HOW TO: Utilizzare Troubleshoot Utility per risolvere problemi relativi all'avvio o all'utilizzo di Word 2003 o Word 2002

In questo articolo sono contenute informazioni su Troubleshoot Utility, un'utilità fornita dal Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, che consente di risolvere automaticamente vari problemi di Microsoft Word. Tale utilità consente di rimuovere infatti determinate chiavi del Registro di sistema che possono essere danneggiate o che possono causare un conflitto con Microsoft Word.

In questo articolo viene descritto come utilizzare Troubleshoot Utility per disattivare i componenti elencati di seguito. Tali componenti, solitamente caricati all'avvio di Word, sono:

• Chiave del Registro di sistema Data di Word
• Chiave del Registro di sistema Options di Word
• Modello generale Normal.dot
• Componenti aggiuntivi e modelli
• Componenti aggiuntivi COM
• Chiave del Registro di sistema Options

Le informazioni fornite in questo articolo possono aiutare a identificare l'origine di un problema quando non è possibile individuarlo in altro modo in Microsoft Word. Per trovare articoli relativi a problemi specifici, effettuare una ricerca nella Microsoft Knowledge Base. A questo scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Installazione del modello di supporto

Il modello di supporto consente di risolvere diversi problemi di avvio di Word. Questo modello viene installato quando si esegue un'installazione completa. Se Microsoft Word viene installato come aggiornamento o installazione tipica, il modello di supporto non verrà installato.

Per installare il modello di supporto, attenersi alla procedura relativa alla versione di Word installata sul computer:

Microsoft Word Office 2003

1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
2. Fare clic su Installazione applicazioni.
3. Fare clic su Cambia/Rimuovi programmi.
4. Nella casella Programmi attualmente installati fare clic sulla versione di Microsoft Office 2003 (ad esempio, Microsoft Office Edizione Professional 2003), quindi scegliere Cambia.
5. Fare clic su Aggiungi/Rimuovi funzionalità, quindi scegliere Avanti.
6. In Installazione personalizzata fare clic per selezionare la casella di controllo Scegli personalizzazione avanzata applicazioni, quindi scegliere Avanti.
7. Nell'elenco Scegliere le opzioni di aggiornamento per applicazioni e strumenti effetuare le operazioni descritte di seguito:
   1. Espandere Microsoft Office Word.
   2. Espandere Creazioni guidate e modelli.
   3. Fare clic sull'icona Altri modelli e macro, quindi su Esecuzione completa dal computer locale.
8. Fare clic su Aggiorna per installare il modello di supporto.

Microsoft Word 2002

Il modello di supporto (Support.dot) viene installato con un'installazione completa e non con un'installazione tipica o come aggiornamento. Se il modello di supporto non è installato, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere Microsoft Word e tutti gli altri programmi di Microsoft Office.
2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
3. Nel Pannello di controllo, fare doppio clic su Installazione applicazioni.
4. Attenersi alla procedura appropriata per il sistema operativo in uso.
   • In Microsoft Windows 98 o in Microsoft Windows Millennium Edition (ME) selezionare Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002) nella scheda Installa/Rimuovi, quindi scegliere Aggiungi/Rimuovi.
   • In Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows XP, selezionare Cambia/Rimuovi Programmi. Nell'elenco Programmi attualmente installati, fare clic su Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002), quindi scegliere Cambia.
5. Nel programma di installazione di Microsoft Office XP (programma di installazione di Microsoft Word 2002), selezionare Aggiungi/Rimuovi funzionalità, quindi fare clic su Avanti.
6. Nell'elenco Caratteristiche da installare, attenersi alla seguente procedura:
   
   Nota: espandere (+) a sinistra della funzionalità.
   1. Espandere Microsoft Word per Windows.
   2. Espandere Creazioni guidate e modelli.
   3. Fare clic sull'icona Altri modelli e macro, quindi su Esecuzione completa dal computer locale.
7. Fare clic su Aggiorna per installare il modello di supporto.

