Comment faire pour résoudre des problèmes liés au mode multijoueur dans les jeux Microsoft

Cet article décrit comment résoudre la plupart des problèmes connus liés au mode multijoueur dans les jeux Microsoft répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article. Si les méthodes présentées dans cet article ne résolvent pas le problème, vos paramètres réseau sont peut-être configurés de manière incorrecte. Le Support technique des jeux Microsoft ne fournit pas d'assistance pour configurer votre réseau personnel, fournisseur de services Internet, pare-feu ou routeur. Si vous soupçonnez que votre réseau personnel, fournisseur de services Internet, pare-feu ou routeur est la cause du problème, contactez le fabricant de votre matériel ou de vos logiciels, ou bien le fournisseur de vos services Internet pour plus d'informations.

Lorsque vous essayez de démarrer ou de jouer aux jeux répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Vous ne pouvez pas vous connecter à un site ou une session de jeu en ligne.
• Vous ne pouvez pas prendre part à une partie multijoueur.
• Vous ne pouvez pas héberger de partie multijoueur.
• Vous êtes déconnecté d'une session multijoueur.
• Un message d'erreur s'affiche si vous tentez de jouer ou de vous connecter à une session multijoueur.
• Les performances de jeu peuvent être ralenties au cours d'une partie multijoueur.

Important Ces étapes peuvent augmenter le risque de sécurité et rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de ce processus dans votre environnement propre. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger votre système. Nous vous recommandons d'utiliser ce processus uniquement si vous en avez vraiment besoin.
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.
Remarque Le plaisir du jeu sur Internet dépend de nombreux facteurs, notamment les performances de votre ordinateur, le réseau local, les performances des infrastructures de votre fournisseur de services Internet et le niveau de trafic sur Internet.

Méthode 1 : Vérifier que tous les joueurs utilisent la même version du jeu

Pour que les joueurs se connectent entre-eux, ils doivent utiliser la même version du jeu. Nous recommandons que tous les joueurs mettent à jour le produit vers la version la plus récente. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Méthode 2 : Rechercher des problèmes connus

Pour prendre connaissance des problèmes connus liés à un jeu Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante, puis sélectionnez ou recherchez votre jeu (en anglais) :

Méthode 3 : Télécharger et installer Microsoft DirectX

Microsoft recommande que tous les joueurs qui participent utilisent la même version de DirectX. Pour télécharger et installer la dernière version de DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) : Si la version la plus récente de DirectX est installée sur votre ordinateur, réinstallez DirectX après avoir redémarré votre ordinateur en mode minimal. Pour obtenir des informations sur la façon de redémarrer votre ordinateur en mode minimal, consultez la section « Redémarrer l'ordinateur en mode minimal ».

Si le message d'erreur suivant s'affiche au cours de l'installation , cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft afin d'obtenir des informations supplémentaires.

Méthode 4 : Redémarrer l'ordinateur en mode minimal

Lorsque vous démarrez Microsoft Windows, d'autres logiciels peuvent démarrer avec le système d'exploitation. Ces programmes (parmi lesquels des antivirus et des utilitaires système) peuvent parfois perturber le jeu. Ceci peut provoquer votre retour sur le Bureau, l'affichage d'un message d'erreur au cours d'une session multijoueur ou le blocage du jeu. Lorsque vous redémarrez l'ordinateur en mode minimal avant de démarrer le programme d'installation, vous empêchez ces programmes de démarrer automatiquement. Pour redémarrer en mode minimal dans Microsoft Windows XP, procédez comme suit.

Remarque Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent également vous empêcher de terminer cette procédure.

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK. L'utilitaire de configuration système démarre.
2. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage sélectif.
3. Sous Démarrage sélectif, désactivez les cases à cocher suivantes :
   • Exécuter le fichier SYSTEM.INI
   • Exécuter le fichier WIN.INI
   • Charger les éléments de démarrage
4. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
5. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.
   
   Démarrez le jeu de votre choix. Après avoir quitté le jeu, restaurez le mode de démarrage normal. Pour cela, procédez comme suit pour démarrer l'utilitaire de configuration système :
   1. Cliquez sur l'onglet Général.
   2. Cliquez sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services.
   3. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

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To return to a regular startup after you clean boot the computer, click Play to view the streaming media demonstration.
Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un démarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Méthode 5 : Vérifier que DirectX est installé correctement

Pour vérifier que DirectX a été installé correctement et que tous les fichiers DirectX sont de la version appropriée, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez dxdiag dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Dans la boîte de dialogue Outil de diagnostic DirectX, cliquez sur l'onglet Fichiers DirectX.
3. Dans le volet Commentaires, vérifiez que le texte « Aucun problème n'a été détecté » s'affiche.
   
