A Word 2003 és a Word 2002 indítása és használata során jelentkezõ hibák elhárítása

Ez a cikk a Microsoft terméktámogatási szolgálata által a hibaelhárító segédprogram használatával kapcsolatosan közzétett információkat tartalmazza. A segédprogram Microsoft Word programmal kapcsolatos hibák automatikus elhárítására használható. A segédprogram eltávolítja a sérült vagy a Microsoft Word programmal ütközõ kulcsösszetevõket.

A cikk ismerteti, hogyan használható a hibaelhárító segédprogram az alábbi összetevõk leállítására. Ezek az eszközök általában a Word indításakor töltõdnek be:

• A Word Data nevû beállításkulcsa (korábbi nevén rendszerleíró kulcs)
• A Word Options nevû beállításkulcsa
• A Normal.dot globális sablon
• Bõvítmények és sablonok
• COM bõvítmények
• Az Options beállításkulcs

Ez a cikk segítséget nyújthat a probléma okának felderítéséhez abban az esetben, ha a Microsoft Word egyéb eszközeivel nem található meg a hibaforrás. Ha egy adott problémával kapcsolatban szeretne cikkeket keresni, kérdezze le a Microsoft Tudásbázist. Ezt a következõ Microsoft-webhelyen teheti meg:

A támogatási sablon telepítése

A támogatási sablon segítségével elháríthatók a Word indítási hibái. A támogatási sablon csak teljes telepítés esetén telepítõdik. Ha a Microsoft Word programot frissítéssel vagy a szokásos összetevõket választva telepítette, a támogatási sablon nem áll rendelkezésre.

A támogatási sablon telepítéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket a Word verziójának megfelelõen:

Microsoft Word Office 2003

1. Kattintson a Start menü Vezérlõpult parancsára.
2. Kattintson a Programok telepítése és törlése elemre.
3. Kattintson a Programok módosítása vagy eltávolítása gombra.
4. A Jelenleg telepített programok listában jelölje ki a Microsoft Office 2003 Ön által használt verzióját (például a Microsoft Office Professional Edition 2003 elemet), majd kattintson a Módosítás gombra.
5. Jelölje be a Szolgáltatások hozzáadása/eltávolítása választógombot, majd kattintson a Tovább gombra.
6. Az Egyéni telepítés párbeszédpanelen jelölje be az Alkalmazások részletes testreszabása jelölõnégyzetet, majd kattintson a Tovább gombra.
7. Az Alkalmazások és eszközök frissítési beállításainak kiválasztása listában hajtsa végre a következõ lépéseket:
   1. Bontsa ki a Microsoft Office Word csomópontot.
   2. Bontsa ki a Varázslók és sablonok csomópontot.
   3. Kattintson a További sablonok és makrók elemhez tartozó ikonra, majd válassza a Minden a sajátgéprõl fut lehetõséget.
8. A támogatási sablon telepítéséhez kattintson a Frissítés gombra.

Microsoft Word 2002

A támogatási sablon (Support.dot) telepítéséhez teljes telepítést kell végrehajtani, a Szokásos vagy a Frissítés most telepítési móddal nem telepíthetõ. Ha a támogatási sablon nincs telepítve, hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki a Microsoft Word és minden más Microsoft Office programból.
2. Mutasson a Start menü Beállítások pontjára, majd kattintson a Vezérlõpult parancsra.
3. A Vezérlõpult ablakban kattintson duplán a Programok telepítése és törlése ikonra.
4. A számítógépen futó operációs rendszernek megfelelõen hajtsa végre az alábbi lépéseket.
   • Microsoft Windows 98 és Microsoft Windows Millennium Edition (Me) operációs rendszer esetén a Telepítés/eltávolítás lapon jelölje be a Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002) elemet, majd kattintson a Telepítés/Eltávolítás gombra.
   • Microsoft Windows 2000 és Microsoft Windows XP operációs rendszer esetén kattintson a Programok módosítása vagy eltávolítása ikonra. A Jelenleg telepített programok listájában jelölje be a Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002) elemet, majd kattintson a Módosítás gombra.
5. A Microsoft Office XP - telepítés (Microsoft Word 2002 - telepítés) párbeszédpanelen jelölje be a Szolgáltatások hozzáadása/eltávolítása választógombot, majd kattintson a Tovább gombra
6. A Telepítendõ szolgáltatások listában hajtsa végre a következõ lépéseket:
   