Il modello di supporto di Word 2002 è disponibile anche nell'Area download Microsoft. Per ulteriori istruzioni sul download e sull'installazione, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664)
Per ulteriori informazioni sul download di file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Creazione di un collegamento al modello di supporto

Per creare un collegamento al modello di supporto, attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, scegliere Nuovo, quindi Collegamento.
2. Scegliere Sfoglia.
3. Nella finestra di dialogo Crea collegamento fare clic nella casella Immettere il percorso per il collegamento, quindi digitare la seguente istruzione di percorso predefinito per la versione di Word in uso:
   
   Word 2003"C:\Programmi\Microsoft Office\Office11\Winword.exe" /a "C:\Programmi\Microsoft Office\Office11\Macros\Support.dot"
   
   Word 2002
   "C:\Programmi\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a "C:\Programmi\Microsoft Office\Office10\Macros\Support.dot"
   
   Nota: se Word è installato in un percorso diverso, modificare di conseguenza il percorso.
4. Scegliere Avanti per continuare.
5. Nella casella Immettere il nome del collegamento digitare Modello di supporto, quindi fare clic su Fine.

Ogni volta che si farà doppio clic sul collegamento, Word verrà avviato in uno stato predefinito e verrà aperto il modello di supporto.

Utilizzo di Troubleshoot Utility

Troubleshoot Utility aiuta a isolare e rimuovere il componente specifico all'origine del problema di Word. Utilizzare Troubleshoot Utility per rimuovere uno per volta i vari componenti riportati di seguito, rispettando l'ordine in cui sono elencati. Dopo aver identificato e rimosso il componente, il problema verrà corretto in Word e non sarà più necessario eseguire i passaggi restanti della procedura.

Nota: nella procedura di questa sezione sono elencati esempi di messaggi. La posizione del messaggio varia a seconda della versione di Word. Gli esempi riportati di seguito si riferiscono a Word 2003.

• Passaggio 1: Eliminare la chiave del Registro di sistema Data di Word
• Passaggio 2: Eliminare la chiave del Registro di sistema Options di Word
• Passaggio 3: Rinominare il modello generale Normal.dot
• Passaggio 4: Disattivare i componenti aggiuntivi della cartella Esecuzione automatica
• Passaggio 5: Eliminare la chiave del Registro di sistema COM Add-ins

Passaggio 1: Eliminare la chiave del Registro di sistema Data di Word

Nella chiave del Registro di sistema Data di Word sono memorizzate le opzioni più frequentemente utilizzate (per visualizzare queste opzioni, scegliere Opzioni dal menu Strumenti). Un passaggio comune della procedura di risoluzione dei problemi consiste nell'eliminare la chiave del Registro di sistema Data di Word. Tale chiave verrà ricreata automaticamente in base alle impostazioni predefinite al successivo avvio di Word. Se il problema non viene risolto eliminando la chiave del Registro di sistema Data di Word, procedere al passaggio 2.

Nota L'eliminazione della chiave del Registro di sistema Data di Word comporta il ripristino di numerosi impostazioni predefinite di Word, quali ad esempio l'elenco dei file recenti presente nel menu File, o molte delle impostazioni personalizzate disponibili nella finestra di dialogo Opzioni.

Per eliminare la chiave del Registro di sistema Data di Word, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility, fare clic su Data Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Delete.
5. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
   Il file di backup per la chiave del Registro di sistema si trova in questa posizione:
   C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wddata11.0
   
   Chiave del Registro di sistema eliminata.
6. Scegliere Close.
7. Dal menu File, fare clic su Esci per chiudere Word.
8. Avviare Word nel modo utilizzato abitualmente.
   
   Nota: NON utilizzare il collegamento al modello di supporto del desktop nel passaggio 8.

Se Word si avvia e funziona correttamente, il problema è stato risolto. Il problema consisteva in una chiave del Registro di sistema Data di Word danneggiata. Per ripristinare le opzioni preferite di Word potrebbe essere necessario cambiare diverse impostazioni. Se il problema non è stato risolto, ripristinare la precedente chiave del Registro di sistema Data di Word. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. In Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility fare clic su Data Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Restore.
5. Scegliere Yes quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
   Chiave presente nel Registro di sistema.
   Sovrascriverla?
6. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data Ripristino della chiave del Registro di sistema
   
   eseguito.
7. Fare clic su Close per chiudere la finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility, quindi uscire da Word.

Torna alla procedura

Passaggio 2: Eliminare la chiave del Registro di sistema Options di Word

Nella chiave del Registro di sistema Options di Word vengono memorizzate le opzioni che possono essere impostate da Word modificando le opzioni di menu oppure eseguendo la macro RegOptions. Le impostazioni si dividono in impostazioni predefinite e facoltative. Le impostazioni predefinite vengono configurate durante l'installazione e possono essere cambiate modificando le opzioni in Word. Le impostazioni facoltative non vengono create durante l'installazione. Se il problema non viene risolto eliminando la chiave del Registro di sistema Options di Word, procedere al passaggio 3.