   Remarque Si des problèmes sont détectés, réinstallez DirectX.
4. Cliquez sur l'onglet Réseau.
5. Vérifiez que les symptômes d'une installation DirectPlay endommagée ne sont pas présents.
   
   Ces symptômes comprennent notamment :
   • Le terme « Erreurs » apparaît dans le volet Fournisseurs de services DirectPlay enregistrés.
   • Le bouton Tester DirectPlay n'est pas disponible (grisé).
   • Le message d'erreur suivant s'affiche dans le volet Notes :
     Les informations du Registre concernant le fournisseur de services DirectXPlay8 TCP/IP sont manquantes ou endommagées.
     Remarque Si ces symptômes sont présents, quittez l'outil de diagnostic DirectX, puis procédez comme suit :
     1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez regsvr32 dpnet.dll.
     2. Cliquez sur OK. Le message « DllRegisterServer dans dpnet.dll a réussi » doit s'afficher.
     3. Cliquez sur OK.
   Répétez les étapes répertoriées précédemment pour voir si des symptômes d'une installation DirectPlay endommagée sont encore présents. Si des symptômes d'une installation DirectPlay endommagée sont présents, quittez l'outil de diagnostic DirectX, puis réinstallez DirectX.

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Méthode 6 : Vérifier l'installation du protocole TCP/IP

Exécutez la commande Ping sur l'adresse de bouclage de l'ordinateur afin de vérifier que le protocole TCP/IP est installé et configuré correctement sur l'ordinateur local. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans Microsoft Windows XP et Microsoft Windows 2000, dans la zone Ouvrir, tapez cmd, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   Dans Microsoft Windows 98 et Microsoft Windows Millennium Edition, dans la zone Ouvrir, tapez command, puis appuyez sur ENTRÉE.
2. À l'invite de commandes, tapez ping 127.0.0.1, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   Vous devriez recevoir une réponse semblable à la suivante :

   Envoi d'une requête 'ping' sur 127.0.0.1 avec 32 octets de données : Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128 Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128 Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128 Réponse de 127.0.0.1 : octets=32 temps<1ms TTL=128Statistiques Ping pour 127.0.0.1 : Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (0% de perte), Durée approximative des boucles en millisecondes : Minimum = 0ms, maximum = 0ms, moyenne = 0ms 

   Si le test de bouclage échoue, la pile IP ne répond pas. L'absence de réponse peut survenir si les pilotes TCP sont endommagés, si la carte réseau ne fonctionne pas ou si un autre service interfère avec le protocole IP.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes liés au protocole TCP/IP dans Microsoft Windows, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Méthode 7 : Tester la connexion réseau

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez dxdiag dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Dans l'outil de diagnostic DirectX, cliquez sur l'onglet Réseau, puis sur Tester DirectPlay
3. Dans la boîte de dialogue Test DirectPlay, tapez votre nom dans la zone Nom d'utilisateur.
4. Cliquez sur Fournisseur TCP/IP de DirectPlay.
5. Dans la zone Port TCP/IP, tapez le numéro de port.
6. Cliquez sur Créer une nouvelle session, puis sur OK.
   
   La fenêtre Conversation DirectPlay Dxdiag s'affiche.
7. Pour demander à un autre joueur de se joindre à votre session, cliquez sur Se joindre à une session existante.
   
   Remarque Si vous exécutez le test DirectPlay sur Internet, le joueur hôte doit envoyer son adresse IP (Internet Protocol) actuelle aux joueurs connectés.
8. Recommencez le test, mais cette fois en tant que joueur connecté (demandez à l'autre joueur de tenir le rôle de l'hôte).

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Méthode 8 : Tester la vitesse de connexion

Pour tester la vitesse de la connexion, reportez-vous au site Web MSN à l'adresse suivante (en anglais): Si votre vitesse de connexion signalée apparaît inférieure à celle prévue, contactez votre fournisseur de services Internet pour plus d'informations.

Méthode 9 : Tester la connexion large bande

Il existe trois types de connexions large bande : la connexion directe, la connexion de routeurs et le partage de connexion Internet Windows. Généralement, ces types de connexions nécessitent un ou plusieurs périphériques, tels qu'un modem externe, un routeur, un commutateur, un concentrateur ou un pare-feu.

Étape 1 : Réparer la connexion réseau

Si vous exécutez Windows XP, réparez votre connexion réseau. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Connexions réseau et Internet, sur Connexions réseau, puis double-cliquez sur le réseau à réparer.
3. Cliquez sur l'onglet Prise en charge, puis sur Réparer.

