Como solucionar problemas com vários participantes nos jogos da Microsoft

Este artigo descreve como solucionar a maior parte dos problemas conhecidos com vários participantes nos jogos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a". Se os métodos apresentados nesse artigo não resolverem o problema, a instalação de rede pode estar configurada incorretamente. O Suporte ao Produto Microsoft Games não oferece suporte à configuração da rede pessoal, ao provedor, ao firewall ou aos roteadores. Caso sua rede pessoal, o ISP, o firewall ou o roteador seja a causa do problema, entre em contato com o fabricante de seu hardware ou software, ou com o provedor dos seus serviços de Internet para obter informações adiciionais.

Ao iniciar ou jogar os jogos listados na seção "Aplica-se a", um ou mais dos seguintes sintomas poderão ser apresentados:

• Você não consegue conectar-se a um site ou uma sessão de jogo online.
• Você não consegue participar de um jogo com vários participantes.
• Você não consegue hospedar um jogo com vários participantes.
• Você está desconectado de uma sessão de jogo com vários participantes.
• Uma mensagem de erro ao executar uma sessão com vários participantes ou conectar-se a uma é exibida.
• Pode haver uma lentidão do desempenho durante um jogo com vários participantes.

Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Essas etapas também podem tornar seu computador ou sua rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito nesse artigo para permitir que os programas funcionem da forma como foram programados ou para implementar recursos específicos a eles. Antes de fazer essas alterações, recomendamos a avaliação dos riscos associados à implementação desse processo no seu ambiente específico. Caso você opte por implementar esse processo, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais que ajudem a proteger seu sistema. Recomendamos o uso desse processo apenas em caso de efetiva necessidade.
Aviso Essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não é recomendável essa solução alternativa, mas a fornecemos para que possa escolher implementá-la de acordo com sua vontade. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.
Observação Há muitos fatores que entram em uma experiência na Internet satisfatória. Eles incluem o desempenho do computadorm a rede local, o desempenho da infrainstrutura do provedor e a quantidade de tráfego na Internet.

Método 1: Verificar se todos os participantes estão usando a mesma versão do jogo

Para que os participantes se conectem uns com os outros, eles devem estar usando a mesma versão do jogo. Recomendamos que todos os jogadores atualizem para a versão mais recente do produto. Para fazer isto, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):

Método 2: Procurar por todos os problemas conhecidos

Para exibir todos os problemas conhecidos do jogo da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft e selecione ou procure pelo jogo (em inglês):

Método 3: Baixar e instalar o Microsoft DirectX

A Microsoft aconselha que todos os participantes do jogo usem a mesma versão do DirectX. Para fazer o download e instalar a versão mais recente do DirectX visite o seguinte site da Microsoft (em inglês): Se você tiver a versão mais recente do DirectX instalada, reinstale-o após executar uma "inicialização limpa" no computador. Para obter informações sobre como reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa, consulte a seção ?Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa?.

Se a seguinte mensagem de erro for exibida durante a instalação clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft e obter informações adicionais:

Método 4: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa

Ao iniciar o Microsoft Windows, outro software poderá iniciar com o sistema operacional. Esses programas podem ser o antivírus e os programas de utilitário do sistema e podem interferir no jogo. Por isso, você poderá ser levado novamente à área de trabalho, uma mensagem de erro durante a sessão com vários participantes poderá ser exibida ou o jogo poderá parar de responder. Ao executar a inicialização limpa antes de iniciar o Programa de instalação, você evita que esses programas sejam iniciados automaticamente. Para executar uma inicialização limpa no Microsoft Windows XP, execute as seguintes etapas.

Observação Para completar esse procedimento, você precisa ter feito logon como Administrador ou como membro do grupo Administradores. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da diretiva de rede poderão impedir a conclusão deste procedimento.

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK. O Utilitário de configuração do sistema será iniciado.
2. Clique na guia Geral e em Inicialização seletiva.
3. Em Inicialização seletiva, desmarque as seguintes caixas de seleção:
   • Processar o arquivo SYSTEM.INI
   • Processar o arquivo WIN.INI
   • Carregar itens de inicialização
4. Clique na guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
5. Clique em OK e depois clique em Reiniciar.
   
   Inicie o jogo desejado. Depois de sair do jogo, restaure o computador para usar uma inicialização comum. Para fazer isso, execute as seguintes etapas para iniciar o Utilitário de configuração do sistema:
   1. Clique na guia Geral.
   2. Clique em Inicialização normal - carregar todos os drivers de dispositivos e serviços.
   3. Clique em OK e depois clique em Reiniciar.

