Degrado delle prestazioni del server e ritardi quando si utilizzano file memorizzati su un file server

Quando si utilizzano file in rete è possibile che si verifichi uno o più dei seguenti sintomi:

• Un file server basato su Windows configurato come file server e server di stampa non risponde e le relative funzionalità si bloccano temporaneamente.
• Si verifica un ritardo inaspettatamente lungo durante l'apertura, il salvataggio, la chiusura, l'eliminazione o la stampa di file memorizzati su una risorsa condivisa.
• Si verifica un degrado temporaneo delle prestazioni quando si utilizza un programma in rete, di solito per un intervallo di circa 40/45 secondi. In alcuni casi i ritardi possono prolungarsi fino a 5 minuti.
• Si verifica un ritardo quando si eseguono operazioni di copia dei file o di backup.
• Esplora risorse non risponde quando si stabilisce la connessione a una risorsa condivisa o viene visualizzata una X rossa in Esplora risorse in corrispondenza dell'unità di rete connessa.
• Quando si accede al file server, viene visualizzata una schermata vuota dopo avere digitato il nome utente e la password nella finestra di dialogo Accesso a Windows. Il desktop non viene visualizzato.
• Un programma in cui vengono utilizzate chiamate di procedura remota (RPC) o named pipe per connettersi al file server si blocca.
• Il server si blocca temporaneamente e nel registro eventi di sistema del file server vengono visualizzati uno o più messaggi di ID evento analoghi ai seguenti:

  ID evento: 2022
  Origine: Srv
  Tipo: Errore
  Descrizione:
  Il server non è stato in grado di trovare una connessione disponibile per <numero> volte negli ultimi<numero> secondi.

  ID evento: 2021
  Origine: Srv
  Tipo: Errore
  Descrizione:
  Il server non è stato in grado di creare un elemento di lavoro per <numero> volte negli ultimi <numero> secondi.

  ID evento: 2020
  Origine: Srv
  Tipo: Errore
  Descrizione:
  Il server non ha potuto allocare memoria di paging. Il pool di paging era vuoto.

  ID evento: 2019
  Origine: Srv
  Tipo: Errore
  Descrizione:
  Il server non ha potuto allocare memoria non di paging. Il pool non di paging era vuoto.

  ID evento: 2510
  Origine: Server
  Tipo evento: Errore
  Descrizione:
  Il servizio Server non è riuscito a effettuare il mapping del codice di errore 1722.
  1722 = RPC_S_SERVER_UNAVAILABLE = Server RPC non disponibile.

  Il seguente evento viene inoltre visualizzato nel registro eventi di sistema del computer client:

  ID evento: 3013
  Tipo evento: Errore
  Origine evento: MrxSmb / Rdr
  Descrizione:
  Il redirector ha terminato una richiesta a NomeComputer.

• Quando si tenta di connettersi a una risorsa condivisa, viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:Messaggio di errore 1
  Errore di sistema 53. Impossibile trovare il percorso di rete.
  Messaggio di errore 2
  Errore di sistema 64. Il nome di rete specificato non è più disponibile.
• La connessione alle risorse di rete viene interrotta in maniera discontinua e non è possibile connettersi alle risorse di rete sul file server. È tuttavia possibile eseguire il ping al server e utilizzare una sessione di Servizi terminal per connettersi al server.
• Se più utenti tentano di accedere a documenti di Microsoft Office sul server, non sempre viene visualizzata la finestra di dialogo Il file è utilizzato al momento quando il secondo utente tenta di aprire il file.
• Una traccia della rete indica un ritardo di 30/40 secondi tra un comando del client del servizio SMB e la risposta dal file server.
• Quando si tenta di aprire un file di database di Access 2.0 (file con estensione mdb) in Microsoft Access 97, in Microsoft Access 2000 o in Microsoft Access 2002, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
  Errore di rete o disco.
• Quando si tenta di aprire un documento di Microsoft Word, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
  Errore durante la lettura dal file nome_file. Ripristinare la connessione di rete oppure sostituire il disco floppy e riprovare.

È inoltre possibile che il seguente evento venga inserito nel registro eventi di sistema del computer client:

Tipo: Avviso
Origine: MrxSmb
ID evento: 50
Descrizione: {Dati Delayed-Write persi} Tentativo di trasferire dati dai buffer a \Device\LanmanRedirector. L'operazione di scrittura non è riuscita e solo parte dei dati è stata scritta sul file.

