado para no necesitar ninguna configuración, utilizar una conexión de red que no puede ver y realizar descubrimiento automático para numerosas categorías de dispositivos de una amplia gama de proveedores. Con UPnP, un dispositivo puede unirse dinámicamente a una red, obtener una dirección IP, comunicar sus funciones, y conocer automáticamente la presencia y las capacidades de otros dispositivos, todo ello automáticamente; esto permite realmente redes sin ninguna configuración. Por tanto, los dispositivos se pueden comunicar entre sí directamente. Esto puede permitir redes punto a punto. Si va a comprar hardware nuevo, busque el logotipo de UPnP en la caja. Si tiene hardware UPnP como parte de su red existente, confirme que esté habilitado en la configuración o póngase en contacto con el fabricante para obtener más información al respecto.

Para obtener más información acerca de Conexión compartida a Internet, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Nota
Un servidor de seguridad está diseñado para ayudar a proteger el equipo contra los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus, que utilizan el tráfico de red entrante no solicitado para atacar el equipo. Antes de deshabilitar el servidor de seguridad, debe desconectar el equipo de todas las redes, incluyendo Internet.

Definiciones

Para obtener más información acerca de cómo configurar una red doméstica, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: A continuación se ofrece una lista de definiciones de algunos de los términos más comunes que puede ver mientras configura su red doméstica:

• Red perimetral (conocida también como DMZ, zona desmilitarizada y subred filtrada): un conjunto de dispositivos y subredes que se colocan entre una red privada e Internet que ayudan a proteger la red privada frente a usuarios no autorizados de Internet.
• Servidor de seguridad: un sistema de seguridad que ayuda a proteger la red frente a amenazas externas, como ataques de usuarios malintencionados, que se originan fuera de la red. Un servidor de seguridad de hardware es un dispositivo de enrutamiento de conexiones que tiene configuraciones concretas para comprobar datos y que ayuda a proteger todos los dispositivos que se conectan a él. Un servidor de seguridad de software reside en un único equipo y ayuda a proteger ese equipo frente a amenazas externas.
• Firmware: información de software almacenada en la memoria no volátil de un dispositivo.
• Puerta de enlace: un dispositivo (también conocido como enrutador) que actúa como punto central para los dispositivos conectados en red, recibe los mensajes transmitidos y los reenvía.
• Concentrador: un dispositivo que tiene varios puertos y que actúa como punto de conexión central para las líneas de comunicación de todos los dispositivos de una red. Cuando llegan datos a un puerto, se copian a los demás puertos.
• ICF: acrónimo en inglés de Servidor de seguridad de conexión a Internet. Software de servidor de seguridad que puede utilizar para establecer restricciones sobre qué información se comunica entre la red e Internet.
• Conexión compartida a Internet: una opción de software en Windows que permite a los equipos de una red tener acceso a servicios en línea a través de una única conexión a Internet.
• Puerto: una conexión física que transfiere datos entre un equipo y otros dispositivos (como un monitor, un módem o una impresora), una red u otro equipo. También es un canal de software para las comunicaciones por red.
• Enrutador: un dispositivo (también conocido como puerta de enlace) que actúa como punto central para los dispositivos conectados en red, recibe los mensajes transmitidos y los reenvía.
• Conmutador: un dispositivo central que funciona de manera similar a un concentrador, reenviando los paquetes a determinados puertos en lugar de difundir cada paquete a cada puerto. Un conmutador es más eficaz cuando se utiliza en una red de gran volumen.

Los productos de terceros descritos en este artículo están fabricados por proveedores independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.