文章編號: 820919 - 上次校閱: 2007年10月29日 - 版次: 6.1

如何疑難排解啟動或使用 Word 2003 或 Word 2002 時發生的問題

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結論

本文包含有關「Microsoft 技術支援處」所提供 Troubleshoot 公用程式的資訊。此公用程式可自動協助您疑難排解 Microsoft Word 的問題，並且會移除任何可能已損毀或與 Microsoft Word 衝突的特定主要元件。

本文將告訴您，如何使用 Troubleshoot 公用程式關閉下列元件。這些元件通常會在 Word 啟動期間載入：
  • Word Data 登錄機碼
  • Word Options 登錄機碼
  • Normal.dot 共用範本
  • 增益集與範本
  • COM 增益集
  • Options 登錄機碼
在 Microsoft Word 中，當您無法運用其他方法識別問題時，可以利用本文提供的資訊來判斷問題的原因。如果要尋找與您所遭遇特定問題相關的文件，請查詢「Microsoft 知識庫」。如果要執行這項操作，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/default.aspx (http://support.microsoft.com/default.aspx)
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安裝 Support Template

使用 Support Template，您可以疑難排解 Word 啟動問題。當您執行「完整安裝」時，便會一併安裝 Support Template。如果以「升級安裝」或「一般安裝」方式安裝 Microsoft Word，則不會安裝 Support Template。

如果要安裝 Support Template，請根據您的 Word 版本執行下列步驟：

Microsoft Word Office 2003

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
  2. 按一下 [新增或移除程式]。
  3. 按一下 [變更或移除程式]。
  4. 在 [目前安裝的程式] 清單中，按一下您的 Microsoft Office 2003 版本 (例如，按一下 [Microsoft Office Professional Edition 2003])，然後按一下 [變更]。
  5. 按一下 [新增或移除功能]，然後按一下 [下一步]。
  6. 在 [自訂安裝] 中，按一下以選取 [選擇應用程式的進階自訂] 核取方塊，然後按一下 [下一步]。
  7. 在 [選擇應用程式和工具的更新選項] 清單中，依照下列步驟執行：
    1. 展開 [Microsoft Office Word]。
    2. 展開 [精靈和範本]。
    3. 按一下 [其他範本與巨集] 的圖示，然後按一下以選取 [全部從我的電腦執行]。
  8. 按一下 [更新] 以安裝 Support Template。

Microsoft Word 2002


Support Template (Support.dot) 會隨著「完整安裝」一起安裝，但不會與「一般安裝」或「立即升級安裝」一起安裝。如果尚未安裝 Support Template，請依照下列步驟執行：
  1. 結束 Microsoft Word 及所有其他 Microsoft Office 程式。
  2. 按一下 [開始]，指向 [設定]，然後按一下 [控制台]。
  3. 在 [控制台] 中，按兩下 [新增/移除程式]。
  4. 根據您的電腦作業系統執行下列步驟。
    • 在 Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me) 中，按一下以選取 [安裝/解除安裝] 索引標籤上的 [Microsoft Office XP] (Microsoft Word 2002)，然後按一下 [新增/移除]。
    • 在 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 中，按一下以選取 [變更或移除程式]。在 [目前安裝的程式] 清單中，按一下 [Microsoft Office XP] (Microsoft Word 2002)，然後按一下 [變更]。
  5. 在 [Microsoft Office XP 安裝程式] (Microsoft Word 2002 安裝程式) 中，按一下以選取 [新增或移除功能]，然後按一下 [下一步]。
  6. 在 [要安裝的功能] 清單中，依照下列步驟執行：

    注意 請展開功能左邊的加號 (+)。
    1. 展開 [Microsoft Word for Windows]。
    2. 展開 [精靈和範本]。
    3. 按一下 [其他範本與巨集] 的圖示，然後按一下以選取 [全部從我的電腦執行]。
  7. 按一下 [更新] 以安裝 Support Template。
您也可以從「Microsoft 下載中心」下載 Word 2002 Support Template。如果要檢視有關如何下載和安裝下載的指示，請造訪下列 Microsoft 網站。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=efb7219f-aaf5-4858-8abe-0b08aeb69664)
如需有關如何下載 Microsoft 技術支援檔案的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
119591? (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) 如何從線上服務取得 Microsoft 支援檔案
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建立 Support Template 捷徑

如果要建立 Support Template 捷徑，請依照下列步驟執行：
  1. 用滑鼠右鍵按一下桌面上的任何地方，再指向 [新增]，然後按一下 [捷徑]。
  2. 按一下 [瀏覽]。
  3. 在 [建立捷徑] 對話方塊中，按一下 [輸入項目的位置] 方塊的任何地方，然後根據您的 Word 版本輸入下列預設路徑陳述式：

