Beheben von Problemen beim Starten oder bei der Verwendung von Word 2003 oder Word 2002

Dieser Artikel enthält Informationen über das Tool zur Fehlersuche, das von Microsoft Support Services zur Verfügung gestellt wird. Mithilfe dieses Tools können Sie bei Problemen mit Microsoft Word eine automatische Fehlersuche durchführen. Das Tool entfernt bestimmte Schlüsselkomponenten, die möglicherweise beschädigt sind oder einen Konflikt mit Microsoft Word verursachen.

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie das Tool zur Fehlersuche verwenden können, um folgende Komponenten zu deaktivieren. Diese Komponenten werden normalerweise beim Starten von Word (in der angegebenen Reihenfolge) geladen:

• Word-Registrierungsschlüssel "Data"
• Word-Registrierungsschlüssel "Options"
• Globale Vorlage "Normal.dot"
• Add-Ins und Vorlagen
• COM-Add-Ins
• Registrierungsschlüssel "Options"

Dieser Artikel kann Ihnen dabei helfen, die Ursache eines Problems festzustellen, wenn sich das Problem in Microsoft Word nicht auf andere Weise beheben lässt. Durchsuchen Sie die Microsoft Knowledge Base nach Artikel zu bestimmten Problemen. Besuchen Sie hierzu die folgende Microsoft-Website:

Installieren der Support Formatvorlage

Mit der Support Formatvorlage können Sie Probleme beim Starten von Word beheben. Die Support Formatvorlage wird bei einer vollständigen Installation installiert. Wenn Sie Microsoft Word als Update oder typische Installation installiert haben, wurde die Support Formatvorlage nicht installiert.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Support Formatvorlage für Ihre Version von Word zu installieren:

Microsoft Word Office 2003

1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Software.
3. Klicken Sie auf Programme ändern oder entfernen.
4. Klicken Sie in der Liste Zurzeit installierte Programme auf Ihre Version von Microsoft Office 2003 (klicken Sie zum Beispiel auf Microsoft Office Professional Edition 2003), und klicken Sie anschließend auf Ändern.
5. Klicken Sie auf Features hinzufügen oder entfernen und anschließend auf Weiter.
6. Aktivieren Sie unter Benutzerdefinierte Installation das Kontrollkästchen Erweiterte Anpassung von Anwendungen, und klicken Sie danach auf Weiter.
7. Gehen Sie in der Liste Aktualisierungsoptionen für Anwendungen und Tools auswählen folgendermaßen vor:
   1. Erweitern Sie Microsoft Office Word.
   2. Erweitern Sie Assistenten und Vorlagen.
   3. Klicken Sie auf das Symbol für Weitere Vorlagen und Makros, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Alles vom Arbeitsplatz starten.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Support Formatvorlage zu installieren.

Microsoft Word 2002

Die Support Formatvorlage "Support.dot" wird bei einem vollständigen Setup installiert. Mit den Setup-Optionen "Standard" oder "Jetzt aktualisieren" wird sie nicht installiert. Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn die Support Formatvorlage nicht installiert wurde:

1. Beenden Sie Microsoft Word und alle Microsoft Office-Programme.
2. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie anschließend auf Systemsteuerung.
3. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Software.
4. Führen Sie die Schritte aus, die Ihrem Betriebssystem entsprechen.
   • Klicken Sie in Microsoft Windows 98 oder Microsoft Windows Millennium Edition (Me) auf der Registerkarte Installieren/Deinstallieren auf Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002), und klicken Sie dann auf Hinzufügen/Entfernen.
   • Klicken Sie unter Microsoft Windows 2000 oder Microsoft Windows XP auf Programme ändern oder entfernen. Klicken Sie in der Liste Zurzeit installierte Programme auf Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002), und klicken Sie anschließend auf Ändern.
5. Klicken Sie in Microsoft Office XP Setup (Microsoft Word 2002 Setup) auf Features hinzufügen/entfernen, und klicken Sie anschließend auf Weiter.
6. Gehen Sie in der Liste "Zu installierende Features" folgendermaßen vor:
   
   Hinweis: Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) links neben dem Feature, um es zu erweitern.
   1. Erweitern Sie Microsoft Word für Windows.
   2. Erweitern Sie Assistenten und Vorlagen.
   3. Klicken Sie auf das Symbol für Weitere Vorlagen und Makros, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Alles vom Arbeitsplatz starten.
7. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Support Formatvorlage zu installieren.

