COMO FAZER: Solucionar Problemas de Transporte do Exchange Server 2003

Este artigo passo-a-passo descreve como usar os utilitários de solução de problemas básicos com os componentes de transporte do Microsoft Exchange Server 2003 para investigar os problemas de transporte. Os problemas mais comuns envolvem o tráfego de e-mail. Você pode usar esses utilitários para investigar o problema antes de abrir um incidente de suporte.

Log de Diagnóstico

Você pode usar o Log de Diagnósticos para determinar a causa do problema de transporte. Para ativar o Log de Diagnósticos no serviço MSExchangeTransport, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Servers, clique com o botão direito em Seu_Nome_Servidor, e então clique em Properties.
3. Clique na guia Diagnostic Logging e clique em MSExchangeTransport em Services.
4. Em Categories, clique na categoria que deseja armazenar em log.
5. Em Logging Level, clique no nível de log apropriado relacionado ao problema que você está investigando:
   • None
   • Minimum
   • Medium
   • Maximum
6. Repita os passos 4 e 5 para cada categoria que desejar armazenar em log.

Visualizador de Fila

Você pode usar a ferramenta Visualizador de Fila para controlar e administrar as filas de mensagem de sua organização. Ela pode ajudá-lo a identificar e isolar os problemas de fluxo de e-mail. O Visualizador de Fila está disponível nos servidores virtuais SMTP com o agente de transferência de mensagem da Microsoft (X.400) e com todos os conectores do Microsoft Exchange instalados. Para acessar as filas, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Abra a pasta no seguinte local e encontre a fila que você deseja administrar:
   Servers\Seu_Nome_Servidor\Queues

Log de Protocolo

Você pode usar o log de protocolo para rastrear os comandos de entrada que um servidor virtual SMTP recebe de clientes SMTP e os de saída.

Há 4 tipos de logs de protocolo:

• Formato de Arquivo de Log do Microsoft Internet Information Server (IIS)
• Formato de Arquivo de Log Comum NCSA
• Formato de Arquivo de Log ODBC
• Formato de Arquivo de Log Estendido W3C

O formato do log de protocolo SMTP padrão é o Formato de Arquivo de Log Estendido W3C. Você pode usar esse log para selecionar as informações que deseja rastrear. Para ativar o log W3C, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Servers\Seu_Nome_Servidor\Protocols\SMTP.
3. Clique com o botão direito do mouse em SMTP Virtual Server e clique em Properties.
4. Na guia General, marque a caixa de seleção Enable Logging.
5. Na lista Active Log Format, clique em W3C Extended Log File Format.
6. Clique em Properties.
7. Na guia General Properties, clique na agenda de log que deseja usar em New log schedule.
8. Na caixa Log file directory, digite o caminho em que deseja manter os arquivos de log.
9. Clique na guia Advanced e marque a caixa de seleção próxima de cada opção de log estendida na lista Extended logging options que você deseja rastrear.
10. Clique em Apply e clique em OK para fechar Logging Properties.
11. Clique em Apply e em OK para salvar suas configurações e fechar SMTP Virtual Server Properties.

Rastreamento de Mensagem

Você pode usar o Centro de Rastreamento de Mensagens do Exchange Server 2003 para procurar todos os tipos de mensagens, incluindo mensagens de sistema, de pasta pública e de e-mail. Isso pode ser útil quando você achar que determinada mensagem está faltando ou se quiser rastrear o seu status.

Nota Para rastrear sem problemas as mensagens, é necessário conceder acesso de leitura ao compartilhamento em \\Seu_Nome_Servidor\Seu_Nome_Servidor.log ao usuários que realizarão o rastreamento de mensagens.

Para ativar o rastreamento de mensagens em um determinado servidor, siga estes passos:

1. Inicie o Exchange System Manager.
2. Expanda Servers, clique com o botão direito no servidor em que deseja usar o rastreamento de mensagem e clique em Properties.
3. Na guia General, marque a caixa de seleção Enable message tracking.
   
   Essa opção armazena em log as informações sobre o remetente, a hora em que a mensagem foi enviada e recebida, o tamanho e a prioridade da mensagem e os seus destinatários.
4. Na caixa de diálogo Exchange System Manager, clique em OK.
5. Para registrar o assunto de qualquer mensagem enviada ao servidor, a partir dele ou por meio dele, marque a caixa de seleção Enable Subject Logging and Display.