當您執行可存取 USB 2.0 DVD 磁碟機或 CD-RW 磁碟機的程式時發生問題

當您執行可存取「通用序列匯流排」(USB) 2.0 DVD-ROM 磁碟機或 CD-RW 磁碟機時，您可能會遭遇與下列一或多個案例類似的問題：

• 如果您以 USB 2.0 DVD-ROM 磁碟機執行 Intervideo WinDVD，您可能會遭遇雜亂或扭曲的視訊或音訊，而且您可能很難移至磁碟上特定的功能表或場景。當您播放某 DVD 一段時間 (例如，30 到 60 分鐘) 後結束 WinDVD 再重新啟動 WinDVD，然後嘗試再次播放 DVD 時，就會發生這些問題。
• 如果您使用 USB 2.0 CD-RW 磁碟機執行 Roxio Easy CD Creator (例如第 5 版)，且您使用 Disc Copier 功能，則當 Disc Copier 嘗試找出 CD-RW 磁碟機時，您可能會收到下列錯誤訊息：
  Disc Copier could not find a supported CD-ROM reader (Disc Copier 找不到支援的 CD-ROM 讀取器)
  在 Windows 2000 電腦上，您可能也會收到 Unsafe Removal (不安全的移除) 訊息。這個訊息是針對 CD-RW 磁碟機。或者，您可能會收到「Windows 2000 已完成安裝新增裝置」訊息，然後 Windows 會提示您重新啟動電腦，使變更生效。
• 如果您使用 USB 2.0 CD-RW 磁碟機執行 Roxio Easy CD Creator (例如第 5 版)，則您可能無法清除現有的 CD-RW 磁碟。

如果主機控制器從 DVD 裝置或 CD-RW 裝置收到數個 USB STALL 封包之後，發出重設 USB 匯流排的命令，就會發生這些問題。一般而言，裝置之所以會發出這些 STALL 封包，是為了回應主機控制站無法成功執行的命令。

當匯流排上有大量的其他流量時，如果同時間又發生 STALL，則 USB 2.0 主機控制器驅動程式 (Usbehci.sys) 可能會因為 STALL 狀況，而無法傳回已停止之 USB 傳輸的正確結果狀態。這個狀況可能會導致上層的 USB 驅動程式錯誤解譯裝置和 USB 匯流排的狀態。驅動程式之後會重設匯流排，以清除錯誤狀況並重新初始化匯流排上的 USB 裝置。

重大作業包含偵測 CD-RW 磁碟機或是驗證 DVD 標題。如果在進行重大作業時重設 USB 匯流排，則作業可能會以程式 (亦即 DVD 播放器程式或 CD 寫入器程式) 無法修正的方式失敗。這個狀況會造成本文＜徵狀＞一節中描述的徵狀。

注意 已找到某些會產生其他 USB 流量的 USB 裝置，其產生的流量足以造成本文＜徵狀＞一節中描述的問題，包括：

• 藍芽介面卡 (包含內建於手提電腦的介面卡)
• Pocket PC 裝置，可使用 USB 連線執行 ActiveSync 動作

Windows XP Service Pack 資訊

如果要解決這個問題，請取得 Windows XP 的最新版 Service Pack。如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

Hotfix 資訊

Windows Server 2003

目前 Microsoft 已提供支援的 Hotfix，但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用這個 Hotfix。這個 Hotfix 可能會接受其他測試。因此，如果此問題沒有對您造成嚴重影響，Microsoft 建議您等候下一版包含此 Hotfix 的 Service Pack。

如果要解決這個問題，請向 Microsoft Online Customer Services 提出取得此 Hotfix 的要求。如果要線上提交取得此 Hotfix 的要求，請造訪下列 Microsoft 網站：注意 如果發生其他問題，或者需要進行任何疑難排解，您必須另外建立一份服務要求。一般來說，如果有其他支援問題是所描述的此特定 Hotfix 無法解決的，才會收取支援費用。如果要另外建立一份服務要求，請造訪下列 Microsoft 網站：

檔案資訊

此 Hotfix 的英文版具有下表中所列的檔案屬性 (或更新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時，它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異，請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 工具的 [時區] 索引標籤。

Windows XP

目前 Microsoft 已提供支援的 Hotfix，但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用這個 Hotfix。這個 Hotfix 可能會接受其他測試。因此，如果此問題沒有對您造成嚴重影響，Microsoft 建議您等候下一版包含此 Hotfix 的 Service Pack。

如果要解決這個問題，請向 Microsoft Online Customer Services 提出取得此 Hotfix 的要求。如果要線上提交取得此 Hotfix 的要求，請造訪下列 Microsoft 網站：注意 如果發生其他問題，或者需要進行任何疑難排解，您必須另外建立一份服務要求。一般來說，如果有其他支援問題是所描述的此特定 Hotfix 無法解決的，才會收取支援費用。如果要另外建立一份服務要求，請造訪下列 Microsoft 網站： 此 Hotfix 的英文版具有下表中所列的檔案屬性 (或更新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時，它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異，請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 工具的 [時區] 索引標籤。

Windows 2000

目前 Microsoft 已提供支援的 Hotfix，但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用 Hotfix。

如果要解決此問題，請與「Microsoft 技術支援處」連絡，以取得此 Hotfix。如需「Microsoft 技術支援處」完整的電話號碼清單，以及支援費用的相關資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：注意 在某些特殊情況下，如果 Microsoft 技術支援工程師認為某特定更新程式可以解決您的問題時，可能就不會收取一般因支援電話所產生的費用。一般來說，如果有其他支援問題是所描述的特定更新程式無法解決的，才會收取支援費用。

此 Hotfix 的英文版具有下表中所列的檔案屬性 (或更新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時，它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異，請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 工具的 [時區] 索引標籤。

如果需要這些問題的替代解決方案，請重新啟動電腦。執行這項操作，也許可以成功地暫時解決問題，但也可能失敗。

Microsoft 已確認本篇文章開頭所列之 Microsoft 產品確實有上述問題。 這個問題最先是在 Windows XP Service Pack 2 中獲得修正。

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。