COMO FAZER: Configurar os Formatos de Mensagem de E-mail na Internet nos Níveis de Usuário e Domínio no Exchange Server 2003

Este artigo passo a passo descreve como configurar os formatos de mensagens de e-mail da Internet tanto no nível do usuário como no nível organizacional. Para a maioria das organizações, as mensagens de correio eletrônico tornaram-se um modo cada vez mais importante de comunicação. Entretanto, nem todas as organizações usam o mesmo tipo de sistemas de mensagens. Como resultado, podem ocorrer problemas se um usuário tentar enviar uma mensagem a uma organização externa em um formato inadequado. Além disso, talvez seja necessário configurar os formatos de mensagens de e-mail da Internet no nível organizacional se a sua organização quiser usar um formato específico ou recursos como cor da fonte e do texto na comunicação por e-mail.

Você pode definir as configurações para enviar mensagens de e-mail da Internet para domínios externos em dois níveis:

• Pelo usuário
• Pelo domínio

Se você usar as configurações padrão, os usuários podem enviar mensagens de e-mail em qualquer formato desejado. Entretanto, sua organização pode ter políticas sobre o envio de mensagens de e-mail em HTML ou no formato de RTF, e talvez você queira especificar que todas mensagens de e-mail sejam enviadas como texto sem formatação. Como alternativa, você pode ter uma parceria com outra organização que está executando o Microsoft Exchange 2000 Server e que pode processar os formatos HTML ou RTF. Nesse caso, é possível configurar uma regra para entregar todas as mensagens de e-mail ao domínio que utiliza o formato RTF.

Requisitos

A lista a seguir descreve o hardware, o software, a infra-estrutura de rede e os service packs solicitados recomendados:

• Microsoft Windows 2000 Server Service Pack 3 (SP3)
• Serviço de diretório do Microsoft Active Directory
• Exchange 2003

Este artigo assume que você conhece os seguintes tópicos:

• Exchange System Manager
• Formatos de mensagem de e-mail, como texto sem formatação, RTF e HTML.

Descrição dos Formatos das Mensagens

Ao configurar a entrega das mensagens de e-mail para domínios externos, verifique se você compreendeu os vários métodos que podem ser utilizados.

Texto sem Formatação

Uma mensagem em texto sem formatação é o formato de sistema de mensagens mais aceito. Todos os leitores de mensagem de e-mail podem exibir mensagens de texto sem formatação. Entretanto, as mensagens de texto sem formatação não podem exibir cores, fontes diferentes ou ênfases, como texto em negrito ou itálico.

RTF

O Exchange 2000 utiliza o sistema de mensagens RTF para mensagens entregues entre os usuários do Microsoft Outlook. RTF exibe cores, fontes e formatação. Entretanto, ele só pode ser lido pelo Outlook. O formato RTF do Exchange 2003 é diferente do usado em um programa de processador de textos, como o Microsoft Word.

Nota Se o destinatário receber um anexo de arquivo denominado Winmail.dat no e-mail, o domínio possui um problema de incompatibilidade de RTF. Como solução alternativa para esse problema, você deve configurar uma regra que certifique que as mensagens enviadas ao domínio não usam o formato RTF.

Formato HTML

O formato de e-mail HTML é uma implementação recente que possibilita a exibição de vários conteúdos em uma mensagem. Ao utilizar esse formato, a mensagem é enviada como uma página HTML completa, com tags, para alterar a aparência do texto. O programa cliente de e-mail do destinatário então formata e exibe a mensagem em HTML. A questão mais importante com texto em HTML é que nem todos os programas de cliente de e-mail suportam texto em HTML. Se a mensagem de e-mail em HTML não for exibida corretamente, ela pode se tornar ilegível.

Texto Sem Formatação e HTML

O Exchange 2003 pode enviar mensagens aos domínios externos como texto sem formatação e HTML. Esse formato aparece corretamente nos dois tipos de cliente. No entanto, a mensagem fica duas vezes maior, e o processamento fica mais lento. É possível visualizar tanto o texto sem formatação como em HTML nas respostas à mensagem. Esse comportamento ocorre freqüentemente em grupos de discussão em que as pessoas enviaram mensagens utilizando texto sem formatação e HTML.

MIME e Uuencode

O MIME e Uuencode (user to user encoding ? codificação de usuário para usuário) são dois métodos diferentes de enviar anexos binários com mensagens. Os programas antigos de cliente de e-mail usavam o uuencode como o formato padrão de mensagem. Porém, a maioria dos programas cliente atuais de e-mail oferece MIME. Você precisará se comunicar com um domínio que continue usando o uuencode. Nesse caso, é possível configurar uma regra para entregar mensagens ao domínio que utiliza o formato uuencode.

Mensagem com Quebra Automática de Linha

Embora não seja estritamente um formato de mensagem de e-mail, algumas versões anteriores de clientes de mensagens de e-mail exigem que uma quebra de linha seja colocada depois do septuagésimo sexto ou septuagésimo sétimo caractere. Se você não realizar esse procedimento, esses clientes podem somente visualizar os primeiros 76 caracteres de cada linha. Como resultado, muitas mensagens podem não aparecer.