Die Word 2002-Support Formatvorlage ist auch im Microsoft Download Center verfügbar. Eine Anleitung zum Download und zur Installation finden Sie auf folgender Microsoft-Website:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664)
Weitere Informationen zum Download von Microsoft Support-Dateien finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Erstellen einer Verknüpfung zur Support Formatvorlage

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Verknüpfung zur Support-Vorlage zu erstellen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf Ihrem Desktop, zeigen Sie auf Neu, und klicken Sie anschließend auf Verknüpfung.
2. Klicken Sie auf Durchsuchen.
3. Klicken Sie im Dialogfeld Verknüpfung erstellen auf eine beliebige Stelle im Feld Geben Sie den Speicherort des Elements ein, und geben Sie danach den folgenden Standardpfad ein:
   
   Word 2003"C:\Programme\Microsoft Office\Office11\Winword.exe" /a "C:\Programme\Microsoft Office\Office11\Makros\Support.dot"
   
   Word 2002
   "C:\Programme\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a "C:\Programme\Microsoft Office\Office10\Makros\Support.dot"
   
   Hinweis: Wenn Sie Word an einem anderen Ort installiert haben, ändern Sie den Standardpfad entsprechend.
4. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
5. In das Feld Geben Sie den Namen für die Verknüpfung ein geben Sie Support Formatvorlage ein. Klicken Sie anschließend auf Fertig stellen.

Wenn Sie auf die Verknüpfung doppelklicken, wird Word mit den Standardeinstellungen gestartet. Die Support-Vorlage wird geöffnet.

Verwendung des Tools zur Fehlersuche

Das Tool zur Fehlersuche unterstützt Sie dabei, die Komponente zu identifizieren und zu entfernen, die für das Problem in Word verantwortlich ist. Verwenden Sie das Tool zur Fehlersuche, um Schritt für Schritt alle der folgenden Komponenten nacheinander und in der angegebenen Reihenfolge zu entfernen. Nachdem Sie festgestellt haben, welche Komponente für das Problem verantwortlich ist und diese entfernt haben, müssen Sie die restlichen Schritte nicht weiter ausführen, wenn das Problem in Word behoben ist.

Hinweis: In den folgenden Schritten sind Meldungsbeispiele aufgeführt. Der in der Meldung angegebene Speicherort unterscheidet sich je nachdem, welche Version von Word verwendet wird. Die folgenden Beispiele gelten für Word 2003.

• Schritt 1: Löschen des Word-Registrierungsschlüssels "Data"
• Schritt 2: Löschen des Word-Registrierungsschlüssels "Options"
• Schritt 3: Umbenennen der globalen Vorlage "Normal.dot"
• Schritt 4: Deaktivieren der Add-Ins im Startordner
• Schritt 5: Löschen des Registrierungsschlüssels für COM Add-Ins

Schritt 1: Löschen des Word-Registrierungsschlüssels "Data"

Die Mehrzahl der am häufigsten verwendeten Optionen sind im Word-Registrierungsschlüssel "Data" gespeichert. (Klicken Sie im Menü Extras auf Optionen, um diese anzuzeigen). Ein häufiger Schritt zur Problembehandlung besteht darin, den Word-Registrierungsschlüssel "Data" zu löschen. Wenn Sie Word das nächste Mal starten, erstellt Word den Schlüssel "Data" unter Verwendung der Standardeinstellungen neu. Wenn sich das Problem durch Löschen des Word-Registrierungsschlüssels "Data" nicht beheben lässt, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Hinweis: Wenn Sie den Word-Registrierungsschlüssel "Data" löschen, setzt Word einige Optionen, beispielsweise die Liste der zuletzt verwendeten Dateien im Menü Datei, auf die Standardeinstellungen zurück. Zusätzlich setzt Word viele Einstellungen zurück, die Sie im Dialogfeld Optionen anpassen können.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Word-Registrierungsschlüssel "Data" zu löschen:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf den Registrierungsschlüssel "Data", und klicken Sie anschließend auf Löschen.
5. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
   Es existiert eine Sicherungsdatei für den Registrierungsschlüssel unter:
   C:\DOCUME~1\Benutzername\LOCALS~1\Temp\wddata11.0
   
   Der Registrierungsschlüssel wurde entfernt.
6. Klicken Sie auf Schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
8. Starten Sie Word auf die übliche Art und Weise.
   