   Megjegyzés: A szolgáltatás elemeinek megjelenítéséhez kattintson a bal oldalon található pluszjelre (+).
   1. Bontsa ki a Microsoft Word for Windows szolgáltatást.
   2. Bontsa ki a Varázslók és sablonok csomópontot.
   3. Kattintson a További sablonok és makrók elemhez tartozó ikonra, majd válassza a Minden a sajátgéprõl fut lehetõséget.
7. A támogatási sablon telepítéséhez kattintson a Frissítés gombra.

A Word 2002 támogatási sablonja letölthetõ a Microsoft letöltõközpontjából is. A letöltésre és telepítésre vonatkozó utasításokat a Microsoft következõ webhelyén találja:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664)
A Microsoft terméktámogatási fájljainak letöltésérõl a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:

Parancsikon létrehozása a támogatási sablonhoz

Ha a támogatási sablonra mutató parancsikont szeretne létrehozni, hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Kattintson a jobb gombbal az asztal bármely pontjára, mutasson az Új pontra, majd kattintson a Parancsikon parancsra.
2. Kattintson a Tallózás gombra.
3. A Parancsikon létrehozása párbeszédpanelen a Word verziójának megfelelõen írja be a következõ alapértelmezett elérési utat az Adja meg az elem helyét mezõbe:
   
   Word 2003"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Macros\Support.dot"
   
   Word 2002
   "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Macros\Support.dot"
   
   Megjegyzés: Ha más helyre telepítette a Word programot, annak megfelelõen módosítsa az alapértelmezett elérési utat.
4. Kattintson a Tovább gombra a folytatáshoz.
5. Az Adja meg a parancsikon nevét mezõbe írja be a Támogatási sablon nevet, majd kattintson a Befejezés gombra.

Ha duplán kattint a parancsikonra, a Word a szokásos módon elindul, és megnyitja a támogatási sablont.

A hibaelhárító segédprogram használata

A hibaelhárító segédprogram használatával azonosíthatók és eltávolíthatók a Word programban problémát okozó összetevõk. A hibaelhárító segédprogrammal az alábbiakban felsorolt elemek távolíthatók el (egyszerre csak egy, az alábbi lista szerinti sorrendben). Ha az összetevõ azonosítását és eltávolítását követõen a probléma nem jelentkezik a Word programban, a további lépéseket nem kell elvégeznie.

Megjegyzés: A szakasz lépései üzenetmintákat tartalmaznak, melyekben a mappák helye a Word verziójától függõen különbözhet. A következõ példák a Word 2003 programra vonatkoznak.

• 1. lépés: A Word Data nevû beállításkulcsának törlése
• 2. lépés: A Word Options nevû beállításkulcsának törlése
• 3. lépés: A Normal.dot globális sablon átnevezése
• 4. lépés: Az indítómappa-bõvítmények kikapcsolása
• 5. lépés: A COM bõvítményekhez tartozó beállításkulcs törlése

1. lépés: A Word Data nevû beállításkulcsának törlése

A leggyakrabban használt beállítások többségét a Word Data nevû beállításkulcsa tárolja. (A beállítások megtekintéséhez kattintson az Eszközök menü Beállítások parancsára.) A Word Data beállításkulcsának törlése egy gyakran alkalmazott hibaelhárítási lépés. A Word a következõ indításakor ismét létrehozza ezt a Data kulcsot az alapértelmezett beállításokkal. Ha a Word Data beállításkulcsának törlése nem oldja meg a problémát, próbálkozzon a 2. lépéssel.

Megjegyzés: A Word Data beállításkulcsának törlése esetén a Word számos beállítása visszaáll az alapértékére, így például a legutóbb használt fájlok listája sem jelenik meg a Fájl menüben. Ezenfelül a Word a Beállítások párbeszédpanelen megadott számos beállítást is visszaállít az alapértékre.