Questo problema può verificarsi se nel computer è installato un programma non Microsoft per il quale viene utilizzato un driver filtro in modalità kernel obsoleto. È possibile che il driver filtro in modalità kernel sia obsoleto in presenza delle seguenti condizioni:

• Nel computer è installato uno dei seguenti programmi:
  • ARCserve Backup Agent for Open Files o ARCserve Open File Agent di Computer Associates International, Inc. e il driver Ofant.sys del programma è obsoleto.
  • Open Transaction Manager e il driver Otman.sys del programma è obsoleto.
    
    Nota Open Transaction Manager viene fornito con alcuni programmi di VERITAS Software Corporation, ma può essere installato anche separatamente dal programma VERITAS. Ad esempio, può essere incluso in Open File Option Questo programma può essere fornito con VERITAS Backup Exec.
  • Un programma VERITAS per il quale viene utilizzato il driver Otman4.sys o Otman5.sys, ad esempio Open File Option, e il driver del programma è obsoleto.
• Il driver del programma non è compatibile con il driver filtro installato nel computer da un programma antivirus non Microsoft. È pertanto possibile che il driver filtro sul server restituisca un codice di stato non corretto al servizio Server. Potrebbe ad esempio essere restituito un codice STATUS_SUCCESS anziché STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Per risolvere il problema, rivolgersi al produttore del programma per informazioni sulla disponibilità di un driver filtro aggiornato. Per ulteriori informazioni su come contattare Computer Associates per richiedere l'ultimo aggiornamento del driver Ofant.sys, visitare il seguente sito Web Computer Associates (informazioni in lingua inglese):Se Open Transaction Manager è stato installato separatamente, contattare Columbia Data Products, Inc. per informazioni sulla disponibilità di un aggiornamento che consenta di risolvere il problema. Per contattare Columbia Data Products, visitare il seguente sito Web (informazioni in lingua inglese): Per ulteriori informazioni su come contattare VERITAS, visitare il seguente sito Web: Microsoft fornisce informazioni su come contattare altri produttori allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono pertanto soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità sull'accuratezza delle informazioni relative al contatto con altri produttori.

Avviso L'errata modifica del Registro di sistema tramite l'editor o un altro metodo può causare seri problemi, che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non garantisce la soluzione di eventuali problemi derivanti dall'errata modifica del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.

Per aggirare temporaneamente il problema, riavviare i servizi Server sul server. Per riavviare i servizi Server, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK.
3. Al prompt dei comandi digitare le righe riportate di seguito premendo INVIO al termine di ogni riga:
   net stop server
   net start server

Per risolvere il problema, impiegare uno dei seguenti metodi:

• Utilizzare Avvisi e registri di prestazioni per controllare il contatore Lunghezza media coda del disco dell'oggetto prestazione PhysicalDisk. In normali circostanze, il numero di richieste I/O (input/output) in attesa non supera generalmente di 1,5/2 volte il numero di assi del disco. Quasi tutti i dischi hanno un solo asse, eccetto i dispositivi RAID (Redundant Array of Independent Disk) che generalmente ne hanno più di uno. Quando un programma effettua piccole operazioni di I/O in successione, nel contatore Lunghezza corrente coda del disco si noterà un sovraccarico all'inserimento nella coda delle operazioni collegate a I/O. Si potrebbe notare un aumento anche nel contatore Commutazioni di contesto/sec dell'oggetto prestazione Sistema.
• Disattivare il blocco opportunistico sul client o sul server. Per disattivare il blocco opportunistico sul client, impostare il seguente valore del Registro di sistema su 1:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled
  Per disattivare il blocco opportunistico sul server, impostare il seguente valore del Registro di sistema su 0:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks
  Per ulteriori informazioni sulla disattivazione del blocco opportunistico, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: [LN] Configurazione del blocco opportunistico in Windows
• Utilizzare l'utilità di acquisizione della configurazione Microsoft (MPS_REPORTS) per determinare la versione del driver filtro installata nel computer.
  
  Per ulteriori informazioni sull'utilità di acquisizione della configurazione Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: [LN] Cenni preliminari sull'utilità di acquisizione della configurazione Microsoft (MPS_REPORTS)
• Modificare il Registro di sistema in modo che il driver filtro venga disattivato temporaneamente.
  
  Per ulteriori informazioni sulla disattivazione temporanea del driver filtro in modalità kernel, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
  816071

  (http://support.microsoft.com/kb/816071/ )

  Informazioni sulla disattivazione temporanea del driver filtro in modalità kernel in Windows
  La chiave del Registro di sistema nella quale sono memorizzate le informazioni relative al driver Ofant.sys è
  Ofadriver
  .

Per ulteriori informazioni, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: [LN] I file nelle condivisioni di rete vengono aperti lentamente o in sola lettura oppure viene visualizzato un messaggio di errore I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.