Como configurar formatos de mensagens de correio electrónico da Internet ao nível do utilizador e do domínio no Exchange Server 2003

Este artigo passo a passo descreve como configurar formatos de mensagens de correio electrónico da Internet, tanto ao nível do utilizador como da organização. Para a maioria das organizações, as mensagens de correio electrónico são um modo de comunicação cada vez mais importante. Porém, nem todas as organizações utilizam o mesmo tipo de sistemas de processamento de mensagens. Como resultado, poderão ocorrer problemas se um utilizador tentar enviar uma mensagem para uma organização externa num formato não adequado. Em alternativa, poderá pretender configurar formatos de mensagens de correio electrónico da Internet ao nível da organização, se esta pretender utilizar um formato específico ou funcionalidades como tipos de letra e cor do texto, nas comunicações por correio electrónico.

Pode configurar as definições de envio de mensagens de correio electrónico da Internet para domínios externos a dois níveis:

• Por utilizador
• Por domínio

Se utilizar as predefinições, os utilizadores poderão enviar mensagens de correio electrónico em qualquer formato. Porém, a organização poderá ter políticas sobre o envio de mensagens de correio electrónico no formato HTML ou RTF (Rich Text Format) e o utilizador poderá pretender especificar que todas as mensagens de correio electrónico têm de ser enviadas como texto simples. Em alternativa, poderá ter uma parceria com outra organização que tenha o Microsoft Exchange 2000 Server e que consiga processar os formatos HTML ou RTF. Neste cenário, pode configurar uma regra para entregar todas as mensagens de correio electrónico destinadas a esse domínio utilizando o formato RTF.

Requisitos

A lista que se segue descreve o hardware, software, infra-estrutura de rede e Service Packs recomendados de que necessitará:

• Microsoft Windows 2000 Server Service Pack 3 (SP3)
• Serviço de directório do Active Directory da Microsoft
• Exchange 2003

Este artigo pressupõe que está familiarizado com os seguintes tópicos:

• Exchange System Manager
• Formatos de mensagens de correio electrónico, como texto simples, RTF e HTML

Descrição de formatos de mensagens

Quando configura a entrega de mensagens de correio electrónico destinadas a domínios externos, certifique-se de que compreende os vários métodos que pode utilizar.

Texto simples

Texto simples é o formato de mensagens mais aceite. Todos os leitores de mensagens de correio electrónico conseguem apresentar mensagens no formato de texto simples. Contudo, as mensagens em texto simples não podem apresentar cores, diferentes tipos de letra ou realces, como negrito ou itálico.

Formato RTF (Rich Text Format)

O Exchange 2000 utiliza o formato RTF para mensagens trocadas entre utilizadores do Microsoft Outlook. O RTF permite a utilização de cores, tipos de letra e formatação. No entanto, o RTF só pode ser lido pelo Outlook. O formato RTF do Exchange 2003 é diferente do formato RTF utilizado num programa de processamento de texto, como o Microsoft Word.

Nota: se um destinatário receber um ficheiro anexo denominado Winmail.dat no respectivo correio electrónico, esse domínio tem um problema de incompatibilidade com RTF. Para contornar este problema, tem de configurar uma regra que garanta que as mensagens enviadas para esse domínio não utilizam o formato RTF.

Formato HTML

O correio em HTML é uma implementação recente que possibilita a apresentação de conteúdo diversificado numa mensagem. Quando utiliza o formato HTML de correio electrónico, a mensagem é enviada como uma página HTML, com tags para alterar o aspecto do texto. O programa cliente de correio electrónico do destinatário, na recepção, formata e apresenta o HTML. O problema principal do texto em HTML reside no facto de nem todos os programas de correio electrónico o suportarem. Se a mensagem de correio electrónico em HTML não for correctamente apresentada, poderá tornar-se ilegível.

Texto simples e HTML

O Exchange 2003 pode enviar mensagens para domínios externos como texto simples e HTML. Este formato é apresentado correctamente em ambos os tipos de cliente. Contudo, as mensagens ficam duas vezes maiores e o processamento demora mais tempo. Poderá conseguir ver tanto o texto simples como o HTML nas respostas à mensagem. Este comportamento ocorre com frequência em grupos de discussão em que tenham sido colocadas mensagens utilizando texto simples e HTML.

MIME e uuencode

MIME e codificação utilizador-a-utilizador (uuencode, user-to-user encoding) são dois métodos diferentes de envio de anexos binários com mensagens. Os primeiros programas cliente de correio electrónico utilizavam o uuencode como o formato predefinido de mensagens. Porém, a maioria dos programas cliente de correio electrónico actuais suportam MIME. Poderá ter de comunicar com um domínio que ainda utilize uuencode. Neste cenário, pode configurar uma regra para entregar mensagens destinadas a esse domínio utilizando o formato uuencode.

Moldagem de texto de mensagens

Embora este formato não seja exactamente um formato de mensagens de correio electrónico, algumas versões mais antigas de clientes de correio electrónico requerem uma quebra de linha após o septuagésimo sexto ou septuagésimo sétimo carácter. Se não efectuar este procedimento, esses clientes só conseguirão visualizar os primeiros 76 caracteres de cada linha. Como resultado, poderão não ser apresentadas partes significativas da mensagem.

