如何疑難排解啟動或使用 Word 2003 或 Word 2002 時發生的問題

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結論

本文包含有關疑難排解的詳細資訊公用程式所提供的 Microsoft 產品支援服務。這個公用程式可以幫助您疑難排解 Microsoft Word 自動。的公用程式會移除特定的主要元件,可能已經損毀,或可能會造成與 Microsoft Word 發生衝突。

本文將告訴您,如何使用疑難排解公用程式,若要關閉下列元件。這些元件通常會在 Word 啟動期間載入:
  • Word Data 登錄機碼
  • Word 選項登錄機碼
  • Normal.dot 通用範本
  • 將增益集和範本
  • COM 增益集
  • 選項登錄機碼
本文章可協助您判斷問題的原因,當您無法透過 Microsoft Word 中的另一種方法來識別問題。若要尋找特定的問題,您可能會遇到的說明文件,請查詢 「 Microsoft 知識庫。若要執行這項操作,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/default.aspx

安裝支援範本

您可以支援範本,來疑難排解 Word啟動問題。當您執行完整的安裝程式安裝支援範本。如果您安裝與升級或一般安裝程式的 Microsoft Word未安裝支援範本。

若要安裝 「 支援 」 範本,請依照下列步驟執行您的 Word 版本:

Microsoft Office Word 2003

  1. 按一下 開始然後按一下控制台.
  2. 按一下 新增或移除程式.
  3. 按一下 變更或移除程式.
  4. 目前安裝的程式 清單中,按一下您的 Microsoft Office 2003年版本 (例如,按一下Microsoft Office 專業版 2003),然後按一下變更.
  5. 按一下 新增或移除功能然後再按一下 下一步.
  6. 自訂安裝按一下以選取選擇進階的自訂應用程式 核取方塊,並然後按一下 下一步.
  7. 選擇應用程式的更新選項,工具 清單中,請遵循下列步驟:
    1. 展開 Microsoft OfficeWord.
    2. 展開 精靈和範本.
    3. 按一下此圖示以 更多範本及巨集然後按一下以選取 執行全部從我電腦.
  8. 按一下 更新 若要安裝的支援範本。

Microsoft Word 2002


支援 (Support.dot) 已安裝該範本以完成安裝。未安裝與 「 一般安裝或升級立即安裝。如果未安裝支援範本,請遵循下列步驟:
  1. 請結束忘稿和所有其他 Microsoft Office 程式。
  2. 按一下 開始指向 設定然後按一下 控制台 .
  3. 控制台連按兩下 新增/移除程式.
  4. 遵循適合您的電腦作業系統的步驟。
    • 在 Microsoft Windows 98 或在 Microsoft 情況按一下以選取 [安裝/解除安裝] 索引標籤上的 [Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002),然後按一下 新增/移除.
    • 在 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 中,按一下以選取 變更或移除程式.在 [目前安裝的程式清單中,按一下 [Microsoft Office XP (Microsoft Word 2002),然後按一下 變更.
  5. 在 Microsoft Office XP 安裝程式 (Microsoft Word 2002 安裝程式),按一下以選取 新增或移除功能然後按一下 下一步.
  6. 在 [要安裝清單的功能,執行下列步驟。:

    附註功能左邊的展開 (+)。
    1. 您可以展開 [Microsoft Word 視窗。
    2. 展開 精靈及範本.
    3. 按一下此圖示以 多個範本與巨集然後按一下以選取 全部從我的電腦執行.
  7. 按一下 更新 若要安裝支援範本。

建立支援範本的捷徑

若要建立支援範本的捷徑,請依照下列步驟執行:
  1. 在桌面上按一下滑鼠右鍵,指到然後按一下 快顯.
  2. 按一下 瀏覽.
  3. 建立捷徑 對話方塊中,按一下在任何地方 型別項目的位置 方塊中,然後輸入遵循您的 Word 版本的預設路徑陳述式:

    Word 2003"C:\Program 必要 Office\Office11\Winword.exe"/a"C:\Program 必要 Office\Office11\Macros\Support.dot"

    Word 2002
    "C:\Program 必要 Office\Office10\Winword.exe"/a"C:\Program 必要 Office\Office10\Macros\Support.dot"

    附註如果 Word 安裝在不同位置,隨之變更的預設檔案路徑。
  4. 按一下 下一步 若要繼續執行。
  5. 輸入這個捷徑的名稱 方塊中,型別 支援範本然後按一下完成.
當您按兩下捷徑時,Word 就會啟動預設條件。支援範本會開啟。

使用疑難排解公用程式

疑難排解公用程式可以幫助您找出並移除在 Word 中造成問題的元件。使用疑難排解公用程式移除每個下列元件,一次,並列出的順序。之後您識別和移除元件,如果問題已獲得解決Word 中,您不必執行其餘的步驟。