   Hinweis: Verwenden Sie in Schritt 8 NICHT die Verknüpfung zur Support Formatvorlage auf Ihrem Desktop.

Wenn Word ordnungsgemäß gestartet werden kann und funktioniert, ist das Problem behoben. Die Ursache des Problems war also ein beschädigter Word-Registrierungsschlüssel "Data". Sie müssen möglicherweise einige Einstellungen ändern, um Ihre bevorzugten Optionen in Word wiederherzustellen. Wenn das Problem nicht behoben wurde, stellen Sie den alten Word-Registrierungsschlüssel "Data" wieder her. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf den Registrierungsschlüssel "Data", und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen.
5. Klicken Sie auf Ja, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
   Dieser Schlüssel existiert bereits in der Registrierungsdatei.
   Überschreiben?
6. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data Der Registrierungsschlüssel
   
   konnte wiederhergestellt werden.
7. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung zu schließen, und beenden Sie anschließend Word.

Zurück zu den Schritten

Schritt 2: Löschen des Word-Registrierungsschlüssels "Options"

Im Registrierungsschlüssel "Options" werden die Optionen gespeichert, die Sie in Word mithilfe der entsprechenden Menüoptionen oder des Makro "RegOptions" konfigurieren können. Die Einstellungen sind in Standardeinstellungen und optionale Einstellungen unterteilt. Standardeinstellungen werden während der Ausführung des Setupprogramms festgelegt. Sie können die Standardeinstellungen ändern, indem Sie die Optionen in Word anpassen. Optionale Einstellungen werden nicht während der Ausführung des Setupprogramms erstellt. Wenn sich das Problem durch Löschen des Word-Registrierungsschlüssels "Options" nicht beheben lässt, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Word-Registrierungsschlüssel "Options" zu löschen:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf den Registrierungsschlüssel "Options", und klicken Sie anschließend auf Löschen.
5. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options
   
   Es existiert eine Sicherungsdatei für den Registrierungsschlüssel unter:
   
   C:\DOKUME~1\Benutzername\LOKALE~1\Temp\wdoptn11.0
   
   Der Registrierungsschlüssel wurde entfernt.
6. Klicken Sie auf Schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
8. Starten Sie Word auf die übliche Art und Weise.
   
   Hinweis: Verwenden Sie in Schritt 8 NICHT die Verknüpfung zur Support Formatvorlage auf Ihrem Desktop.

Wenn Word ordnungsgemäß gestartet werden kann und funktioniert, ist das Problem behoben. Die Ursache des Problems war also ein beschädigter Word-Registrierungsschlüssel "Options". Sie müssen möglicherweise einige Einstellungen ändern, um Ihre bevorzugten Optionen in Word wiederherzustellen. Wenn das Problem nicht behoben wurde, stellen Sie den alten Word-Registrierungsschlüssel "Options" wieder her. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf den Registrierungsschlüssel "Options", und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen
5. Klicken Sie auf Ja, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
   Dieser Schlüssel existiert bereits in der Registrierungsdatei.
   
   Überschreiben?
6. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird: Registrierungsschlüssel konnte wiederhergestellt werden.
7. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung zu schließen, und beenden Sie anschließend Word.

Zurück zu den Schritten

Schritt 3: Umbenennen der globalen Vorlage "Normal.dot"

Um zu verhindern, dass Formatierungen, AutoText-Einträge und Makros, die in der globalen Vorlage ("Normal.dot") gespeichert sind, das Verhalten von Microsoft Word und der darin geöffneten Dokumente beeinträchtigen, benennen Sie die globale Vorlage ("Normal.dot") um. Wenn Sie Word auf normale Weise neu starten (ohne die Formatvorlage "Support.dot" zu verwenden), erstellt Word die globale Vorlage "Normal.dot". Wenn sich das Problem durch Umbenennen der globalen Vorlage "Normal.dot" nicht beheben lässt, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Hinweis: Wenn Sie die globale Vorlage "Normal.dot" umbenennen, werden einige Optionen auf ihre Standardeinstellungen zurückgesetzt. So zum Beispiel benutzerdefinierte Formatvorlagen und Symbolleisten, Makros und AutoText-Einträge. Microsoft empfiehlt daher dringend, die globale Vorlage "Normal.dot" NICHT zu löschen.