    Word 2003"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Macros\Support.dot"

    Word 2002
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Macros\Support.dot"

    注意 如果您將 Word 安裝到不同的位置，請依實際情況變更預設檔案路徑。
  4. 按一下 [下一步] 以繼續進行。
  5. 在 [輸入這個捷徑的名稱] 方塊中，輸入 Support Template，然後按一下 [完成]。
當您按兩下該捷徑時，Word 會在預設情況下開啟，隨即 Support Template 也會開啟。

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使用 Troubleshoot 公用程式

Troubleshoot 公用程式可協助您隔離和移除在 Word 中造成問題的元件。請使用 Troubleshoot 公用程式，依照下列順序逐一移除各個元件。在您找出並移除元件之後，如果 Word 的問題已獲得解決，便不必執行其餘的步驟。

注意 本節中的步驟會列出相關的訊息範例。訊息出現的位置會因 Word 版本而有所不同。下列範例說明 Word 2003。
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步驟 1：刪除 Word Data 登錄機碼

大部分常用的選項都儲存在 Word Data 登錄機碼中 (如果要檢視這些選項，請按一下 [工具] 功能表上的 [選項])。一般常見的疑難排解步驟是刪除 Word Data 登錄機碼。當您下次啟動 Word 時，Word 便會使用預設設定重新建立此 Data 機碼。如果刪除 Word Data 登錄機碼未能解決問題，請前往步驟 2。

注意 如果您刪除 Word Data 登錄機碼，則 Word 會將數個選項 (例如 [檔案] 功能表所列的最近使用檔案清單) 重設回預設設定。此外，Word 也會重設您在 [選項] 對話方塊中自訂的多項設定。

如果要刪除 Word Data 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Data Registry Key]，然後按一下 [Delete]。
  5. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
    Backup file for this registry key is present at:
    C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wddata11.0 (此登錄機碼的備份檔案位於：C:\DOCUME~1rname\LOCALS~1\Temp\wddata11.0)

    Registry key has been deleted. (已經刪除登錄機碼)
  6. 按一下 [Close]。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  8. 依照您平常使用的方式啟動 Word。

    注意 在步驟 8 中，請勿使用桌面上的 Support Template 捷徑。
如果 Word 能啟動且程式正常運作，表示問題已經解決，而問題在於損毀的 Word Data 登錄機碼。您可能需要變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。如果問題未解決，請還原舊有的 Word Data 登錄機碼。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Data Registry Key]，然後按一下 [Restore]。
  5. 當您收到下列訊息時，請按一下 [是]：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
    This key is present in the registry. (此機碼位於登錄中)
    Overwrite it? (要覆寫嗎？)
  6. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data Registry key

    restoration successful. (登錄機碼還原成功)
  7. 按一下 [Close] 以關閉 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊，然後結束 Word。
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步驟 2：刪除 Word Options 登錄機碼

Options 登錄機碼會儲存可藉由變更功能表選項，或執行 RegOptions 巨集而從 Word 進行設定的選項。 這些設定分為預設設定和選擇性設定。預設設定是在安裝期間建立的，您可以藉由修改 Word 中的選項來變更預設設定。選擇性設定並非在安裝期間建立的。如果刪除 Word Options 登錄機碼未能解決問題，請前往步驟 3。

如果要刪除 Word Options 登錄機碼，請依照下列步驟執行。
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Options Registry Key]，然後按一下 [Delete]。
  5. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options

    Backup file for this registry key is present at:

    C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0 (此登錄機碼的備份檔案位於：C:\DOCUME~1rname\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0)

    Registry key has been deleted. (已經刪除登錄機碼)
  6. 按一下 [Close]。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  8. 依照您平常使用的方式啟動 Word。

    注意 在步驟 8 中，請勿使用桌面上的 Support Template 捷徑。
如果 Word 能啟動且程式正常運作，表示問題已經解決，而問題在於損毀的 Word Options 登錄機碼。您可能需要變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。如果問題未解決，請還原舊有的 Word Options 登錄機碼。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Options Registry Key]，然後按一下 [Restore]。
  5. 當您收到下列訊息時，請按一下 [是]：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
    This key is present in the registry. (此機碼位於登錄中)

    Overwrite it? (要覆寫嗎？)
  6. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options Registry key
    restoration successful. (登錄機碼還原成功)
  7. 按一下 [Close] 以關閉 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊，然後結束 Word。
回到步驟清單
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步驟 3：重新命名 Normal.dot 共用範本

如果要避免共用範本 (Normal.dot) 中儲存的格式設定、自動圖文集和巨集受到 Word 和開啟文件之行為的影響，請重新命名共用範本。當您以平常使用的方式 (未使用 Support Template) 重新啟動 Word 時，Word 會建立新的 Normal.dot 共用範本。在您重新命名 Normal.dot 共用範本之後，如果問題未解決，請前往步驟 4。