附註在本節中的步驟,列出訊息範例。在郵件中的位置會視您的 Word 版本而有所不同。接下來的範例是 Word 2003。

步驟 1: 刪除 Word Data 登錄機碼

大部分常用的選項會儲存在文字資料登錄機碼。(若要檢視這些選項,請按一下 選項 在上 工具 功能表。若要刪除 Word Data 登錄機碼,是常見的疑難排解步驟。下次您啟動 Word 時,Word 使用重建資料機碼預設設定。如果問題仍未解決,藉由刪除 Word 資料的登錄機碼,請進行步驟 2。

附註如果您刪除 Word Data 登錄機碼時,Word 會將許多選項重新設定為預設值,例如最近使用過檔案的清單 檔案 功能表。此外,Word 會重設自訂的許多設定 選項 對話方塊。

若要刪除 Word Data 登錄機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. 在 Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊中,按一下 資料登錄機碼選取項目清單然後按一下 刪除.
  5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data
    此登錄機碼的備份檔位於:
    C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wddata11.0

    登錄機碼已被刪除。
  6. 按一下 關閉.
  7. 在 [檔案] 功能表上按一下 結束 若要結束 Word。
  8. 您平常的方式啟動 Word。

    附註請勿在您的桌面上,在步驟 8 中使用支援範本快顯。
如果 Word 能啟動且程式正常運作,您已經解決問題。問題在於損毀的 Word 資料登錄機碼。您可能必須變更許多設定,還原您喜好的選項,在 Word 中。如果問題未解決,則會還原舊的 Word 資料登錄機碼。若要這樣做,請遵循下列步驟:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 資料登錄機碼選取的項目 清單中,然後再按一下 還原.
  5. 按一下 [是] 當您收到下列訊息:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
    此機碼存在於登錄中。
    覆寫它嗎?
  6. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data 登錄機碼

    還原成功。
  7. 按一下 關閉 若要關閉 [Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊,然後結束 Word。
返回步驟

步驟 2: 刪除 Word 選項] 登錄機碼

選項登錄機碼會儲存您可以變更功能表選項,或藉由執行 RegOptions 巨集從 Word 中設定的選項。設定分為預設設定和選擇性設定。預設設定是在安裝期間建立的。您可以藉由修改 Word 中的選項來變更預設設定。選擇性設定並非在安裝期間建立的。若刪除 [Word 選項登錄機碼並未解決問題,請前往步驟 3。

若要刪除的 Word 選項登錄機碼,請遵循下列步驟。
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 選項登錄機碼選取的項目 清單中,然後再按一下 刪除.
  5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options

    此登錄機碼的備份檔位於:

    C:\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\wdoptn11.0

    登錄機碼已被刪除。
  6. 按一下 關閉.
  7. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。
  8. 您平常的方式啟動 Word。

    附註請勿在您的桌面上,在步驟 8 中使用支援範本快顯。
如果 Word 能啟動且程式正常運作,您已經解決問題。問題在於損毀的 Word 選項登錄機碼。您可能必須變更許多設定,還原您喜好的選項,在 Word 中。如果問題未解決,則會還原舊的 Word 選項登錄機碼。若要這樣做,請遵循下列步驟:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的支援範本捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 選項登錄機碼選取的項目 清單中,然後再按一下 還原.
  5. 按一下 [是] 當您收到下列訊息:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
    此機碼存在於登錄中。

    覆寫它嗎?
  6. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options 登錄機碼
    還原成功。
  7. 按一下 關閉 若要關閉 [Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊,然後結束 Word。
返回步驟

步驟 3: 重新命名 Normal.dot 通用範本

若要避免格式、 自動圖文集和巨集儲存在共用範本 (Normal.dot),以免影響 Word 與行為您所開啟的文件重新命名共用範本。當您重新以一般方式啟動 Word (不使用支援範本) 時,Word 就會建立新的 Normal.dot 通用範本。如果重新命名 Normal.dot 通用範本中之後, 仍然無法解決問題跳到步驟 4。

附註如果您重新命名 Normal.dot 通用範本,幾個選項會重設為預設值。會重設的選項包括自訂樣式、 自訂工具列、 巨集] 及自動圖文集項目。因此,Microsoft 強烈建議您不要刪除Normal.dot 通用範本。

某些類型的情況會導致多個 Normal.dot 通用範本。這種情況下包括:
  • 同一個執行多種 Word 版本電腦。
  • 同一個存在多種工作站安裝電腦。
在這些情況下,請確定您重新命名的正確副本Normal.dot 通用範本。