Per eliminare la chiave del Registro di sistema Options di Word, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility fare clic su Options Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Delete.
5. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options
   
   Il file di backup per la chiave del Registro di sistema si trova in questa posizione:
   
   C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0
   
   Chiave del Registro di sistema eliminata.
6. Scegliere Close.
7. Dal menu File scegliere Esci per chiudere Word.
8. Avviare Word nel modo utilizzato abitualmente.
   
   Nota: NON utilizzare il collegamento al modello di supporto del desktop nel passaggio 8.

Se Word viene avviato e funziona correttamente, il problema è stato risolto. Il problema consisteva in una chiave del Registro di sistema Options di Word danneggiata. Per ripristinare le opzioni preferite di Word potrebbe essere necessario cambiare diverse impostazioni. Se il problema non è stato risolto, ripristinare la precedente chiave del Registro di sistema Options di Word. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento del modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility fare clic su Options Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Restore.
5. Scegliere Yes quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
   Chiave presente nel Registro di sistema.
   
   Sovrascriverla?
6. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options Ripristino della chiave del Registro di sistema
   eseguito.
7. Fare clic su Close per chiudere la finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility, quindi uscire da Word.

Torna alla procedura

Passaggio 3: Rinominare il modello generale Normal.dot

Per impedire che la formattazione, le voci di glossario e le macro memorizzate nel modello generale Normal.dot influiscano sull'apertura di Word e dei documenti, rinominare il modello generale. Riavviando normalmente Word, ovvero senza utilizzare il modello di supporto, verrà creato un nuovo modello generale Normal.dot. Se il problema non viene risolto rinominando il modello generale Normal.dot, procedere al passaggio 4.

Nota: la ridenominazione del modello generale Normal.dot comporta il ripristino in base alle impostazioni predefinite di numerose opzioni, tra cui stili personalizzati, barre degli strumenti personalizzate, macro e voci di glossario. Per questo motivo Microsoft consiglia di NON eliminare il modello generale Normal.dot.

In determinate situazioni è possibile che vengano creati più modelli generali Normal.dot, ad esempio:

• Più versioni di Word eseguite nello stesso computer.
• Più installazioni workstation nello stesso computer.

In tali casi prestare attenzione a rinominare la copia corretta di Normal.dot.

Per rinominare il modello generale Normal.dot, attenersi alla procedura riportata di seguito:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility fare clic su Normal.dot Global Template nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Rename.
5. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
   Copiato in
   percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
   Nota: il percorso del modello generale Normal.dot potrebbe essere diverso nel sistema in uso. Il nome del file in Word 2002 è 10normal.dot.
6. Scegliere Close
7. Dal menu File, scegliere Esci per chiudere Word.
8. Avviare Word nel modo utilizzato abitualmente.
   
   Nota: NON utilizzare il collegamento al modello di supporto del desktop nel passaggio 8.

Se l'avvio di Word avviene correttamente, significa che il problema è stato risolto. In questo caso il problema dipendeva da un modello generale Normal.dot danneggiato. Potrebbe essere necessario modificare varie impostazioni per ripristinare le opzioni preferite.

Se il modello generale Normal.dot rinominato contiene personalizzazioni, quali stili, macro e voci di glossario che non è possibile ricreare facilmente, sarà possibile copiare tali personalizzazioni dal file 11Normal.dot, ovvero il file Normal.dot precedente, in un nuovo file Normal.dot utilizzando la Libreria.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della Libreria per rinominare le macro, scegliere Guida Microsoft Word dal menu ?, digitare rinomina macro nella casella di ricerca, quindi scegliere Cerca per visualizzare l'argomento.

Se il problema non viene risolto, ripristinare il precedente modello generale Normal.dot (11Normal.dot per Word 2003, 10.Normal.dot per Word 2002). Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility fare clic su Normal.dot Global Template nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Restore.
5. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
   percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
   
   Copiato in
   
   percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
   Nota: il percorso del modello generale Normal.dot potrebbe essere diverso nel sistema in uso. Il nome del file in Word 2002 è 10normal.dot.
6. Fare clic su Close per chiudere la finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility, quindi uscire da Word.

Torna alla procedura

Passaggio 4: Disattivare i componenti aggiuntivi della cartella Esecuzione automatica

All'avvio di Word vengano caricati automaticamente modelli e componenti aggiuntivi presenti nella cartella Esecuzione automatica. Eventuali problemi di Word possono dipendere da problemi o conflitti con un componente aggiuntivo. Per determinare se il problema è causato da un elemento presente nella cartella Esecuzione automatica, disattivare temporaneamente l'impostazione del Registro di sistema che si riferisce ai componenti aggiuntivi.

