Arresto anomalo del servizio Spooler quando si invia un processo di stampa e nel registro di sistema viene registrato il messaggio ID evento 7031

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Sintomi

All'invio di un processo di stampa a una stampante di rete, è possibile che sul server a cui è collegata la stampante il servizio Spooler di stampa si arresti in modo imprevisto. Questo comportamento può verificarsi se vengono selezionate più copie nel processo di stampa e se si stampa utilizzando il tipo di dati RAW.

Cause

Il problema si presenta se si verifica una violazione di accesso nel servizio Spooler di stampa. Se la dimensione del buffer di stampa non è sufficiente, il buffer deve essere riallocato. Tuttavia, nella chiamata per la riallocazione del buffer, con la funzione GetPrinterInfo viene allocato un buffer di 0 byte e si verifica una violazione di accesso.

Risoluzione

Informazioni sull'aggiornamento rapido (hotfix)

È disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico.

Per risolvere il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Prerequisiti

Per l'installazione dell'aggiornamento rapido è richiesto Windows 2000 Service Pack 3 (SP3).

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo aggiornamento rapido non sostituisce eventuali altri aggiornamenti rapidi.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sul file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
   Data        Ora    Versione       Dimensioni   Nome file
   --------------------------------------------------------
   11/06/2003  15.50  5.0.2195.6749  252.176      Localspl.dll
   11/06/2003  15.50  5.0.2195.6741   80.656      Spoolss.dll
   11/06/2003  15.50  5.0.2195.6681   97.040      Win32spl.dll
Sono attualmente disponibili per il download due versioni dell'aggiornamento rapido: "I386 gratuito" e " x86 gratuito". L'aggiornamento rapido x86 gratuito include le versioni più aggiornate dei file elencati. Non scaricare la versione I386 gratuita in quanto l'aggiornamento rapido potrebbe non essere installato correttamente oppure potrebbero essere visualizzati i messaggi di errore riportati nell'articolo 822384 della Microsoft Knowledge Base. Se si verifica questo problema, la versione in uso è quella scorretta e sarà necessario ottenere la versione x86 gratuita.

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a" del presente articolo.

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla denominazione dei pacchetti di aggiornamenti rapidi (hotfix), fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
816915 Nuovo schema di assegnazione dei nomi per i pacchetti di soluzioni rapide di Microsoft Windows

Proprietà

Identificativo articolo: 820550 - Ultima modifica: venerdì 31 marzo 2006 - Revisione: 5.4
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
Chiavi: 
kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix kbhotfixserver KB820550
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