要重新命名 Normal.dot 通用範本,請依照下列步驟執行:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 選取項目]選取的項目 清單中,然後再按一下 重新命名.
  5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:
    路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
    複製到
    路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot
    附註Normal.dot 通用範本的路徑可能會不同。在 Word 2002 中的檔案名稱將會是 10normal.dot。
  6. 按一下 關閉.
  7. 在上 檔案 功能表,然後再按一下 結束 若要結束 Word。
  8. 您平常的方式啟動 Word。

    附註請勿在您的桌面上,在步驟 8 中使用支援範本快顯。
如果 Word 正確啟動,您已經解決問題。在此情況下,問題在於損毀的 Normal.dot 通用範本。您可能必須變更許多設定,還原您喜好的選項。

如果您重新命名 Normal.dot 通用範本中包含自訂設定,例如樣式、 巨集或自動圖文集項目不能輕易地重新建立,您可以將這些自訂值從 11Normal.dot 檔案 (您舊 Normal.dot 通用範本) 複製到新 Normal.dot 通用範本,藉由使用 [組合管理]。

如需有關如何使用 [組合管理] 重新命名巨集的詳細資訊,請按一下 Microsoft Word 說明 [說明] 功能表中的型別 重新命名巨集搜尋 方塊中,然後再按一下 搜尋 若要檢視的主題。

如果問題未解決,則會還原舊 Normal.dot 通用範本 (如 Word 2003、 Word 2002 的 10.Normal.dot 11Normal.dot)。若要這樣做,請遵循下列步驟:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 選取項目]選取的項目 清單中,然後再按一下 還原.
  5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:
    路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Templates\11Normal.dot

    複製到

    路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot
    附註Normal.dot 通用範本的路徑可能會不同。在 Word 2002 中的檔案名稱將會是 10normal.dot。
  6. 按一下 關閉 若要關閉 [Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊,然後結束 Word。
返回步驟

關閉啟動資料夾增益集的步驟 4:

當您啟動 Word 時,Word 會自動載入範本,增益集位於 [啟動] 資料夾中。在 Word 中的問題可能是衝突或問題的增益集的結果。若要判斷是否在項目啟動資料夾有問題,請暫時關閉指向這些增益集的登錄設定。

當您啟動 Word 再次以一般方式 (不使用支援範本) 時,Word 就會啟動而不需兩種增益集啟動資料夾。如果關閉 startup 資料夾增益集後,問題未解決,請移至步驟 5。

若要暫時關閉啟動資料夾增益集,請依照下列步驟執行:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 Word 啟動資料夾增益集選取的項目 清單中,然後再按一下 重新命名.
  5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:
    • 若要重新命名/還原找不到檔案。

      附註如果您收到這個訊息,當您啟動 Word 時,會不載入任何增益集。您並沒有繼續執行其餘的步驟。相反地,請前往步驟 5。
    • 路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ 檔案名稱
      複製到
      路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ 檔案名稱
      路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ 檔案名稱
      複製到
      路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ 檔案名稱
      其中路徑是您的電腦及檔案名稱上的路徑是您的電腦上的檔案名稱。
  6. 按一下 關閉.
  7. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。
  8. 您平常的方式啟動 Word。

    附註請勿在您的桌面上,在步驟 8 中使用支援範本快顯。
  9. 使用下列程序的其中一個動作:
    如果您再也不會再發生此問題,而且如果您在先前步驟中移除增益集,您判斷問題被因增益集。若要判斷造成問題的增益集,請依照下列步驟執行:
    1. 請結束所有 Office 程式。
    2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
    3. Word 支援的範本按一下 疑難排解公用程式.
    4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,在 選取的項目 清單中按一下 Word 啟動資料夾增益集然後按一下 還原.
    5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:
      • 若要重新命名/還原找不到檔案。

        附註如果您收到這個訊息,當您啟動 Word 時,會不載入任何增益集。您並沒有繼續執行其餘的步驟。請前往步驟 5。
      • 路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ 檔案名稱

        複製到

        路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ 檔案名稱

        路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ 檔案名稱

        複製到

        路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ 檔案名稱
        其中路徑是您的電腦及檔案名稱上的路徑是您的電腦上的檔案名稱。
    6. 按一下 關閉.
    7. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。
    8. 按一下 開始按一下 我的電腦然後開啟其中一個資料夾中所指定步驟e,例如:

      路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\

      -或者-

      路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\
    9. 其中一個檔案包含在資料夾中,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 重新命名.
    10. 鍵入新檔案的名稱,再按 請輸入.