In bestimmten Konfigurationen können eventuell mehrere Versionen der Vorlage "Normal.dot" vorhanden sein. Dies ist z. B. in folgenden Situationen der Fall:

• Verschiedene Versionen von Word werden auf demselben Computer ausgeführt.
• Mehrere Arbeitsstationen sind auf demselben Computer vorhanden.

Stellen Sie in diesen Situationen sicher, dass Sie die richtige Kopie der globalen Vorlage "Normal.dot" umbenennen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die globale Vorlage "Normal.dot" umzubenennen:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf die globale Dokumentvorlage "Normal.dot", und klicken Sie anschließend auf Umbenennen.
5. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   Pfad\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Vorlagen\Normal.dot
   Kopiert nach
   Pfad \Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Vorlagen\11Normal.dot
   Hinweis: Der Pfad zur globalen Vorlage "Normal.dot" kann auf Ihrem Computer anders aussehen. Der Name der Datei in Word 2002 ist "10normal.dot".
6. Klicken Sie auf Schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
8. Starten Sie Word auf die übliche Art und Weise.
   
   Hinweis: Verwenden Sie in Schritt 8 NICHT die Verknüpfung zur Support Formatvorlage auf Ihrem Desktop.

Falls Word korrekt gestartet wird, haben Sie das Problem behoben. In diesem Fall wird das Problem durch eine beschädigte Vorlage "Normal.dot" verursacht. Sie müssen möglicherweise einige Einstellungen ändern, um Ihre bevorzugten Optionen wiederherzustellen.

Falls die von Ihnen umbenannte globale Vorlage "Normal.dot" benutzerdefinierte Elemente enthält, wie zum Beispiel Formatvorlagen, Makros oder AutoText-Einträge, deren Neuerstellung nicht einfach ist, können Sie diese benutzerdefinierten Elemente eventuell mithilfe der Option "Organisieren" aus der Datei "11Normal.dot" (der alten Datei "Normal.dot") kopieren und in die neue Datei "Normal.dot" kopieren.

Weitere Informationen darüber, wie Sie die Option "Organisieren" verwenden können, um Makros umzubenennen, erhalten Sie, indem Sie im Hilfemenü ? auf Microsoft Word-Hilfe klicken, die Zeichenfolge Makros umbenennen in den Office- oder Antwort-Assistenten eingeben, und anschließend auf Suchen klicken, um das Thema anzuzeigen.

Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, stellen Sie Ihre alte globale Formatvorlage "Normal.dot" wieder her ("11Normal.dot" für Word 2003, "10.Normal.dot" für Word 2002). Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf die globale Dokumentvorlage "Normal.dot", und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen.
5. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
   Pfad\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Vorlagen\11Normal.dot
   
   Kopiert nach
   
   Pfad \Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Vorlagen\Normal.dot
   Hinweis: Der Pfad zur globalen Vorlage "Normal.dot" kann auf Ihrem Computer anders aussehen. Der Name der Datei in Word 2002 ist "10normal.dot".
6. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung zu schließen, und beenden Sie anschließend Word.

Zurück zu den Schritten

Schritt 4: Deaktivieren der Add-Ins im Startordner

Wenn Sie Word starten, lädt Word automatisch die Vorlagen und Add-Ins, die sich in den Startordnern befinden. Probleme in Word können durch Konflikte oder Probleme mit einem Add-In verursacht werden. Deaktivieren Sie vorübergehend die Registrierungseinstellungen, die auf diese Add-Ins zeigen, um festzustellen, ob ein Element in einem Startordner das Problem verursacht.

Wenn Sie Word auf normale Weise neu starten (ohne die Formatvorlage "Support.dot" zu verwenden), wird Word ohne die Add-Ins im Startordner gestartet. Wenn sich das Problem durch Deaktivieren der Add-Ins im Startordner nicht beheben lässt, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Add-Ins im Ordner "AutoStart" vorübergehend zu deaktivieren:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf Word Startordner-Add-Ins, und klicken Sie anschließend auf Umbenennen.
5. Klicken Sie auf OK, wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird:
   • Es wurden keine Dateien zum Umbenennen/Wiederherstellen gefunden.
     