Configurar definições de mensagens de correio electrónico para todos os domínios externos

Para configurar as mensagens de correio electrónico que envia para a maioria dos domínios da Internet, verifique as definições do formato predefinido para mensagens de correio electrónico da Internet. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Programas (Programs), aponte para Microsoft Exchange e clique em System Manager.
2. Expanda Global Settings e clique em Internet Message Formats.
3. No painel da direita, clique com o botão direito do rato em Default e clique em Propriedades (Properties).
   
   Nota: no separador General das propriedades predefinidas, o domínio de SMTP para o formato predefinido é indicado por um asterisco (*) porque esta entrada predefinida envia mensagens de correio electrónico para todos os domínios da Internet.
4. Clique no separador Message Format e clique na codificação de mensagens que pretende utilizar em Message encoding.
   
   Para a maioria dos domínios, utilize MIME como codificação e texto simples para o corpo da mensagem.
5. Se pretender que utilizadores que estabelecem ligação utilizando clientes de correio diferentes do Outlook utilizem as mesmas definições de codificação de mensagens, clique para seleccionar a caixa de verificação Apply content settings to non-MAPI clients.
   
   Os clientes POP3 (Post Office Protocol versão 3) utilizam frequentemente o Microsoft Outlook Express e poderão enviar mensagens no formato HTML. Pode forçar os clientes não-MAPI a utilizar texto simples e, depois, forçar uma conversão do formato da mensagem no servidor do Exchange 2003.
   
   Nota: se forem convertidas muitas mensagens desta forma, poderá ser gerada uma carga de processamento muito grande.
6. Em Character sets, clique no conjunto de caracteres adequado nas listas MIME e Non-MIME.
   
   Nota: se seleccionar o conjunto de caracteres incorrecto, as mensagens poderão não ser apresentadas correctamente.
7. Clique no separador Advanced e clique na definição que pretende utilizar em Exchange rich-text format.
   
   Se clicar em Determined by individual user settings, os utilizadores poderão escolher o seu próprio formato. Porém, não recomendamos o envio de formatos proprietários para destinos externos. Assim, poderá pretender aplicar uma política de apenas texto simples seleccionando Never use.
   
   Nota: o formato RTF do Exchange é um formato proprietário que só pode ser interpretado por clientes Outlook. Definir esta opção como Never use de forma a poder comunicar com destinos externos não afectará a utilização do formato RTF do Exchange para intercâmbio entre utilizadores com Outlook na organização interna do Exchange.
8. Em Message text word wrap, clique na definição de moldagem de texto de mensagens que pretende utilizar.
   
   Se seleccionar Use at column, escreva a coluna em que a moldagem deverá ocorrer.
9. Clique em OK para aceitar as definições e feche as propriedades predefinidas.

Configurar definições para um domínio com o Exchange 2003 ou o Exchange 2000

Se enviar um número significativo de mensagens de correio electrónico para um domínio que saiba que tem o Exchange 2003 ou o Exchange 2000, pode melhorar o aspecto das mensagens enviadas para esse domínio activando novamente o formato RTF do Exchange 2003. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Programas (Programs), aponte para Microsoft Exchange e clique em System Manager.
2. Expanda Global Settings, clique com o botão direito do rato em Internet Message Formats, aponte para New e clique em Domain.
3. Na caixa Name, escreva um nome descritivo para o objecto.
4. Na caixa SMTP domain, escreva o nome do domínio de SMTP a que pretende que esta política seja aplicada.
5. Clique no separador Message Format.
6. Clique em MIME e clique em Provide message body as HTML.
7. Nas listas MIME e Non-MIME, clique num conjunto de caracteres adequado. Normalmente, utilizará um dos seguintes conjuntos de caracteres:
   • US ASCII
   • Western European (ISO-8859-1)
8. Clique no separador Advanced e clique em Always Use.
   
   Nota: a definição de moldagem de texto de mensagens permanece como Never use.
9. Clique em OK para aceitar as definições e feche as propriedades de Nome_do_domínio.

Pode configurar mais domínios utilizando definições diferentes, conforme necessário.

Confirmar o funcionamento das definições de correio electrónico da Internet

Para verificar se as definições de correio electrónico da Internet funcionam correctamente, envie mensagens de correio electrónico para destinatários externos e verifique se estes conseguem receber e visualizar as mensagens correctamente. Quando os destinatários responderem, confirme que as respectivas mensagens são correctamente apresentadas. Se enviar e receber mensagens do domínio com o Exchange 2003 ou o Exchange 2000, as mensagens enviadas e recebidas desse domínio mantêm a formatação, como as cores e os tipos de letra.

Resolução de problemas

A maioria dos problemas, quando envia mensagens de correio electrónico da Internet, ocorre com clientes de correio que não conseguem interpretar mensagens no formato RTF ou HTML. Para resolver este problema, crie uma regra independente para esse domínio ou altere o formato predefinido para texto simples.

Para obter mais informações sobre como configurar formatos de mensagens de correio electrónico da Internet no Exchange 2003, consulte o Exchange 2003 Resource Kit e a ajuda do Exchange 2003.