Assistenza remota genera evento minimo registrazione in Windows XP

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Sintomi

Quando si avvia una sessione di assistenza con un altro computer, assistenza remota non tiene traccia che ha avviato la sessione o la posizione del computer che ha avviato la sessione.

Risoluzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) aumenta il numero di eventi che vengono registrati quando si avvia e si utilizza una sessione di assistenza remota in Microsoft Windows XP. Attualmente, assistenza remota fornisce solo minima registrazione delle sessioni di assistenza remota. Di seguito Ŕ un elenco dei nuovi eventi verranno registrati durante una sessione di assistenza:
  • Connessione di assistenza remota
    • Dal nome FQDN al nome FQDN
    • Nome utente
    • Elenco IP che viene attraversato nella sessione
  • Disconnessione di assistenza remota
    • Durata della sessione
  • Ora la sessione Ŕ stata accettata
  • Creazione ticket
    • Durata ticket
    • Creazione di esperto ticket (connessione inversa)
  • Scadenza del ticket
  • Eliminazione di ticket
  • File trasferiti
    • Ora di inizio
    • Ora di fine
    • Risultato
    • Nome del file
    • Dimensione
  • L'analisi di errori di ticket XML
  • Accettazione di controllo
    • Ora di inizio
    • Ora di fine
    • Durata

Informazioni sul Service pack

Per risolvere il problema, ottenere il service pack pi¨ recente per Microsoft Windows XP. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
322389Come ottenere il service pack pi¨ recente per Windows XP

Informazioni sull'hotfix

╚ disponibile un hotfix supportato. Questo hotfix Ŕ tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Consente di applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo ai sistemi in cui si verifica questo problema specifico. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se non si Ŕ notevolmente interessati da questo problema, si consiglia pertanto di attendere il successivo aggiornamento di software che contiene questo aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'hotfix Ŕ disponibile per il download, Ŕ una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, Ŕ necessario contattare servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se la risoluzione dei problemi Ŕ necessario, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separato. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo, di Microsoft Customer Service and Support numeri di telefono o a creare una richiesta di servizio distinto, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui Ŕ disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, Ŕ perchÚ un aggiornamento rapido (hotfix) non Ŕ disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Non Ŕ richiesto alcun prerequisito. Tuttavia, prima di installare questo aggiornamento rapido (hotfix), Ŕ necessario disattivare Desktop remoto e assistenza sul computer.

La versione di 32 bit di questo aggiornamento rapido (hotfix) Ŕ installata manualmente. Per installare Windows XP, versione a 32 bit di questo hotfix, Ŕ necessario estrarre i file in una cartella principale con un nome di otto o meno caratteri. Vedere la sezione "Informazioni" per istruzioni.

NecessitÓ di riavvio

╚ necessario riavviare il computer dopo aver applicato questo hotfix. ╚ inoltre necessario attivare Desktop remoto e assistenza remota.

Informazioni sulla sostituzione della correzione

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non sostituisce eventuali altri hotfix.

Informazioni sui file


La versione inglese di questo aggiornamento rapido (hotfix) presenta gli attributi di file (o successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Date e ore per questi file sono indicati nella coordinated universal time (UTC). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Windows XP, edizione a 32 bit
   Date         Time   Version            Size    File name
   --------------------------------------------------------------
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      32,768  Cfgbkend.dll     
   17-Feb-2004  01:33  5.1.2600.1345       9,216  Hscupd.exe       
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      30,720  Pchsvc.dll       
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      39,424  Racpldlg.dll     
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331     136,704  Rdchost.dll      
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      44,544  Regapi.dll       
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      41,472  Safrslv.dll      
   10-Jan-2004  13:48  5.1.2600.1331     130,560  Sessmgr.exe      
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1337     200,192  Termsrv.dll      
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      88,064  Tscfgwmi.dll     
   12-Feb-2004  23:43  5.1.2600.1344     586,752  Xpsp2res.dll     