Étape 2 : Ouvrir les ports requis

Pour jouer sur Internet aux jeux répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article, certains ports sont requis.

Remarque Dans un environnement client-serveur, seul l'administrateur réseau peut modifier la configuration des ports.

Pour savoir quels ports spécifiques votre jeu requiert, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante, puis sélectionnez votre jeu :

Étape 3 : Se connecter directement à Internet

Pour déterminer si votre matériel large bande est la cause du problème, connectez-vous directement à Internet sans aucun périphérique à l'exception d'un modem DSL ou câble. Si le problème ne se produit pas, contactez le fabricant de votre matériel, votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur réseau pour configurer vos propriétés de connexion de manière correcte.

Étape 4 : Se connecter au réseau de périmètre

Contactez votre fabricant de routeur pour configurer correctement votre réseau de périmètre (également appelé zone démilitarisée [DMZ, demilitarized zone] ou sous-réseau filtré). Pour obtenir des informations sur la façon de contacter votre fabricant de matériel ou votre fournisseur de services Internet, consultez la section « Références ».

Étape 5 : Télécharger et installer le microprogramme de matériel le plus récent

Votre fabricant de matériel a peut-être publié une mise à jour de microprogramme pour un routeur, qui résout un problème particulier dans un jeu ou une simulation spécifique. Une mise à jour du microprogramme peut également installer ou améliorer des fonctions existantes du périphérique, telles que UPnP (Universal Plug and Play). Pour obtenir des informations sur la façon de contacter votre fabricant de matériel ou votre fournisseur de services Internet, consultez la section « Références ». Pour consulter une liste de définitions réseau de certains des termes les plus courants, consultez la section « Définitions ».

Méthode 10 : Configurations réseau

Voici une liste de configurations réseau et des problèmes qui peuvent se produire dans le cadre de ces configurations :

• Logiciel pare-feu

  Un logiciel pare-feu est un système de sécurité qui agit comme une limite protectrice entre un réseau et le monde extérieur. Si un pare-feu logiciel est installé sur votre système, il peut empêcher votre ordinateur de se connecter à d'autres ordinateurs ou serveurs au cours d'une session multijoueur. Regardez dans votre zone de notification (la petite zone située dans le coin inférieur droit de l'écran) pour voir si un pare-feu est exécuté sur votre ordinateur. Dans Windows XP, il se peut que vous deviez afficher toutes les icônes dans la zone de notification pour révéler celle du pare-feu. Pour visualiser le programme représenté par une icône, placez le pointeur au-dessus de l'icône et attendez quelques secondes. Lorsque vous avez trouvé le pare-feu, cliquez sur l'icône. Cette action peut afficher un menu qui vous permet de désactiver temporairement le pare-feu. Des pare-feu logiciels courants sont notamment :
  • ZoneAlarm
  • Norton Internet Security
  • McAfee Security
  • BlackIce
  Si la désactivation du pare-feu résout le problème, contactez le fabricant du logiciel pare-feu pour obtenir des instructions sur la façon de configurer votre pare-feu pour qu'il fonctionne avec le jeu ou la simulation. Consultez la section « Références » pour obtenir des liens vers d'autres articles qui indiquent des manières de contacter de nombreux fabricants de matériel et éditeurs de logiciels.
  
  

• Pare-feu de connexion Internet (ICF, Internet Connection Firewall)

  La version la plus récente de Microsoft Windows inclut le logiciel ICF qui permet de restreindre les informations communiquées entre Internet et votre réseau domestique ou de petite entreprise. Le pare-feu de connexion Internet aide également à protéger un ordinateur individuel connecté à Internet par le biais d'un modem câble, DSL ou d'accès à distance. N'activez pas le pare-feu sur une connexion qui n'est pas directement reliée à Internet. Le pare-feu de connexion Internet n'est pas nécessaire si votre réseau dispose déjà d'un pare-feu ou d'un serveur proxy.
  
  Pour plus d'informations sur le pare-feu de connexion Internet dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  283673  (http://support.microsoft.com/kb/283673/ ) Comment faire pour activer ou désactiver le pare-feu dans Windows XP
  Pour plus d'informations sur le pare-feu de connexion Internet, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  320855  (http://support.microsoft.com/kb/320855/ ) Description du Pare-feu de connexion Internet de Windows XP

• Connexion sans fil

  Selon les distances impliquées, la construction de votre maison et les sources d'interférence, vous pouvez ne pas bénéficier des performances optimales d'une connexion réseau sans fil. Pour obtenir des informations de base concernant la qualité de votre connexion, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  3. Double-cliquez sur la connexion réseau à vérifier.
  4. Notez l'état dans le volet Connexion.
  Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes liés à une connexion réseau sans fil, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  313242  (http://support.microsoft.com/kb/313242/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes de connexion de réseau sans fil dans Windows XP
  
  
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• Connexion d'accès à distance

  Contactez le fabricant de votre modem ou de votre ordinateur pour obtenir la mise à jour la plus récente du pilote de votre modem. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fabricant de votre matériel, reportez-vous à la section « Références ». Si le problème persiste, essayez de changer de fournisseur de services Internet. Il existe de nombreux fournisseurs de services Internet gratuits sur Internet.
  
