El sistema deja de responder, el rendimiento lento del servidor de archivos o los retrasos se producen cuando se trabaja con archivos que se encuentran en un servidor de archivos.

En este artículo se proporciona una solución a los problemas de rendimiento que se producen cuando se trabaja con archivos que se encuentran en un servidor de archivos.

Se aplica a: Windows 10 (todas las ediciones), Windows Server 2012 R2
Número de KB original: 822219

Síntomas

Puede experimentar uno o varios de los siguientes síntomas al trabajar con archivos a través de la red:

• Un servidor de archivos basado en Windows configurado como un servidor de archivos e impresión deja de responder y la funcionalidad del servidor de impresión y archivos se detiene temporalmente.

• Experimenta un retraso inesperadamente largo al abrir, guardar, cerrar, eliminar o imprimir archivos que se encuentran en un recurso compartido.

• Experimenta una disminución temporal del rendimiento cuando se usa un programa a través de la red. El rendimiento normalmente se ralentiza durante aproximadamente 40 a 45 segundos. Sin embargo, algunos retrasos pueden durar hasta 5 minutos.

• Experimenta un retraso al realizar operaciones de copia de seguridad o copia de seguridad de archivos.

• El Explorador de Windows deja de responder cuando se conecta a un recurso compartido o ve una X roja en la unidad de red conectada en el Explorador de Windows.

• Al iniciar sesión en el servidor de archivos, después de escribir el nombre y la contraseña en el cuadro de diálogo Iniciar sesión en Windows , aparece una pantalla en blanco. El escritorio no aparece.

• Un programa que usa llamada a procedimiento remoto (RPC) o usa canalizaciones con nombre para conectarse a un servidor de archivos deja de responder.

• El servidor deja de responder temporalmente y uno o varios mensajes de identificador de evento similares a los siguientes mensajes aparecen en el registro del sistema en el servidor de archivos.

• Recibirá un mensaje de error similar a uno de los siguientes mensajes al intentar conectarse a un recurso compartido:

  • Mensaje de error 1

    Error del sistema 53. No se ha encontrado la ruta de acceso de la red.

  • Mensaje de error 2

    Error del sistema 64. El nombre de red especificado ya no está disponible.

• Está desconectado intermitentemente de los recursos de red y no puede volver a conectarse a los recursos de red en el servidor de archivos. Sin embargo, puede hacer ping al servidor y puede usar una sesión de Servicios de Escritorio remoto para conectarse al servidor.

• Si varios usuarios intentan acceder a documentos de Microsoft Office en el servidor, el cuadro de diálogo Archivo está bloqueado para su edición no siempre aparece cuando el segundo usuario abre el archivo.

• Un seguimiento de red indica un retraso de 30 a 40 segundos entre un comando de cliente de servicio SMB y una respuesta del servidor de archivos.

• Al intentar abrir un archivo de base de datos de Access 2.0 (archivo .mdb) en Microsoft Access 97, en Access 2000 o en Access 2002, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:

  Error de disco o de red.

• Al intentar abrir un archivo Word de Microsoft, puede recibir el siguiente mensaje de error:

  Word no se pudo leer de este archivo file_name. Restaure la conexión de red o reemplace el disquete y vuelva a intentarlo.

Causa

Este problema puede producirse si un programa que no es de Microsoft que está instalado en el equipo usa un controlador de filtro de modo kernel obsoleto. El controlador de filtro en modo kernel puede estar obsoleto si se cumplen las condiciones siguientes:

• Uno de los siguientes programas está instalado en el equipo:

  • Arcserve Backup Agent for Open Files o ARCserve Open File Agent de Computer Associates International, Inc. está instalado en el equipo y el controlador de Ofant.sys del programa no está actualizado.

  • Abrir el Administrador de transacciones está instalado en el equipo y el controlador de Otman.sys del programa no está actualizado.

    Nota:

    Open Transaction Manager se incluye con ciertos programas de VERITAS Software Corporation, pero también se puede instalar por separado del programa VERITAS. Por ejemplo, Open Transaction Manager se puede incluir con la opción Abrir archivo. Este programa puede incluirse con VERITAS Backup Exec.

  • Un programa VERITAS que usa el controlador de Otman4.sys o Otman5.sys (como Abrir opción de archivo) está instalado en el equipo y el controlador de Otman4.sys o Otman5.sys para el programa no está actualizado.

• El controlador del programa no es compatible con el controlador de filtro instalado en el equipo por un programa antivirus que no es de Microsoft. Como resultado, el controlador de filtro del servidor puede devolver un código de estado incorrecto al servicio Server. Por ejemplo, el controlador de filtro puede devolver un código STATUS_SUCCESS en lugar de un código de STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Solución

Para resolver este problema, póngase en contacto con el fabricante del programa para consultar la disponibilidad de una actualización del controlador de filtro. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Computer Associates para obtener la actualización más reciente del controlador de Ofant.sys, visite Computer Associates.

Si instaló Open Transaction Manager por separado, póngase en contacto con Columbia Data Products, Inc. para consultar la disponibilidad de una actualización que pueda resolver este problema. Para ponerse en contacto con Columbia Data Products, visite Productos de datos de Columbia.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con VERITAS, visite soporte técnico de VERITAS.

Más información

Para solucionar temporalmente este problema, reinicie los servicios del servidor en el servidor. Para reiniciar los servicios del servidor, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

2. En el cuadro Abrir, escriba cmd y, a continuación, haga clic en Aceptar.

3. En el símbolo del sistema, escriba las líneas siguientes y presione Entrar después de cada línea:

   net stop server
   net start server
   

Para solucionar este problema, use cualquiera de los métodos siguientes:

• Use registros de rendimiento y alertas para supervisar el contador Promedio de longitud de cola de disco del objeto de rendimiento PhysicalDisk . En condiciones normales, el número de solicitudes de entrada/salida (E/S) en espera no suele ser superior a 1,5 a 2 veces el número de ejes que tiene el disco físico. La mayoría de los discos tienen un husillo, aunque la matriz redundante de dispositivos de discos independientes (RAID) suele tener más de un husillo. Cuando un programa ejecuta pequeñas operaciones sucesivas de E/S, verá un pico en el contador Longitud de cola de disco actual cuando se ponen en cola las operaciones enlazadas a E/S. También puede ver un aumento en el contador Modificadores de contexto/s del objeto de rendimiento Sistema .

• Deshabilite el bloqueo oportunista en el cliente o en el servidor. Para deshabilitar el bloqueo oportunista en el cliente, establezca el siguiente valor del Registro en 1:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

  Para deshabilitar el bloqueo oportunista en el servidor, establezca el siguiente valor del Registro en 0:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

  Para obtener más información sobre cómo deshabilitar el bloqueo oportunista, consulte Configuración del bloqueo oportunista en Windows.

• Edite el registro para desactivar temporalmente el controlador de filtro.

  Para obtener más información sobre cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro en modo kernel, consulte Cómo desactivar temporalmente el controlador de filtro de modo kernel en Windows.

  La clave del Registro que almacena información para el controlador de Ofant.sys es Ofadriver.

Referencias

• Rendimiento de red lento al abrir un archivo que se encuentra en una carpeta compartida en un equipo de red remoto

• Desactivación temporal del controlador de filtro de modo kernel en Windows

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