Clique no botão Play para assistir a uma demonstração em fluxo de mídia.
Para retornar a uma inicialização normal após executar uma inicialização limpa do computador, clique em Play para exibir a demonstração em fluxo contínuo de mídia.
Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 5: Verificar se o DirectX está instalado corretamente

Para verificar se o DirectX foi instalado corretamente e se todos os arquivos do DirectX estão na versão correta, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
2. Na Ferramenta de diagnóstico do DirectX, clique na guia Arquivos do DirectX.
3. No painel Observações, verifique se o texto "Não foram encontrados problemas" aparece.
   
   Observação Se forem encontrados problemas, reinstale o DirectX.
4. Clique na guia Rede.
5. Verifique se não existem sintomas de uma instalação corrompida do DirectPlay.
   
   Estes sintomas incluem:
   • O termo "Erros" aparece no painel Provedores de serviço DirectPlay registrados.
   • O botão Testar o DirectPlay não está disponível (esmaecido).
   • A seguinte mensagem de erro é exibida no painel de Notas:
     As informações do Registro para o provedor de serviço TCP/IP do DirectXPlay8 estão faltando ou estão danificadas.
     Observação Se estes sintomas existirem, saia do DirectX Diagnostic Tool e execute as seguintes etapas:
     1. Clique em Iniciar, em Executar e digite regsvr32 dpnet.dll.
     2. Clique em OK. A mensagem "DllRegisterServer em dpnet.dll teve êxito" deverá ser exibida.
     3. Clique em OK.
   Repita as etapas listadas anteriormente para verificar se os sintomas de uma instalação corrompida do DirectPlay ainda existem. Se os sintomas de uma instalação corrompida do DirectPlay existirem, saia do DirectX Diagnostic Tool e reinstale o DirectX.

Clique em Play para assistir a uma demonstração em fluxo de mídia.

Método 6: Verificar a instalação de TCP/IP

Execute o ping no endereço de loopback do computador para verificar se o TCP/IP está instalado e configurado corretamente no computador local. Para fazer isto, execute as etapas a seguir:

1. Para o Microsoft Windows XP e para o Microsoft Windows 2000, na caixa Abrir, digite cmd e pressione ENTER.
   
   No Microsoft Windows 98 e no Microsoft Windows Millennium Edition (Me), na caixa Abrir, digite command e pressione ENTER.
2. No prompt de comando, digite ping 127.0.0.1 e pressione ENTER.
   
   Será possível ver uma saída semelhante à seguinte:

   Disparando contra 127.0.0.1 com 32 bytes de dados: Resposta de 127.0.0.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Resposta de 127.0.0.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Resposta de 127.0.0.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Resposta de 127.0.0.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Estatísticas do Ping para 127.0.0.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda), Tempo de resposta aproximado em milissegundos: Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Média = 0ms 

   Se o teste de auto-retorno falhar, a pilha de IP não estará respondendo. A falta de resposta poderá ocorrer se os drivers de TCP estiverem corrompidos, se o adaptador de rede não estiver funcionando ou se outro serviço estiver interferindo com o IP.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de TCP/IP no Microsoft Windows, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 7: Testar a conexão de rede

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite dxdiag na caixa Abrir e clique em OK.
2. Em Ferramenta de diagnóstico do DirectX, clique na guia Rede e em Testar o DirectPlay.
3. Na caixa de diálogo Testar o DirectPlay, digite seu nome na caixa Nome do usuário.
4. Clique em Provedor de serviços TCP/IP DirectPlay.
5. Na caixa TCP/IP Port, digite o número da porta.
6. Clique em Criar nova sessão e em OK.
   
   Bate-papo do Dxdiag DirectPlay aparece.
7. Para convidar outro jogador para participar de sua sessão, clique em Ingressar na sessão existente.
   
   Observação Se você executar o teste do DirectPlay pela Internet, o jogador host deve enviar a (aos) jogador (es) participantes seu endereço IP (Internet Protocol).
8. Execute o teste novamente, mas agora como um jogador participante (peça para outro jogador agir como um host).

Clique em Play para assistir a uma demonstração em fluxo de mídia.

Método 8: Testar a velocidade de sua conexão

Para testar a velocidade de sua conexão, visite o seguinte site do MSN (em inglês): If Se a velocidade de conexão reportada for menor do que a esperada, entre em contato com seu ISP para obter informações adicionais.

Método 9: Testar sua conexão de banda larga

Há três tipos básicos de conexão de banda larga: Direta, Roteador, e Windows Internet Connection Sharing (ICS). Geralmente, estes tipos de conexão envolvem um ou mais dispositivos como um modem externo, um roteador, uma opção, um hub ou um firewall.