Avviando normalmente Word, ovvero senza utilizzare il modello di supporto, non vengono caricati i file dei componenti aggiuntivi presenti nella cartella Esecuzione automatica. Se il problema non viene risolto disattivando i componenti aggiuntivi presenti nella cartella Esecuzione automatica, procedere al passaggio 5.

Per disattivare temporaneamente i componenti aggiuntivi della cartella Esecuzione automatica, attenersi alla procedura riportata di seguito:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility fare clic su Word Startup Folder Addins nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Rename.
5. Scegliere OK quando viene visualizzato uno dei messaggi analoghi al seguente:
   • Nessun file da rinominare/ripristinare.
     
     Nota: se viene visualizzato questo messaggio, all'avvio di Word non viene caricato nessun componente aggiuntivo. Non seguire i rimanenti passaggi della procedura e procedere al punto 5.
   • percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ nome file
     Copiato in
     percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ nome file
     percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\ nome file
     Copiato in
     percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\ nome file
     in cui percorso è il percorso sul computer in uso e nome file è il nome del file sul computer in uso.
6. Scegliere Close.
7. Dal menu File scegliere Esci per chiudere Word.
8. Avviare Word nel modo utilizzato abitualmente.
   
   Nota: NON utilizzare il collegamento al modello di supporto del desktop nel passaggio 8.
9. Attenersi a una delle seguenti procedure:
   Se non è più possibile riprodurre il problema e se nei passaggi precedenti sono stati rimossi i componenti aggiuntivi significa che il problema è originato da un componente aggiuntivo. Per determinare quale dei componenti aggiuntivi è la causa del problema, attenersi alla procedura seguente:
   1. Chiudere tutti i programmi di Office.
   2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
   3. Nel Modello di supporto di Word, fare clic su Troubleshoot Utility.
   4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility nell'elenco Select an Item, fare clic su Word Startup Folder Addins, quindi scegliere Restore.
   5. Scegliere OK quando viene visualizzato uno dei messaggi analoghi al seguente:
      • Nessun file da rinominare/ripristinare.
        
        Nota: se viene visualizzato questo messaggio, all'avvio di Word non viene caricato nessun componente aggiuntivo. Non seguire i rimanenti passaggi della procedura Passare al punto 5.
      • percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ nome file
        
        Copiato in
        
        percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ nome file
        
        percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\ nome file
        
        Copiato in
        
        percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\ nome file
        in cui percorso è il percorso sul computer in uso e nome file è il nome del file sul computer in uso.
   6. Scegliere Close.
   7. Dal menu File scegliere Esci per chiudere Word.
   8. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Risorse del computer, quindi aprire una delle cartelle specificate al passaggio e, quali:
      
      percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\
      
      oppure
      
      percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\
   9. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei file contenuti nella cartella e scegliere Rinomina.
   10. Digitare un nome nuovo per il file e premere INVIO.
       
       Importante Annotare il nome originale del file perché potrebbe essere necessario rinominarlo con tale nome.
   11. Avviare Word nel modo utilizzato abitualmente.
       
       Nota: NON utilizzare il collegamento al modello di supporto del desktop nel passaggio k.
       
       Se non è più possibile riprodurre il problema significa che è stato trovato il componente aggiuntivo specifico che lo ha causato. Per ottenere le funzionalità fornite dal componenete aggiuntivo, contattare il fornitore del componente aggiuntivo per un aggiornamento.
       
       Se il problema non è stato risolto, rinominare il componente aggiuntivo con il nome originale e ripetere i passaggi da h a j per tutti i file delle cartelle specificati nei messaggi riportati al passaggio e.
   Se il problema non si risolve, ripristinare i componenti aggiuntivi seguendo la procedura riportata di seguito:
   1. Chiudere tutti i programmi di Office.
   2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
   3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
   4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility nell'elenco Select an Item, fare clic su Word Startup Folder Addins, quindi scegliere Restore.
   5. Scegliere OK quando viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
      
      percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ nome file
      
      Copiato in
      
      percorso \Documents and Settings\ nome utente \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ nome file
      
      percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\ nome file
      
      Copiato in
      
      percorso \Programmi\Microsoft Office\Office11\Startup\ nome file
      in cui percorso è il percorso sul computer in uso e nome file è il nome del file sul computer in uso.

