Problemas ocorrem ao executar um programa que acessa uma unidade de DVD ou de CD-RW USB 2.0

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Sintomas

Ao executar um programa que acessa uma unidade DVD-ROM ou CD-RW USB 2.0 (Barramento Serial Universal), você poderá enfrentar problemas semelhantes a um ou mais dos seguintes cenários:
  • Caso execute o Intervideo WinDVD em uma unidade de DVD-ROM USB 2.0, você poderá enfrentar áudio ou vídeo cortado ou distorcido e ter dificuldade em ir para um determinado menu ou cena do disco. Esses problemas ocorrem ao executar um DVD por um período de tempo (por exemplo, de 30 a 60 minutos), o encerrar e reiniciar o WinDVD e tentar executar o DVD novamente.
  • Caso execute o Roxio Easy CD Creator (por exemplo, a versão 5) em uma unidade CD-RW USB 2.0 e use o recurso Disc Copier, a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida quando o Disc Copier tentar localizar a unidade de CD-RW:
    O Disc Copier pôde localizar um leitor de CD-ROM compatível
    Em um computador com base no Windows 2000, uma mensagem de "Remoção não-segura" pode ser exibida. Essa mensagem se refere à unidade de CD-RW. Ou, a mensagem "O Windows 2000 concluiu a instalação de novos dispositivos" pode ser exibida e o Windows solicita que o computador seja reiniciado para que as alterações tenham efeito.
  • Se você executar o Roxio Easy CD Creator (por exemplo, a versão 5) em uma unidade CD-RW USB 2.0, talvez não seja possível apagar um disco CD-RW existente.

Causa

Esses problemas podem ocorrer se o controlador host baixar um comando de redefinição de barramento USB após receber vários pacotes USB STALL do dispositivo de DVD ou CD-RW Esses pacotes STALL são, geralmente, emitidos pelo dispositivo em resposta a um comando que o controlador host não pôde executar com êxito.

Se um STALL ocorre enquanto houver tráfego adicional significativo no barramento, o driver de controlador USB 2.0 (Usbehci.sys) pode não retornar o status correto do resultado de uma transferência USB interrompida por uma condição STALL. Essa condição pode fazer com que unidades USB da camada superior tenham um erro de interpretação do status do dispositivo e do barramento USB. Os drivers baixam uma reinicialização de barramento para limpar as condições de erro e reinicializar os dispositivos USB no barramento.

As operações críticas incluem a detecção da unidade de CD-RW ou a autenticação de um título do DVD. Se a reinicialização do barramento USB ocorrer enquanto uma operação crítica estiver em andamento, a operação poderá falhar de forma que o programa (isto é, o DVD player ou o gravador de CD) não possa corrigir. Essa condição causa os sintomas descritos na seção "Sintomas" deste artigo.

Observação Alguns dispositivos USB localizados para gerar tráfego USB adicional são suficientes para causar os problemas descritos na seção "Sintomas". Entre esses dispositivos estão os seguintes:
  • Adaptadores Bluetooth (incluindo aqueles que são internos nos computadores portáteis)
  • Dispositivos Pocket PCs que executam uma ação do ActiveSync usando uma conexão USB

Resolução

Informações sobre o service pack do Windows XP

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre o hotfix

Windows Server 2003

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Observação Se outros problemas ocorrerem ou se uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
   Data         Hora   Versão      Tamanho    Nome do arquivo    Plataforma
   --------------------------------------------------------------
   13-mai-2003  00:40  5.2.3790.25  19.968  Usbehci.sys  i386
   13-mai-2003  00:40  5.2.3790.25  61.312  Usbehci.sys  ia64

Windows XP

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Observação Se outros problemas ocorrerem ou se uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e Hora do Painel de Controle.
   Data         Hora   Versão      Tamanho    Nome do arquivo    Plataforma
   -----------------------------------------------------------------
   13-mai-2003  01:14  5.1.2600.1222   19.456  Usbehci.sys  i386
   12-mai-2003  04:22  5.1.2600.1221  137.600  Usbport.sys  i386
   13-mai-2003  01:14  5.1.2600.1222   64.768  Usbehci.sys  ia64
   10-mai-2003  13:10  5.1.2600.1221  482.816  Usbport.sys  ia64
				

Windows 2000

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft, porém, destina-se somente a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem este problema específico.

Para resolver este problema, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas ligações para o suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e Hora do Painel de Controle.
   Data         Hora    Versão      Tamanho  Nome do arquivo
   --------------------------------------------------------
   15-jan-2003  19:45  5.0.2195.6655   24.752  Hidclass.sys
   08-mai-2003  17:22  5.0.2195.6743   24.912  Openhci.sys
   23-abr-2003  17:52  5.0.2195.6739   32.944  Uhcd.sys
   23-abr-2003  17:52  5.0.2195.6739   20.752  Usbd.sys
   13-mai-2003  19:47  5.0.2195.6745   19.728  Usbehci.sys
   15-jan-2003  19:46  5.0.2195.6655   49.776  Usbhub20.sys
   28-abr-2003  17:41  5.0.2195.6741  138.768  Usbport.sys
				

Como Contornar

Uma solução alternativa para esses problemas é reiniciar o computador. Isso pode ou não solucionar o problema com êxito.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados no início deste artigo. O problema foi corrigido primeiro no Windows XP Service Pack 2 (SP2).

Mais Informações

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 820759 - Última revisão: segunda-feira, 3 de dezembro de 2007 - Revisão: 7.5
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
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