Você recebe uma mensagem de erro "Parar código de erro 0x0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)" ou seu computador reinicia inesperadamente

  • Artigo

Este artigo ajuda a corrigir o erro "Parar o código de erro 0x0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)".

Aplica-se a: Windows Server 2012 R2, Windows 10 - todas as edições
Número de KB original: 822789

Sintomas

Ao executar o Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 e o Double-Take da NSI Software, você poderá experimentar um ou ambos os seguintes sintomas:

  • Você recebe a seguinte mensagem de erro Parar:

    STOP 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)

  • Seu computador é reiniciado inesperadamente.

Motivo

Esse problema pode ocorrer quando seu computador não tem espaço suficiente no kernel para processar drivers do modo kernel. Os programas mencionados na seção "Sintomas" deste artigo instalam um driver do modo kernel e usam um driver de filtro que se registra com a pilha de kernel.

Quando a proteção do sistema de arquivos AntiVírus do Symantec ou do Norton AntiVirus examina um arquivo para vírus, ele solicita acesso de arquivo do sistema de arquivos. Essas solicitações de E/S (entrada/saída) de arquivo podem ser adicionadas ao espaço do kernel que o computador consome.

Resolução

Para resolve esse problema, adicione o valor KStackMinFree ao registro. O valor KStackMinFree especifica o espaço mínimo do kernel que deve estar disponível para proteção do sistema de arquivos Symantec AntiVirus ou Norton AntiVirus em tempo real para solicitar a E/S do arquivo do sistema de arquivos.

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.

Mais informações

Para obter mais informações sobre as mensagens de erro "Parar x000007F", clique no número do artigo a seguir para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

137539 causas gerais de erros de 0x0000007F STOP

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não fornece garantias, implícitas ou de outro tipo, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.