Etapa 1: Reparar a conexão de rede

Se você estiver executando o Windows XP, repare a conexão de rede. Para fazer isto, execute as etapas a seguir:

1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
2. Clique em Conexões de rede e de Internet, em Conexões de rede e clique duas vezes na rede que deseja reparar.
3. Clique na guia Suporte e em Reparar.

Etapa 2: Abrir as portas necessárias

Para jogar os jogos listados na seção "Aplica-se a" pela Internet, determinadas portas são necessárias.

Observação Em um ambiente cliente/servidor, as configurações de porta podem ser alteradas somente por administrador de rede.

Para exibir as portas específicas que o seu jogo exige, visite o seguinte site da Microsoft e selecione seu jogo (em inglês):

Etapa 3: Conectar-se diretamente à Internet

Para determinar se este problema ocorre devido ao hardware de banda larga, conecte-se diretamente à Internet sem usar nenhum dispositivo, exceto o DSL ou o modem a cabo. Se o problema não ocorrer mais, contate o fabricante do hardware, o provedor ou administrador de rede para configurar corretamente as propriedades de conexão.

Etapa 4: Conectar-se à rede do perímetro

Entre em contato com o fabricante do seu roteador para configurar corretamente sua rede do perímetro (também conhecida como DMZ, zona desmilitarizada e sub-rede filtrada). Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do seu hardware ou seu ISP, consulte a seção "Referências".

Etapa 5: Baixar e instalar o firmware de hardware mais recente

O fabricante do seu hardware pode ter lançado uma atualização de firmware para um roteador que resolve um problema específico em um determinado jogo ou em uma simulação. Uma atualização de firmware também pode instalar ou melhorar os recursos existentes do dispositivo, como UPnP. Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do seu hardware ou seu ISP, consulte a seção "Referências". Para exibir uma lista de definições de rede para os termos mais comuns, consulte a seção "Definições".

Método 10: Configurações de rede

A seguir está uma lista de configurações de rede e dos problemas que podem ocorrer com as configurações:

• Firewall de software

  Um firewall de software é um sistema de segurança que age como um limite de proteção entre uma rede e o mundo. Caso você tenha um firewall de software instalado, ele ajuda a evitar que o computador se conecte a outros computadores ou servidores em uma sessão com vários participantes. Procure na área de notificação (a área pequena, no canto inferior direito da tela) para ver se há um firewall em execução no computador. No Windows XP, talvez seja necessário exibir todos os ícones na área de notificação para mostrar o ícone do firewall. Para mostrar o programa que o ícone representa, coloque seu ponteiro no ícone e aguarde alguns segundos. Ao localizar o ícone para o firewall, clique com o botão direito do mouse no ícone. Esta ação poderá revelar um menu que permite a desativação temporariamente do firewall. Alguns firewalls comuns incluem o seguinte:
  • ZoneAlarm**
  • Nortons Internet Security
  • McAfee Security
  • BlackIce
  Se desativar o firewall resolver o problema, entre em contato com o fabricante do software do firewall para saber como configurá-lo para que funcione com seu jogo ou sua simulação. Consulte a seção "Referências" para obter os links para outros artigos que contêm maneiras de entrar em contato com muitos fabricantes de hardware e de software.
  
  

• Firewall de conexão com a Internet (ICF)

  A versão mais recente do Microsoft Windows inclui o software ICF que pode ser usado para restringir as informações de comunicação entre a Internet e sua rede doméstica ou profissional. O ICF também ajuda a proteger um único computador conectado à Internet por meio de um modem a cabo, um modem DSL ou um modem dial-up. Não ative o firewall em qualquer conexão que não esteja diretamente ligada à Internet. O ICF não é necessário se a rede já tiver um firewall ou um servidor proxy.
  
  Para obter informações adicionais sobre o Firewall de conexão com a Internet no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  283673  (http://support.microsoft.com/kb/283673/ ) Como habilitar ou desabilitar o firewall no Windows XP
  Para obter informações adicionais sobre o Firewall de conexão com a Internet, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  320855  (http://support.microsoft.com/kb/320855/ ) Descrição do firewall de conexão com a Internet do Windows XP

• Conexão sem fio

  Dependendo da distância em questão, da construção de sua casa ou das fontes de interferência, você pode não conseguir o melhor desempenho a partir de uma conexão de rede sem fio. Para obter informações básicas sobre a qualidade de sua conexão, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
  2. Clique em Configurações de rede e de Internet e em Conexões de rede.
  3. Clique duas vezes na conexão de rede que deseja verificar.
  4. Observe o status no painel Conexão.
  Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de uma conexão de rede sem fio, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
  313242  (http://support.microsoft.com/kb/313242/ ) Como solucionar problemas de conexões de rede sem fio no Windows XP
  
  
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• Conexão dial-Up

  Entre em contato com o fabricante do seu modem ou do seu computador para obter a atualização do driver mais recente para seu modem. Consulte a seção "Referências" para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com o fabricante do seu hardware. Se o problema persistir, execute outro ISP. Há muitos provedores gratuitos disponíveis na Internet.
  