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Passaggio 5: Eliminare la chiave del Registro di sistema COM Add-ins

I componenti aggiuntivi COM possono essere installati ovunque. Tali componenti aggiuntivi COM vengono installati da programmi che interagiscono con Word. Eliminare la chiave del Registro di sistema relativa ai componenti aggiuntivi COM, quindi riavviare normalmente Word.

Disattivare i programmi dei componenti aggiuntivi COM

Per eliminare la chiave del Registro di sistema COM Add-ins, attenersi alla procedura riportata di seguito:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility scegliere COM-Addins Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Delete.
5. Quando viene visualizzato il messaggio che la chiave del Registro di sistema HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins è stata eliminata, fare clic su OK.
6. Fare clic su Close per chiudere la finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility.
7. Dal menu File, fare clic su Esci per chiudere Word.
8. Avviare Word.
9. Completare una delle seguenti procedure a seconda della situazione:
   • Se il problema si risolve all'avvio di Word, vedere la sezione "Individuare il programma dei componenti aggiuntivi COM che causa il problema".
   • Se il problema non si risolve all'avvio di Word, vedere la sezione "Ripristinare la chiave del Registro di sistema COM Add-ins".

Torna alla procedura

Individuare il programma dei componenti aggiuntivi COM che causa il problema

Se il problema è stato risolto significa che un programma dei componenti aggiuntivi COM è la causa del problema. Per individuare il programma dei componenti aggiuntivi COM che causa il problema attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility scegliere COM-Addins Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Restore.
5. Quando viene visualizzato il messaggio che la chiave del Registro di sistema HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins è stata ripristinata, fare clic su OK.
6. Fare clic su Close per chiudere la finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility.
7. Dal menu File , fare clic su Esci per chiudere Word.
8. Avviare Word, quindi scegliere Personalizza dal menu Strumenti.
9. Nella finestra di dialogo Personalizza, fare clic su Comandi.
10. Nell'elenco Categorie fare clic su Strumenti.
11. Nell'elenco Comandi fare clic su Componenti aggiuntivi COM, quindi trascinare il comando in una delle barre degli strumenti. Chiudere la finestra di dialogo Personalizza.
12. Per aprire la finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM, fare clic sul pulsante Componenti aggiuntivi COM aggiunto nella barra degli strumenti.
    Nota: se nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM è elencato un programma dei componenti aggiuntivi, deselezionare la casella di controllo dei componenti aggiuntivi. Se vengono elencati diversi programmi dei componenti aggiuntivi, deselezionare soltanto una casella di controllo dei componenti aggiuntivi nel momento in cui si individua il programma dei componenti aggiuntivi che causa il problema.
13. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM.
14. Dal menu File fare clic su Esci per chiudere Word.
15. Avviare Word.
16. Utilizzare uno dei seguenti metodi a seconda della situazione:
    • Se il problema si risolve all'avvio di Word significa che è stato individuato il programma dei componenti aggiuntivi COM che causa il problema. Se si necessita delle funzionalità fornite dal programma dei componenti aggiuntivi, occorre individuare il programma dei componenti aggiuntivi di Word che include la specifica funzionalità in modo da contattare il fornitore per un aggiornamento.
    • Se il problema non si risolve all'avvio di Word, fare clic sul pulsante Componenti aggiuntivi COM aggiunto nella barra degli strumenti. Selezionare la casella di controllo dei componenti aggiuntivi deselezionata come indicato al passaggio 12. Deselezionare la casella di controllo di un componente aggiuntivo diverso, quindi ripetere i passaggi da 13 a 15. Quando richiesto, ripetere questa procedura per ciascun programma dei componenti aggiuntivi finché non viene individuato il programma dei componenti aggiuntivi che causa il problema.

Ripristinare la chiave del Registro di sistema COM Add-ins

Se il problema non si risolve all'avvio di Word, ripristinare la chiave del Registro di sistema COM Add-ins. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sul collegamento Modello di supporto sul desktop.
3. Nel Modello di supporto, fare clic su Troubleshoot Utility.
4. Nella finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility scegliere COM-Addins Registry Key nell'elenco Select an Item, quindi scegliere Restore.
5. Quando viene visualizzato il messaggio che la chiave del Registro di sistema "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins" è stata ripristinata, fare clic su OK.
6. Fare clic su Close per chiudere la finestra di dialogo Microsoft Word Troubleshooting Utility.
7. Dal menu File fare clic su Esci per chiudere Word.