A Word Data nevû beállításkulcsának törléséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Data Registry Key elemet, majd kattintson a Törlés gombra.
5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
   A beállításkulcs biztonsági másolata a következõ helyen található:
   C:\DOCUME~1\felhasználónév\LOCALS~1\Temp\wddata11.0
   
   A beállításkulcsot a program törölte.
6. Kattintson a Bezárás gombra.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
8. Indítsa el a Word programot a szokásos módon.
   
   Megjegyzés: A 8. lépésben NE használja az asztalon található Támogatási sablon parancsikont.

Ha a Word elindul és megfelelõen mûködik, a probléma megoldódott: a problémát a Word sérült Data beállításkulcsa okozta. A megszokott tulajdonságok visszaállításához valószínûleg végre kell hajtania néhány módosítást. Ha a hiba nem oldódott meg, állítsa vissza a korábbi Word Data beállításkulcsot. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Data Registry Key elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
5. Az alábbi üzenet esetén kattintson az Igen gombra:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
   A kulcs a rendszerleíró adatbázisban van.
   Felülírja?
6. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data A beállításkulcs
   
   visszaállítása sikerült.
7. Kattintson a Bezárás gombra a Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel bezárásához, és a kilépéshez a Word programból.

vissza a lépésekre

2. lépés: A Word Options nevû beállításkulcsának törlése

Az Options beállításkulcs tárolja a Word programban a menübeállítások megváltoztatásával vagy a RegOptions makró futtatásával módosítható beállításokat. A beállítások két csoportra oszthatók: alapértelmezett és egyénileg megadható beállítások. Az alapértelmezett beállításokat a telepítõ konfigurálja. Az alapértelmezett beállításokat a Word programban rendelkezésre álló beállítási lehetõségek segítségével módosíthatja. Egyénileg megadható beállításokat nem hoz létre a telepítõ. Ha a Word Options beállításkulcsának törlése nem oldja meg a problémát, próbálkozzon a 3. lépéssel.

A Word Options nevû beállításkulcsának törléséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki az Options Registry Key elemet, majd kattintson a Törlés gombra.
5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options
   
   A beállításkulcs biztonsági másolata a következõ helyen található:
   
   C:\DOCUME~1\felhasználónév\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0
   
   A beállításkulcsot a program törölte.
6. Kattintson a Bezárás gombra.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
8. Indítsa el a Word programot a szokásos módon.
   
   Megjegyzés: A 8. lépésben NE használja az asztalon található Támogatási sablon parancsikont.

Ha a Word elindul és megfelelõen mûködik, a probléma megoldódott: a problémát a Word sérült Options beállításkulcsa okozta. A megszokott tulajdonságok visszaállításához valószínûleg végre kell hajtania néhány módosítást. Ha a hiba nem oldódott meg, állítsa vissza a korábbi Word Options beállításkulcsot. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki az Options Registry Key elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
5. Az alábbi üzenet esetén kattintson az Igen gombra:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
   A kulcs a rendszerleíró adatbázisban van.
   
   Felülírja?
6. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options A beállításkulcs
   visszaállítása sikerült.
7. Kattintson a Bezárás gombra a Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel bezárásához, és a kilépéshez a Word programból.

vissza a lépésekre

3. lépés: A Normal.dot globális sablon átnevezése

Ha nem szeretné, hogy a globális sablonban (Normal.dot) tárolt formázási beállítások, szövegtárbejegyzések és makrók hatással legyenek a Word mûködésére és a megnyitott dokumentumokra, nevezze át a globális sablont. Ekkor, ha a szokásos módon (a támogatási sablon használat nélkül) újraindítja a Word programot, a program egy új Normal.dot globális sablont hoz létre. Ha a Normal.dot globális sablon átnevezése nem oldja meg a problémát, próbálkozzon a 4. lépéssel.