     Hinweis: Wenn diese Meldung angezeigt wird, werden keine Add-Ins geladen, wenn Sie Word starten. Sie müssen die weiteren Schritte nicht ausführen. Gehen Sie zu Schritt 5.
   • Pfad\Dokumente und Einstellungen\ Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\ Dateiname
     Kopiert nach
     Pfad \Dokumente und Einstellungen\ Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\ Dateiname
     Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\ Dateiname
     Kopiert nach
     Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\ Dateiname
     Dabei steht "Pfad" für den Pfad auf Ihrem Computer und "Dateiname" für den Namen der Datei auf Ihrem Computer.
6. Klicken Sie auf Schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
8. Starten Sie Word auf die übliche Art und Weise.
   
   Hinweis: Verwenden Sie in Schritt 8 NICHT die Verknüpfung zur Support Formatvorlage auf Ihrem Desktop.
9. Wenden Sie eines der folgenden Verfahren an:
   Wenn Sie das Problem nicht wieder reproduzieren können, und wenn in den vorhergehenden Schritten Starteinträge gelöscht wurden, wurde das Problem durch einen Add-In-Eintrag verursacht. Gehen Sie folgendermaßen vor, um festzustellen, welches Add-In das Problem verursacht:
   1. Beenden Sie alle Office-Programme.
   2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
   3. Klicken Sie in der Support-Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
   4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf Word Startordner-Add-Ins, und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen.
   5. Klicken Sie auf OK, wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird:
      • Es wurden keine Dateien zum Umbenennen/Wiederherstellen gefunden.
        
        Hinweis: Wenn diese Meldung angezeigt wird, werden keine Add-Ins geladen, wenn Sie Word starten. Sie müssen die weiteren Schritte nicht ausführen. Gehen Sie zu Schritt 5.
      • Pfad\Dokumente und Einstellungen\ Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\ Dateiname
        
        Kopiert nach
        
        Pfad \Dokumente und Einstellungen\ Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\ Dateiname
        
        Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\ Dateiname
        
        Kopiert nach
        
        Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\ Dateiname
        Dabei steht "Pfad" für den Pfad auf Ihrem Computer und "Dateiname" für den Namen der Datei auf Ihrem Computer.
   6. Klicken Sie auf Schließen.
   7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
   8. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Arbeitsplatz, und öffnen Sie einen der in Schritt e angegebenen Ordner:
      
      Pfad \Dokumente und Einstellungen\ Benutzername \Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\
      
      -oder-
      
      Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\
   9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine der im Ordner enthaltenen Dateien, und klicken Sie anschließend auf Umbenennen.
   10. Geben Sie einen neuen Namen für die Datei ein, und drücken Sie die [EINGABETASTE].
       
       Wichtig: Notieren Sie sich den ursprünglichen Namen der Datei, da Sie die Datei später möglicherweise wieder auf diesen Namen umbenennen müssen.
   11. Starten Sie Word auf die übliche Art und Weise.
       
       Hinweis: Verwenden Sie in Schritt k NICHT die Verknüpfung zur Support Formatvorlage auf Ihrem Desktop.
       
       Wenn das Problem nicht mehr auftritt, haben Sie ermittelt, welches Add-In das Problem verursacht. Wenn Sie die Funktionen benötigen, die dieses Add-In bietet, erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Anbieter des Add-Ins nach einem Update.
       
       Falls das Problem nicht behoben ist, benennen Sie das Add-In wieder in seinen ursprünglichen Namen um, und wiederholen Sie anschließend die Schritte h bis j für jede Datei in den Ordnern, die in den in Schritt e angeführten Nachrichten aufgeführt werden.
   Wenn das Problem nicht behoben ist, stellen Sie die Add-Ins wieder her. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Add-Ins wieder herzustellen:
   1. Beenden Sie alle Office-Programme.
   2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
   3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
   4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf Word Startordner-Add-Ins, und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen.
   5. Klicken Sie auf OK, wenn die folgende Meldung angezeigt wird:
      
      Pfad\Dokumente und Einstellungen\ Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\ Dateiname
      
      Kopiert nach
      
      Pfad \Dokumente und Einstellungen\ Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Word\Startup\ Dateiname
      
      Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\ Dateiname
      
      Kopiert nach
      
      Pfad \Programme\Microsoft Office\Office11\Startup\ Dateiname
      Dabei steht "Pfad" für den Pfad auf Ihrem Computer und "Dateiname" für den Namen der Datei auf Ihrem Computer.

Zurück zu den Schritten

Schritt 5: Löschen des Registrierungsschlüssels für COM Add-Ins

COM Add-Ins können an einem beliebigen Ort installiert werden. Für Programme, die mit Word zusammenarbeiten, werden COM Add-Ins installiert. Löschen Sie den Registrierungsschlüssel für die COM Add-Ins, und starten Sie Word anschließend auf normale Weise neu.