注意 如果您重新命名 Normal.dot 共用範本，數個選項會重設回預設設定。這些選項包括了自訂樣式、自訂工具列、巨集和自動圖文集項目。因此，Microsoft 強烈建議您切勿刪除 Normal.dot 共用範本。

在某些特定情況下可能會建立多個 Normal.dot 共用範本。這些情況包括：
  • 同一部電腦上執行多種 Word 版本。
  • 同一部電腦上存在數種工作站安裝。
在這些情況中，請確定您重新命名正確的 Normal.dot 共用範本。

如果要重新命名 Normal.dot 共用範本，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Normal.dot Global Template]，然後按一下 [Rename]。
  5. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：
    path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
    Copied To (複製到)
    path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
    注意 Normal.dot 共用範本的路徑可能有所不同。Word 2002 中的範本檔案名稱是 10normal.dot。
  6. 按一下 [Close]。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  8. 依照您平常使用的方式啟動 Word。

    注意 在步驟 8 中，請勿使用桌面上的 Support Template 捷徑。
如果 Word 正確地啟動，表示問題已解決。在這個情況中，問題是出在損毀的 Normal.dot 共用範本。您可能需要變更數個設定才能還原偏好選項。

如果您重新命名的 Normal.dot 共用範本包含如樣式、巨集或自動圖文集項目等無法輕易重建的自訂項目，您可以使用「組合管理」，將這些自訂項目從 11Normal.dot 檔案 (舊的 Normal.dot 共用範本) 複製到新的 Normal.dot 共用範本。

如需有關如何使用「組合管理」重新命名巨集的詳細資訊，請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Word 說明]，在 [搜尋目標] 方塊中輸入 rename macros，然後按一下 [開始搜尋] 以檢視相關主題。

如果問題未解決，請還原舊有的 Normal.dot 共用範本 (Word 2003 為 11Normal.dot，而 Word 2002 為 10.Normal.dot)。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Normal.dot Global Template]，然後按一下 [Restore]。
  5. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：
    path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot

    Copied To (複製到)

    path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
    注意 Normal.dot 共用範本的路徑可能有所不同。Word 2002 中的範本檔案名稱是 10normal.dot。
  6. 按一下 [Close] 以關閉 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊，然後結束 Word。
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步驟 4：關閉「啟動」資料夾增益集

當您啟動 Word 時，Word 會自動載入位於啟動資料夾的範本和增益集。Word 中的問題可能是因為與增益集相關的衝突或問題所引起。如果要判斷啟動資料夾中的項目是否會造成問題，請暫時關閉指向這些增益集的登錄設定。

當您以平常使用的方式 (未使用 Support Template) 再次啟動 Word 時，Word 會啟動，而未載入啟動資料夾中的增益集。在您關閉啟動資料夾增益集之後，如果問題未解決，請前往步驟 5。

如果要暫時關閉啟動資料夾增益集，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Word Startup Folder Addins]，然後按一下 [Rename]。
  5. 當您收到下列其中一個訊息時，按一下 [確定]：
    • No files found to rename/restore. (找不到可供重新命名/還原的檔案)

      注意 如果收到這個訊息，表示 Word 啟動時並未載入任何增益集。您不需繼續執行其餘步驟，請直接前往步驟 5。
    • path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
      Copied To (複製到)
      path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name
      path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
      Copied To (複製到)
      path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
      其中 path 是電腦上的路徑，而 file name 是電腦上的檔案名稱。
  6. 按一下 [Close]。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  8. 依照您平常使用的方式啟動 Word。

    注意 在步驟 8 中，請勿使用桌面上的 Support Template 捷徑。
  9. 執行下列其中一個程序：
    如果問題不再發生，並且您已在上述步驟中移除增益集，即可判定問題出在增益集。如果要判斷問題是由哪個增益集所造成，請依照下列步驟執行：
    1. 結束所有 Office 程式。
    2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
    3. 在 [Word Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
    4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Word Startup Folder Addins]，然後按一下 [Restore]。
    5. 當您收到下列其中一個訊息時，按一下 [確定]：
      • No files found to rename/restore. (找不到可供重新命名/還原的檔案)

        注意 如果收到這個訊息，表示 Word 啟動時並未載入任何增益集。您不需繼續執行其餘步驟，請前往步驟 5。
      • path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name

        Copied To (複製到)

        path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name

        path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name

        Copied To (複製到)

        path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
        其中 path 是電腦上的路徑，而 file name 是電腦上的檔案名稱。
    6. 按一下 [Close]。
    7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
    8. 按一下 [開始]，再按一下 [我的電腦]，然後開啟在步驟 e 中指定的其中一個資料夾，例如：

      path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\

      - 或 -

      path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\
    9. 用滑鼠右鍵按一下資料夾內的其中一個檔案，然後按一下 [重新命名]。
    10. 輸入資料夾的新名稱，然後按下 ENTER。

