當您執行可存取 USB 2.0 DVD 磁碟機或 CD-RW 磁碟機的程式時發生問題

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徵狀

當您執行可存取「通用序列匯流排」(USB) 2.0 DVD-ROM 磁碟機或 CD-RW 磁碟機時,您可能會遭遇與下列一或多個案例類似的問題:
  • 如果您以 USB 2.0 DVD-ROM 磁碟機執行 Intervideo WinDVD,您可能會遭遇雜亂或扭曲的視訊或音訊,而且您可能很難移至磁碟上特定的功能表或場景。當您播放某 DVD 一段時間 (例如,30 到 60 分鐘) 後結束 WinDVD 再重新啟動 WinDVD,然後嘗試再次播放 DVD 時,就會發生這些問題。
  • 如果您使用 USB 2.0 CD-RW 磁碟機執行 Roxio Easy CD Creator (例如第 5 版),且您使用 Disc Copier 功能,則當 Disc Copier 嘗試找出 CD-RW 磁碟機時,您可能會收到下列錯誤訊息:
    Disc Copier could not find a supported CD-ROM reader (Disc Copier 找不到支援的 CD-ROM 讀取器)
    在 Windows 2000 電腦上,您可能也會收到 Unsafe Removal (不安全的移除) 訊息。這個訊息是針對 CD-RW 磁碟機。或者,您可能會收到「Windows 2000 已完成安裝新增裝置」訊息,然後 Windows 會提示您重新啟動電腦,使變更生效。
  • 如果您使用 USB 2.0 CD-RW 磁碟機執行 Roxio Easy CD Creator (例如第 5 版),則您可能無法清除現有的 CD-RW 磁碟。

發生的原因

如果主機控制器從 DVD 裝置或 CD-RW 裝置收到數個 USB STALL 封包之後,發出重設 USB 匯流排的命令,就會發生這些問題。一般而言,裝置之所以會發出這些 STALL 封包,是為了回應主機控制站無法成功執行的命令。

當匯流排上有大量的其他流量時,如果同時間又發生 STALL,則 USB 2.0 主機控制器驅動程式 (Usbehci.sys) 可能會因為 STALL 狀況,而無法傳回已停止之 USB 傳輸的正確結果狀態。這個狀況可能會導致上層的 USB 驅動程式錯誤解譯裝置和 USB 匯流排的狀態。驅動程式之後會重設匯流排,以清除錯誤狀況並重新初始化匯流排上的 USB 裝置。

重大作業包含偵測 CD-RW 磁碟機或是驗證 DVD 標題。如果在進行重大作業時重設 USB 匯流排,則作業可能會以程式 (亦即 DVD 播放器程式或 CD 寫入器程式) 無法修正的方式失敗。這個狀況會造成本文<徵狀>一節中描述的徵狀。

注意 已找到某些會產生其他 USB 流量的 USB 裝置,其產生的流量足以造成本文<徵狀>一節中描述的問題,包括:
  • 藍芽介面卡 (包含內建於手提電腦的介面卡)
  • Pocket PC 裝置,可使用 USB 連線執行 ActiveSync 動作

解決方案

Windows XP Service Pack 資訊

如果要解決這個問題,請取得 Windows XP 的最新版 Service Pack。如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
322389 如何取得最新版 Windows XP Service Pack

Hotfix 資訊

Windows Server 2003

目前 Microsoft 已提供支援的 Hotfix,但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用這個 Hotfix。這個 Hotfix 可能會接受其他測試。因此,如果此問題沒有對您造成嚴重影響,Microsoft 建議您等候下一版包含此 Hotfix 的 Service Pack。

如果要解決這個問題,請向 Microsoft Online Customer Services 提出取得此 Hotfix 的要求。如果要線上提交取得此 Hotfix 的要求,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
注意 如果發生其他問題,或者需要進行任何疑難排解,您必須另外建立一份服務要求。一般來說,如果有其他支援問題是所描述的此特定 Hotfix 無法解決的,才會收取支援費用。如果要另外建立一份服務要求,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
檔案資訊
此 Hotfix 的英文版具有下表中所列的檔案屬性 (或更新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時,它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異,請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 工具的 [時區] 索引標籤。
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日期時間版本大小檔名平台
13-May-200300:405.2.3790.2519,968Usbehci.sysi386
13-May-200300:405.2.3790.2561,312Usbehci.sysia64

Windows XP

目前 Microsoft 已提供支援的 Hotfix,但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用這個 Hotfix。這個 Hotfix 可能會接受其他測試。因此,如果此問題沒有對您造成嚴重影響,Microsoft 建議您等候下一版包含此 Hotfix 的 Service Pack。

如果要解決這個問題,請向 Microsoft Online Customer Services 提出取得此 Hotfix 的要求。如果要線上提交取得此 Hotfix 的要求,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
注意 如果發生其他問題,或者需要進行任何疑難排解,您必須另外建立一份服務要求。一般來說,如果有其他支援問題是所描述的此特定 Hotfix 無法解決的,才會收取支援費用。如果要另外建立一份服務要求,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
此 Hotfix 的英文版具有下表中所列的檔案屬性 (或更新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時,它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異,請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 工具的 [時區] 索引標籤。
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日期時間版本大小檔名平台
13-May-200301:145.1.2600.122219,456Usbehci.sysi386
12-May-200304:225.1.2600.1221137,600Usbport.sysi386
13-May-200301:145.1.2600.122264,768Usbehci.sysia64
10-May-200313:105.1.2600.1221482,816Usbport.sysia64

Windows 2000

目前 Microsoft 已提供支援的 Hotfix,但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用 Hotfix。

如果要解決此問題,請與「Microsoft 技術支援處」連絡,以取得此 Hotfix。如需「Microsoft 技術支援處」完整的電話號碼清單,以及支援費用的相關資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
注意 在某些特殊情況下,如果 Microsoft 技術支援工程師認為某特定更新程式可以解決您的問題時,可能就不會收取一般因支援電話所產生的費用。一般來說,如果有其他支援問題是所描述的特定更新程式無法解決的,才會收取支援費用。

此 Hotfix 的英文版具有下表中所列的檔案屬性 (或更新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時,它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異,請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 工具的 [時區] 索引標籤。
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日期時間版本大小檔案名稱
15-Jan-200319:455.0.2195.665524,752Hidclass.sys
08-May-200317:225.0.2195.674324,912Openhci.sys
23-Apr-200317:525.0.2195.673932,944Uhcd.sys
23-Apr-200317:525.0.2195.673920,752Usbd.sys
13-May-200319:475.0.2195.674519,728Usbehci.sys
15-Jan-200319:465.0.2195.665549,776Usbhub20.sys
28-Apr-200317:415.0.2195.6741138,768Usbport.sys

其他可行方案

如果需要這些問題的替代解決方案,請重新啟動電腦。執行這項操作,也許可以成功地暫時解決問題,但也可能失敗。

狀況說明

Microsoft 已確認本篇文章開頭所列之 Microsoft 產品確實有上述問題。 這個問題最先是在 Windows XP Service Pack 2 中獲得修正。

其他相關資訊

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。

屬性

文章編號: 820759 - 上次校閱: 2007年9月7日 - 版次: 7.2
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
關鍵字:?
kbhotfixserver kbqfe kbwinxpsp2fix kbdriver kbdisplay kbsound kbwinxppresp2fix kbwin2000presp5fix kbbug kbfix kbqfe kbwinserv2003presp1fix KB820759
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