Como resolver problemas de transporte do Exchange Server 2003

Este artigo passo a passo descreve como usar utilitários básicos de resolução de problemas com componentes de transporte do Microsoft Exchange Server 2003 para investigar problemas de transporte. Os problemas mais comuns estão relacionados com o fluxo de correio. Pode usar estes utilitários para investigar o problema antes de abrir um incidente de suporte.

Diagnostics Logging

Pode utilizar o Diagnostics Logging para determinar a causa de um problema de transporte. Para activar o Diagnostics Logging no serviço MSExchangeTransport, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Servers, clique com o botão direito do rato em Nome_seu_servidor e clique em Propriedades.
3. Clique no separador Diagnostics Logging e clique em MSExchangeTransport sob Services.
4. Em Categories, clique na categoria que pretende registar.
5. Em Logging Level, clique no nível de registo adequado ao problema que está a investigar:
   • None
   • Minimum
   • Medium
   • Maximum
6. Repita os passos 4 e 5 para cada categoria que pretenda registar.

Queue Viewer

Pode utilizar a ferramenta Queue Viewer para administrar e efectuar a manutenção das filas de mensagens da organização. Esta ferramenta pode ajudá-lo a isolar problemas de fluxo de correio. O Queue Viewer está disponível em todos os servidores virtuais protocolo simples de transferência de correio (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol), no agente de transferência de mensagens (MTA, Message Transfer Agent) da Microsoft (X.400) e em todos os conectores do Microsoft Exchange instalados. Para aceder às filas, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Abra a pasta na localização que se segue para localizar a fila que pretende administrar:
   Servers\Nome_seu_servidor\Queues

Protocol Logging

Pode utilizar o registo de protocolos para registar comandos recebidos por um servidor virtual de SMTP, de clientes SMTP, e para registar comandos enviados.

Existem 4 tipos de registos de protocolo:

• Formato de ficheiro de registo do Microsoft Internet Information Server (IIS)
• Formato de ficheiro de registo comum de NCSA
• Formato de ficheiro de registo de ODBC
• Formato de ficheiro de registo expandido de W3C

O formato de registo predefinido do protocolo SMTP é o formato de ficheiro de registo expandido de W3C. Pode utilizar este registo para seleccionar as informações que pretende registar. Para activar o registo W3C, siga este passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Servers\Nome_seu_servidor\Protocols\SMTP.
3. Clique com o botão direito do rato em Servidor virtual de SMTP e clique em Propriedades.
4. No separador Geral, clique para seleccionar a caixa de verificação Activar registo.
5. Na lista Formato de registo activo, clique em Formato de ficheiro de registo expandido de W3C.
6. Clique em Propriedades.
7. No separador Propriedades gerais, clique no calendário de registo que pretende utilizar em Novo calendário de registo.
8. Na caixa Directório do ficheiro de registo, escreva o caminho onde pretende guardar os ficheiros de registo.
9. Clique no separador Avançadas e clique para seleccionar a caixa de verificação junto de cada opção de registo expandido na lista Opções de registo expandidas que pretende registar.
10. Clique em Aplicar e clique em OK para fechar Propriedades de registo.
11. Clique em Aplicar e clique em OK para guardar as definições e fechar as Propriedades de Servidor virtual de SMTP.

Message Tracking

Pode utilizar o Message Tracking Center do Exchange Server 2003 para procurar todos o tipos de mensagens, incluindo mensagens de sistema, mensagens de pastas públicas e mensagens de correio electrónico. Esta funcionalidade pode ser útil quando suspeitar que uma determinada mensagem está ausente ou se pretender controlar o estado de uma mensagem.

Nota: para controlar mensagens com êxito, tem de conceder acesso de leitura à partilha em \\Nome_seu_servidor\Nome_seu_servidor.log aos utilizadores que irão efectuar o controlo de mensagens.

Para activar o controlo de mensagens num determinado servidor, efectue os seguintes procedimentos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Servers, clique com o botão direito do rato no servidor em que pretende utilizar o controlo de mensagens e clique em Propriedades.
3. No separador General, clique para seleccionar a caixa de verificação Enable message tracking.
   
   Esta opção regista informações sobre o remetente, a hora de envio ou recepção da mensagem, a prioridade e o tamanho da mensagem e os destinatários da mensagem.
4. Na caixa de diálogo Exchange System Manager, clique em OK.
5. Para registar o assunto de qualquer mensagem enviada a, de ou através do servidor, clique para seleccionar a caixa de verificação Enable Subject Logging and Display.

Para controlar uma mensagem utilizando o Message Tracking Center do Exchange Server 2003, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Na árvore da consola, expanda Tools e clique em Message Tracking Center.
3. Na caixa Server, escreva o nome do servidor com o Exchange 2003 em execução.
   
   Para procurar numa lista de servidores disponíveis, clique em Server, clique num servidor e clique em Add. Pode procurar uma mensagem que tenha sido enviada de ou entregue a um determinado servidor com o Exchange em execução. Apenas tem de especificar o nome do servidor.

Por exemplo, para procurar uma mensagem destinada a um utilizador específico, escreva o alias do utilizador. Se não souber o endereço de correio electrónico do utilizador, clique em Recipients para procurar o utilizador no serviço de directório do Active Directory. Existem muitas outras opções de procura disponíveis no Message Tracking Center.