  Remarque Si vous utilisez une connexion d'accès à distance et que les procédures de cet article ne résolvent pas le problème, il se peut que vous deviez utiliser une connexion Internet plus rapide. Des connexions DSL ou par câble sont les solutions idéales pour améliorer et accélérer les performances.

• Utilisation d'un réseau conforme à UPnP

  La technologie UPnP ne se limite pas à une simple extension du modèle de périphérique Plug-and-Play. Elle est conçue pour prendre en charge la configuration automatique, la mise en réseau aveugle et la détection automatique pour de vastes catégories de périphériques conçus par une large gamme de vendeurs. Grâce à UPnP, un périphérique peut joindre un réseau, obtenir une adresse IP, transmettre ses capacités et obtenir des informations sur la présence et les capacités d'autres périphériques, et ce de manière dynamique et automatique. UPnP permet ainsi de créer de véritables réseaux à configuration automatique. Les périphériques peuvent ensuite communiquer entre eux directement, ce qui permet de créer un réseau homologue à homologue. Si vous achetez un nouveau matériel, recherchez le logo UPnP sur la boîte. Si votre réseau existant comprend du matériel UPnP, vérifiez qu'il est activé dans les paramètres ou contactez le fabricant pour obtenir de plus amples informations.

Pour plus d'informations sur le partage de connexion Internet, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Remarque Un pare-feu est conçu pour protéger votre ordinateur des attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles, tels que les virus, qui utilisent le trafic réseau entrant non sollicité pour attaquer votre ordinateur. Avant de désactiver votre pare-feu, vous devez déconnecter votre ordinateur de tout réseau, y compris d'Internet.

Définitions

Pour plus d'informations sur la façon de configurer un réseau domestique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais): Voici une liste de définitions de certains des termes les plus courants que vous pouvez rencontrer en configurant votre réseau domestique :

• Réseau de périmètre (également connu sous le nom de zone démilitarisée ou de sous-réseau filtré) : ensemble de périphériques et de sous-réseaux, placé entre un réseau privé et Internet, qui permet de protéger le réseau privé des utilisateurs Internet non autorisés.
• Pare-feu : système de sécurité qui aide à protéger votre réseau des menaces externes (par ex. des attaques d'utilisateurs malveillants) provenant de l'extérieur du réseau. Un pare-feu matériel est un périphérique de routage de connexion qui possède des paramètres de vérification de données spécifiques pour protéger tous les périphériques connectés. Un pare-feu logiciel réside sur un seul ordinateur pour le protéger des menaces extérieures.
• Microprogramme : informations logicielles stockées dans la mémoire non volatile d'un périphérique.
• Passerelle : périphérique (également connu sous le nom de routeur) faisant office de point central pour les périphériques du réseau, qui reçoit les messages transmis et les fait suivre.
• Concentrateur : périphérique équipé de plusieurs ports qui sert de point de connexion central pour les lignes de communication provenant de tous les périphériques d'un réseau. Lorsque des données parviennent à un port, elles sont copiées vers les autres ports.
• ICF : Pare-feu de connexion Internet (Internet Connection Firewall). Logiciel pare-feu qui permet de définir des restrictions sur le type d'information communiqué entre votre réseau et Internet.
• Partage de connexion Internet : fonction logicielle de Windows qui permet aux ordinateurs d'un réseau d'accéder à des services en ligne par le biais d'une connexion Internet unique.
• Port : connexion physique qui transfère des données entre un ordinateur et d'autres périphériques (par ex. un écran, un modem ou une imprimante), un réseau ou un autre ordinateur. Désigne également un canal logiciel pour les communications réseau.
• Routeur : périphérique (également connu sous le nom de passerelle) faisant office de point central pour les périphériques du réseau, qui reçoit les messages transmis et les fait suivre.
• Commutateur : périphérique central qui fonctionne comme un concentrateur, en transférant des paquets vers des ports spécifiques au lieu de diffuser tous les paquets vers tous les ports. Un commutateur est plus efficace lorsqu'il est utilisé sur un réseau à trafic élevé.

Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Pour obtenir les coordonnées du fabricant de votre matériel, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.