Megjegyzés: A Normal.dot globális sablon átnevezése esetén számos beállítás visszaáll az alapértékére. Ezen beállítások közé tartoznak az egyéni stílusok, az egyéni eszköztárak, a makrók és a szövegtárbejegyzések. A Microsoft ezért azt javasolja, hogy NE törölje a Normal.dot globális sablont.

Néhány esetben több Normal.dot globális sablon is létrejöhet. Ilyen esetek a következõk:

• A Word több verziója is fut ugyanazon a számítógépen.
• Több munkaállomás van telepítve ugyanazon a számítógépen.

Ezekben az esetekben gyõzõdjön meg arról, hogy a Normal.dot sablon megfelelõ példányát nevezi át.

A Normal.dot globális sablon átnevezéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Normal.dot Global Template elemet, majd kattintson az Átnevezés gombra.
5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
   átmásolva a következõ helyre:
   elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
   Megjegyzés: Elõfordulhat, hogy számítógépén különbözik a Normal.dot globális sablon elérési útja. A Word 2002 programban a fájl neve 10normal.dot.
6. Kattintson a Bezárás gombra.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
8. Indítsa el a Word programot a szokásos módon.
   
   Megjegyzés: A 8. lépésben NE használja az asztalon található Támogatási sablon parancsikont.

Ha a Word megfelelõen elindul, a probléma megoldódott: a problémát a sérült Normal.dot globális sablon okozta. A megszokott tulajdonságok visszaállításához valószínûleg végre kell hajtania néhány módosítást.

Ha az átnevezett Normal.dot globális sablon bonyolultabb egyéni stílusokat, makrókat vagy szövegtárelemeket tartalmaz, azokat a 11Normal.dot fájlból (a korábbi Normal.dot globális sablonból) a Szervezõ segítségével másolhatja át az új Normal.dot globális sablonba.

Ha további információt szeretne kapni arról, hogyan lehet a Szervezõ segítségével átnevezni a makrókat, kattintson a Súgó menü Microsoft Word súgója parancsára, és a keresõmezõbe írja be a makrók átnevezése kifejezést, majd kattintson a Keresés vagy – a Word verziójának megfelelõen – a Megjelenítés gombra.

Ha a hiba nem oldódott meg, állítsa vissza a korábbi Normal.dot globális sablont (a Word 2003 esetén 11Normal.dot, a Word 2002 esetén 10.Normal.dot). Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Normal.dot Global Template elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
   
   átmásolva a következõ helyre:
   
   elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
   Megjegyzés: Elõfordulhat, hogy számítógépén különbözik a Normal.dot globális sablon elérési útja. A Word 2002 programban a fájl neve 10normal.dot.
6. Kattintson a Bezárás gombra a Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel bezárásához, és a kilépéshez a Word programból.

vissza a lépésekre

4. lépés: Az indítómappa-bõvítmények kikapcsolása

A Word indításkor automatikusan betölti az indítómappákban található sablonokat és bõvítményeket. A Word programban jelentkezõ problémákat okozhatják a bõvítményekkel kapcsolatos hibák vagy ütközések. Annak megállapításához, hogy az indítómappa egyik eleme okozza-e a problémát, ideiglenesen tiltsa le a beállításjegyzék (korábbi nevén rendszerleíró adatbázis) azon beállítását, amely ezekre a bõvítményekre mutat.

Ha ekkor a Word programot a szokásos módon (a támogatási sablon használata nélkül) elindítja, a program nem nyitja meg az indítómappában található bõvítményeket. Ha az indítómappa-bõvítmények letiltása nem oldja meg a problémát, próbálkozzon az 5. lépéssel.

Az indítómappa-bõvítmények ideiglenes kikapcsolásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Word Startup Folder Addins elemet, majd kattintson az Átnevezés gombra.
5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
   • Nincsenek átnevezendõ vagy visszaállítandó fájlok.
     
     Megjegyzés: Ha ez az üzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a Word indításakor nem töltõdnek be a bõvítmények. Ekkor a többi lépés végrehajtása helyett folytassa az 5. lépéssel.
   • elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ fájlnév
     átmásolva a következõ helyre:
     elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ fájlnév
     elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ fájlnév
     átmásolva a következõ helyre:
     elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ fájlnév
     ahol az elérési_út a számítógép elérési útja, a fájlnév pedig a fájl neve a számítógépen.
6. Kattintson a Bezárás gombra.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
8. Indítsa el a Word programot a szokásos módon.
   
