Detecta um desempenho lento do servidor de ficheiros e atrasos quando trabalha com ficheiros localizados num servidor de ficheiros

Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas ao trabalhar com ficheiros na rede:

• Um servidor de ficheiros baseado no Windows configurado como um servidor de ficheiros e de impressão deixa de responder e a funcionalidade de servidor de ficheiros e de impressão pára temporariamente.
• Detecta um atraso inesperado quando abre, guarda, fecha, elimina ou imprime ficheiros localizados num recurso partilhado.
• Detecta uma diminuição temporária no desempenho quando utiliza um programa na rede. O desempenho abranda normalmente para cerca de 40 a 45 segundos. No entanto, alguns atrasos podem demorar até 5 minutos.
• Detecta um atraso quando efectua a cópia de um ficheiro ou operações de cópia de segurança.
• O Explorador do Windows (Windows Explorer) deixa de responder quando liga a um recurso partilhado ou é apresentado um X vermelho na unidade de rede ligada no explorador.
• Quando inicia sessão no servidor de ficheiros, depois de escrever o nome e a palavra-passe na caixa de diálogo Iniciar sessão no Windows (Log On to Windows), é apresentado um ecrã em branco. O ambiente de trabalho não é apresentado.
• Um programa que utiliza a chamada de procedimento remoto (RPC, remote procedure call) ou utiliza pipes nomeados para ligar a um servidor de ficheiros deixa de responder.
• O servidor deixa de responder temporariamente e uma ou mais mensagens de ID de evento semelhantes às seguintes são apresentadas no registo do sistema, no servidor de ficheiros:

  ID do evento: 2022
  Origem: Srv
  Tipo: Erro (Error)
  Descrição:
  O servidor não conseguiu localizar uma ligação livre <número> vezes nos últimos <número> segundos.
  (Server was unable to find a free connection <number> times in the last <number> seconds.)

  ID do evento: 2021
  Origem: Srv
  Tipo: Erro (Error)
  Descrição:
  O servidor não conseguiu criar um item de trabalho <número> vezes nos últimos <número> segundos.
  (Server was unable to create a work item <number> times in the last <number> seconds.)

  ID do evento: 2020
  Origem: Srv
  Tipo: Erro (Error)
  Descrição:
  O servidor não conseguiu efectuar atribuições a partir do bloco paginado de sistema porque o bloco está vazio.
  (The server was unable to allocate from the system paged pool because the pool was empty.)

  ID do evento: 2019
  Origem: Srv
  Tipo: Erro (Error)
  Descrição:
  O servidor não conseguiu efectuar atribuições a partir do bloco não paginado de sistema porque o bloco está vazio.
  (The server was unable to allocate from the system nonpaged pool because the pool was empty.)

  Event ID: 2510
  Origem: Servidor
  Tipo de evento: Erro (Error)
  Descrição:
  O serviço de servidor não conseguiu mapear o código de erro 1722.
  1722 = RPC_S_SERVER_UNAVAILABLE = O serviço RPC não está disponível.

  Além disso, o seguinte evento é apresentado no registo do sistema, no computador cliente:

  ID do evento: 3013
  Tipo de evento: Erro
  Origem do evento: MrxSmb / Rdr
  Descrição:
  O redireccionador deixou exceder o tempo de um pedido para Nomedocomputador.

• Recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes mensagens quando tenta ligar a um recurso partilhado:Mensagem de erro 1 (Error message 1)
  Erro de sistema 53. O caminho da rede não foi encontrado.
  (System error 53. The network path was not found.)
  Mensagem de erro 2 (Error message 2)
  Erro de sistema 64. O nome de rede especificado já não está disponível.
  (System error 64. The specified network name is no longer available.)
• É desligado, de forma intermitente, dos recursos de rede e não consegue restabelecer ligação aos recursos de rede no servidor de ficheiros. No entanto, consegue efectuar o ping do servidor e consegue utilizar uma sessão de serviços de terminal para ligar ao servidor.
• Se vários utilizadores tentarem aceder a documentos do Microsoft Office no servidor, a caixa de diálogo O ficheiro está bloqueado para edição (File is locked for editing) nem sempre é apresentada quando o segundo utilizador abre o ficheiro.
• Um rastreio de rede indica um atraso de 30 a 40 segundos entre um comando de cliente do serviço SMB e uma resposta do servidor de ficheiros.
• Quando tenta abrir um ficheiro de base de dados (.mdb) do Access 2.0 no Microsoft Access 97, Microsoft Access 2000 ou Microsoft Access 2002, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
  Erro no disco ou na rede. (Disk or network error.)
• Quando tenta abrir um ficheiro do Microsoft Word, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
  Não foi possível ao Word ler a partir do ficheiro (Word failed reading from this file) nome_ficheiro. Restaure a ligação à rede, ou substitua a unidade de disquetes, e volte a tentar. (Please restore the network connection or replace the floppy disk and retry.)