Deaktivieren der COM Add-In-Programme

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den COM Add-In-Registrierungsschlüssel zu löschen:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf COM Add-Ins Registrierungsschlüssel, und klicken Sie anschließend auf Löschen.
5. Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Registrierungsschlüssel "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins" gelöscht wurde, klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung zu schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
8. Starten Sie Word.
9. Wählen Sie abhängig von Ihrer Situation eine der folgenden Vorgehensweisen:
   • Wenn das Problem beim Starten von Word behoben ist, haben Sie festgestellt, dass ein COM Add-In-Programm das Problem verursacht hat.
   • Wenn das Problem beim Starten von Word nicht behoben ist, gehen Sie zum Abschnitt "Wiederherstellen des COM-Add-In-Registrierungsschlüssels".

Zurück zu den Schritten

Ermitteln des COM-ADD-In-Programms, das das Problem auslöst

Wenn das Problem behoben ist, haben Sie festgestellt, dass ein COM Add-In-Programm das Problem verursacht hat. Gehen Sie folgendermaßen vor, um festzustellen, welches COM Add-In für das Problem verantwortlich ist:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf COM Add-Ins Registrierungsschlüssel, und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen.
5. Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Registrierungsschlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins erfolgreich wiederhergestellt wurde, klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung zu schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
8. Starten Sie Word, und klicken Sie anschließend im Menü Extras auf Anpassen.
9. Klicken Sie im Dialogfeld Anpassen auf Befehle.
10. Klicken Sie in der Liste Kategorien auf Extras.
11. Klicken Sie in der Liste Befehle auf COM Add-Ins, und ziehen Sie anschließend den Befehl auf eine Ihrer Symbolleisten. Schließen Sie das Dialogfeld Anpassen.
12. Um das Dialogfeld COM Add-Ins zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Com Add-Ins, die Sie Ihrer Symbolleiste soeben hinzugefügt haben.
    Hinweis: Falls im Dialogfeld COM Add-Ins ein Add-In-Programm aufgeführt, deaktivieren Sie das Add-In-Kontrollkästchen. Wenn mehr als ein Add-In aufgeführt ist, sollten Sie jeweils lediglich nur ein Add-In-Kontrollkästchen deaktivieren, um festzustellen, welches Add-In das Problem verursacht.
13. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld COM Add-Ins zu schließen.
14. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.
15. Starten Sie Word.
16. Wählen Sie abhängig von Ihrer Situation eine der folgenden Methoden:
    • Wenn das Problem beim Start von Word behoben ist, haben Sie festgestellt, dass ein COM Add-In-Programm das Problem verursacht hat. Wenn Sie die Features benötigen, die durch diesen Add-In-Eintrag bereitgestellt werden, müssen Sie herausfinden, welches Add-In von Word dieses spezielle Feature enthält, um den Hersteller bezüglich eines Updates zu kontaktieren.
    • Wenn das Problem beim Start von Word nicht behoben ist, klicken Sie auf die Schaltfläche COM Add-Ins, die Sie Ihrer Symbolleiste hinzugefügt haben. Aktivieren Sie das von Ihnen deaktivierte Kontrollkästchen wie in Schritt 12 angegeben. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen eines anderen Add-Ins, und wiederholen Sie dann die Schritte 13 bis 15. Wiederholen Sie diesen Vorgang so oft wie nötig für jedes Add-In-Programm, bis Sie feststellen, welches Add-In-Programm das Problem verursacht.

Wiederherstellen des COM Add-In-Registrierungsschlüssels

Wenn das Problem beim Neustarten von Word nicht behoben ist, stellen Sie Ihren COM-Add-In-Registrierungsschlüssel wieder her. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Beenden Sie alle Office-Programme.
2. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Verknüpfung Support Formatvorlage.
3. Klicken Sie in der Support Formatvorlage auf Tool zur Fehlersuche.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung in der Liste Wählen Sie ein Element auf COM Add-Ins Registrierungsschlüssel, und klicken Sie anschließend auf Wiederherstellen.
5. Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Registrierungsschlüssel "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins" erfolgreich wiederhergestellt wurde, klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld Microsoft Word Fehleranalyse-Anwendung zu schließen.
7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um Word zu beenden.