   Megjegyzés: A 8. lépésben NE használja az asztalon található Támogatási sablon parancsikont.
9. Válasszon az alábbi lehetõségek közül:
   Ha az elõzõ lépések során eltávolította a bõvítményeket, és a továbbiakban már nem tudja megismételni a hibát, az azt jelenti, hogy a hibát egy bõvítmény okozta. A bõvítmény azonosításához hajtsa végre az alábbi lépéseket:
   1. Lépjen ki minden Office programból.
   2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
   3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
   4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Word Startup Folder Addins elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
   5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
      • Nincsenek átnevezendõ vagy visszaállítandó fájlok.
        
        Megjegyzés: Ha ez az üzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a Word indításakor nem töltõdnek be a bõvítmények. Ekkor a többi lépés végrehajtása helyett folytassa az 5. lépéssel.
      • elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ fájlnév
        
        átmásolva a következõ helyre:
        
        elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ fájlnév
        
        elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ fájlnév
        
        átmásolva a következõ helyre:
        
        elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ fájlnév
        ahol az elérési_út a számítógép elérési útja, a fájlnév pedig a fájl neve a számítógépen.
   6. Kattintson a Bezárás gombra.
   7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
   8. Kattintson a Start menü Sajátgép elemére, majd nyissa meg az e. lépésben megadott mappák valamelyikét, például:
      
      elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\
      
      – vagy –
      
      elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\
   9. Kattintson a jobb gombbal a mappában található egyik fájlra, majd kattintson az Átnevezés elemre.
   10. Írja be a fájl új nevét, majd nyomja le az ENTER billentyût.
       
       Fontos! Jegyezze fel a fájl eredeti nevét, mert elõfordulhat, hogy vissza kell rá neveznie a fájlt.
   11. A szokásos módon indítsa el a Word programot.
       
       Megjegyzés: A k. lépésben NE használja az asztalon található Támogatási sablon parancsikont.
       
       Ha a továbbiakban már nem tudja megismételni a hibát, megtalálta a problémát okozó bõvítményt. Ha feltétlenül szüksége van a bõvítmény szolgáltatásaira, szerezze be a bõvítmény frissítését a gyártótól.
       
       Ha a probléma nem oldódott meg, nevezze vissza a bõvítményt az eredeti nevére, majd ismételje meg a h–j. lépéseket az e. lépésnél látható üzenetben megadott mappákban lévõ minden fájlnál.
   Ha a probléma nem oldódott meg, állítsa vissza a bõvítményeket. A bõvítmények visszaállításához hajtsa végre az alábbi lépéseket:
   1. Lépjen ki minden Office programból.
   2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
   3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
   4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a Word Startup Folder Addins elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
   5. Kattintson az OK gombra, amikor a következõ üzenet megjelenik:
      
      elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ fájlnév
      
      átmásolva a következõ helyre:
      
      elérési_út \Documents and Settings\ felhasználónév \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ fájlnév
      
      elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ fájlnév
      
      átmásolva a következõ helyre:
      
      elérési_út \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ fájlnév
      ahol az elérési_út a számítógép elérési útja, a fájlnév pedig a fájl neve a számítógépen.

vissza a lépésekre

5. lépés: A COM bõvítményekhez tartozó beállításkulcs törlése

A COM bõvítmények tetszõleges helyen telepíthetõk. A Word alkalmazással kapcsolatba lépõ programok COM-bõvítményeket telepítenek. Törölje a COM-bõvítményekhez tartozó beállításkulcsot, majd a szokásos módon indítsa újra a Word alkalmazást.