Além disso, o seguinte evento poderá ser registado no registo do sistema, no computador cliente:

Tipo: Aviso (Warning)
Origem: MrxSmb
ID do evento: 50
Descrição: {Dados de escrita adiada perdidos} O sistema tentava transferir dados de ficheiros das memórias intermédias para \Device\LanmanRedirector. A operação de escrita falhou e é possível que apenas alguns dados tenham sido escritos no ficheiro.

Este problema pode ocorrer se um programa não Microsoft instalado no computador utilizar um controlador de filtro do modo kernel desactualizado. O controlador de filtro do modo kernel pode estar desactualizado se as seguintes situações se verificarem:

• Um dos seguintes programas está instalado no computador:
  • ARCserve Backup Agent for Open Files ou ARCserve Open File Agent da Computer Associates International, Inc. está instalado no computador e o controlador Ofant.sys para o programa está desactualizado.
  • O Open Transaction Manager está instalado no computador e o controlador Otman.sys para o programa está desactualizado.
    
    Nota: o Open Transaction Manager está incluído em determinados programas da VERITAS Software Corporation, mas também pode ser instalado separadamente do programa VERITAS. Por exemplo, o Open Transaction Manager pode estar incluído no Open File Option. Este programa pode estar incluído no VERITAS Backup Exec.
  • Um programa da VERITAS que utiliza o controlador Otman4.sys ou Otman5.sys (tal como Open File Option) está instalado no computador e o controlador Otman4.sys ou Otman5.sys para o programa está desactualizado.
• O controlador para o programa é incompatível com o controlador de filtro instalado no computador por um programa antivírus não Microsoft. Consequentemente, o controlador de filtro no servidor pode devolver um código de estado incorrecto ao serviço de servidor. Por exemplo, o controlador de filtro pode devolver um código STATUS_SUCCESS em vez de um código STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Para resolver este problema, contacte o fabricante do programa para obter informações sobre a disponibilidade de uma actualização do controlador de filtro. Para obter mais informações sobre como contactar a Computer Associates para obter a actualização mais recente do controlador Ofant.sys, visite o seguinte Web site da Computer Associates:Se instalou o Open Transaction Manager em separado, contacte a Columbia Data Products, Inc. para obter informações sobre a disponibilidade de uma actualização que possa resolver este problema. Para contactar a Columbia Data Products, visite o seguinte Web site da Columbia Data Products: Para obter mais informações sobre como contactar a VERITAS, visite o seguinte Web site da VERITAS: A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo (Registry Editor) ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Para contornar este problema temporariamente, reinicie os serviços de servidor no servidor. Para reiniciar os serviços de servidor, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Executar (Run).
2. Na caixa Abrir (Open), escreva cmd e clique em OK.
3. Na linha de comandos, escreva as seguintes linhas e prima ENTER após cada linha:
   net stop server
   net start server

Para resolver este problema, utilize qualquer um dos seguintes métodos:

• Utilize Alertas e registos de desempenho (Performance Logs and Alerts) para monitorizar o contador Comprimento médio da fila de disco (Avg. Disk Queue Length) do objecto de desempenho Disco físico (PhysicalDisk). Em condições normais, o número de pedidos de entrada/saída (E/S) em espera não costuma ultrapassar 1,5 a 2 vezes o número de eixos accionadores do disco. A maior parte dos discos tem um eixo accionador, apesar de os dispositivos RAID (Redundant Array of Independent Disks) terem, normalmente, mais do que um eixo accionador. Quando um programa executa pequenas operações de E/S sucessivas, o utilizador vê um pico no contador Comprimento actual da fila de disco (Current Disk Queue Length) quando as operações ligadas à E/S são colocadas em fila. Também poderá ver um aumento no contador Alternâncias de contexto/seg (Context Switches/sec) do objecto de desempenho Sistema (System).
• Desactive o bloqueio oportunista no cliente ou no servidor. Para desactivar o bloqueio oportunista no cliente, defina o seguinte valor de registo como 1:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled
  Para desactivar o bloqueio oportunista no servidor, defina o seguinte valor de registo como 0:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks
  Para obter informações adicionais sobre como desactivar o bloqueio oportunista, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  296264  (http://support.microsoft.com/kb/296264/ ) Configuring opportunistic locking in Windows
• Utilize o Microsoft Configuration Capture Utility (MPS_REPORTS) para determinar a versão do controlador de filtro que está instalada no computador.
  
  Para obter informações adicionais sobre o Microsoft Configuration Capture Utility, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  818742  (http://support.microsoft.com/kb/818742/ ) Overview of the Microsoft Configuration Capture Utility (MPS_REPORTS)
• Edite o registo para desactivar temporariamente o controlador de filtro.
  
  Para obter informações adicionais sobre como desactivar temporariamente o controlador de filtro do modo kernel, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  816071  (http://support.microsoft.com/kb/816071/ ) How to temporarily deactivate the kernel mode filter driver in Windows
  A chave de registo que armazena informações para o controlador Ofant.sys é
  Ofadriver
  .

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.