Visualizzazione di un messaggio di errore quando si tenta di attivare le applicazioni di Office su Internet

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Sintomi

Si esegue l'Attivazione guidata di Microsoft Office 2007 o Microsoft Office 2003. Quindi si sceglie Attivare il software tramite Internet (scelta consigliata). Quando si esegue questa operazione, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore.

Messaggio di errore 1

Impossibile trovare una connessione a Internet. Verificare che la connessione funzioni correttamente e riprovare a eseguire la connessione tra qualche minuto.
Per determinare il numero univoco associato al messaggio visualizzato, premere CTRL+MAIUSC+I. Il seguente numero viene visualizzato nell'angolo inferiore destro del messaggio:
701099

Messaggio di errore 2

Errore di comunicazione. Impossibile elaborare la richiesta in questo momento. Riprovare tra alcuni minuti.
Per determinare il numero univoco associato al messaggio visualizzato, premere CTRL+MAIUSC+I. Il seguente numero viene visualizzato nell'angolo inferiore destro del messaggio:
701098
Il messaggio di errore viene visualizzato anche se si dispone di una connessione a Internet funzionante.

Cause

Questo problema può verificarsi se si configura la connessione a Internet in modo che venga utilizzato un server proxy che richiede l'autenticazione. Se l'Attivazione guidata non è in grado di connettersi tramite il server proxy a un server Microsoft interno per trasferire l'ID di installazione a Microsoft, viene visualizzato un messaggio di errore.

In alternativa, questo problema può verificarsi se il software firewall blocca il tentativo di connessione al server tramite la connessione a Internet. Se l'Attivazione guidata non è in grado di connettersi a un server Microsoft interno per trasferire l'ID di installazione a Microsoft, viene visualizzato un messaggio di errore.

Workaround

Per risolvere il problema, adottare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1

Fare clic su Attivare il software tramite telefono quando si avvia l'Attivazione guidata di Microsoft Office, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate per attivare il software per telefono.

Metodo 2

Configurare il software firewall in modo che consenta all'Attivazione guidata di connettersi al server Microsoft.

Per ulteriori informazioni su come registrare il prodotto, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
295539 Informazioni su come contattare il servizio clienti Microsoft
Per ulteriori informazioni sull'attivazione dei prodotti, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
302806 Descrizione dell'Attivazione di un prodotto Microsoft

Proprietà

Identificativo articolo: 822519 - Ultima modifica: venerdì 13 aprile 2007 - Revisione: 6.3
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office XP
  • Microsoft Office 2000 Service Pack 1
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Edizione Standard 2003
  • Microsoft Office Edizione Studenti e Docenti 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007 with Business Contact Manager
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
Chiavi: 
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