A COM bõvítmények kikapcsolása

A COM bõvítményekhez tartozó beállításkulcs törléséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a COM-Addins Registry Key elemet, majd kattintson a Törlés gombra.
5. Amikor a rendszer üzenetben értesíti, hogy törölte a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins beállításkulcsot, kattintson az OK gombra.
6. Kattintson a Bezárás gombra a Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel bezárásához.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
8. Indítsa el a Word programot.
9. A következõ mûveletek közül hajtsa végre az adott helyzetnek megfelelõt:
   • Ha a Word indításakor a hiba nem lép fel, hajtsa végre „A problémát okozó COM bõvítmény meghatározása” szakaszban leírtakat.
   • Ha a Word indításakor a probléma nem oldódik meg, hajtsa végre „A COM bõvítményekhez tartozó beállításkulcs visszaállítása” szakaszban leírtakat.

vissza a lépésekre

A problémát okozó COM bõvítmény meghatározása

Ha a probléma megoldódott, az azt jelenti, hogy a problémát egy COM bõvítmény okozta. A hibát okozó COM bõvítményprogram meghatározásához hajtsa végre az alábbi lépéseket.

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a COM-Addins Registry Key elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
5. Amikor a rendszer üzenetben értesíti, hogy sikeresen visszaállította a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins beállításkulcsot, kattintson az OK gombra.
6. Kattintson a Bezárás gombra a Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel bezárásához.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
8. Indítsa el a Word programot, majd kattintson az Eszközök menü Testreszabás parancsára.
9. A Testreszabás párbeszédpanelen kattintson a Parancsok fülre.
10. A Kategóriák listában kattintson az Eszközök elemre.
11. A Parancsok listában kattintson a COM bõvítmények elemre, majd húzza a parancsot az egyik eszköztárra. Zárja be a Testreszabás párbeszédpanelt.
12. A COM bõvítmények párbeszédpanel megnyitásához kattintson az eszköztárhoz adott COM bõvítmények gombra.
    Megjegyzés: Ha egy bõvítmény szerepel a COM bõvítmények párbeszédpanelen, törölje a bõvítményhez tartozó jelölõnégyzetet. Ha egynél több bõvítmény szerepel a listában, a hibát okozó bõvítmény megkereséséhez egyszerre csak egy jelölõnégyzetbõl törölje a jelet.
13. A COM bõvítmények párbeszédpanel bezárásához kattintson az OK gombra.
14. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.
15. Indítsa el a Word programot.
16. A következõ mûveletek közül hajtsa végre az adott helyzetnek megfelelõt:
    • Ha a Word indításakor a hiba nem lép fel, az azt jelenti, hogy sikerült azonosítani a problémát okozó COM bõvítményt. Ha szüksége van a bõvítmény szolgáltatásaira, állapítsa meg, hogy melyik Word bõvítmény rendelkezik az adott tulajdonságokkal, és szerezze be a bõvítmény frissítését a gyártótól.
    • Ha a probléma nem oldódik meg a Word indításakor, kattintson az eszköztárhoz adott COM bõvítmények gombra. Jelölje be a 12. lépésben leírtak szerint törölt jelölõnégyzetet. Törölje egy másik bõvítmény jelölõnégyzetének jelölését, és ismételje meg a 13–15. lépéseket. Ismételje meg az eljárást minden bõvítmény esetén egészen addig, amíg meg nem állapítja, hogy melyik okozta a hibát.

A COM bõvítményekhez tartozó beállításkulcs visszaállítása

Ha a probléma nem oldódik meg a Word újraindításakor, állítsa vissza a COM bõvítményekhez tartozó beállításkulcsot. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen ki minden Office programból.
2. Kattintson duplán az asztalon található Támogatási sablon parancsikonra.
3. A Támogatási sablon ablakban kattintson a Problémamegoldó segédprogram gombra.
4. A Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel Válasszon egy elemet listájában jelölje ki a COM-Addins Registry Key elemet, majd kattintson a Visszaállítás gombra.
5. Amikor a rendszer üzenetben értesíti, hogy sikeresen visszaállította a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins beállításkulcsot, kattintson az OK gombra.
6. Kattintson a Bezárás gombra a Microsoft Word problémamegoldó segédprogram párbeszédpanel bezárásához.
7. A Fájl menü Kilépés parancsára kattintva lépjen ki a Word programból.