O serviço de spooler falha quando o utilizador submete uma tarefa de impressão e é registada uma mensagem do ID de evento 7031 no registo do sistema

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Sintomas

Quando envia uma tarefa de impressão para uma impressora de rede, o serviço Spooler de impressão (Print Spooler) do servidor que hospeda a impressora pode ser inesperadamente encerrado. Este comportamento pode ocorrer se seleccionar várias cópias da tarefa de impressão e quando imprimir utilizando o tipo de dados RAW.

Causa

Este problema pode ocorrer se ocorrer uma violação de acesso no serviço Spooler de impressão (Print Spooler). Se o tamanho da memória intermédia de impressão não for suficiente, terá de ser novamente atribuída. Contudo, na chamada para reatribuir a memória intermédia, a função GetPrinterInfo atribui uma memória intermédia de 0 bytes e ocorre uma violação de acesso.

Resolução

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico.

Para resolver este problema, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Pré-requisitos

O Windows 2000 Service Pack 3 (SP3) é necessário para instalar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato da hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário (Time Zone) da ferramenta Data/Hora (Date and Time) do Painel de controlo (Control Panel).
   Data         Hora   Versão         Tamanho  Ficheiro
   --------------------------------------------------------
   11-Jun-2003  15:50  5.0.2195.6749  252,176  Localspl.dll
   11-Jun-2003  15:50  5.0.2195.6741   80,656  Spoolss.dll
   11-Jun-2003  15:50  5.0.2195.6681   97,040  Win32spl.dll
Actualmente, existem duas versões da correcção disponíveis para transferência. Uma é denominada "Free I386" e a outra "Free x86". A correcção free x86 inclui as versões mais recentes dos ficheiros, tal como apresentado na correcção. Não transfira a versão free I386 porque a correcção poderá não ser correctamente instalada e poderá receber as mensagens de erro mencionadas no artigo 822384 da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base). Se ocorrer este problema, significa que tem a versão incorrecta e deverá obter a versão free x86.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a" deste artigo.

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre a atribuição de nomes a pacotes de correcção, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
816915 Novo esquema de nomes de ficheiros para pacotes de actualização de software do Microsoft Windows

Propriedades

Artigo: 820550 - Última revisão: 13 de abril de 2006 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix kbhotfixserver KB820550

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