Windows XP 64-bit Edition (l'installazione Ŕ in inglese)
   Date         Time   Version            Size    File name       Platform
   -----------------------------------------------------------------------
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     104,448  Cfgbkend.dll     IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     110,592  Pchsvc.dll       IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     106,496  Racpldlg.dll     IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     474,112  Rdchost.dll      IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     127,488  Regapi.dll       IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     111,616  Safrslv.dll      IA-64
   10-Jan-2004  12:40  5.1.2600.1331     423,424  Sessmgr.exe      IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1337     622,592  Termsrv.dll      IA-64
   27-Feb-2004  02:52  5.1.2600.1331     326,144  Tscfgwmi.dll     IA-64
   27-Feb-2004  02:59  5.1.2600.1331      44,544  Wregapi.dll      x86
   12-Feb-2004  23:43  5.1.2600.1344     586,752  Wxpsp2res.dll    x86
   12-Feb-2004  23:45  5.1.2600.1344     586,240  Xpsp2res.dll     IA-64

Status

Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a" di questo articolo.Questo problema Ŕ stato innanzitutto corretto in Microsoft Windows XP Service Pack 2.

Informazioni

La versione di 32 bit di questo aggiornamento rapido (hotfix) Ŕ installata manualmente. Per installare la versione a 32 bit di questo hotfix, Ŕ necessario estrarre i file in una cartella principale con un nome di otto o meno caratteri. ╚ necessario inoltre disattivare Desktop remoto e assistenza sul computer. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer e quindi fare clic su ProprietÓ .
  2. Fare clic sulla scheda remota .
  3. In Assistenza , fare clic per deselezionare la casella di invio da questo computer inviti di assistenza remota . In Desktop remoto , fare clic per deselezionare la casella di controllo Consenti agli utenti di connettersi in remoto al computer e quindi fare clic su OK .
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e quindi fare clic su Esplora .
  5. Fare clic su disco locale (C:) .
  6. Scegliere Nuovo dal menu file , quindi cartella .
  7. Digitare 822407 per il nome di cartella.
  8. Fare clic su Start , scegliere Esegui e quindi fare clic su Sfoglia .
  9. Individuare il file KB835264-Windows2000-x 86-ENU.Exe e quindi fare clic su Apri .
  10. All'estrema destra della riga di comando Esegui , digitare - x fuori dalle virgolette. Ad esempio, digitare "drive: \\\ path \Windows2000-KB835264-x86-ENU.Exe" - x . Fare clic su OK .
  11. Nella casella Choose Directory For Files estratta , fare clic su Sfoglia , individuare la cartella 822407 e scegliere OK .
  12. Dopo i file sono stati estratti, aprire la cartella 822407 in Esplora risorse.
  13. Aprire la cartella Update , fare doppio clic sul file Update.exe e quindi installare l'aggiornamento rapido (hotfix).
importante ╚ necessario inserire la cartella 822407 nella directory principale del volume. Durante il processo di installazione, il programma di installazione aggiornamento rapido (hotfix) sembra bloccarsi. Questo comportamento si verifica perchÚ il programma di installazione Ŕ necessario elaborare molti file HTML e JavaScript. Questo processo richiede un lungo periodo di tempo.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

ProprietÓ

Identificativo articolo: 822407 - Ultima modifica: giovedý 26 ottobre 2006 - Revisione: 2.5
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2002
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2003
Chiavi:á
kbmt kbautohotfix kbhotfixserver kbwinxpsp2fix kbqfe kbwinxppresp2fix kbfix kbbug KB822407 KbMtit
Traduzione automatica articoli
Il presente articolo Ŕ stato tradotto tramite il software di traduzione automatica di Microsoft e non da una persona. Microsoft offre sia articoli tradotti da persone fisiche sia articoli tradotti automaticamente da un software, in modo da rendere disponibili tutti gli articoli presenti nella nostra Knowledge Base nella lingua madre dell?utente. Tuttavia, un articolo tradotto in modo automatico non Ŕ sempre perfetto. Potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli, pi¨ o meno allo stesso modo di come una persona straniera potrebbe commettere degli errori parlando una lingua che non Ŕ la sua. Microsoft non Ŕ responsabile di alcuna imprecisione, errore o danno cagionato da qualsiasi traduzione non corretta dei contenuti o dell?utilizzo degli stessi fatto dai propri clienti. Microsoft, inoltre, aggiorna frequentemente il software di traduzione automatica.
Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 822407
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