      重要記原始檔的名稱,因為您可能要將檔案重新命名回原來的名稱。
    11. 您平常的方式啟動 Word。

      附註請勿在您的桌面上,在步驟k使用支援範本快顯。

      如果您也不會再發生此問題,你已經找到特定增益集造成問題。如果您必須擁有該增益集提供的功能,請連絡增益集的廠商取得更新。

      如果問題沒有解決,請重新命名增益集回其原來的名稱,然後再重複步驟e中所顯示的訊息中所指定的資料夾中的每一的 [步驟hj
    如果問題未解決,則會還原您的增益集。若要還原您的增益集,請依照下列步驟執行:
    1. 請結束所有 Office 程式。
    2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
    3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
    4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,在 選取的項目 清單中按一下 Word 啟動資料夾增益集然後按一下 還原.
    5. 按一下 [確定] 當您收到下列訊息:

      路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ 檔案名稱

      複製到

      路徑 \Documents 和 Settings\ 的使用者名稱 \Application Data\Microsoft\Word\Startup\ 檔案名稱

      路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ 檔案名稱

      複製到

      路徑 \Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup\ 檔案名稱
      其中路徑是您的電腦及檔案名稱上的路徑是您的電腦上的檔案名稱。
返回步驟

步驟 5: 刪除 COM 增益集登錄機碼

COM 增益集可以安裝在任何位置。與 Word 安裝 COM 新增寫互動的程式刪除 COM 增益集的登錄機碼,以一般方式,然後重新啟動 Word。

關閉 [COM 增益集程式

若要刪除 COM 增益集登錄機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 一般的增益集登錄機碼 選取的項目 清單中,然後再按一下 刪除.
  5. 當您收到一則訊息,將 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 登錄機碼已被刪除時,請按一下 [確定].
  6. 按一下 關閉 若要關閉 [Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊。
  7. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。
  8. 啟動 Word。
  9. 請完成下列程序,視您的情況:
    • 如果您啟動 Word 時,就會解決問題,請參閱 「 判斷 COM 增益集程式造成此問題 」 一節。
    • 如果問題未解決啟動 Word 時,請參閱 「 還原您 COM 增益集登錄機碼 」 一節。
返回步驟

判斷造成這個問題的 COM 增益集程式

如果問題已經解決,您已經找到 COM 增益集程式造成問題。若要判斷造成問題的 COM 增益集程式,請遵循下列步驟:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 一般的增益集登錄機碼 選取的項目 清單中,然後再按一下 還原.
  5. 當您收到一則訊息,將 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins 登錄機碼已成功還原時,請按一下 [確定].
  6. 按一下 關閉 若要關閉 [Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊。
  7. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。
  8. 啟動 Word,並按一下 自訂 在上 工具 功能表。
  9. 在 [自訂] 對話方塊中,按一下 命令.
  10. 類別 清單中按一下 工具.
  11. 命令 清單中按一下 COM 增益集然後將命令拖曳到您的工具列。關閉 [自訂] 對話方塊。
  12. 若要開啟 [COM 增益集] 對話方塊,請按一下 COM 增益集 您剛才新增至您的工具列按鈕。
    附註如果增益集程式列在 COM 增益集 對話方塊中,按一下以清除增益集] 核取方塊。如果有列出一個以上的增益集程式,請按一下以清除一個增益集核取方塊,以判斷造成問題的增益集程式一次。
  13. 按一下 [確定] 若要關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
  14. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。
  15. 啟動 Word。
  16. 使用下列的方法視您的情況之一:
    • 如果問題已解決啟動 Word 時,已經找到造成問題的 COM 增益集程式。如果您需要增益集程式提供的功能,您必須決定哪一個 Word 增益集程式,讓您可以連絡廠商取得更新,包含特定功能。
    • 如果問題未解決啟動 Word 時,按一下 [COM 增益集按鈕新增到您的工具列。按一下以選取增益集核取方塊已清除,在步驟12中提及。按一下以清除不同增益集,核取方塊,然後重複步驟1315。重複此程序,您需要針對每個增益集程式中,直到您判斷造成問題的增益集程式的次數。

還原您的 COM 增益集登錄機碼

如果問題沒有解決重新啟動 Word 時,還原您的 COM 增益集登錄機碼。若要這樣做,請遵循下列步驟:
  1. 請結束所有 Office 程式。
  2. 連按兩下 支援範本 在桌面上的捷徑。
  3. 支援範本按一下 疑難排解公用程式.
  4. Microsoft Word 疑難排解公用程式 對話方塊中,按一下 一般的增益集登錄機碼選取的項目 清單中,然後再按一下 還原.
  5. 當您收到一則訊息,"HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins"的登錄機碼已成功還原時,請按一下 [確定].
  6. 按一下 關閉 若要關閉 [Microsoft Word 疑難排解公用程式 」 對話方塊。
  7. 在上 檔案 功能表中,按一下 結束 若要結束 Word。

屬性

文章編號: 820919 - 上次校閱: 2012年12月14日 - 版次: 1.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Word 2003
關鍵字:?
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