Configurar Mensagens de E-mail para todos os Domínios Externos

Para configurar as mensagens de e-mail enviadas à maioria dos domínios de Internet, verifique as configurações do formato de mensagem de e-mail padrão da Internet. Para fazer isso, siga estes passos:

1. Clique em Start, aponte para Programs, em seguida para Microsoft Exchange, e então clique em System Manager.
2. Expanda Global Settings e clique em Internet Message Formats.
3. No painel direito, clique com o botão direito em Default e clique em Properties.
   
   Nota Na guia General das propriedades Default, o domínio SMTP do formato padrão é indicado como um asterisco (*) porque essa entrada padrão envia mensagens de e-mail a todos os domínios da Internet.
4. Clique na guia Message Format e clique na codificação de mensagem que você deseja usar em Message encoding.
   
   Para a maioria dos domínios, utilize MIME para codificação e texto sem formatação para o corpo da mensagem.
5. Se você quiser que os usuários que se conectam usando os clientes de e-mail que não são do Outlook para utilizar as mesmas configurações de codificação de mensagens, marque a caixa de seleção Apply content settings to non-MAPI clients.
   
   Os clientes da versão 3 do Post Office Protocol (POP3) freqüentemente utilizam o Microsoft Outlook Express e podem enviar mensagens em formato HTML. Você pode forçar seus clientes não-MAPI a utilizar texto sem formatação e permitir a ocorrência de uma conversão de formato de mensagem no servidor do Exchange 2003.
   
   Nota Se várias mensagens forem convertidas dessa maneira, uma grande carga de processamento poderá ser criada.
6. Em Character sets, clique no caractere apropriado definido nas listas MIME e Non-MIME.
   
   Nota Se você selecionar o conjunto de caracteres incorreto, as mensagens podem não aparecer corretamente.
7. Clique na guia Advanced e clique na configuração que você deseja usar em Exchange rich-text format.
   
   Se você clicar em Determined by individual user settings, os usuários poderão escolher seu próprio formato. No entanto, talvez seja necessário impor uma diretiva de somente texto sem formatação selecionando Never use.
8. Em Message text word wrap, clique na configuração de mensagem com quebra automática de linha que você deseja utilizar.
   
   Se você selecionar Use at column, digite a coluna em que ocorre a quebra automática de linha.
9. Clique em OK para aceitar as configurações e então feche as propriedades Default.

Como Fazer as Configurações para um Domínio que Executa o Exchange 2003 ou Exchange 2000

Se você enviar um número significativo de mensagens de e-mail a um domínio que execute o Exchange 2003 ou Exchange 2000, será possível melhorar a aparência das mensagens enviadas ao domínio por meio da reativação do RTF do Exchange 2003. Para fazer isso, siga estes passos:

1. Clique em Start, aponte para Programs, em seguida para Microsoft Exchange, e então clique em System Manager.
2. Expanda Global Settings, clique com o botão direito do mouse em Internet Message Formats, aponte para New e clique em Domain.
3. Na caixa Nome, digite um nome descritivo para o objeto.
4. Na caixa SMTP domain, digite o nome do domínio SMTP para o qual você deseja que essa diretiva SMTP seja aplicada.
5. Clique na guia Message Format.
6. Clique em MIME, e então clique em Provide message body as HTML.
7. Nas listas MIME e Non-MIME, clique no conjunto de caracteres apropriado. Em geral, você usa um dos seguintes conjuntos de caracteres:
   • US ASCII
   • Western European (ISO-8859-1)
8. Clique na guia Advanced e então clique em Always Use .
   
   Nota A configuração de quebra automática de linha permanece como Never use.
9. Clique em OK para aceitar as configurações e então feche as propriedades Domain_Name .

Você pode configurar mais domínios utilizando configurações diferentes, à medida que você necessitar.

Como Confirmar se suas Configurações de Mensagem de E-mail da Internet Funcionam

Para verificar se suas configurações de mensagem de e-mail da Internet funcionam corretamente, envie e-mails a destinatários externos e verifique se eles podem receber e exibir as mensagens corretamente. Quando eles responderem, confirme se as mensagens aparecem corretamente. Se você enviar e receber mensagens a partir do domínio que executa o Exchange 2003 ou Exchange 200, as mensagens enviadas e recebidas desse domínio preservam a formatação, como as cores e as fontes.

Solução de problemas

A maioria dos problemas que ocorre ao enviar mensagens de e-mail pela Internet está relacionado aos clientes de e-mail que não podem interpretar mensagens em formato RTF ou HTML. Para resolver esse problema, crie uma regra separada para esse domínio ou altere o formato padrão para texto simples.

Para obter informações adicionais sobre como configurar formatos de sistema de mensagens de e-mail de Internet no Exchange 2003, consulte o Exchange 2003 Resource Kit e a Ajuda do Exchange 2003.