  Observação Se você estiver usando uma conexão dial-up, e os procedimentos descritos nesse artigo não resolverem o problema, será necessário usar uma conexão mais rápida com a Internet. Conexões de cabo ou DSL são ótimas para que os usuários notem um desempenho melhor e mais rápido.

• Usar rede compatível com UPnP

  O UPnP é mais do que uma simples extensão do modelo periférico do Plug and Play. Ele foi criado para dar suporte à configuração zero, às redes não verificadas e à descoberta automática para várias categorias de dispositivo de diversos fornecedores. Com o UPnP, um dispositivo pode participar dinamicamente de uma rede, obter um endereço IP, comunicar suas capacidades e aprener sobre a presença e capacidades de outros dispositivos, automaticamente e realmente habilitndo para as redes de configuração zero. Os disposotivos podem se comunicar diretamente entre si. Isto pode habilitar a conexão ponto a ponto. Se você estiver adquirindo um novo hardware, procure o logotipo do UPnP na caixa. Se você tiver um hardware UPnP como parte de sua rede, confirme se ele está ativado nas configurações ou entre em contato com o fabricante para obter informações adicionais.

Para obter informações adicionais sobre o Compartilhamento de conexão com a Internet, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Observação Um firewall foi criado para ajudar na proteção do computador contra ataques de usuários e softwares mal-intencionados como, por exemplo, vírus que usam tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador. Antes de desabilitar o firewall, é necessário desconectar o computador de todas as redes, incluindo a Internet.

Definições

Para obter informações adicionais sobre como estabelecer uma rede doméstica, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês): A seguir está uma lista de definições para alguns dos termos comuns que você pode ver ao configurar a rede doméstica:

• Rede do perímetro (também conhecida como DMZ, zona desmilitarizada e sub-rede filtrada): Um conjunto de dispositivos e sub-redes, localizado entre uma rede particular e a Internet, que ajuda a proteger a rede particular de usuário de Internet não-autorizados.
• Firewall: Um sistema de segurança que ajuda a proteger a rede de ameaças externas, como, por exemplo, ataques de usuários mal-intencionados que têm origem fora da rede. Um firewall de hardware é um dispositivo de roteamento de conexão que tem configurações de verificação de dados específicas e ajuda a proteger todos os dispositivos conectados a ele. Um firewall de software está em um único computador, ajudando a protegê-lo de ameaças externas.
• Firmware: Informações sobre o software armazenadas na memória não volátil em um dispositivo.
• Gateway: Um dispositivo (também conhecido como um roteador) que age como um ponto central para dispositivos conectados à rede, recebe mensagens transmitidas e as encaminha.
• Hub: Um dispositivo que possui várias portas e serve como um ponto de conexão central para as linhas de comunicação de todos os dispositivos em uma rede. Quando os dados chegam a uma porta, ele copia para outras.
• ICF: Abreviação de Firewall de conexão com a Internet. O Software de firewall que pode ser usado para definir restrições nas quais as informações são trocadas entre a rede e a Internet.
• Compartilhamento de conexão com a Internet: Um recurso de software no Windows que permite que os computadores em uma rede acessem serviços online por meio de uma única conexão à Internet.
• Port (Porta): Uma conexão física que transfere dados entre um computador e outros dispositivos (como, por exemplo, um monitor, modem ou uma impressora), uma rede ou outro computador. Além disso, corresponde ao canal de software para comunicações de rede.
• Roteador: Um dispositivo (também conhecido como um gateway) que age como um ponto central para dispositivos conectados à rede, recebe mensagens transmitidas e as encaminha.
• Opção: Um dispositivo central que funciona e maneira semelhante a um hub, encaminhando pacotes a portas específicas ao invés de transmitir cada pacote a cada porta. Uma opção é mais eficaz quando usada em uma grande rede.

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade destes produtos.

Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com fabricantes de hardware, clique no número correspondente na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações para contato com terceiros.