      重要 請記下檔案的原始名稱，因為您可能需要將檔案重新命名回原始名稱。
    11. 依照您平常使用的方式啟動 Word。

      注意 在步驟 k 中，請勿使用桌面上的 Support Template 捷徑。

      如果問題不再發生，就表示您已經找出造成問題的特定增益集。如果該增益集提供您所需的功能，請連絡增益集的廠商以取得更新。

      如果問題未解決，請將該增益集重新命名回原始名稱，然後針對步驟 e 所示訊息中指定之資料夾內的每個檔案，重複執行步驟 h 到 j。
    如果問題未解決，請還原增益集。如果要還原增益集，請依照下列步驟執行：
    1. 結束所有 Office 程式。
    2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
    3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
    4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [Word Startup Folder Addins]，然後按一下 [Restore]。
    5. 當您收到下列訊息時，按一下 [確定]：

      path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name

      Copied To (複製到)

      path \Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ file name

      path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name

      Copied To (複製到)

      path \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ file name
      其中 path 是電腦上的路徑，而 file name 是電腦上的檔案名稱。
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步驟 5：刪除 COM 增益集登錄機碼

COM 增益集可以安裝在任何位置。與 Word 進行互動的程式都會安裝 COM 增益集。請刪除 COM 增益集的登錄機碼，然後依照平常使用的方式重新啟動 Word。
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關閉 COM 增益集程式

如果要刪除 COM 增益集登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [COM-Addins Registry Key]，然後按一下 [Delete]。
  5. 當您收到指出 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 登錄機碼已經刪除的訊息時，按一下 [確定]。
  6. 按一下 [Close] 以關閉 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  8. 啟動 Word。
  9. 視您的實際情況而定，完成下列其中一項程序：
    • 當您啟動 Word 時，如果問題已解決，請參閱＜判斷造成此問題的 COM 增益集程式＞一節。
    • 當您啟動 Word 時，如果問題未解決，請參閱＜還原 COM 增益集登錄機碼＞一節。
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判斷造成此問題的 COM 增益集程式

如果問題已解決，您便能判定是 COM 增益集程式造成問題。如果要判斷是哪個 COM 增益集程式造成問題，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [COM-Addins Registry Key]，然後按一下 [Restore]。
  5. 當您收到指出 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 登錄機碼已經成功還原的訊息時，按一下 [確定]。
  6. 按一下 [Close] 以關閉 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  8. 啟動 Word，然後按一下 [工具] 功能表上的 [自訂]。
  9. 在 [自訂] 對話方塊中，按一下 [指令]。
  10. 在 [類別] 清單中，按一下 [工具]。
  11. 在 [指令] 清單中，按一下 [COM 增益集]，然後將該指令拖曳到您的其中一個工具列。關閉 [自訂] 對話方塊。
  12. 如果要開啟 [COM 增益集] 對話方塊，請按一下剛才新增至工具列的 [COM 增益集] 按鈕。
    注意 如果 [COM 增益集] 對話方塊列出增益集程式，請按一下以清除增益集核取方塊。如果列出一個以上的增益集程式，請一次清除一個增益集核取方塊，以找出造成問題的增益集程式。
  13. 按一下 [確定] 關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
  14. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
  15. 啟動 Word。
  16. 視您的實際情況而定，使用下列其中一種方法：
    • 當您啟動 Word 時，如果問題已解決，表示已經找到造成問題的 COM 增益集程式。如果增益集程式提供您所需的功能，請務必找出包含特定功能的 Word 增益集程式，以便連絡廠商取得更新。
    • 當您啟動 Word 時，如果問題未解決，請按一下剛才新增至工具列的 [COM 增益集] 按鈕。按一下以選取已清除的增益集核取方塊 (如步驟 12 所述)。按一下以清除不同的增益集核取方塊，然後重複執行步驟 13 到 15。視需要針對每個增益集程式重複執行此程序，直到找出造成問題的增益集程式為止。
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還原 COM 增益集登錄機碼

當您重新啟動 Word 時，如果問題未解決，請還原您的 COM 增益集登錄機碼。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 [Support Template] 捷徑。
  3. 在 [Support Template] 中，按一下 [Troubleshoot Utility]。
  4. 在 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊中，按一下 [Select an Item] 清單中的 [COM-Addins Registry Key]，然後按一下 [Restore]。
  5. 當您收到指出 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 登錄機碼已經成功還原的訊息時，按一下 [確定]。
  6. 按一下 [Close] 以關閉 [Microsoft Word Troubleshooting Utility] 對話方塊。
  7. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]，以結束 Word。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
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